市場(chǎng)營(yíng)銷
培訓(xùn)搜索引擎
主動(dòng)服務(wù)與營(yíng)銷
主動(dòng)服務(wù)與營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)基本信息:
王維玲
(擅長(zhǎng):客戶服務(wù) 商務(wù)禮儀 職業(yè)素養(yǎng) )內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):1-2天
內(nèi)訓(xùn)咨詢熱線:010-68630945; 88682348
了解影響服務(wù)品質(zhì)的因素分析,服務(wù)與營(yíng)銷的關(guān)系
提升溝通影響力,提升我們的滿意度,從而提升讓銷售,讓服務(wù)為銷售保駕護(hù)航
結(jié)合服務(wù)的氛圍,做好服務(wù)心態(tài)、意識(shí)定位,服務(wù)從心開始,讓客戶接受你的人,從而接受你的產(chǎn)品,做到客我雙贏
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
【培訓(xùn)形式】
培訓(xùn)形式:理論講解+互動(dòng)+教學(xué)DV+案例+研討+訓(xùn)練+情景模擬
【課程時(shí)長(zhǎng)】
1-2天
【課程老師】
王維玲
課程大綱
第一模塊:服務(wù)重要性-----------企業(yè)生存之根本
第二模塊:服務(wù)品質(zhì)影響因素剖析---------知己知彼、百戰(zhàn)百勝
第三模塊:提升客戶影響力----------讓客戶忠誠(chéng)的秘訣
第四模塊:營(yíng)銷重要性----------企業(yè)發(fā)展的助推器
第五模塊:營(yíng)銷人員必備要素----------你的素質(zhì)決定客戶去留
第六模塊:營(yíng)銷人員必備心態(tài)----------心態(tài)決定格局,格局決定結(jié)局
具體內(nèi)容
第一模塊:服務(wù)重要性-----------企業(yè)生存之根本
優(yōu)質(zhì)服務(wù)定義
優(yōu)質(zhì)服務(wù)意義
優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給企業(yè)的效益
優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營(yíng)銷關(guān)系
第二模塊:服務(wù)品質(zhì)影響因素剖析---------知己知彼、百戰(zhàn)百勝
溝通視窗
分析自我不足
服務(wù)客戶滿意度影響因素
影響客戶心理因素
影響客戶行為因素
影響客戶思維因素
影響客戶定位因素
第三模塊:提升客戶影響力----------讓客戶忠誠(chéng)的秘訣
你的思維是否與客戶一致
四同步原則
同理心思考原則
客戶情緒解讀原則
客戶溝通原則
長(zhǎng)鞭效應(yīng)理論
第四模塊:營(yíng)銷重要性----------企業(yè)發(fā)展的助推器
什么是營(yíng)銷
你買的是產(chǎn)品還是服務(wù)
營(yíng)銷的真諦---賣產(chǎn)品不如賣自己
主動(dòng)營(yíng)銷的三要素
產(chǎn)品的兩個(gè)通路
創(chuàng)造需求、超越競(jìng)爭(zhēng)
第五模塊:營(yíng)銷人員必備要素----------你的素質(zhì)決定客戶去留
營(yíng)銷人員如何面臨的挑戰(zhàn)
營(yíng)銷人員的基本素質(zhì)要求
營(yíng)銷人員的職業(yè)化塑造
營(yíng)銷人員天龍八步法則
1、設(shè)定目標(biāo)
2、營(yíng)銷準(zhǔn)備——好的開端是成功的一半
3、讓客戶接受你——賣產(chǎn)品不如賣自己
4、診斷客戶的需求——通過有效提問診斷需求
5、滿足客戶的需求——以利益為導(dǎo)向的對(duì)接賣點(diǎn)與買點(diǎn)
6、深挖客戶需求---連帶銷售,獲取最大回報(bào)
7、排除顧慮和隱憂——判斷成交信號(hào)控制銷售節(jié)奏
8、達(dá)成銷售協(xié)議——判斷成交信號(hào)推進(jìn)成交
營(yíng)銷人員職業(yè)化修煉
第六模塊:營(yíng)銷人員必備心態(tài)----------心態(tài)決定格局,格局決定結(jié)局
不好心態(tài)帶來的后果
如何控制自己,樹立陽光心態(tài)
陽光心態(tài)塑造九步法
陽光心態(tài)五要素
積極心態(tài)
進(jìn)取心態(tài)
共贏心態(tài)
創(chuàng)造心態(tài)
感恩心態(tài)
☆ 課程的總結(jié)與回顧
培訓(xùn)形式:理論講解+互動(dòng)+教學(xué)DV+案例+研討+訓(xùn)練+情景模擬
【課程時(shí)長(zhǎng)】
1-2天
【課程老師】
王維玲
課程大綱
第一模塊:服務(wù)重要性-----------企業(yè)生存之根本
