潘巖

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常駐地：廣東省>廣州市 擅長領(lǐng)域：市場營銷 客戶服務(wù)

擅長領(lǐng)域市場營銷 客戶服務(wù)
主打行業(yè)銀行 通信
助理聯(lián)系方式13521368763
工作經(jīng)歷私營企業(yè),5年以上
從業(yè)年份2000年
常駐地廣東省>廣州市
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主講課題

潘巖講師介紹
國家人力資源部注冊、
高級企業(yè)培訓(xùn)師、心理咨詢師、
廣東省科學(xué)技術(shù)廳經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新能手、
廣東政府熱線客服顧問、通信運營商集團公司、
銀行總行特聘講師。曾在世界500強企業(yè)任一線
客戶經(jīng)理、資深營銷經(jīng)理、呼叫中心高級管理人員、省級內(nèi)部培訓(xùn)師管理等職務(wù)。具有行業(yè)10年以上的實戰(zhàn)經(jīng)驗，對新時代下的客戶維系、營銷和投訴處理方面有深入的研究和實踐。理論全面實操，方法簡單高效，是真正意義上從一線走過來的實戰(zhàn)型講師。
授課足跡已遍布全國22個省、4個直轄市、4個自治區(qū)，為各集團、地市分公司培訓(xùn)輔導(dǎo)員工超過50000人次，年授課超100天，是近年來國內(nèi)最受歡迎的新生代服務(wù)營銷與投訴處理講師之一。

【職業(yè)履歷】                                                                        
國家人力資源部注冊高級企業(yè)培訓(xùn)師(一級)
國家心理咨詢師（二級）
廣東省科學(xué)技術(shù)廳 “經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新能手”
廣東省政府熱線特聘顧問
中國電信集團公司先進個人、優(yōu)秀培訓(xùn)講師
中國移動特聘講師
中國聯(lián)通特聘講師
北方廣電特聘講師
農(nóng)銀大學(xué)廣東分校特聘講師
中國銀行江蘇省分行特聘講師
建設(shè)銀行福建省分行特聘講師
中國郵政儲蓄銀行北京總行特聘講師
八年世界500強企業(yè)任VIP客戶經(jīng)理，從事維系、營銷和投訴處理的一線實戰(zhàn)工作經(jīng)歷。

【授課風(fēng)格】                                                              
    由于企業(yè)學(xué)員經(jīng)過幾年大量的培訓(xùn)之后，從原來的渴望培訓(xùn)到現(xiàn)在的抵觸培訓(xùn)，因此對培訓(xùn)傳遞者，也就是培訓(xùn)講師的要求越來越高，目前市面上培訓(xùn)師主要分為四大類：學(xué)院派、理論派、教練派、演繹派。這四種培訓(xùn)師中，最受歡迎的是教練派和演繹派。所謂教練派就是講師必須要有一線的實戰(zhàn)經(jīng)驗，教給學(xué)員的技能必須做到落地，達到現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的目的；而演繹派風(fēng)格的老師，必須具備輕松幽默的演繹風(fēng)格，能夠使整個課堂氛圍輕松愉快，讓學(xué)員在開心快樂的氛圍中完成學(xué)習(xí)，同時能夠給學(xué)員帶來有趣的視覺沖擊、美妙的聽覺沖擊、愉悅的感覺沖擊。
潘巖老師憑借自己一線的服務(wù)營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗，經(jīng)歷了所有客戶經(jīng)理、話務(wù)員、銷售代表所經(jīng)歷的酸甜苦辣，通過不斷的總結(jié)方法，積累經(jīng)典案例，潘巖老師于2013年出版了《電話銷售對話腳本設(shè)計》書籍，深受廣大學(xué)員和讀者的喜歡和愛戴，可謂名副其實的實戰(zhàn)派教練。
另外潘巖老師通過自己的不斷實踐，摸索總結(jié)了一套最新型的、具有演繹風(fēng)格的培訓(xùn)模式，課程綜合采用各種工具和模型，包括：經(jīng)典故事、真實案例、典型錄音分析、經(jīng)典視頻、激勵游戲、情景演練、講師演繹、學(xué)員演練、落地技巧設(shè)計、落地話術(shù)設(shè)計等等元素融入到兩天的培訓(xùn)中。

