有效溝通與跨部門(mén)協(xié)作

第一單元：溝通原理與解碼
         理解溝通的原理
         如何實(shí)現(xiàn)同頻道的溝通高效
         溝通的目的、基礎(chǔ)、及對(duì)管理的重要性
         管理的漏斗與視窗理論
         溝通的狀態(tài)與現(xiàn)實(shí)管理中主要的問(wèn)題
         名人論溝通案例的啟示
         溝通的基本要求、原則

第二單元：溝通的機(jī)理和媒介
         人際與組織溝通
         人際溝通的特點(diǎn)
     組織溝通的特點(diǎn)
     組織溝通的原則和通道
     溝通的方式和種類(lèi)
     溝通的有效方式
     溝通的種類(lèi)及關(guān)鍵點(diǎn)
     消極與積極的肢體語(yǔ)言、行為

第三單元：溝通循環(huán)與要素
     溝通的核心障礙與克服
     溝通障礙的原因
     障礙的表現(xiàn)
     視頻體驗(yàn)研討
     障礙的本質(zhì)與核心
     溝通循環(huán)
     循環(huán)溝通的四步驟
     反饋常見(jiàn)的問(wèn)題
     反饋的關(guān)鍵和技巧

第四單元：雙向溝通與三要素
     說(shuō)到對(duì)方愛(ài)聽(tīng)
     常犯的問(wèn)題
     說(shuō)的四個(gè)層次：想說(shuō)、敢說(shuō)、能說(shuō)、會(huì)說(shuō)
     說(shuō)的要領(lǐng)
     聽(tīng)到對(duì)方愛(ài)說(shuō)
     不愿意聽(tīng)的原因分析     
     聆聽(tīng)的要點(diǎn)
     聆聽(tīng)的三個(gè)層次
     同理心聆聽(tīng)訓(xùn)練
     問(wèn)對(duì)問(wèn)題才有效
     問(wèn)題的類(lèi)型
     追問(wèn)的技術(shù)
     如何問(wèn)對(duì)問(wèn)題

第五單元：有效溝通的步驟
     有效溝通的步驟
     第一步：事前準(zhǔn)備
     “磨刀不誤砍材工”之深刻認(rèn)知
     W工具的運(yùn)用
     第二步：探詢需求
     需求是“同步”溝通的關(guān)鍵
     滿足需求的三要素
     第三步：陳述落差行為
     如何營(yíng)造安全感
     分享“過(guò)程模型”
     問(wèn)句結(jié)束
     第四步：異議處理
     異議識(shí)別與工具運(yùn)用
     托馬斯科爾曼工具與創(chuàng)意
     第五步：達(dá)成與實(shí)施
     溝通達(dá)成的三要素
     實(shí)施過(guò)程的關(guān)鍵

第六單元: 如何與上司溝通
     作為下屬的角色認(rèn)知
     作為下屬的該扮演什么角色與誤區(qū)
     作為下屬的職業(yè)化要求
     向上溝通的方法
     向上溝通的主要形式
     向上溝通的障礙
     向上溝通的策略和要領(lǐng)

第七單元: 如何與下屬溝通
     作為上司的角色定位
     作為上司的自我定位與角色錯(cuò)亂
     角色的四個(gè)轉(zhuǎn)換
     向下溝通的技巧
     向下溝通的主要形式
     向下溝通的誤區(qū)
     向下溝通的關(guān)鍵點(diǎn)和技巧

第八單元: 如何進(jìn)行跨部門(mén)溝通
     草擬協(xié)議
     作為同事的角色定位
     角色的認(rèn)知與績(jī)效貢獻(xiàn)
     造成部門(mén)沖突的原因與后果
     跨部門(mén)溝通的策略
     跨部門(mén)溝通的主要形式
     跨部門(mén)通的存在的主要問(wèn)題
     跨部門(mén)通的原則、工具、方法

第九單元: 溝通實(shí)戰(zhàn)模擬演練

   分組模擬演練

角色演練：溝通綜合練習(xí)

曾先后供職于曾P&G（PRINGLES）、日本日清、英國(guó)吉百利、和記黃浦、Singapore Universe Food任高級(jí)客戶業(yè)務(wù)專(zhuān)員、大客戶經(jīng)理、渠道規(guī)劃經(jīng)理、全國(guó)促銷(xiāo)經(jīng)理/品牌經(jīng)理、全國(guó)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)；MARK（CHINA）ENTERPRISE專(zhuān)職高級(jí)管理咨詢顧問(wèn)/項(xiàng)目執(zhí)行總監(jiān)；MARK（CHINA）ENTERPRISE亞洲商情分析中心中國(guó)區(qū)主任/企劃撰寫(xiě)專(zhuān)案組項(xiàng)目經(jīng)理（深圳零售市場(chǎng)分析企劃案等專(zhuān)業(yè)應(yīng)用企劃案撰寫(xiě)）；Singapore Universe Food品牌經(jīng)理/全國(guó)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)（全球品牌、陽(yáng)光四季、比利時(shí)溫迪卡、韓國(guó)農(nóng)心等）；RED UNION紅邦廣告品牌/營(yíng)銷(xiāo)企劃總監(jiān)（廣東移動(dòng)通信、招商銀行、東方明珠學(xué)校、寧波大紅鷹、益生堂藥業(yè)、彩虹集團(tuán)、海天機(jī)械、奧康德集團(tuán)、華特迪士尼、麥當(dāng)勞、湯池蓄電池、金帝巧克力等。