服務(wù)營銷

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通信行業(yè)3G體驗式營銷

內(nèi)訓講師：楊端祥需要此內(nèi)訓課程請聯(lián)系中華企管培訓網(wǎng)

服務(wù)營銷

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通信行業(yè)3G體驗式營銷內(nèi)訓基本信息:

楊端祥

(擅長：市場營銷客戶服務(wù) 職業(yè)素養(yǎng) )

內(nèi)訓時長：3天

邀請楊端祥給楊端祥留言

內(nèi)訓咨詢熱線：010-68630945; 88682348

1、理解體驗式營銷及其在3G中的應(yīng)用；
2、熟悉3G業(yè)務(wù)的市場形勢與產(chǎn)品賣點；
3、掌握3G體驗式營銷的運營管理與銷售技巧。

內(nèi)訓課程大綱

培訓對象：3G業(yè)務(wù)銷售人員及管理者，其他相關(guān)營銷人員

培訓手法：立體互動式，含講授、研討、案例、視頻、演練、游戲、問答等多種手法于一體。

培訓大綱：

一、理解體驗式營銷

1、營銷本質(zhì)的變遷與體驗式營銷

2、體驗式營銷的四個特征

3、客戶體驗對促進銷售的意義——循環(huán)圈

4、客戶體驗與銷售如何完美結(jié)合

5、客戶體驗中銷售的關(guān)鍵點

6、體驗式營銷的五大要素

感官（Sense）

情感（Feel）

思考（Think）

行動（Act）

關(guān)聯(lián)（Relate）

7、體驗式營銷的執(zhí)行工具

二、3G體驗式營銷的5個優(yōu)勢

1、“體驗式營銷”可以現(xiàn)場銷售

2、“體驗式營銷”可以發(fā)布新產(chǎn)品

3、“體驗式營銷”可以讓你的產(chǎn)品在競爭中脫穎而出

4、“體驗式營銷”可以贏得良好的口碑

5、“體驗式營銷”可以鞏固客戶“忠誠度”

三、3G體驗式營銷環(huán)境分析

1、消費者市場與消費行為分析

2、體驗式營銷競爭分析及競爭策略

3、了解競爭對手

4、客戶體驗競爭優(yōu)勢

5、客戶體驗競爭地位與原則

6、客戶體驗市場細分

7、3G業(yè)務(wù)的特點

8、3G業(yè)務(wù)產(chǎn)品與客戶需求狀況

9、3G業(yè)務(wù)的產(chǎn)品體系

10、如何按品牌進行引導

11、如何按平臺進行引導

12、體驗式營銷的客戶識別

13、體驗式營銷的客戶分流

14、體驗式營銷的客戶分析

3G業(yè)務(wù)市場的需求分析模型

3G業(yè)務(wù)需求分析

3G業(yè)務(wù)消費心理的變化

3G業(yè)務(wù)消費行為分析

3G業(yè)務(wù)消費行為細分

四、3G體驗式營銷的主要形式

1、走上街頭

2、參加展覽

3、建立大型體驗中心

4、“體驗式”營銷店

5、VIP顧客聯(lián)合體驗式營銷

五、3G體驗式營銷的“五維/五覺”

1、視覺感受，吸引眼球

2、聽覺感受，激發(fā)心跳

3、觸覺感受，身臨其境

4、嗅覺感受，誘惑心動

5、味覺感受，產(chǎn)生行動

六、如何贏得3G體驗式營銷的競爭優(yōu)勢

1、天時

消費者的需求演變

挑戰(zhàn)與機會并存

其他品牌紛紛嘗試改變模式

2、地利

文化體驗

品牌體驗

3、人和

服務(wù)體驗

銷售技巧體驗

七、打造3G體驗式營銷顧問團隊

體驗式營銷顧問心態(tài)

體驗式營銷顧問素質(zhì)

客戶體驗中顧問形象的樹立

客戶體驗中顧問及專家角色的重要性

成為顧問的關(guān)鍵點

顧問型的銷售策略

打造體驗式營銷團隊

八、 3G體驗式銷售的四步流程

1、傳統(tǒng)銷售步驟

2、體驗式銷售步驟

接待——客戶體驗形象及第一印象

理解——感同身受及需求判斷

幫助——提供解決方案及超越期望

留住——制造差異化及后續(xù)維護

九、3G體驗式營銷的前提：駕御客戶心理

1、客戶溝通風格的迎合

2、客戶情緒分析

3、客戶偏好分析

4、客戶5大期望值的判斷與超越

十、推進3G體驗營銷中的交叉及增值銷售

1、如何擴大客戶的購買欲望？

2、如何進行產(chǎn)品附加銷售及交叉銷售？

3、如何銷售整合方案而非產(chǎn)品？

十一、提升3G體驗營銷后的重復購買率及客戶忠誠度

1、檢查結(jié)果

2、客戶體驗后期的回訪

3、榜樣客戶的宣傳

4、推動客戶間的推薦

十二、總結(jié)、問答與行動改善計劃

講師楊端祥介紹

　　中華企管培訓網(wǎng)特聘講師，北京大學特聘教授，北航在職研究生班特聘專家，被中國銀行遼寧省分行學員尊為“最受歡迎講師”，中國銀行、光大銀行、北京銀行、河北郵政、三星通信等知名企業(yè)常年輪訓講師； 12年一線營銷實戰(zhàn)及管理經(jīng)驗，大學畢業(yè)由技術(shù)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，1年內(nèi)從基層業(yè)務(wù)做到銷售部經(jīng)理、從站柜臺促銷到拿下過百萬項目，2年內(nèi)從銷售高手到公司副總，1年內(nèi)將團隊打造成集團銷售冠軍團隊；先后就職國內(nèi)某知名上市軟件集團公司業(yè)務(wù)員、銷售經(jīng)理、市場部經(jīng)理、副總經(jīng)理，國內(nèi)某知名通信集團北京公司總經(jīng)理、華北大區(qū)經(jīng)理，同時常年兼任多家企業(yè)內(nèi)部首席銷售導師；北京三合源泉教育科技CEO，首席營銷及管理導師；橫跨教育學、心理學、市場營銷學多個專業(yè)，崇尚“從戰(zhàn)爭中學習戰(zhàn)爭”，對銷售、電話銷售、大客戶銷售、會議營銷、銷售團隊建設(shè)和管理、服務(wù)營銷與客戶關(guān)系管理客戶等有著系統(tǒng)和深刻的理解和體會，進而自成一派，有著鮮明的個人風格與實戰(zhàn)特性； 8090后成長教練“田先”老師之核心版權(quán)課程“‘三十而立’職業(yè)化成長與管理系列”首席授權(quán)講師，課程開發(fā)合伙人。

　　培訓風格:楊老師推崇“務(wù)實與嚴謹、激情與幽默”的授課風格，其理論功底深厚，實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，觀點新穎睿智，語言風趣幽默；分析問題一針見血，解決問題高瞻遠矚，輔導實施注重實效；在培訓中通過提問、探詢、配合案例教學、小組討論、行動學習和實戰(zhàn)演練等參與性、互動性非常強的方式，積極引導學員全身心投入緊張的思考與感受；其高度實戰(zhàn)的培訓內(nèi)容、生動流暢、妙趣橫生而又穿透力極強的授課風格，深受學員的歡迎。