打破部門墻——跨部門溝通

課程背景
溝通、對(duì)話是解決沖突的最常用的方式之一，亦是身為企業(yè)管理者最重要的能力之一。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示：商場(chǎng)上的成功85% 取決于溝通；美國(guó)企業(yè)經(jīng)理94% 的時(shí)間在溝通；美國(guó)聯(lián)邦品保機(jī)構(gòu)已將溝通能力列入質(zhì)量保證成功的先決條件；無(wú)論是解決部門間的沖突還是協(xié)調(diào)與上司間的關(guān)系，用溝通解決沖突、達(dá)成團(tuán)隊(duì)協(xié)作之能力顯然已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人成功不可缺少的必備條件。
現(xiàn)實(shí)中，跨部門溝通的最大障礙是“語(yǔ)言”不通、角色不同、方式不佳。表面上看，這是由兩種部門工作性質(zhì)的不同導(dǎo)致，而其深層次原因是各部門的定位問(wèn)題與溝通中態(tài)度、策略把控問(wèn)題。
本課程講師將和我們一起分享如何認(rèn)識(shí)跨部門常出現(xiàn)的沖突，打破部門城墻，完善跨部門溝通系統(tǒng)歷程中成功的經(jīng)驗(yàn)與失敗的教訓(xùn)，幫助您快速提升跨部門溝通能力，破解管理迷局，鍛造卓越團(tuán)隊(duì)。……
 
課程目標(biāo)
²  理解溝通的意義，學(xué)會(huì)清楚溝通障礙，讓組織發(fā)揮更大的功能
²  學(xué)會(huì)橫向溝通的主要角色與方式
²  加強(qiáng)跨部門溝通，掌握跨部門溝通的技巧，從強(qiáng)化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)臏贤?br /> ²  認(rèn)識(shí)組織的沖突，最終解決跨部門溝通的問(wèn)題
 
課程要點(diǎn)
第一講、溝通對(duì)組織的重要性
一、  跨部門溝通能力的重要性
1.   跨部門溝通的現(xiàn)狀
2.   溝通能力強(qiáng)的人更善于管理
3.   新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信任建立
4.   言語(yǔ)信息溝通藝術(shù)在公關(guān)中的運(yùn)用
5.   對(duì)溝通能力的正確觀念與心態(tài)

二、溝通的意義，障礙和原則
三、被動(dòng)溝通變主動(dòng)溝通

四、認(rèn)識(shí)溝通
1.   人際溝通的真諦
2.   人際溝通的種類
3.   溝通的目的
4.   溝通的基本程序
5.   溝通的障礙分析
6.   有效的溝通應(yīng)注意的要點(diǎn)

五、溝通的基本技巧
1.   傾聽(tīng)的藝術(shù)
2.   表達(dá)的技巧
3.   回饋的方式
4.   有效溝通的模式

六、溝通的角色與方式（部門的定位）
1.   與下屬的溝通—教導(dǎo)與激勵(lì)
2.   分析問(wèn)題——處理問(wèn)題
3.   與上司的溝通--報(bào)告與建議的技巧
4.   與平行部門的溝通--- 會(huì)議與協(xié)調(diào)
5.   對(duì)外的溝通
6.   建立雙贏的互動(dòng)

第二講、跨部門溝通的要點(diǎn)
一、     認(rèn)識(shí)跨部門溝通
1.   跨部門溝通的意義和方式
2.   跨部門溝通的方式，障礙和原則

二、     尊重和欣賞
1.   自我與自我滿足
2.   人希望透過(guò)別人的贊賞以滿足自己
3.   尊重人，欣賞人是溝通的決竅
4.   正確評(píng)價(jià)自己和別人
5.   你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？

三、     換位思考
1.   其實(shí)誰(shuí)都有理
2.   雙贏思維
3.   換位思考是主管的主要能力之一

四、     知己知彼
1.   經(jīng)理人看專業(yè)知識(shí)
2.   經(jīng)理人看專業(yè)知識(shí)和專業(yè)以外的知識(shí)
3.   了解與你跨部門溝通部門的運(yùn)轉(zhuǎn)最為重要
4.   企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性

第三講、跨部門溝通的關(guān)鍵技巧
一、     跨部門溝通的問(wèn)題根源
1.   對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同
2.   被動(dòng)等待訊息
3.   相互排擠的工作要求
4.   上情無(wú)法下達(dá)，下情無(wú)法上達(dá)
5.   部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？
6.   案例：某公司商場(chǎng)做促銷活動(dòng)

