高效溝通技巧

第一部分 溝通的定義和意義
引言：一把堅實的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，它瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：“為什么我費了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？”鑰匙說：“因為我最了解他的心。”
什么是溝通
溝通的意義
溝通的目的

第二部分 內(nèi)部溝通的障礙
引言：為什么溝通會有障礙？我們要如何消除溝通中的職能障礙，提升溝通的效果？
如何破除溝通障礙進(jìn)行有效溝通？
　　 如何掌握有效溝通的技巧？
　　 如何掌握人際風(fēng)格溝通方式？
　　 如何有效處理溝通中的沖突？
　　 如何掌握上下級溝通的特點和正確方法？
內(nèi)部溝通的障礙
溝通的障礙分析
組織內(nèi)明確是溝通的重要工具
組織內(nèi)明確模式
要求的五個原則
問問題的架構(gòu)

第三部分 高效溝通的三個環(huán)節(jié)
引言：高效溝通有其內(nèi)在的步驟，遵循其步驟再輔以相應(yīng)的技巧，可以使溝通效果大大提升。
有效溝通環(huán)節(jié)之一——表達(dá)
有效溝通環(huán)節(jié)之二——傾聽
有效溝通環(huán)節(jié)之三——反饋
 
第四部分 不同對象與形式的溝通
引言：不同的對象、不同的場合，溝通的方式是不一樣的。
向上溝通
與上司溝通的障礙
如何改進(jìn)與上司溝通
如何請示上級
經(jīng)理之間的溝通
經(jīng)理之間溝通的障礙
經(jīng)理之間溝通的三種方式
如何積極地溝通
與下屬溝通
與下屬溝通的障礙
改善與下屬溝通的四個方法

第五部分 跨部門溝通
引言：公司中山頭林立，部門經(jīng)理之間面和心不和；兩個部門一起做一件事，肯定吵架；業(yè)績好、能力強(qiáng)的部門經(jīng)常會被其他同事排擠；部門與部門之間的交叉地帶無人能管，也無人敢管……這些現(xiàn)象無不與企業(yè)溝通能力，尤其是跨部門溝通能力密切相關(guān)?？绮块T溝通能力已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人成功不可缺少的必備條件。
企業(yè)內(nèi)溝通的意義，障礙和原則。
跨部門溝通要點—；—— 尊重和欣賞
跨部門溝通要點二——換位思考。
跨部門溝通要點三——知己知彼。
跨部門溝通要點四——
跨部門溝通的意義和方式
跨部門溝通的方式，障礙和原則
跨部門溝通的關(guān)鍵技巧 跨部門溝通的問題根源
跨部門協(xié)作解決問題 從組織的原理來看
跨部門溝通中-沖突管理的策略與技巧 沖突管理的策略
跨部門溝通主要方式——有效的會議。
面對同仁——怎樣與同級主管相處。
內(nèi)部沖突處理技巧
有效的進(jìn)行跨部門溝通的五大重點
 強(qiáng)化全局視野
選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?br />  運用對方的思考邏輯
 尊重他人的主導(dǎo)權(quán)
 爭取高層的支持

職業(yè)化訓(xùn)練專家
4D領(lǐng)導(dǎo)力授權(quán)講師
北大匯豐商學(xué)院《六維領(lǐng)導(dǎo)力》授權(quán)講師
北大匯豐商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力中心“微課程”項目負(fù)責(zé)人
國家二級心理咨詢師
12年實戰(zhàn)管理經(jīng)驗
曾任：世聯(lián)行 高級培訓(xùn)師/培訓(xùn)經(jīng)理
曾任：大型教育集團(tuán)全國銷售總監(jiān)、分公司總經(jīng)理、總經(jīng)理
 
【實戰(zhàn)經(jīng)歷】
世聯(lián)行    高級培訓(xùn)師/培訓(xùn)部經(jīng)理
世聯(lián)行作為中國最大的房地產(chǎn)綜合服務(wù)企業(yè)，中國首家登陸A股的房地產(chǎn)綜合服務(wù)提供商，單代理銷售業(yè)務(wù)突破年業(yè)績3000億。公司服務(wù)于政府、房地產(chǎn)開發(fā)商、個人業(yè)主，員工以高端人力為主，內(nèi)部培訓(xùn)體系發(fā)展十分前端。
在世聯(lián)行期間，牽頭改善和完善培訓(xùn)體系，并開發(fā)和講授《銷售心態(tài)》、《管理情緒和壓力，快樂工作》、《銷售經(jīng)理的團(tuán)隊激勵》、《蓋洛普的個人優(yōu)勢識別》等，同時，負(fù)責(zé)編輯銷售團(tuán)隊的經(jīng)典銷售案例合集--《我們的故事》，為編輯這本銷售參考書,走訪了每一個分行的行長，進(jìn)行深度訪談和動員；設(shè)計、主導(dǎo)實施了業(yè)界非常有影響力的“銷售人員蛻變計劃”----為期三個月的銷售新員工脫產(chǎn)培訓(xùn)淘汰計劃，由新浪網(wǎng)同步播報。

