打破部門墻——跨部門溝通

課程背景
溝通、對話是解決沖突的最常用的方式之一，亦是身為企業(yè)管理者最重要的能力之一。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示：商場上的成功85% 取決于溝通；美國企業(yè)經(jīng)理94% 的時間在溝通；美國聯(lián)邦品保機構已將溝通能力列入質量保證成功的先決條件；無論是解決部門間的沖突還是協(xié)調(diào)與上司間的關系，用溝通解決沖突、達成團隊協(xié)作之能力顯然已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人成功不可缺少的必備條件。
現(xiàn)實中，跨部門溝通的最大障礙是“語言”不通、角色不同、方式不佳。表面上看，這是由兩種部門工作性質的不同導致，而其深層次原因是各部門的定位問題與溝通中態(tài)度、策略把控問題。
本課程講師將和我們一起分享如何認識跨部門常出現(xiàn)的沖突，打破部門城墻，完善跨部門溝通系統(tǒng)歷程中成功的經(jīng)驗與失敗的教訓，幫助您快速提升跨部門溝通能力，破解管理迷局，鍛造卓越團隊。……
 
課程目標
²  理解溝通的意義，學會清楚溝通障礙，讓組織發(fā)揮更大的功能
²  學會橫向溝通的主要角色與方式
²  加強跨部門溝通，掌握跨部門溝通的技巧，從強化全局視野出發(fā)選擇適當?shù)臏贤?br /> ²  認識組織的沖突，最終解決跨部門溝通的問題
 
課程要點
第一講、溝通對組織的重要性
一、  跨部門溝通能力的重要性
1.   跨部門溝通的現(xiàn)狀
2.   溝通能力強的人更善于管理
3.   新經(jīng)濟時代的信任建立
4.   言語信息溝通藝術在公關中的運用
5.   對溝通能力的正確觀念與心態(tài)

二、溝通的意義，障礙和原則
三、被動溝通變主動溝通

四、認識溝通
1.   人際溝通的真諦
2.   人際溝通的種類
3.   溝通的目的
4.   溝通的基本程序
5.   溝通的障礙分析
6.   有效的溝通應注意的要點

五、溝通的基本技巧
1.   傾聽的藝術
2.   表達的技巧
3.   回饋的方式
4.   有效溝通的模式

六、溝通的角色與方式（部門的定位）
1.   與下屬的溝通—教導與激勵
2.   分析問題——處理問題
3.   與上司的溝通--報告與建議的技巧
4.   與平行部門的溝通--- 會議與協(xié)調(diào)
5.   對外的溝通
6.   建立雙贏的互動

第二講、跨部門溝通的要點
一、     認識跨部門溝通
1.   跨部門溝通的意義和方式
2.   跨部門溝通的方式，障礙和原則

二、     尊重和欣賞
1.   自我與自我滿足
2.   人希望透過別人的贊賞以滿足自己
3.   尊重人，欣賞人是溝通的決竅
4.   正確評價自己和別人
5.   你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？

三、     換位思考
1.   其實誰都有理
2.   雙贏思維
3.   換位思考是主管的主要能力之一

四、     知己知彼
1.   經(jīng)理人看專業(yè)知識
2.   經(jīng)理人看專業(yè)知識和專業(yè)以外的知識
3.   了解與你跨部門溝通部門的運轉最為重要
4.   企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性

第三講、跨部門溝通的關鍵技巧
一、     跨部門溝通的問題根源
1.   對于結果的預期不同
2.   被動等待訊息
3.   相互排擠的工作要求
4.   上情無法下達，下情無法上達
5.   部門權限之間交叉地帶的事該不該管？
6.   案例：某公司商場做促銷活動

二、     有效的進行跨部門溝通的五大重點
1.   強化全局視野
2.   選擇適當?shù)臏贤ǚ绞?br /> 3.   運用對方的思考邏輯
4.   尊重他人的主導權
5.   爭取高層的支持

三、     跨部門協(xié)作解決問題

四、     從組織的原理來看
1.   導正因過度分工差異化、缺乏資源整合的良方
2.   如何讓員工找回工作的熱情與戰(zhàn)斗力
3.   如何超越職能界線或部門界線來看問題
4.   跨部門團隊的基本信念：公司內(nèi)部必需有辦法對付所有的疑難雜癥。

五、     跨部門溝通中-沖突管理的策略與技巧

六、     沖突管理的策略
1.   評量的標準
2.   影響策略運用的因素
3.   處理沖突的5種行為風格

七、     沖突解決的方法
1.   上司命令
2.   改變?nèi)说囊蛩?br /> 3.   改變結構因素
4.   溝通
5.   談判
6.   第三方干預/第三方顧問
7.   成員輪換
8.   目標與知識共享
9.   團體間培訓
10.正確處理方法

    清華大學工商班、清華大學財經(jīng)班、上海復旦經(jīng)管班、香港財經(jīng)學院、山東財經(jīng)大學、華中科技大學、西南財經(jīng)大學、中山大學、南京理工大學等國內(nèi)著名大學的經(jīng)理人課題主講專家，先后擔任中國職業(yè)經(jīng)理人認證委員會委員、中國企業(yè)家協(xié)會，陜西企業(yè)家協(xié)會、寧波企業(yè)家協(xié)會等項目特邀專家，致力于人力資源開發(fā)與中層問題領域的研究和解決。曾為英特爾、西門子、日立、奇瑞、蒙牛、伊利、北車、南車、國藥、三九、中美史克、富力地產(chǎn)等國內(nèi)頂尖企業(yè)提供培訓咨詢服務，高度的專業(yè)和專注使一恒老師贏得了各界人士的一致好評。

   一恒老師曾任浙江錢江集團人力資源經(jīng)理、中外合資上海畫佳電子常務副總，負責全面運作和人員選拔，后投資創(chuàng)辦實業(yè)和外貿(mào)制造公司從事領導管理工作，任職期間并進修了管理學碩士，有深厚的理論功底和豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。 
   
　　實戰(zhàn)本色：16年職場實戰(zhàn)經(jīng)驗，從執(zhí)行層到?jīng)Q策層，坐在老板位置看中層，領導是怎么想的？站在中層位置看自己，是應該如何做？直接解決職場工作中的各種困惑與疑難，以西方的管理思維為基調(diào)，用中國的智慧為延伸。

   激情互動：結合中國人心理特質，糅合新穎刺激的活動與游戲、深刻警醒的寓言故事、小組討論、角色扮演、案例分析、腦力激蕩等多種先進訓練手法，激情幽默、互動體驗，讓學員通過切身體驗和領悟主動學習，從而牢固掌握訓練知識與技能點。

   授課：公開課程500多場,內(nèi)訓1200多場

    參與咨詢：浙江康嘉電子有限公司(薪資設計)
             北京闊利達集團(人力資源構架\崗位設計)
             河南西排集團(家族企業(yè)治理)
             臺州萬邦鞋業(yè)有限公司(組織結構設計)
             西安昌盛集團（人力資源構架）