柜面人員服務(wù)營(yíng)銷及抗拒處理話術(shù)

第二部分  妙語秒殺 營(yíng)銷到家
一、  何謂話術(shù)？與口才的差異？
二、  營(yíng)銷答疑七策
三、 “MAN”的客戶識(shí)別技巧
四、 “FABER”—產(chǎn)品推介技巧
五、 “SPIN”—顧問式銷售技巧
六、 快速成交常用的8個(gè)方法與話術(shù)
七、 網(wǎng)點(diǎn)常用服務(wù)轉(zhuǎn)營(yíng)銷的話術(shù)
1、 柜面主動(dòng)營(yíng)銷話術(shù)
2、 活期轉(zhuǎn)理財(cái)
3、 定期轉(zhuǎn)銀保
4、 閑散資金轉(zhuǎn)定投
5、 活期不動(dòng)轉(zhuǎn)理財(cái)
6、 炒股配貴金屬
7、 信用卡還款配借記卡
8、 轉(zhuǎn)賬開網(wǎng)銀
9、 轉(zhuǎn)賬配手機(jī)銀行
10、 個(gè)金轉(zhuǎn)對(duì)公
11、 對(duì)公轉(zhuǎn)個(gè)金
12、 零存整取轉(zhuǎn)基金（黃金）定投
13、 大額取款轉(zhuǎn)開卡
14、 優(yōu)質(zhì)客戶轉(zhuǎn)貴賓客戶
15、 單一理財(cái)為綜合理財(cái)

第三部分  抗拒處理 話到錢來
一、 怎么樣看待和處理客戶拒絕？
二、 面對(duì)拒絕你應(yīng)該怎么辦？
三、 答復(fù)客戶異議的時(shí)機(jī)選擇
四、 化解客戶拒絕的8個(gè)方法
五、 妥善處理客戶拒絕四步曲
1、我不需要
2、我再考慮考慮
3、我很忙，沒時(shí)間的
4、等我有需要我再聯(lián)系你
5、別家銀行的產(chǎn)品比你們的收益好
6、你們說的都是騙人的
7、你們的收費(fèi)太高了
8、你能給我承諾一定會(huì)達(dá)到固定的高收益嗎

第四部分  總結(jié)分享 提煉提升
一、 老師總結(jié)提煉
二、 學(xué)員總結(jié)分享
三、 個(gè)性化疑難問題解答

朱銳，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師

朱銳簡(jiǎn)介
資深實(shí)戰(zhàn)派銀行服務(wù)贏銷培訓(xùn)顧問                       
國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部注冊(cè)二級(jí)服務(wù)管理師
國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心職業(yè)核心能力測(cè)評(píng)師
國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部禮儀主持人和形象設(shè)計(jì)職業(yè)技能鑒定考評(píng)員
美國(guó)國(guó)際訓(xùn)練協(xié)會(huì)PTT注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師
美國(guó)臨床催眠委員會(huì)注冊(cè)高級(jí)科學(xué)催眠治療師    
上海、深圳、廣州、北京、南京、濟(jì)南、青島等多家咨詢公司特聘核心講師

從業(yè)經(jīng)歷
曾任市級(jí)電視臺(tái)記者、主持人
人民日?qǐng)?bào)市場(chǎng)報(bào)省級(jí)新聞中心辦公室主任
某文化傳播公司總經(jīng)理
某生物工程有限公司總經(jīng)理
9年私立學(xué)校教學(xué)及管理經(jīng)驗(yàn)
3年大學(xué)特邀講師
9年銀行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)及咨詢輔導(dǎo)項(xiàng)目的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

曾獲榮譽(yù)
2004年媒體舉辦的魅力太太評(píng)選活動(dòng)中榮膺“智慧太太”稱號(hào)
2005年慈善總會(huì)講師團(tuán)評(píng)選中榮膺“品牌講師”稱號(hào)
2007年奧運(yùn)名家講師團(tuán)特聘禮儀服務(wù)講師
2007年榮獲中國(guó)十大潛力培訓(xùn)師
2008年榮獲中國(guó)十大魅力培訓(xùn)師
2006、2007、2008連續(xù)三年榮獲青島十大培訓(xùn)師
1978——2008中國(guó)企業(yè)教育培訓(xùn)五十強(qiáng)培訓(xùn)師
2008年進(jìn)行《二元營(yíng)銷》電視節(jié)目錄制
2012 年進(jìn)行《客戶是來送錢的》光盤錄制

培訓(xùn)風(fēng)格
【授課方式】
案例教學(xué)、情景互動(dòng)、角色扮演、錄像演練、游戲帶動(dòng)、經(jīng)典分享、分組討論法等有效結(jié)合。
【授課特點(diǎn)】
理論寓實(shí)戰(zhàn)中，復(fù)雜寓簡(jiǎn)單中、學(xué)習(xí)寓輕松中、掌握寓方法中、枯燥寓游戲中；正念、前沿、實(shí)例、實(shí)戰(zhàn)；有莊、有諧、有料、有趣、有獲、有用。
【授課宗旨】
注重結(jié)果，優(yōu)化過程。以客戶為中心，為客戶量身定做，最大可能的滿足客戶的個(gè)性化需求，使接受培訓(xùn)的個(gè)人或單位，引導(dǎo)受訓(xùn)員工轉(zhuǎn)變觀念、修正行為或提升組織績(jī)效。
【授課結(jié)果】
實(shí)力驗(yàn)證效果。學(xué)員滿意實(shí)用、人力資源無憂、公司領(lǐng)導(dǎo)放心，同家銀行每年不斷重復(fù)訂單。