高效溝通
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有效溝通與跨部門(mén)協(xié)作
有效溝通與跨部門(mén)協(xié)作內(nèi)訓(xùn)基本信息:
任朝彥
(擅長(zhǎng):市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 商務(wù)談判 品牌管理 )內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):2天
內(nèi)訓(xùn)咨詢熱線:010-68630945; 88682348
管理者對(duì)組織內(nèi)部溝通氛圍有著極其重要的影響,通過(guò)了解溝通過(guò)程和溝通氛圍,管理者不僅可以促進(jìn)有效溝通,而且能提高管理的有效性。
認(rèn)知有效溝通的重要性及核心定義;了解溝通的原理,
找出組織溝通中價(jià)值\問(wèn)題、障礙及克服方法;
掌握溝通原理,提升說(shuō),聽(tīng),問(wèn)技巧
和諧人際關(guān)系、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作與凝聚力
有效溝通提高管理效率和效益
掌握有效溝通的方法,訓(xùn)練聆聽(tīng)技能;
了解人際風(fēng)格的特點(diǎn),掌握不同的應(yīng)對(duì)技巧;
掌握與上級(jí)、跨部門(mén)及與外部客戶溝通的要點(diǎn);
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
第一單元:溝通原理與解碼
理解溝通的原理
如何實(shí)現(xiàn)同頻道的溝通高效
溝通的目的、基礎(chǔ)、及對(duì)管理的重要性
管理的漏斗與視窗理論
溝通的狀態(tài)與現(xiàn)實(shí)管理中主要的問(wèn)題
名人論溝通案例的啟示
溝通的基本要求、原則
第二單元:溝通的機(jī)理和媒介
人際與組織溝通
人際溝通的特點(diǎn)
組織溝通的特點(diǎn)
組織溝通的原則和通道
溝通的方式和種類(lèi)
溝通的有效方式
溝通的種類(lèi)及關(guān)鍵點(diǎn)
消極與積極的肢體語(yǔ)言、行為
第三單元:溝通循環(huán)與要素
溝通的核心障礙與克服
溝通障礙的原因
障礙的表現(xiàn)
視頻體驗(yàn)研討
障礙的本質(zhì)與核心
溝通循環(huán)
循環(huán)溝通的四步驟
反饋常見(jiàn)的問(wèn)題
反饋的關(guān)鍵和技巧
第四單元:雙向溝通與三要素
說(shuō)到對(duì)方愛(ài)聽(tīng)
常犯的問(wèn)題
說(shuō)的四個(gè)層次:想說(shuō)、敢說(shuō)、能說(shuō)、會(huì)說(shuō)
說(shuō)的要領(lǐng)
聽(tīng)到對(duì)方愛(ài)說(shuō)
不愿意聽(tīng)的原因分析
聆聽(tīng)的要點(diǎn)
聆聽(tīng)的三個(gè)層次
同理心聆聽(tīng)訓(xùn)練
問(wèn)對(duì)問(wèn)題才有效
問(wèn)題的類(lèi)型
追問(wèn)的技術(shù)
如何問(wèn)對(duì)問(wèn)題
第五單元:有效溝通的步驟
有效溝通的步驟
第一步:事前準(zhǔn)備
“磨刀不誤砍材工”之深刻認(rèn)知
W工具的運(yùn)用
第二步:探詢需求
需求是“同步”溝通的關(guān)鍵
滿足需求的三要素
第三步:陳述落差行為
如何營(yíng)造安全感
分享“過(guò)程模型”
問(wèn)句結(jié)束
第四步:異議處理
異議識(shí)別與工具運(yùn)用
托馬斯科爾曼工具與創(chuàng)意
第五步:達(dá)成與實(shí)施
溝通達(dá)成的三要素
實(shí)施過(guò)程的關(guān)鍵
第六單元: 如何與上司溝通
作為下屬的角色認(rèn)知
作為下屬的該扮演什么角色與誤區(qū)
作為下屬的職業(yè)化要求
向上溝通的方法
向上溝通的主要形式
向上溝通的障礙
向上溝通的策略和要領(lǐng)
第七單元: 如何與下屬溝通
作為上司的角色定位
作為上司的自我定位與角色錯(cuò)亂
角色的四個(gè)轉(zhuǎn)換
向下溝通的技巧
向下溝通的主要形式
向下溝通的誤區(qū)
向下溝通的關(guān)鍵點(diǎn)和技巧
第八單元: 如何進(jìn)行跨部門(mén)溝通
草擬協(xié)議
作為同事的角色定位
角色的認(rèn)知與績(jī)效貢獻(xiàn)
造成部門(mén)沖突的原因與后果
跨部門(mén)溝通的策略
跨部門(mén)溝通的主要形式
跨部門(mén)通的存在的主要問(wèn)題
跨部門(mén)通的原則、工具、方法
第九單元: 溝通實(shí)戰(zhàn)模擬演練
理解溝通的原理
如何實(shí)現(xiàn)同頻道的溝通高效
