高效溝通
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經(jīng)理人的溝通藝術(shù)
經(jīng)理人的溝通藝術(shù)內(nèi)訓(xùn)基本信息:
1、掌握溝通的基本內(nèi)涵和人的心理特點;
2、精通高效溝通的各種形式;
3、掌握高效溝通的步驟和技巧
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
第一篇 溝通概論
(2) 平等、尊重
(3) 心懷感恩
(4) 3A原則:接受、贊美、重視
第二篇 人際溝通的類型
(1) 個人職業(yè)形象、職業(yè)儀態(tài)
(2) 溝通禮儀
第四篇 高效溝通的步驟
1. 高效溝通的步驟
第五篇 沖突溝通
講師簡介:
【主講課程】
1、《職業(yè)形象和商務(wù)禮儀》(2天)
2、《社交禮儀》(1天)
3、《卓越的客戶服務(wù)和溝通》(2天)
4、《企業(yè)留人激勵管理》(1天)
5、《女性服飾搭配》
6、《身心健康和情緒管理》(1天)
謝謝您的關(guān)注!歡迎提出需求,定制課程!
- 什么是溝通
- 溝通循環(huán):說、聽、問
- 有效溝通的障礙
- 溝通心態(tài):
(2) 平等、尊重
(3) 心懷感恩
(4) 3A原則:接受、贊美、重視
第二篇 人際溝通的類型
- 人際溝通的內(nèi)涵和本質(zhì)
- 自我溝通:調(diào)整心態(tài),做好情緒管理
- 各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
- 身體語言的運用
- 積極的身體語言
- 消極的身體語言
- 說、聽、看、問等技巧
- 第一印象的要素:著裝、表情、眼神、動作、話語
- 說什么?說的藝術(shù),4W1H
- 傾聽六要素、傾聽能力自我問卷
- 如何有效的提問
(1) 個人職業(yè)形象、職業(yè)儀態(tài)
(2) 溝通禮儀
第四篇 高效溝通的步驟
1. 高效溝通的步驟
- 事前準(zhǔn)備
- 確認(rèn)需求
- 闡述觀點
- 處理異議
- 達(dá)成協(xié)議
- 跟蹤服務(wù)
第五篇 沖突溝通
- 如何看待沖突
- 解決沖突的處理方法
- 如何處理客戶投訴
- 平息情緒
- 表示歉意
- 收集信息
- 解決方案
- 借助外力
- 跟蹤服務(wù)
講師簡介:
【主講課程】
1、《職業(yè)形象和商務(wù)禮儀》(2天)
2、《社交禮儀》(1天)
3、《卓越的客戶服務(wù)和溝通》(2天)
4、《企業(yè)留人激勵管理》(1天)
5、《女性服飾搭配》
6、《身心健康和情緒管理》(1天)
謝謝您的關(guān)注!歡迎提出需求,定制課程!
講師 胡小華 介紹
浙江大學(xué)工商管理碩士、經(jīng)濟師,民建企業(yè)家聯(lián)合會理事、培訓(xùn)講師,杭州市經(jīng)濟管理培訓(xùn)中心、浙江省就業(yè)培訓(xùn)中心、等數(shù)家培訓(xùn)咨詢機構(gòu)特約高級培訓(xùn)師、曾任阿里巴巴(中國)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司產(chǎn)品經(jīng)理、英孚(EF)教育校長、多思國際英語校長、浙江大學(xué)企業(yè)成長研究中心項目總監(jiān)等、英孚(EF)教育優(yōu)秀校長、擁有十年銷售、市場及管理經(jīng)驗,和五年以上教育培訓(xùn)經(jīng)驗、培訓(xùn)課程數(shù)百場,培訓(xùn)學(xué)員近萬人,培訓(xùn)滿意率在90%以上。
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