用“心”打開溝通之門—人際關(guān)系與溝通藝術(shù)

培訓(xùn)收益：
1、認(rèn)識(shí)人際關(guān)系概念、原則及其影響因素，提升建立良好人際關(guān)系的能力；
2、了解溝通的概念、結(jié)構(gòu)、類型與技巧，提高溝通能力，改善溝通質(zhì)量；
3、了解溝通的障礙及消除的辦法，掌握有效溝通的主要步驟與方法；
4、深入認(rèn)識(shí)不同的溝通風(fēng)格，提高對(duì)自己及他人溝通風(fēng)格的判斷力；
5、提高與上行、下行、平行溝通的質(zhì)量，改善工作關(guān)系，增進(jìn)工作績(jī)效與團(tuán)隊(duì)績(jī)效；
6、提升高效溝通能力和建立與維持良好人際關(guān)系的能力，建立良好的人脈網(wǎng)絡(luò)。

【課程大綱】
Ü  第一單元：人際關(guān)系的心理學(xué)原理
1、什么是人際關(guān)系？人際關(guān)系的基本成分有哪些？
2、理想人際關(guān)系的基本標(biāo)志
3、擁有良好人際關(guān)系的重要性
4、人際關(guān)系的核心是什么？
5、3種基本的人際需要和6種基本的人際關(guān)系取向

Ü  第二單元：影響人際關(guān)系的因素
1、影響因素一：人際吸引
學(xué)習(xí)游樂場(chǎng)：我們的交往對(duì)象
（1）什么是人際吸引？
（2）影響人際吸引的六大因素
2、影響因素二：社交情緒
（1）什么是情緒？什么是社交情緒？
（2）社交焦慮對(duì)人際關(guān)系的影響
（3）嫉妒情緒對(duì)人際關(guān)系的影響
（4）羞恥與內(nèi)疚對(duì)人際關(guān)系的影響
3、影響因素三：童年期經(jīng)驗(yàn)
（1）包容需要對(duì)人際關(guān)系的影響
（2）支配需要對(duì)人際關(guān)系的影響
（3）情感需要對(duì)人際關(guān)系的影響

Ü  第三單元：人際關(guān)系的建立與維系
1、人際關(guān)系建立與發(fā)展的4個(gè)階段
2、人際關(guān)系深度的“探測(cè)器“
3、建立良好人際關(guān)系的原則
4、建立良好人際關(guān)系需要的態(tài)度
5、建立良好人際關(guān)系的途徑
（1）塑造良好的個(gè)人形象
（2）主動(dòng)交往
（3）持續(xù)的自我修煉
（4）善用表揚(yáng)與批評(píng)
6、領(lǐng)導(dǎo)者人際行為模式及其后果

Ü  第四單元：人際溝通的心理學(xué)原理
1、什么是人際溝通？
2、人際溝通的基本過程
3、人際溝通的類型與功能
學(xué)習(xí)游樂場(chǎng)：為什么我們常常溝而不通？
4、造成溝而不通的六大障礙點(diǎn)分析
（1）選擇性知覺造成的人際溝通障礙
（2）信息過濾造成的人際溝通障礙
（3）情緒狀態(tài)造成的人際溝通障礙
（4）溝通焦慮造成的人際溝通障礙
（5）語義障礙造成的人際溝通障礙
（6）兩性差異造成的人際溝通障礙

Ü  第五單元：高效溝通的技巧
1、有效溝通的途徑
（1）有效溝通的前提條件
（2）有效溝通的5大途徑
（3）是什么決定了溝通效果？
2、善用體語溝通
（1）什么是身體語言密碼？
（2）體語溝通的作用
（3）四種主要的體語溝通類型
（4）  體語溝通的運(yùn)用
技能訓(xùn)練：練習(xí)體語溝通
3、高效溝通的秘訣——因人而異的溝通
心理測(cè)評(píng)：從了解自己的溝通風(fēng)格開始
（1）視覺型溝通風(fēng)格
視覺型溝通風(fēng)格及其特點(diǎn)
‚針對(duì)視覺型溝通對(duì)象的溝通技巧
（2）聽覺型溝通風(fēng)格
聽覺型溝通風(fēng)格及其特點(diǎn)
‚針對(duì)聽覺型溝通對(duì)象的溝通技巧
（3）感覺型溝通風(fēng)格
感覺型溝通風(fēng)格及其特點(diǎn)
‚  針對(duì)感覺型溝通對(duì)象的溝通技巧

Ü  第六單元：高效組織溝通技巧
互動(dòng)研討：組織溝通不良的三個(gè)主要癥狀
1、上行溝通
（1）如何與上司進(jìn)行溝通？
（2）向上溝通的要點(diǎn)
（3）建立良好的上行溝通的方法
2、平行溝通——平行溝通的6大要訣
3、下行溝通
（1）領(lǐng)導(dǎo)者處理與下屬關(guān)系的原則
（2）如何與下屬進(jìn)行溝通？
（3）指令下達(dá)的技巧
（4）縮短與下屬心理距離的策略與方法

Ü  結(jié)語：
1、有效溝通的關(guān)鍵
2、人際溝通的禁忌
3、人際溝通的黃金規(guī)則
4、人際溝通的白金定律

　　中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師，心理學(xué)碩士、職場(chǎng)心理專家、國家注冊(cè)心理咨詢師、資深EAP心理培訓(xùn)師、企業(yè)EAP咨詢師、婚姻家庭治療師、香港大學(xué)積極心理學(xué)研究項(xiàng)目組成員、上海心理衛(wèi)生協(xié)會(huì)會(huì)員、中國大陸積極心理學(xué)應(yīng)用顧問、包括非政府組織，學(xué)校、部隊(duì)、醫(yī)院及政府部門、清華大學(xué)研究院特聘心理講師、西南財(cái)經(jīng)大學(xué)特聘心理講師。

　　擅長(zhǎng)課題：管理心理學(xué)、壓力管理與情緒疏導(dǎo)、職業(yè)倦怠診斷與防治、抑郁防治與調(diào)節(jié)、職場(chǎng)幸福課 曾任職位：集團(tuán)人力資源總監(jiān); 總經(jīng)理