高效管理溝通訓(xùn)練

【課程目標】
了解和掌握高效管理溝通的方法與技巧；
提管理者組織溝通能力，建立企業(yè)良好溝通環(huán)境；
克服學員在日常管理工作中的不好的溝通習慣；
建少組織溝通不暢對企業(yè)經(jīng)營造成的損失。

【課程特色】
為了確保學習的有效性，本課程將采用講解、案例分析、互動討論、音像視頻等綜合教學方法，滿足不同風格學員的學習要求。

【課程對象】
企業(yè)中高層管理人員、儲備干部。
 
一、溝通是最重要的管理活動
1．溝通是管理者最基本的職業(yè)技能
2．消除障礙，主動溝通
3．組織溝通不暢的十大原因

二、組織溝通中表達、傾聽、反饋的原則與技巧
（一）、怎樣表達
1．選擇溝通對象的原則
2．如何正確選擇溝通渠道
例如：一對一溝通、會議溝通、逐級報告、越級申報、內(nèi)部溝通、外部溝通
3．組織溝通中三種不當?shù)谋磉_方式
（二）、如何傾聽
1．善于傾聽的好處
2．傾聽的五個層次：聽而不聞，假裝聽，選擇性聽，專注聽，積極傾聽。
3．積極傾聽的技巧
（三）、及時反饋
1．反饋的原則和技巧
（四）、組織溝通的八大原則

三、如何與上司溝通
1．與上司溝通的六大障礙
2．接受上司指示的五個要點
3．如何正確的向上司匯報工作
4．與上司溝通的八大規(guī)則

四、如何與同級溝通
1．為什么與同級管理層溝通很困難
2．同級溝通的三種方式
3．與同級溝通的八大規(guī)則
 
五、如何與下屬溝通
 1．與下屬溝通過程常犯的錯誤
 2．向下屬下達命令的要點
 3．如何向下屬推銷自己的建議
 4．如何處理下屬的反對意見
5．與下屬溝通的八大規(guī)則
6．如何做好下屬的激勵與培育
 
六、高效的會議溝通與管理
   1、常見低效會議特征-企業(yè)溝通不暢的重要因素
2、確保會議溝通高效的六要素
   3、會議紀要核心內(nèi)容
   4、如何確保會議成果落實與執(zhí)行
   5、怎樣運用會議讓管理溝通更高效
  如何組織好一次部門晨會
  如何組織好部門的周例會
  會議組織的技巧與原則
 
七、克服阻礙個人職業(yè)發(fā)展的十大溝通陋習
 1．過分強調(diào)自己的觀點
 2．太喜歡點評，喜歡評價別人
 3．喜歡用“不”、“可是”、“但是”來開頭
 4．亂發(fā)脾氣
 5．否定別人，故作高深
 6，喜歡搶功
 7，明明錯了，拒絕道歉
 8，不懂傾聽
 9，不懂得感激，不會說謝謝
10，亂找替罪羊，一切歸咎于外。

中層管理訓(xùn)練專家，國際AACTP認證培訓(xùn)講師，工商管理碩士 資深企業(yè)管理顧問，企業(yè)中層管理系統(tǒng)提升訓(xùn)練專家，北京大學《高級經(jīng)理人班》 特聘講師，上海交大、北京光華管理學院特聘講師，中國民營企業(yè)管理研究中心 研究員。 多年從事企業(yè)中高層管理實踐，曾歷任上海某集團企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理、營銷總監(jiān)、集團副總等管理職務(wù)，是目前國內(nèi)外多家管理咨詢機構(gòu)的簽約講師，在企業(yè)管理、高效溝通、團隊建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力和時間管理等領(lǐng)域具有豐富的培訓(xùn)與輔導(dǎo)經(jīng)驗；馬老師不僅具有深厚的理論知識，而且具備豐富的實踐操作能力；注重對企業(yè)實際管理問題的分析和解決，講求培訓(xùn)的實效性和適用性。