跨部門溝通

（注：本綱僅供參考,實際授課根據(jù)企業(yè)更加完善）
課程目錄——
第一部分、跨部門溝通的目的和重要性。
第二部分、跨部門溝通的原則、要素和準備。
第三部分、跨部門溝通的解決之道
第四部分、跨部門溝通提升點---主動的尊重和贊美對方
第五部分、跨部門溝通提升點---如何換位思考。
第六部分、個人溝通障礙克服：

課程簡介——
《跨部門溝通》課程是對企業(yè)管理者、領(lǐng)導(dǎo)者橫向溝通能力的檢閱，課程不但整合了經(jīng)理人在橫向溝通上易犯的“溝通陷阱”，而且還采用分組競賽的方式討論實戰(zhàn)案例，力求帶領(lǐng)大家將管理的問題現(xiàn)狀與隱患解決到位,不僅可以有效地消除溝通盲點，解決問題，更重要的是能未雨綢繆，防止問題的產(chǎn)生和阻止問題的惡化。本課程案例專門針對企業(yè)在銀行跨部門溝通中遇到的實際問題與困惑而設(shè)計，并且從咨詢的角度剖析成功企業(yè)的溝通體系，通過團隊訓(xùn)練與互動體驗，與企業(yè)的管理人員共同探索跨部門問題的解決之道，從而提升企業(yè)運作效率，增進企業(yè)的凝聚力。在課程中您必將有以下收獲：
★  掌握跨部門溝通的原理和目的、提升跨部門人員的溝通技能。
   ★  掌握跨部門溝通的要素和原則、挖掘跨部門溝通中的常見問題，打開溝通通路，提高溝通效果。
★   掌握跨部門溝通中障礙排解的方法，減少沖突，增強跨部門間的溝通與協(xié)調(diào)。
★   了解成功企業(yè)溝通體系搭建模式掌握跨部門溝通的解決方法。
 
課程大綱——
第一部分、跨部門溝通的目的和重要性。
  （1）溝通能力為何在企業(yè)管理中有如此的重要地位
  （2）跨部門的溝通為何成為了企業(yè)管理的新挑戰(zhàn)
  （3）跨部門溝通的目的和原理
  （4）跨部門溝通的障礙在哪里
  （5）分組：組成團隊，隊呼、隊名、選出隊長。

第二部分、跨部門溝通的原則、要素和準備。
  1、跨部門溝通的三要素：心態(tài)、關(guān)心、主動性
  2、跨部門溝通的準備：溝通方向、溝通角度
  3、跨部門溝通的原則：主動、謙讓、體諒、協(xié)作、雙贏。
  4、部門間的沖突到底是誰的錯

第三部分、跨部門溝通的解決之道
  1、把對方當成你的客戶
  2、謙讓和藹的的態(tài)度
  3、搭建跨部門溝通的橋梁
（1）組織設(shè)計  （2）跨部門流程 （3）溝通通路
  4、要開就開高效會議
  5、各部門工作接口的職責明確
  6、達成共識才是跨部門溝通的真正目的

第四部分、跨部門溝通提升點---主動的尊重和贊美對方
  （1）滿足正面滿足的心理（案例+體驗）
  （2）成就感滿足的心理，人希望透過別人的贊賞以滿足自己（案例+體驗）
  （3）尊重和贊賞是溝通的訣竅（案例+體驗）
  （4）正確評價自己和別人（案例+體驗）
  （5）你能真心的欣賞和肯定其它部門的同仁嗎（案例+體驗）

第五部分、跨部門溝通提升點---如何換位思考。
  （1）性格派溝通障礙的處理（案例+體驗）
  （2）資格派溝通障礙處理（案例+體驗）
  （3）其他風格的處理方法：立場要堅定但態(tài)度要熱情（案例+體驗）

第六部分、個人溝通障礙克服：
  1、主動傾聽：聽完、聽清楚在作回應(yīng)（案例+體驗）
  2、簡化語言：問題要說清楚（案例+體驗）
  3、及時反饋：反復(fù)交換意見（案例+體驗）
  4、開頭的技巧（案例+體驗）
  5、拒絕的技巧（案例+體驗）
  6、借力的技巧（案例+體驗

中國人民銀行；特邀講師
上海明鴻銀行培訓(xùn)中心；客座教授
上海師范大學(xué)營銷研究中心；主任
復(fù)旦大學(xué)國際營銷管理學(xué)院；特邀講師
美國夏威夷國家大學(xué)管理學(xué)院；客座教授
華東師大國家職業(yè)資格管理師；高級講師
國家人力資源和社會保障部；特聘講師 
上海交大/財大/復(fù)旦等多所大學(xué)；特邀講師

銀行——實戰(zhàn)銷售
  十年銀行培訓(xùn)工作經(jīng)驗；數(shù)百家大中小銀行授課經(jīng)驗；授課對象有客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理、基金經(jīng)理、信用卡、內(nèi)訓(xùn)師、支行行長等銀行各崗位營銷技能的各類培訓(xùn)；多次帶領(lǐng)受訓(xùn)人員市場實戰(zhàn)操作；
  2006年曾主導(dǎo)負責某全國性大型股份制銀行信用卡銷量全國第一；
  2008-2010年輔導(dǎo)包括建行、工行在內(nèi)的8家全國性銀行服務(wù)營銷轉(zhuǎn)型工作；使得銀行在整體轉(zhuǎn)型上，得到了人民銀行的高度嘉許；
  2009-2011年對工商銀行全國中高管連續(xù)三年主題性培訓(xùn)；推進工商銀行整體營銷能力進入一個新的臺階；
  2010-2015年指導(dǎo)87家地方銀行、農(nóng)商行、郵儲銀行二次營銷轉(zhuǎn)型工作；
  2013-2015年為3家國有銀行、5家大型股份制銀行、累計一百多家地方銀行、郵儲銀行、農(nóng)商行針對性設(shè)計銷售流程與話術(shù)；數(shù)十家銀行多次返邀；
  設(shè)計實施有“現(xiàn)代商業(yè)銀行實戰(zhàn)銷售系列課程”、“商業(yè)銀行行長智慧系類課程”、“商業(yè)銀行實操管理系類課程”以及“商業(yè)銀行一線人員系列課程”，既有系統(tǒng)、全面的知識體系，又有相關(guān)商業(yè)銀行案例，實戰(zhàn)方面技能現(xiàn)場解答學(xué)員各種疑問，又能實戰(zhàn)操作展示；滿足了學(xué)習的趣味性和落地性！