有效溝通與跨部門協(xié)作

第一單元：溝通原理與解碼
         理解溝通的原理
         如何實現(xiàn)同頻道的溝通高效
         溝通的目的、基礎、及對管理的重要性
         管理的漏斗與視窗理論
         溝通的狀態(tài)與現(xiàn)實管理中主要的問題
         名人論溝通案例的啟示
         溝通的基本要求、原則

第二單元：溝通的機理和媒介
         人際與組織溝通
         人際溝通的特點
     組織溝通的特點
     組織溝通的原則和通道
     溝通的方式和種類
     溝通的有效方式
     溝通的種類及關鍵點
     消極與積極的肢體語言、行為

第三單元：溝通循環(huán)與要素
     溝通的核心障礙與克服
     溝通障礙的原因
     障礙的表現(xiàn)
     視頻體驗研討
     障礙的本質(zhì)與核心
     溝通循環(huán)
     循環(huán)溝通的四步驟
     反饋常見的問題
     反饋的關鍵和技巧

第四單元：雙向溝通與三要素
     說到對方愛聽
     常犯的問題
     說的四個層次：想說、敢說、能說、會說
     說的要領
     聽到對方愛說
     不愿意聽的原因分析     
     聆聽的要點
     聆聽的三個層次
     同理心聆聽訓練
     問對問題才有效
     問題的類型
     追問的技術
     如何問對問題

第五單元：有效溝通的步驟
     有效溝通的步驟
     第一步：事前準備
     “磨刀不誤砍材工”之深刻認知
     W工具的運用
     第二步：探詢需求
     需求是“同步”溝通的關鍵
     滿足需求的三要素
     第三步：陳述落差行為
     如何營造安全感
     分享“過程模型”
     問句結束
     第四步：異議處理
     異議識別與工具運用
     托馬斯科爾曼工具與創(chuàng)意
     第五步：達成與實施
     溝通達成的三要素
     實施過程的關鍵

第六單元: 如何與上司溝通
     作為下屬的角色認知
     作為下屬的該扮演什么角色與誤區(qū)
     作為下屬的職業(yè)化要求
     向上溝通的方法
     向上溝通的主要形式
     向上溝通的障礙
     向上溝通的策略和要領

第七單元: 如何與下屬溝通
     作為上司的角色定位
     作為上司的自我定位與角色錯亂
     角色的四個轉(zhuǎn)換
     向下溝通的技巧
     向下溝通的主要形式
     向下溝通的誤區(qū)
     向下溝通的關鍵點和技巧

第八單元: 如何進行跨部門溝通
     草擬協(xié)議
     作為同事的角色定位
     角色的認知與績效貢獻
     造成部門沖突的原因與后果
     跨部門溝通的策略
     跨部門溝通的主要形式
     跨部門通的存在的主要問題
     跨部門通的原則、工具、方法

第九單元: 溝通實戰(zhàn)模擬演練

   分組模擬演練

角色演練：溝通綜合練習

曾先后供職于曾P&G（PRINGLES）、日本日清、英國吉百利、和記黃浦、Singapore Universe Food任高級客戶業(yè)務專員、大客戶經(jīng)理、渠道規(guī)劃經(jīng)理、全國促銷經(jīng)理/品牌經(jīng)理、全國營銷總監(jiān)；MARK（CHINA）ENTERPRISE專職高級管理咨詢顧問/項目執(zhí)行總監(jiān)；MARK（CHINA）ENTERPRISE亞洲商情分析中心中國區(qū)主任/企劃撰寫專案組項目經(jīng)理（深圳零售市場分析企劃案等專業(yè)應用企劃案撰寫）；Singapore Universe Food品牌經(jīng)理/全國營銷總監(jiān)（全球品牌、陽光四季、比利時溫迪卡、韓國農(nóng)心等）；RED UNION紅邦廣告品牌/營銷企劃總監(jiān)（廣東移動通信、招商銀行、東方明珠學校、寧波大紅鷹、益生堂藥業(yè)、彩虹集團、海天機械、奧康德集團、華特迪士尼、麥當勞、湯池蓄電池、金帝巧克力等。