教育集團(tuán)    全國銷售總監(jiān)、分公司銷售總監(jiān)、分公司總經(jīng)理
根據(jù)自身實踐，編寫了公司銷售總監(jiān)管理規(guī)范：“銷售總監(jiān)管理團(tuán)隊實操”、“大客戶銷售流程實操“；帶領(lǐng)集團(tuán)12家分公司的20多名分公司銷售總監(jiān)，提升當(dāng)年的營業(yè)額50%以上；為集團(tuán)分公司發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)10名以上新客戶總監(jiān)；帶領(lǐng)分公司50多人各部門團(tuán)隊，超額完成各指標(biāo)，創(chuàng)全國紀(jì)錄；

銷售項目顧問
輔導(dǎo)深圳知名企業(yè)萬店通的電子商務(wù)項目“點點拍賣”銷售人員打造計劃，擔(dān)任項目負(fù)責(zé)人，招聘、封閉培訓(xùn)共一個半月時間，獲得客戶高度認(rèn)可以及后續(xù)連續(xù)多年的年度培訓(xùn)和店長能力輔導(dǎo)。
輔導(dǎo)深圳25強(qiáng)企業(yè)“共速達(dá)”各地分公司的“銷售精英訓(xùn)練營”連續(xù)5年。
 
【授課特色】
王老師擁有多年大型銷售團(tuán)隊管理經(jīng)驗，同時學(xué)習(xí)和應(yīng)用心理學(xué)多年，擅長將“心法”和“技法”相結(jié)合，從心理學(xué)的角度，實踐并講授識人、用人、帶人，以及自我情緒和心智建設(shè)等對人管理的課程。既有落地實操工具，又能從人性發(fā)展層面調(diào)整管理和自我管理理念。
王老師師承名師，課程內(nèi)容系統(tǒng)嚴(yán)謹(jǐn)。系統(tǒng)的完成了北大匯豐商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力課程體系；持續(xù)的跟隨韓國排名第一的團(tuán)體心理咨詢大師柳東秀教授的團(tuán)隊學(xué)習(xí)和實踐心理咨詢；潛心學(xué)習(xí)了國際前沿的理論和工具，如U型理論、行動教練技術(shù)、行動學(xué)習(xí)、TA溝通分析、戲劇治療、4D領(lǐng)導(dǎo)力等。扎實的理論功底，加之系統(tǒng)的授課訓(xùn)練，使得課程自成一派，她的課程被受訓(xùn)企業(yè)一致評價為“最具有東方氣質(zhì)美感和西方管理哲學(xué)相交融的實戰(zhàn)課程”。
王老師有豐富的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗，氣場強(qiáng)，實戰(zhàn)足，課程以幫助企業(yè)解決實際問題為出發(fā)點。在12年的實戰(zhàn)管理中，曾經(jīng)牽頭世聯(lián)行10000多人（顧問和銷售團(tuán)隊）的內(nèi)部培訓(xùn)體系搭建，研發(fā)和講授10多門課程；曾帶領(lǐng)下屬12家分公司20多名銷售總監(jiān)，取得公司年度銷售額提升50%以上的業(yè)績；在做項目咨詢期間，深入各類型企業(yè)100家以上做調(diào)研、項目輔導(dǎo)，積累大量的實踐管理經(jīng)驗和案例；因此，王老師為企業(yè)提供最實操的課程解決實際問題，幫助企業(yè)從上到下，從組織到個人，從達(dá)成目標(biāo)、組織維系、持續(xù)發(fā)展三個層面科學(xué)的提升企業(yè)“軟實力”！

【授課風(fēng)格】
實戰(zhàn)+互動：課程內(nèi)容每一章節(jié)“五個一”的模式，系統(tǒng)嚴(yán)謹(jǐn)，案例貼合實際，能夠有效落地。
大家風(fēng)范：授課風(fēng)格穩(wěn)重大方、控場有力、深入淺出、內(nèi)容實用。帶人心，就要懂人心，能讓學(xué)員在積極熱烈的氛圍中學(xué)習(xí)。
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