360度高效管理溝通

【課程目標(biāo)】
 了解和掌握高效管理溝通的方法與技巧；
 構(gòu)建管理語言、管理思想，提高本人和組織溝通能力，建立企業(yè)良好溝通環(huán)境。

【課程特色】
 為了確保學(xué)習(xí)的有效性，本課程將采用講解、測評分析、案例分析、互動討論、音像視頻等綜合教學(xué)方法，滿足不同風(fēng)格學(xué)員的學(xué)習(xí)要求。

【課程對象】企業(yè)董事長、總裁、中高層管理人員、或有待培養(yǎng)成為管理干部的人員。
【課程大綱】
第一單元   管理溝通的基本認(rèn)知
一、管理的實(shí)質(zhì)就是溝通
 有效溝通的重要意義
 影響溝通的主要原因
 有效溝通的三大原則
 有效溝通的兩種方式
 溝通的對象和渠道
 溝通相關(guān)關(guān)系的理解
 溝通能力自我測評

二、壓力與情緒對溝通的影響
 職業(yè)人士常見的壓力問題
 壓力適宜度自我測評
 職場壓力引起情緒困擾
 溝通中別讓情緒惹了禍
 案例:“郵件門”事件
 控制情緒的三種方法
 訓(xùn)練情緒的八個(gè)方面
 調(diào)整心態(tài)到最佳狀態(tài)
 有效平衡工作與生活
 訓(xùn)練你的壓力適宜度
 和諧人際關(guān)系的建立

第二單元   管理溝通的基本技能
一、溝通的障礙及解決方法
 溝通視窗理論及其運(yùn)用
 把握溝通的時(shí)機(jī)
 選擇溝通的地點(diǎn)
 溝通時(shí)的座位安排
 溝通過程中常見的障礙
 做一個(gè)受人歡迎的人
 與交流對象進(jìn)行調(diào)頻
 充分運(yùn)用溝通的基本技能

二、聽——同理心傾聽
 “聽”字的繁體寫法
 影響傾聽的主觀障礙
 傾聽主觀障礙自我測評
 環(huán)境特征及客觀傾聽障礙
 克服傾聽障礙注意的細(xì)節(jié)
 傾聽的五個(gè)層次
 【案例分析】情景A、B
 同理心傾聽的含義
 同理心傾聽的技巧
 完美傾聽的“三部曲”
 同理心傾聽的經(jīng)典話術(shù)
 傾聽技能自我測試評價(jià)
 傾聽習(xí)慣自我測試評價(jià)
 有效傾聽的12個(gè)技巧
 有效傾聽的20個(gè)要點(diǎn)

三、應(yīng)——積極的反饋
 完整有效的溝通過程
 反饋的兩種類型
 【討論】這些情況是反饋嗎？
 積極反饋的功能
 如何給予和接收反饋

四、問——有效地詢問
 案例：沖在最前面的記者
 有效的詢問方式
 提問游戲：封閉式提問演練
 影片賞析：有效的開放式提問
 有效詢問的技巧
 不利于收集信息的提問

五、說——個(gè)性化表達(dá)
 優(yōu)秀表達(dá)的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
 積極表達(dá)的語言技巧
 解決問題的語句實(shí)例
 表達(dá)不同意見的語句實(shí)例
 面對異議時(shí)的表達(dá)技巧
 音量、語速、語調(diào)的運(yùn)用
 理性的話題感性演繹
 感性的話題理性升華 

六、看——洞悉力
 用心把握他人心態(tài)
 建立思想數(shù)據(jù)庫

第三單元   溝通中的非語言技巧
一、非語言溝通的重要性
 溝通表達(dá)的三要素
 非語言溝通的三種功能

二、非語言溝通的運(yùn)用技巧
 肢體或行為語言的基本含義
 微笑的妙用
 眼睛會說話
 不同手勢的含義
 握手的三種基本形態(tài)
 溝通的環(huán)境和距離
 課堂練習(xí)：無言的溝通
 非語言溝通能力自我測評
 需改進(jìn)的非語言溝通習(xí)慣