第二模塊:服務(wù)品質(zhì)影響因素剖析---------知己知彼、百戰(zhàn)百勝
第三模塊:提升客戶影響力----------讓客戶忠誠(chéng)的秘訣
第四模塊:營(yíng)銷重要性----------企業(yè)發(fā)展的助推器
第五模塊:營(yíng)銷人員必備要素----------你的素質(zhì)決定客戶去留
第六模塊:營(yíng)銷人員必備心態(tài)----------心態(tài)決定格局,格局決定結(jié)局
具體內(nèi)容
第一模塊:服務(wù)重要性-----------企業(yè)生存之根本
優(yōu)質(zhì)服務(wù)定義
優(yōu)質(zhì)服務(wù)意義
優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給企業(yè)的效益
優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營(yíng)銷關(guān)系
第二模塊:服務(wù)品質(zhì)影響因素剖析---------知己知彼、百戰(zhàn)百勝
溝通視窗
分析自我不足
服務(wù)客戶滿意度影響因素
影響客戶心理因素
影響客戶行為因素
影響客戶思維因素
影響客戶定位因素
第三模塊:提升客戶影響力----------讓客戶忠誠(chéng)的秘訣
你的思維是否與客戶一致
四同步原則
同理心思考原則
客戶情緒解讀原則
客戶溝通原則
長(zhǎng)鞭效應(yīng)理論
第四模塊:營(yíng)銷重要性----------企業(yè)發(fā)展的助推器
什么是營(yíng)銷
你買的是產(chǎn)品還是服務(wù)
營(yíng)銷的真諦---賣產(chǎn)品不如賣自己
主動(dòng)營(yíng)銷的三要素
產(chǎn)品的兩個(gè)通路
創(chuàng)造需求、超越競(jìng)爭(zhēng)
第五模塊:營(yíng)銷人員必備要素----------你的素質(zhì)決定客戶去留
營(yíng)銷人員如何面臨的挑戰(zhàn)
營(yíng)銷人員的基本素質(zhì)要求
營(yíng)銷人員的職業(yè)化塑造
營(yíng)銷人員天龍八步法則
1、設(shè)定目標(biāo)
2、營(yíng)銷準(zhǔn)備——好的開端是成功的一半
3、讓客戶接受你——賣產(chǎn)品不如賣自己
4、診斷客戶的需求——通過有效提問診斷需求
5、滿足客戶的需求——以利益為導(dǎo)向的對(duì)接賣點(diǎn)與買點(diǎn)
6、深挖客戶需求---連帶銷售,獲取最大回報(bào)
7、排除顧慮和隱憂——判斷成交信號(hào)控制銷售節(jié)奏
8、達(dá)成銷售協(xié)議——判斷成交信號(hào)推進(jìn)成交
營(yíng)銷人員職業(yè)化修煉
第六模塊:營(yíng)銷人員必備心態(tài)----------心態(tài)決定格局,格局決定結(jié)局
不好心態(tài)帶來的后果
如何控制自己,樹立陽光心態(tài)
陽光心態(tài)塑造九步法
陽光心態(tài)五要素
積極心態(tài)
進(jìn)取心態(tài)
共贏心態(tài)
創(chuàng)造心態(tài)
感恩心態(tài)
☆ 課程的總結(jié)與回顧
講師 王維玲 介紹
資深服務(wù)禮儀、溝通、職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)師、銀行、通訊等行業(yè)營(yíng)業(yè)廳員工訓(xùn)練專家;PTT國(guó)際高級(jí)培訓(xùn)師;中國(guó)(香港)國(guó)際禮儀學(xué)院高級(jí)培訓(xùn)師;注冊(cè)心理咨詢師;曾任雅芳(中國(guó))有限公司培訓(xùn)部經(jīng)理、高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師;中國(guó)平安保險(xiǎn)黑龍江分公司培訓(xùn)部經(jīng)理、多家知名咨詢機(jī)構(gòu)簽約講師、王老師具有完整、豐富的理論修養(yǎng)和優(yōu)雅大方的親和力,課堂上引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)實(shí)際工作特點(diǎn)設(shè)計(jì)場(chǎng)景,真實(shí)體驗(yàn)式訓(xùn)練;采用專業(yè)測(cè)試、情景模擬、角色扮演、案例分析等多種教學(xué)方法,以優(yōu)雅的儀態(tài)真正的做到:言傳身教;重視與學(xué)員的互動(dòng)交流,同時(shí)結(jié)合大量實(shí)踐案例,實(shí)用性極強(qiáng),從而達(dá)到最佳的授課效果,深得受訓(xùn)企業(yè)與學(xué)員的青睞!
上一篇:新形勢(shì)下區(qū)域市場(chǎng)優(yōu)化策略
下一篇:電話營(yíng)銷技巧
培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)
講師培訓(xùn)公告