營業(yè)廳服務營銷技巧

一、銷售是什么
1、銷售就是販賣信任感
2、銷售就是販賣一種感覺
3、銷售就是販賣痛苦和快樂
二、營業(yè)廳營銷服務營銷理念
1、關系營銷理念
2、顧客滿意理念
3、超值服務理念
4、各種服務營銷中營業(yè)員對自己角色定位
三、營業(yè)員高效的溝通
1、營業(yè)員性格分析
2、溝通的意義
3、溝通的要素
4、溝通正確觀念和心態(tài)
四、營業(yè)廳服務消費行為及自我情緒的控制
1、服務消費及購買心理
2、服務產(chǎn)品的評價
3、服務購買及決策過程
五、營業(yè)員服務營銷要點
1、營業(yè)員識別優(yōu)質(zhì)目標客戶
2、對話注意幾個細節(jié)
3、積極心態(tài)建設
六、營業(yè)員銷售技巧
1、營業(yè)員銷售五步曲
2、影響銷售成敗的四個方面因素
3、營業(yè)員客戶分析
4、營業(yè)員銷售技巧工具箱
七、營業(yè)員營銷三十六計
八、課程回顧與總結(jié)

支建，中華企管培訓網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓講師，實戰(zhàn)派銷售專家，職業(yè)化訓練專家，商界黃埔特聘講師，支老師先后在金德管業(yè)集團、時代光華擔任過銷售經(jīng)理、辦事處主任、大區(qū)銷售總監(jiān)等職務。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
支建老師通過多年的工作閱歷積累了豐富的實戰(zhàn)管理經(jīng)驗，在對企業(yè)的咨詢、培訓與輔導當中，支建老師能很好把學員的自我成長和職業(yè)發(fā)展需要做到有效結(jié)合，最大程度調(diào)動學員學習的主動性和積極性，改變以往單一、單次的培訓模式，把培訓與個人及企業(yè)持續(xù)發(fā)展聯(lián)系起來，使培訓能更符合企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展，真正成為“企業(yè)第一生產(chǎn)力”。支老師有著豐富的培訓經(jīng)驗，并取得了非常好的培訓效果，學員滿意率達到98%以上。

授課風格：
支建老師的授課風格以靈活幽默，鼓勵學員參與為主，注重實用性，講解深入淺出，不僅案例豐富,且提供多種實用的解決問題之工具及技巧，其實用、簡捷、系統(tǒng)的授課風格深受企業(yè)好評。