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經(jīng)理人的溝通藝術(shù)

內(nèi)訓(xùn)講師：胡小華 需要此內(nèi)訓(xùn)課程請(qǐng)聯(lián)系中華企管培訓(xùn)網(wǎng)
經(jīng)理人的溝通藝術(shù)內(nèi)訓(xùn)基本信息:
胡小華
胡小華
(擅長(zhǎng)：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 客戶服務(wù) 商務(wù)禮儀 )

內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：1天

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內(nèi)訓(xùn)咨詢熱線：010-68630945; 88682348

1、掌握溝通的基本內(nèi)涵和人的心理特點(diǎn)；
2、精通高效溝通的各種形式；
3、掌握高效溝通的步驟和技巧

內(nèi)訓(xùn)課程大綱
第一篇   溝通概論
  • 什么是溝通
  • 溝通循環(huán)：說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn)
  • 有效溝通的障礙
  • 溝通心態(tài)：
(1) 用心溝通
(2) 平等、尊重
(3) 心懷感恩
(4) 3A原則：接受、贊美、重視
 
第二篇   人際溝通的類型
  1. 人際溝通的內(nèi)涵和本質(zhì)
  2. 自我溝通：調(diào)整心態(tài)，做好情緒管理
  3. 各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
 第三篇   溝通技巧
  1. 身體語(yǔ)言的運(yùn)用
    1. 積極的身體語(yǔ)言
    2. 消極的身體語(yǔ)言
  2. 說(shuō)、聽(tīng)、看、問(wèn)等技巧
    1. 第一印象的要素：著裝、表情、眼神、動(dòng)作、話語(yǔ)
    2. 說(shuō)什么？說(shuō)的藝術(shù)，4W1H
    3. 傾聽(tīng)六要素、傾聽(tīng)能力自我問(wèn)卷
    4. 如何有效的提問(wèn)
3 良好的禮儀
(1) 個(gè)人職業(yè)形象、職業(yè)儀態(tài)
(2) 溝通禮儀
 
第四篇  高效溝通的步驟
1. 高效溝通的步驟
  1. 事前準(zhǔn)備
  2. 確認(rèn)需求
  3. 闡述觀點(diǎn)
  4. 處理異議
  5. 達(dá)成協(xié)議
  6. 跟蹤服務(wù)
2. 電話溝通的要點(diǎn)
 
第五篇  沖突溝通
  1. 如何看待沖突
  2. 解決沖突的處理方法
  3. 如何處理客戶投訴
    1. 平息情緒
    2. 表示歉意
    3. 收集信息
    4. 解決方案
    5. 借助外力
    6. 跟蹤服務(wù)
 
講師簡(jiǎn)介：
【主講課程】
1、《職業(yè)形象和商務(wù)禮儀》（2天）
2、《社交禮儀》（1天）
3、《卓越的客戶服務(wù)和溝通》（2天）
4、《企業(yè)留人激勵(lì)管理》（1天）
5、《女性服飾搭配》
6、《身心健康和情緒管理》（1天）
  
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講師 胡小華 介紹
浙江大學(xué)工商管理碩士、經(jīng)濟(jì)師，民建企業(yè)家聯(lián)合會(huì)理事、培訓(xùn)講師，杭州市經(jīng)濟(jì)管理培訓(xùn)中心、浙江省就業(yè)培訓(xùn)中心、等數(shù)家培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)特約高級(jí)培訓(xùn)師、曾任阿里巴巴（中國(guó)）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司產(chǎn)品經(jīng)理、英孚（EF）教育校長(zhǎng)、多思國(guó)際英語(yǔ)校長(zhǎng)、浙江大學(xué)企業(yè)成長(zhǎng)研究中心項(xiàng)目總監(jiān)等、英孚（EF）教育優(yōu)秀校長(zhǎng)、擁有十年銷售、市場(chǎng)及管理經(jīng)驗(yàn)，和五年以上教育培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)課程數(shù)百場(chǎng)，培訓(xùn)學(xué)員近萬(wàn)人，培訓(xùn)滿意率在90%以上。

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