第四單元   人際風(fēng)格的溝通技巧
一、人際風(fēng)格測試
二、人際風(fēng)格的特征分析
 活躍表達(dá)型特征分析
 完美精確型特征分析
 力量支配型特征分析
 平和耐心型特征分析
 綜合善變型特征分析

三、不同人際風(fēng)格的溝通方式
 不同人際風(fēng)格的個(gè)性需求
 不同人際風(fēng)格的壓力反應(yīng)
 與活躍表達(dá)型的溝通方式
 與完美精確型的溝通方式
 與力量支配型的溝通方式
 與平和耐心型的溝通方式
 與綜合善變型的溝通方式

第五單元   管理溝通的三個(gè)方向
一、有效的向上溝通技巧
 向上溝通的積極性自測
 向上溝通的原則
 向上溝通的形式
 如何匯報(bào)工作
 如何有效執(zhí)行
 如何傳遞信息
 如何消除上司的誤解
 如何贏得上司賞識
 向上溝通的12個(gè)要點(diǎn)
 送你六條建議

二、有效的水平溝通技巧
 水平溝通能力自測
 水平溝通的四個(gè)層次
 水平溝通的益處
 水平溝通的障礙
 處理好同級關(guān)系的原則
 如何善意溝通消除隔閡
 如何把握自身言行分寸
 正副職之間如何平等誠懇
 影片賞析：有效的水平溝通

三、有效的向下溝通技巧
 向下溝通能力自測
 向下溝通的形式
 如何有效下達(dá)命令
 如何向員工推銷建議
 如何化解員工抱怨
 如何運(yùn)用激勵(lì)的法寶
 向下溝通的20個(gè)要點(diǎn)
 有效的贊賞下屬
 批評下屬的藝術(shù)

2011年度中國十大人氣講師、2011年度影響中國十大培訓(xùn)名師、實(shí)戰(zhàn)型人力資源管理及培訓(xùn)專家、中國診斷式企業(yè)培訓(xùn)開創(chuàng)者、總裁實(shí)戰(zhàn)模擬艙系統(tǒng)創(chuàng)始人、中國企業(yè)管理培訓(xùn)協(xié)會理事、職業(yè)經(jīng)理人資格認(rèn)證培訓(xùn)導(dǎo)師、人力資源管理師認(rèn)證培訓(xùn)導(dǎo)師、清華大學(xué)中旭商學(xué)院客座教授、航宇教育集團(tuán)董事長兼總裁、北京知行億合人力資源研究院副院長、全國三十余家知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘講師。 資格認(rèn)證：國家注冊高級人力資源管理師、國家注冊高級企業(yè)培訓(xùn)師、AACTP國際認(rèn)證高級職業(yè)培訓(xùn)師。

培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：二十余年培訓(xùn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，總培訓(xùn)課時(shí)3萬余課時(shí)，培訓(xùn)學(xué)員達(dá)100萬人次。擅長總裁管理實(shí)戰(zhàn)、團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練、管理技能課程的開發(fā)和講授，尤其是對人力資源管理有獨(dú)到的見解和豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

授課風(fēng)格：輕松活潑，幽默風(fēng)趣，善于引導(dǎo)學(xué)員通過實(shí)際案例來加深對課題的認(rèn)識和理解，并能充分調(diào)動學(xué)員的情緒。在授課的過程中注意解決學(xué)員實(shí)際工作中所遇到的問題，給予實(shí)用的工具和方法。

培訓(xùn)形式：現(xiàn)場體驗(yàn)教學(xué)+實(shí)戰(zhàn)教練指導(dǎo)+經(jīng)典案例分析+實(shí)用工具方法+輕松幽默風(fēng)趣+師生互動升華。