360度高效管理溝通

課程目標(biāo)：
1、了解溝通的概念和意義；
2、了解和掌握高效管理溝通的方法與技巧；
3、掌握溝通的方式和原則；
4、構(gòu)建管理語(yǔ)言、管理思想，提高本人和組織的溝通能力，建立企業(yè)良好的溝通環(huán)境

授課方式：
理論講解、案例分析、視頻教學(xué)、游戲互動(dòng)、體驗(yàn)交流等方式。

課程大綱：
一、    管理的實(shí)質(zhì)就是溝通
1、溝通的定義
2、溝通的意義
3、溝通的方式
4、溝通的種類
5、溝通意識(shí)大于溝通技巧
6、溝通對(duì)管理者個(gè)人成功的重要作用
7、溝通視窗的信息四區(qū)間

二、    管理溝通的五大法寶
1、聽(tīng) 傾聽(tīng)的意義
a、傾聽(tīng)的五個(gè)層次
b、同理心傾聽(tīng)的經(jīng)典話術(shù)
2、應(yīng)
a、積極的反饋
b、如何有效給予和接收反饋
3、問(wèn)
a、有效的詢問(wèn)方式
b、開放式詢問(wèn)和封閉式提問(wèn)
4、說(shuō)
a、優(yōu)秀表達(dá)的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
b、積極表達(dá)的語(yǔ)言技巧
5、看
a、洞悉力
b、如何把握他人心理

三、    溝通中的語(yǔ)言技巧
1、非語(yǔ)言溝通的三種功能
2、肢體或行為語(yǔ)言的基本含義
3、溝通的環(huán)境和距離

四、    360度高效管理溝通
1、向上溝通的六要四忌
2、如何消除上司的誤解
3、如何贏得上司賞識(shí)
4、向上溝通的要點(diǎn)
5、處理好同級(jí)關(guān)系的原則
6、如何善意溝通消除隔閡
7、向下溝通的形式
8、正確下達(dá)命令意圖
9、與下屬溝通的要點(diǎn)

　　中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師，員工職業(yè)化及中層管理培訓(xùn)專家 中國(guó)心靈潛能激發(fā)教練、團(tuán)隊(duì)心態(tài)激勵(lì)專家、魔鬼口才教練、職業(yè)培訓(xùn)師。國(guó)內(nèi)知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)金牌講師和高級(jí)顧問(wèn)。曾先后在河南某省級(jí)新聞單位、中脈集團(tuán)、今華教育集團(tuán)等大型機(jī)構(gòu)工作，歷任營(yíng)銷、培訓(xùn)、行政管理等高級(jí)職務(wù)。具有10年多種行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷、高管和培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)。成功培訓(xùn)500多場(chǎng)，學(xué)員超過(guò)6萬(wàn)人。
　　劉明瑞老師從事職業(yè)訓(xùn)練以來(lái)，一直倡導(dǎo)并躬身實(shí)踐“職業(yè)訓(xùn)練不僅僅提供知識(shí)、資訊和技能，更重要的是幫助學(xué)員尋找行為改善的路徑，從而有效改善學(xué)員的工作績(jī)效”的理念，以“高度關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)，用平常話，揀身邊事，露真性情，或和風(fēng)細(xì)雨沁人心脾的撥云見(jiàn)月，或當(dāng)頭棒喝直指人心的鞭辟入里”的訓(xùn)練風(fēng)格見(jiàn)長(zhǎng)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的“自動(dòng)自發(fā)”意識(shí)，引導(dǎo)學(xué)員在深度感悟中尋找有效的改善方法和路徑。
　　劉明瑞老師潛心于領(lǐng)導(dǎo)力效能開發(fā)、卓越團(tuán)隊(duì)塑造與個(gè)人素質(zhì)成長(zhǎng)培訓(xùn)事業(yè)。多年來(lái)憑借其扎實(shí)的理論功底和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，擅于在司空見(jiàn)慣的現(xiàn)實(shí)生活中見(jiàn)微知著，發(fā)現(xiàn)并挖掘理論與實(shí)踐之間的關(guān)鍵接點(diǎn)，在個(gè)人穩(wěn)健成長(zhǎng)和企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域有著其獨(dú)到的見(jiàn)解。其悉心研究、編寫的《凝聚心靈卓越團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練教程》、《卓越員工職業(yè)化塑造訓(xùn)練教程》、《公眾演說(shuō)與魅力口才訓(xùn)練教程》、《中層干部實(shí)戰(zhàn)管理技能訓(xùn)練教程》等課程，充分運(yùn)用目前國(guó)際上最新的職業(yè)訓(xùn)練手法，把握獨(dú)特的觀察視角，透過(guò)個(gè)性化的現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，促進(jìn)學(xué)員產(chǎn)生當(dāng)即行為改善的訓(xùn)練效果，得到學(xué)員和企業(yè)的一致肯定和高度評(píng)價(jià)。
　　授課特點(diǎn)： 劉老師的系列課程深入淺出、通俗易懂、激情四射、風(fēng)趣幽默、實(shí)戰(zhàn)使用、課程形式新穎；課程主要采用理論引導(dǎo)、案例分析、游戲互動(dòng)、頭腦風(fēng)暴和環(huán)節(jié)體驗(yàn)等方式。在訓(xùn)練中，他一改傳統(tǒng)概念式授課方式形式，以生動(dòng)活潑的體驗(yàn)式方法引導(dǎo)學(xué)員全情投入課程，使學(xué)員自我醒覺(jué)，激發(fā)潛能，并在各個(gè)領(lǐng)域得以突破，得到了學(xué)員的廣泛認(rèn)可！
　　涉及領(lǐng)域： 員工職業(yè)化、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)技能、教練技術(shù)、潛能激發(fā)、公眾演說(shuō)、心理學(xué)等。