溝通的目的、基礎(chǔ)、及對(duì)管理的重要性
管理的漏斗與視窗理論
溝通的狀態(tài)與現(xiàn)實(shí)管理中主要的問(wèn)題
名人論溝通案例的啟示
溝通的基本要求、原則
第二單元:溝通的機(jī)理和媒介
人際與組織溝通
人際溝通的特點(diǎn)
組織溝通的特點(diǎn)
組織溝通的原則和通道
溝通的方式和種類(lèi)
溝通的有效方式
溝通的種類(lèi)及關(guān)鍵點(diǎn)
消極與積極的肢體語(yǔ)言、行為
第三單元:溝通循環(huán)與要素
溝通的核心障礙與克服
溝通障礙的原因
障礙的表現(xiàn)
視頻體驗(yàn)研討
障礙的本質(zhì)與核心
溝通循環(huán)
循環(huán)溝通的四步驟
反饋常見(jiàn)的問(wèn)題
反饋的關(guān)鍵和技巧
第四單元:雙向溝通與三要素
說(shuō)到對(duì)方愛(ài)聽(tīng)
常犯的問(wèn)題
說(shuō)的四個(gè)層次:想說(shuō)、敢說(shuō)、能說(shuō)、會(huì)說(shuō)
說(shuō)的要領(lǐng)
聽(tīng)到對(duì)方愛(ài)說(shuō)
不愿意聽(tīng)的原因分析
聆聽(tīng)的要點(diǎn)
聆聽(tīng)的三個(gè)層次
同理心聆聽(tīng)訓(xùn)練
問(wèn)對(duì)問(wèn)題才有效
問(wèn)題的類(lèi)型
追問(wèn)的技術(shù)
如何問(wèn)對(duì)問(wèn)題
第五單元:有效溝通的步驟
有效溝通的步驟
第一步:事前準(zhǔn)備
“磨刀不誤砍材工”之深刻認(rèn)知
W工具的運(yùn)用
第二步:探詢需求
需求是“同步”溝通的關(guān)鍵
滿足需求的三要素
第三步:陳述落差行為
如何營(yíng)造安全感
分享“過(guò)程模型”
問(wèn)句結(jié)束
第四步:異議處理
異議識(shí)別與工具運(yùn)用
托馬斯科爾曼工具與創(chuàng)意
第五步:達(dá)成與實(shí)施
溝通達(dá)成的三要素
實(shí)施過(guò)程的關(guān)鍵
第六單元: 如何與上司溝通
作為下屬的角色認(rèn)知
作為下屬的該扮演什么角色與誤區(qū)
作為下屬的職業(yè)化要求
向上溝通的方法
向上溝通的主要形式
向上溝通的障礙
向上溝通的策略和要領(lǐng)
第七單元: 如何與下屬溝通
作為上司的角色定位
作為上司的自我定位與角色錯(cuò)亂
角色的四個(gè)轉(zhuǎn)換
向下溝通的技巧
向下溝通的主要形式
向下溝通的誤區(qū)
向下溝通的關(guān)鍵點(diǎn)和技巧
第八單元: 如何進(jìn)行跨部門(mén)溝通
草擬協(xié)議
作為同事的角色定位
角色的認(rèn)知與績(jī)效貢獻(xiàn)
造成部門(mén)沖突的原因與后果
跨部門(mén)溝通的策略
跨部門(mén)溝通的主要形式
跨部門(mén)通的存在的主要問(wèn)題
跨部門(mén)通的原則、工具、方法
第九單元: 溝通實(shí)戰(zhàn)模擬演練
分組模擬演練角色演練:溝通綜合練習(xí)
講師 任朝彥 介紹
曾先后供職于曾P&G(PRINGLES)、日本日清、英國(guó)吉百利、和記黃浦、Singapore Universe Food任高級(jí)客戶業(yè)務(wù)專(zhuān)員、大客戶經(jīng)理、渠道規(guī)劃經(jīng)理、全國(guó)促銷(xiāo)經(jīng)理/品牌經(jīng)理、全國(guó)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān);MARK(CHINA)ENTERPRISE專(zhuān)職高級(jí)管理咨詢顧問(wèn)/項(xiàng)目執(zhí)行總監(jiān);MARK(CHINA)ENTERPRISE亞洲商情分析中心中國(guó)區(qū)主任/企劃撰寫(xiě)專(zhuān)案組項(xiàng)目經(jīng)理(深圳零售市場(chǎng)分析企劃案等專(zhuān)業(yè)應(yīng)用企劃案撰寫(xiě));Singapore Universe Food品牌經(jīng)理/全國(guó)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)(全球品牌、陽(yáng)光四季、比利時(shí)溫迪卡、韓國(guó)農(nóng)心等);RED UNION紅邦廣告品牌/營(yíng)銷(xiāo)企劃總監(jiān)(廣東移動(dòng)通信、招商銀行、東方明珠學(xué)校、寧波大紅鷹、益生堂藥業(yè)、彩虹集團(tuán)、海天機(jī)械、奧康德集團(tuán)、華特迪士尼、麥當(dāng)勞、湯池蓄電池、金帝巧克力等。
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