跨部門(mén)溝通

 課程概述：
《跨部門(mén)溝通》課程是對(duì)企業(yè)管理者、領(lǐng)導(dǎo)者橫向溝通能力的檢閱，課程不但整合了經(jīng)理人在橫向溝通上易犯的“溝通陷阱”，而且還采用分組競(jìng)賽的方式討論實(shí)戰(zhàn)案例，力求帶領(lǐng)大家將管理的問(wèn)題現(xiàn)狀與隱患解決到位,不僅可以有效地消除溝通盲點(diǎn)，解決問(wèn)題，更重要的是能未雨綢繆，防止問(wèn)題的產(chǎn)生和阻止問(wèn)題的惡化。本課程案例專門(mén)針對(duì)企業(yè)在跨部門(mén)溝通中遇到的實(shí)際問(wèn)題與困惑而設(shè)計(jì)，并且從咨詢的角度剖析成功企業(yè)的溝通體系，通過(guò)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練與互動(dòng)體驗(yàn)，與企業(yè)的管理人員共同探索跨部門(mén)問(wèn)題的解決之道，從而提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力。

在課程中您必將有以下收獲：
 掌握跨部門(mén)溝通的原理和目的、提升跨部門(mén)人員的溝通技能。
 掌握跨部門(mén)溝通的要素和原則、挖掘跨部門(mén)溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題，打開(kāi)溝通通路，提高溝通效果。
 掌握跨部門(mén)溝通中障礙排解的方法，減少?zèng)_突，增強(qiáng)跨部門(mén)間的溝通與協(xié)調(diào)。
 了解成功企業(yè)溝通體系搭建模式掌握跨部門(mén)溝通的解決方法。

課程時(shí)間：1天（2天效果更佳）
參加對(duì)象：全員

課程內(nèi)容：
一、跨部門(mén)溝通的目的和重要性。
（1）溝通能力為何在企業(yè)管理中有如此的重要地位
（2）跨部門(mén)的溝通為何成為了企業(yè)管理的新挑戰(zhàn)
（3）跨部門(mén)溝通的目的和原理
（4）跨部門(mén)溝通的障礙在哪里
（5）分組：組成團(tuán)隊(duì)，隊(duì)呼、隊(duì)名、選出隊(duì)長(zhǎng)。

二、跨部門(mén)溝通的原則、要素和準(zhǔn)備。
1、跨部門(mén)溝通的三要素：心態(tài)、關(guān)心、主動(dòng)性
2、跨部門(mén)溝通的準(zhǔn)備：溝通方向、溝通角度
3、跨部門(mén)溝通的原則：主動(dòng)、謙讓、體諒、協(xié)作、雙贏。
4、部門(mén)間的沖突到底是誰(shuí)的錯(cuò)

三、跨部門(mén)溝通的解決之道
1、把對(duì)方當(dāng)成你的客戶
2、謙讓和藹的的態(tài)度
3、搭建跨部門(mén)溝通的橋梁
（1）組織設(shè)計(jì)     （2）跨部門(mén)流程      （3）溝通通路
4、要開(kāi)就開(kāi)高效會(huì)議
5、各部門(mén)工作接口的職責(zé)明確
6、達(dá)成共識(shí)才是跨部門(mén)溝通的真正目的

四、跨部門(mén)溝通提升點(diǎn)---主動(dòng)的尊重和贊美對(duì)方
（1）滿足正面滿足的心理（案例+體驗(yàn)）
（2）成就感滿足的心理，人希望透過(guò)別人的贊賞以滿足自己（案例+體驗(yàn)）
（3）尊重和贊賞是溝通的訣竅（案例+體驗(yàn)）
（4）正確評(píng)價(jià)自己和別人（案例+體驗(yàn)）
（5）你能真心的欣賞和肯定其它部門(mén)的同仁嗎（案例+體驗(yàn)）

五、跨部門(mén)溝通提升點(diǎn)---如何換位思考。
（1）性格派溝通障礙的處理（案例+體驗(yàn)）
（2）資格派溝通障礙處理（案例+體驗(yàn)）
（3）其他風(fēng)格的處理方法：立場(chǎng)要堅(jiān)定但態(tài)度要熱情（案例+體驗(yàn)）

六、個(gè)人溝通障礙克服：
1、主動(dòng)傾聽(tīng)：聽(tīng)完、聽(tīng)清楚在作回應(yīng)（案例+體驗(yàn)）
2、簡(jiǎn)化語(yǔ)言：?jiǎn)栴}要說(shuō)清楚（案例+體驗(yàn)）
3、及時(shí)反饋：反復(fù)交換意見(jiàn)（案例+體驗(yàn)）
4、開(kāi)頭的技巧（案例+體驗(yàn)）
5、拒絕的技巧（案例+體驗(yàn)）
6、借力的技巧（案例+體驗(yàn)）

中國(guó)人民銀行；特邀講師
上海明鴻銀行培訓(xùn)中心；客座教授
上海師范大學(xué)營(yíng)銷(xiāo)研究中心；主任
復(fù)旦大學(xué)國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)管理學(xué)院；特邀講師
美國(guó)夏威夷國(guó)家大學(xué)管理學(xué)院；客座教授
華東師大國(guó)家職業(yè)資格管理師；高級(jí)講師
國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部；特聘講師 
上海交大/財(cái)大/復(fù)旦等多所大學(xué)；特邀講師

銀行——實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售
  十年銀行培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)；數(shù)百家大中小銀行授課經(jīng)驗(yàn)；授課對(duì)象有客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、基金經(jīng)理、信用卡、內(nèi)訓(xùn)師、支行行長(zhǎng)等銀行各崗位營(yíng)銷(xiāo)技能的各類培訓(xùn)；多次帶領(lǐng)受訓(xùn)人員市場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)操作；
  2006年曾主導(dǎo)負(fù)責(zé)某全國(guó)性大型股份制銀行信用卡銷(xiāo)量全國(guó)第一；
  2008-2010年輔導(dǎo)包括建行、工行在內(nèi)的8家全國(guó)性銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型工作；使得銀行在整體轉(zhuǎn)型上，得到了人民銀行的高度嘉許；
  2009-2011年對(duì)工商銀行全國(guó)中高管連續(xù)三年主題性培訓(xùn)；推進(jìn)工商銀行整體營(yíng)銷(xiāo)能力進(jìn)入一個(gè)新的臺(tái)階；
  2010-2015年指導(dǎo)87家地方銀行、農(nóng)商行、郵儲(chǔ)銀行二次營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型工作；
  2013-2015年為3家國(guó)有銀行、5家大型股份制銀行、累計(jì)一百多家地方銀行、郵儲(chǔ)銀行、農(nóng)商行針對(duì)性設(shè)計(jì)銷(xiāo)售流程與話術(shù)；數(shù)十家銀行多次返邀；
  設(shè)計(jì)實(shí)施有“現(xiàn)代商業(yè)銀行實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售系列課程”、“商業(yè)銀行行長(zhǎng)智慧系類課程”、“商業(yè)銀行實(shí)操管理系類課程”以及“商業(yè)銀行一線人員系列課程”，既有系統(tǒng)、全面的知識(shí)體系，又有相關(guān)商業(yè)銀行案例，實(shí)戰(zhàn)方面技能現(xiàn)場(chǎng)解答學(xué)員各種疑問(wèn)，又能實(shí)戰(zhàn)操作展示；滿足了學(xué)習(xí)的趣味性和落地性！