潘巖老師授課特點：
1、 講求實戰(zhàn)，并貼近行業(yè)特點、學(xué)員崗位特點;
2、 倡導(dǎo)快樂學(xué)習(xí);
3、 課程系統(tǒng)性強、案例貼近學(xué)員、工具實用、深入淺出；
4、 多種教學(xué)方式融合（案例分析、互動討論、游戲啟迪、課堂競賽等）；
5、 深受客戶、學(xué)員喜愛,以往課程的滿意率均高于95%、二次采購課程續(xù)單100%。

潘巖老師課程的獨特風(fēng)格：
十分鐘之內(nèi)有一個經(jīng)典——讓學(xué)員常常茅塞頓開
八分鐘之內(nèi)有一個笑點——讓學(xué)員笑到臉部抽筋
五分鐘之內(nèi)有一個亮點——讓學(xué)員猶如醍醐灌頂
這種獨一無二的培訓(xùn)模式，大大激發(fā)了學(xué)員積極參與學(xué)習(xí)的興趣，使學(xué)員在輕松而有趣的課堂中度過兩天，他們不僅收獲了實用的方法、技巧、話術(shù)，同時能夠做到學(xué)以致用。
潘巖曾服務(wù)的客戶
通信運營商：（中國移動、電信、聯(lián)通、廣電）
江蘇移動省公司、江蘇聯(lián)通省公司、江蘇電信省公司、江蘇廣電、南京電信、徐州電信、徐州聯(lián)通、連云港移動、淮安移動、泰州電信、宿遷電信。
安徽聯(lián)通省公司、安徽移動省公司、安徽廣電、合肥移動、淮南移動、淮北移動、銅陵聯(lián)通、安慶聯(lián)通、黃山聯(lián)通、滁州聯(lián)通、宣城聯(lián)通、池州聯(lián)通。
浙江廣電、衢州聯(lián)通、溫州聯(lián)通。
福建電信、莆田電信。
上海聯(lián)通
廣東電信省公司、廣東移動省公司、廣東移動省終端公司、廣州電信、深圳電信、番禺電信、佛山電信、東莞電信、清遠電信、汕頭電信、潮州電信、揭陽電信、梅州電信、河源電信、韶關(guān)電信、江門電信、陽江電信、珠海電信、肇慶電信、四會電信、高要電信、廣寧電信、德慶電信、封開電信、懷集電信、云浮電信、中山電信、惠州電信、惠州移動、博羅移動、惠東移動、龍門移動、汕尾電信。
湖北移動省公司、湖北電信省公司、武漢電信、武漢移動、十堰市聯(lián)通。
長沙電信、長沙廣電、常德電信、張家界電信、洪江移動。
河南電信省公司、河南移動省公司、洛陽移動。
江西電信省公司、江西廣電、南昌電信。
北京聯(lián)通、北京移動、天津移動、天津聯(lián)通
河北電信省公司、石家莊電信、邢臺電信、邯鄲電信、張家口電信、張家口移動、承德電信、滄州電信。
山西移動省公司、山西電信省公司、大同移動、忻州電信、太原電信、太原移動 臨汾移動、晉城移動、運城移動、長治移動。
內(nèi)蒙古聯(lián)通省公司、內(nèi)蒙移動電信省公司、內(nèi)蒙古移動省公司、呼和浩特移動、呼和浩特電信、呼和浩特聯(lián)通、包頭聯(lián)通、錫林郭勒盟移動。
四川移動省公司、四川電信省公司、瀘州電信、德陽電信、綿陽電信、廣元移動、遂寧移動、資陽移動、樂山移動、南充移動、宜賓移動、自貢移動。
云南電信省公司、云南移動省公司、昆明移動、昆明電信、曲靖電信、昭通電信、玉溪電信、楚雄電信、紅河州電信、文山州電信、普洱電信、保山電信、麗江電信、麗江移動、臨滄電信。
貴州電信省公司、貴陽電信、遵義電信、安順電信、六盤水電信、黔東南移動、黔東南電信、畢節(jié)電信、銅仁電信。
遼寧移動省公司、北方廣電、沈陽移動、大連電信、撫順移動。
