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通信營(yíng)業(yè)廳攬客接觸式營(yíng)銷

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通信營(yíng)業(yè)廳攬客接觸式營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)基本信息:
楊端祥
楊端祥
(擅長(zhǎng):市場(chǎng)營(yíng)銷 客戶服務(wù) 職業(yè)素養(yǎng) )

內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):2天

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內(nèi)訓(xùn)咨詢熱線:010-68630945; 88682348

1、 深刻理解從被動(dòng)等待到主動(dòng)接觸營(yíng)銷的轉(zhuǎn)變趨勢(shì);
2、 理解及適應(yīng)通信營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員的崗位職責(zé)和角色;
3、 掌握通信營(yíng)業(yè)廳接觸式營(yíng)銷的流程、步驟與技巧。


內(nèi)訓(xùn)課程大綱
培訓(xùn)對(duì)象:營(yíng)業(yè)廳銷售及服務(wù)人員

培訓(xùn)手法:立體互動(dòng)式,含講授、研討、案例、視頻、演練、游戲、問答等多種手法于一體。
 
培訓(xùn)大綱:
前言:通信運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳從被動(dòng)等待到主動(dòng)接觸營(yíng)銷
一、 通信營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員的崗位職責(zé)和角色認(rèn)知
1、    營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)人員的崗位職責(zé)
2、    營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)人員工作的核心業(yè)務(wù)作用
3、    營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)人員的角色定位
4、    營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)人員的職業(yè)化心態(tài)
5、    營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)人員的禮儀規(guī)范
6、    營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)人員的基本素養(yǎng)和技能
二、 通信營(yíng)業(yè)廳接觸式營(yíng)銷
1、    銷售是什么
2、    接觸式營(yíng)銷
3、    接觸的目的和意義
4、    克服銷售心理障礙的技巧
5、    接觸前的準(zhǔn)備
6、    客戶識(shí)別技巧
7、    營(yíng)銷服務(wù)過程的13個(gè)接觸點(diǎn)及客戶核心需求
        客戶接觸點(diǎn)1—尋找
        客戶接觸點(diǎn)2—到達(dá)
        客戶接觸點(diǎn)3—徘徊
        客戶接觸點(diǎn)4—咨詢
        客戶接觸點(diǎn)5—體驗(yàn)
        客戶接觸點(diǎn)6—自助服務(wù)
        客戶接觸點(diǎn)7—購(gòu)買
        客戶接觸點(diǎn)8—排隊(duì)
        客戶接觸點(diǎn)9—辦理溝通
        客戶接觸點(diǎn)10—辦理等待
        客戶接觸點(diǎn)11—辦理結(jié)果
        客戶接觸點(diǎn)12—投訴異議
        客戶接觸點(diǎn)13—離開
三、通信營(yíng)業(yè)廳接觸營(yíng)銷四步曲     
1、    步驟一:迎賓接待,建立關(guān)系
        客戶溝通風(fēng)格的迎合
        客戶情緒分析
        客戶偏好分析
        客戶5大期望值的判斷與超越
2、    步驟二:業(yè)務(wù)推薦,挖需服務(wù)
        理性需求與感性需求分析
        調(diào)查四步:觀察、提問、傾聽、記錄
        提問的三種類型:調(diào)查、探究和確認(rèn)
        FAB產(chǎn)品推介法則及話術(shù)
        客戶異議的真相和應(yīng)對(duì)原則
        異議處理的技巧和操作誤區(qū)
        促成信號(hào)與技巧
        如何擴(kuò)大客戶的購(gòu)買欲望
        如何進(jìn)行產(chǎn)品附加銷售及交叉銷售
        如何銷售整合方案而非產(chǎn)品
3、    步驟三:客戶疏導(dǎo),有序辦理
        客戶疏導(dǎo)與分流
        特殊情況下的疏導(dǎo)應(yīng)對(duì)
4、    步驟四:客戶維護(hù),深度服務(wù)
        檢查結(jié)果
        服務(wù)后期的回訪
        榜樣客戶的宣傳
        推動(dòng)客戶間的推薦
四、總結(jié)、問答與行動(dòng)改善計(jì)劃

講師 楊端祥 介紹

  中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師,北京大學(xué)特聘教授,北航在職研究生班特聘專家,被中國(guó)銀行遼寧省分行學(xué)員尊為“最受歡迎講師”,中國(guó)銀行、光大銀行、北京銀行、河北郵政、三星通信等知名企業(yè)常年輪訓(xùn)講師; 12年一線營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)及管理經(jīng)驗(yàn),大學(xué)畢業(yè)由技術(shù)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù),1年內(nèi)從基層業(yè)務(wù)做到銷售部經(jīng)理、從站柜臺(tái)促銷到拿下過百萬(wàn)項(xiàng)目,2年內(nèi)從銷售高手到公司副總,1年內(nèi)將團(tuán)隊(duì)打造成集團(tuán)銷售冠軍團(tuán)隊(duì);先后就職國(guó)內(nèi)某知名上市軟件集團(tuán)公司業(yè)務(wù)員、銷售經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、副總經(jīng)理,國(guó)內(nèi)某知名通信集團(tuán)北京公司總經(jīng)理、華北大區(qū)經(jīng)理,同時(shí)常年兼任多家企業(yè)內(nèi)部首席銷售導(dǎo)師;北京三合源泉教育科技CEO,首席營(yíng)銷及管理導(dǎo)師; 橫跨教育學(xué)、心理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)多個(gè)專業(yè),崇尚“從戰(zhàn)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭(zhēng)”,對(duì)銷售、電話銷售、大客戶銷售、會(huì)議營(yíng)銷、銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理、服務(wù)營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理客戶等有著系統(tǒng)和深刻的理解和體會(huì),進(jìn)而自成一派,有著鮮明的個(gè)人風(fēng)格與實(shí)戰(zhàn)特性; 8090后成長(zhǎng)教練“田先”老師之核心版權(quán)課程“‘三十而立’職業(yè)化成長(zhǎng)與管理系列”首席授權(quán)講師,課程開發(fā)合伙人。

  培訓(xùn)風(fēng)格:楊老師推崇“務(wù)實(shí)與嚴(yán)謹(jǐn)、激情與幽默”的授課風(fēng)格,其理論功底深厚,實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富,觀點(diǎn)新穎睿智,語(yǔ)言風(fēng)趣幽默;分析問題一針見血,解決問題高瞻遠(yuǎn)矚,輔導(dǎo)實(shí)施注重實(shí)效; 在培訓(xùn)中通過提問、探詢、配合案例教學(xué)、小組討論、行動(dòng)學(xué)習(xí)和實(shí)戰(zhàn)演練等參與性、互動(dòng)性非常強(qiáng)的方式,積極引導(dǎo)學(xué)員全身心投入緊張的思考與感受;其高度實(shí)戰(zhàn)的培訓(xùn)內(nèi)容、生動(dòng)流暢、妙趣橫生而又穿透力極強(qiáng)的授課風(fēng)格,深受學(xué)員的歡迎。

 

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