二、     有效的進(jìn)行跨部門溝通的五大重點(diǎn)
1.   強(qiáng)化全局視野
2.   選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?br /> 3.   運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯
4.   尊重他人的主導(dǎo)權(quán)
5.   爭(zhēng)取高層的支持

三、     跨部門協(xié)作解決問(wèn)題

四、     從組織的原理來(lái)看
1.   導(dǎo)正因過(guò)度分工差異化、缺乏資源整合的良方
2.   如何讓員工找回工作的熱情與戰(zhàn)斗力
3.   如何超越職能界線或部門界線來(lái)看問(wèn)題
4.   跨部門團(tuán)隊(duì)的基本信念：公司內(nèi)部必需有辦法對(duì)付所有的疑難雜癥。

五、     跨部門溝通中-沖突管理的策略與技巧

六、     沖突管理的策略
1.   評(píng)量的標(biāo)準(zhǔn)
2.   影響策略運(yùn)用的因素
3.   處理沖突的5種行為風(fēng)格

七、     沖突解決的方法
1.   上司命令
2.   改變?nèi)说囊蛩?br /> 3.   改變結(jié)構(gòu)因素
4.   溝通
5.   談判
6.   第三方干預(yù)/第三方顧問(wèn)
7.   成員輪換
8.   目標(biāo)與知識(shí)共享
9.   團(tuán)體間培訓(xùn)
10.正確處理方法

    清華大學(xué)工商班、清華大學(xué)財(cái)經(jīng)班、上海復(fù)旦經(jīng)管班、香港財(cái)經(jīng)學(xué)院、山東財(cái)經(jīng)大學(xué)、華中科技大學(xué)、西南財(cái)經(jīng)大學(xué)、中山大學(xué)、南京理工大學(xué)等國(guó)內(nèi)著名大學(xué)的經(jīng)理人課題主講專家，先后擔(dān)任中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人認(rèn)證委員會(huì)委員、中國(guó)企業(yè)家協(xié)會(huì)，陜西企業(yè)家協(xié)會(huì)、寧波企業(yè)家協(xié)會(huì)等項(xiàng)目特邀專家，致力于人力資源開(kāi)發(fā)與中層問(wèn)題領(lǐng)域的研究和解決。曾為英特爾、西門子、日立、奇瑞、蒙牛、伊利、北車、南車、國(guó)藥、三九、中美史克、富力地產(chǎn)等國(guó)內(nèi)頂尖企業(yè)提供培訓(xùn)咨詢服務(wù)，高度的專業(yè)和專注使一恒老師贏得了各界人士的一致好評(píng)。

   一恒老師曾任浙江錢江集團(tuán)人力資源經(jīng)理、中外合資上海畫(huà)佳電子常務(wù)副總，負(fù)責(zé)全面運(yùn)作和人員選拔，后投資創(chuàng)辦實(shí)業(yè)和外貿(mào)制造公司從事領(lǐng)導(dǎo)管理工作，任職期間并進(jìn)修了管理學(xué)碩士，有深厚的理論功底和豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。 
   
　　實(shí)戰(zhàn)本色：16年職場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，從執(zhí)行層到?jīng)Q策層，坐在老板位置看中層，領(lǐng)導(dǎo)是怎么想的？站在中層位置看自己，是應(yīng)該如何做？直接解決職場(chǎng)工作中的各種困惑與疑難，以西方的管理思維為基調(diào)，用中國(guó)的智慧為延伸。

   激情互動(dòng)：結(jié)合中國(guó)人心理特質(zhì)，糅合新穎刺激的活動(dòng)與游戲、深刻警醒的寓言故事、小組討論、角色扮演、案例分析、腦力激蕩等多種先進(jìn)訓(xùn)練手法，激情幽默、互動(dòng)體驗(yàn)，讓學(xué)員通過(guò)切身體驗(yàn)和領(lǐng)悟主動(dòng)學(xué)習(xí)，從而牢固掌握訓(xùn)練知識(shí)與技能點(diǎn)。

   授課：公開(kāi)課程500多場(chǎng),內(nèi)訓(xùn)1200多場(chǎng)

    參與咨詢：浙江康嘉電子有限公司(薪資設(shè)計(jì))
             北京闊利達(dá)集團(tuán)(人力資源構(gòu)架\崗位設(shè)計(jì))
             河南西排集團(tuán)(家族企業(yè)治理)
             臺(tái)州萬(wàn)邦鞋業(yè)有限公司(組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì))
             西安昌盛集團(tuán)（人力資源構(gòu)架）