吉林移動省公司、吉林聯(lián)通、通化聯(lián)通、白山聯(lián)通、延邊朝鮮族自治州聯(lián)通。
黑龍江移動省公司、哈爾濱市移動、齊齊哈爾市移動、佳木斯移動、大慶移動、伊春移動。
寧夏移動省公司、銀川移動,中衛(wèi)移動。
山東聯(lián)通省公司，山東電信省公司、濟南聯(lián)通、濟南電信。
新疆電信省公司、烏魯木齊移動。
青海電信省公司、西寧電信。
陜西聯(lián)通省公司、西安聯(lián)通。
甘肅移動省公司、甘肅電信省公司、蘭州電信、酒泉移動、慶陽移動。
金融行業(yè)：
中國銀行江蘇分行、中國銀行大連分行、中國銀行上海分行
建設(shè)銀行福建分行、中國建行深圳分行、安徽建行電子銀行中心、浙江建行電子銀行中心
農(nóng)業(yè)銀行廣東分行、農(nóng)業(yè)銀行河南分行、農(nóng)業(yè)銀行廣西分行、農(nóng)業(yè)銀行東莞分行
深圳農(nóng)村商業(yè)銀行、西寧農(nóng)商銀行、綏化農(nóng)商銀行、佛山順德農(nóng)商銀行、江西奉新農(nóng)商行
貴州省郵政儲蓄、淮南郵政儲蓄
華夏銀行東莞分行、華夏銀行惠州分行、華夏銀行清遠分行
深圳蜂鳥金融、深圳捷信
廣州光大銀行、民生銀行廣州銀行、中信銀行廣州分行、東莞銀行東莞總行
漢口銀行
杭州浙商銀行
恒豐銀行煙臺總行
山東齊魯銀行
渤海銀行長沙分行
上海荷蘭銀行、上海浦發(fā)銀行
華安證券、魯銀投資、中國國際期貨公司
電視購物：
嘉麗購家庭購物、好易購家庭購物、好享購、摩能國際電視購物、橡果國際電視購物、邦可國際電視購物、紅藍國際電視購物、全球購物。
其它行業(yè)：
深圳迅雷、政府服務(wù)熱線、用友軟件、金蝶軟件、同方軟件、大贏家軟件、智聯(lián)招聘、恒安國際集團、隆力奇、穗寶集團、絲寶國際集團、好百年集團、東莞信通咨詢、河南百年潤華藥業(yè)公司、圣莎拉化妝品、、南方人才市場、女刊雜志、立白集團、美亞集團、南方航空、海南航空、南方基金、安徽黃山網(wǎng)絡(luò)公司、廣州晨訊傳媒、青島名仕碩學(xué)、東莞凱諾德國際。
潘巖的內(nèi)訓(xùn)大綱
微信微營銷
內(nèi)訓(xùn)時長：2天
《電話溝通技巧》培訓(xùn)
內(nèi)訓(xùn)時長：1天
《電話營銷技巧提升班》
內(nèi)訓(xùn)時長：2天
《柜面客戶投訴的高效處理》
內(nèi)訓(xùn)時長：2天
《客服溝通技能提升 》
內(nèi)訓(xùn)時長：1天
《卓越電話營銷技能提升》
內(nèi)訓(xùn)時長：2天
包商銀行-電話營銷技能提升
內(nèi)訓(xùn)時長：2天
電話銷售談判技能提升
內(nèi)訓(xùn)時長：1天
電話營銷技能提升
內(nèi)訓(xùn)時長：1天
客服中心卓越服務(wù)技巧修煉
內(nèi)訓(xùn)時長：2天
社群營銷
內(nèi)訓(xùn)時長：2天
提升服務(wù)界面的客戶感知
內(nèi)訓(xùn)時長：2天
微信維系溝通技巧
內(nèi)訓(xùn)時長：2天
微信維系與營銷技巧
內(nèi)訓(xùn)時長：2天
營銷技能提升
內(nèi)訓(xùn)時長：1天
招商銀行-營銷思維與營銷技巧
內(nèi)訓(xùn)時長：2天
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