潘巖

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常駐地：廣東省>廣州市 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：市場(chǎng)營(yíng)銷 客戶服務(wù)

擅長(zhǎng)領(lǐng)域市場(chǎng)營(yíng)銷 客戶服務(wù)
主打行業(yè)銀行 通信
助理聯(lián)系方式13521368763
工作經(jīng)歷私營(yíng)企業(yè),5年以上
從業(yè)年份2000年
常駐地廣東省>廣州市
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主講課題

潘巖講師介紹
國(guó)家人力資源部注冊(cè)、
高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師、心理咨詢師、
廣東省科學(xué)技術(shù)廳經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新能手、
廣東政府熱線客服顧問(wèn)、通信運(yùn)營(yíng)商集團(tuán)公司、
銀行總行特聘講師。曾在世界500強(qiáng)企業(yè)任一線
客戶經(jīng)理、資深營(yíng)銷經(jīng)理、呼叫中心高級(jí)管理人員、省級(jí)內(nèi)部培訓(xùn)師管理等職務(wù)。具有行業(yè)10年以上的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)新時(shí)代下的客戶維系、營(yíng)銷和投訴處理方面有深入的研究和實(shí)踐。理論全面實(shí)操，方法簡(jiǎn)單高效，是真正意義上從一線走過(guò)來(lái)的實(shí)戰(zhàn)型講師。
授課足跡已遍布全國(guó)22個(gè)省、4個(gè)直轄市、4個(gè)自治區(qū)，為各集團(tuán)、地市分公司培訓(xùn)輔導(dǎo)員工超過(guò)50000人次，年授課超100天，是近年來(lái)國(guó)內(nèi)最受歡迎的新生代服務(wù)營(yíng)銷與投訴處理講師之一。

【職業(yè)履歷】                                                                        
國(guó)家人力資源部注冊(cè)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師(一級(jí))
國(guó)家心理咨詢師（二級(jí)）
廣東省科學(xué)技術(shù)廳 “經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新能手”
廣東省政府熱線特聘顧問(wèn)
中國(guó)電信集團(tuán)公司先進(jìn)個(gè)人、優(yōu)秀培訓(xùn)講師
中國(guó)移動(dòng)特聘講師
中國(guó)聯(lián)通特聘講師
北方廣電特聘講師
農(nóng)銀大學(xué)廣東分校特聘講師
中國(guó)銀行江蘇省分行特聘講師
建設(shè)銀行福建省分行特聘講師
中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行北京總行特聘講師
八年世界500強(qiáng)企業(yè)任VIP客戶經(jīng)理，從事維系、營(yíng)銷和投訴處理的一線實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)歷。

【授課風(fēng)格】                                                              
    由于企業(yè)學(xué)員經(jīng)過(guò)幾年大量的培訓(xùn)之后，從原來(lái)的渴望培訓(xùn)到現(xiàn)在的抵觸培訓(xùn)，因此對(duì)培訓(xùn)傳遞者，也就是培訓(xùn)講師的要求越來(lái)越高，目前市面上培訓(xùn)師主要分為四大類：學(xué)院派、理論派、教練派、演繹派。這四種培訓(xùn)師中，最受歡迎的是教練派和演繹派。所謂教練派就是講師必須要有一線的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，教給學(xué)員的技能必須做到落地，達(dá)到現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的目的；而演繹派風(fēng)格的老師，必須具備輕松幽默的演繹風(fēng)格，能夠使整個(gè)課堂氛圍輕松愉快，讓學(xué)員在開(kāi)心快樂(lè)的氛圍中完成學(xué)習(xí)，同時(shí)能夠給學(xué)員帶來(lái)有趣的視覺(jué)沖擊、美妙的聽(tīng)覺(jué)沖擊、愉悅的感覺(jué)沖擊。
潘巖老師憑借自己一線的服務(wù)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)歷了所有客戶經(jīng)理、話務(wù)員、銷售代表所經(jīng)歷的酸甜苦辣，通過(guò)不斷的總結(jié)方法，積累經(jīng)典案例，潘巖老師于2013年出版了《電話銷售對(duì)話腳本設(shè)計(jì)》書(shū)籍，深受廣大學(xué)員和讀者的喜歡和愛(ài)戴，可謂名副其實(shí)的實(shí)戰(zhàn)派教練。
另外潘巖老師通過(guò)自己的不斷實(shí)踐，摸索總結(jié)了一套最新型的、具有演繹風(fēng)格的培訓(xùn)模式，課程綜合采用各種工具和模型，包括：經(jīng)典故事、真實(shí)案例、典型錄音分析、經(jīng)典視頻、激勵(lì)游戲、情景演練、講師演繹、學(xué)員演練、落地技巧設(shè)計(jì)、落地話術(shù)設(shè)計(jì)等等元素融入到兩天的培訓(xùn)中。

潘巖老師授課特點(diǎn)：
1、 講求實(shí)戰(zhàn)，并貼近行業(yè)特點(diǎn)、學(xué)員崗位特點(diǎn);
2、 倡導(dǎo)快樂(lè)學(xué)習(xí);
3、 課程系統(tǒng)性強(qiáng)、案例貼近學(xué)員、工具實(shí)用、深入淺出；
4、 多種教學(xué)方式融合（案例分析、互動(dòng)討論、游戲啟迪、課堂競(jìng)賽等）；
5、 深受客戶、學(xué)員喜愛(ài),以往課程的滿意率均高于95%、二次采購(gòu)課程續(xù)單100%。

潘巖老師課程的獨(dú)特風(fēng)格：
十分鐘之內(nèi)有一個(gè)經(jīng)典——讓學(xué)員常常茅塞頓開(kāi)
八分鐘之內(nèi)有一個(gè)笑點(diǎn)——讓學(xué)員笑到臉部抽筋
五分鐘之內(nèi)有一個(gè)亮點(diǎn)——讓學(xué)員猶如醍醐灌頂
這種獨(dú)一無(wú)二的培訓(xùn)模式，大大激發(fā)了學(xué)員積極參與學(xué)習(xí)的興趣，使學(xué)員在輕松而有趣的課堂中度過(guò)兩天，他們不僅收獲了實(shí)用的方法、技巧、話術(shù)，同時(shí)能夠做到學(xué)以致用。
潘巖曾服務(wù)的客戶
通信運(yùn)營(yíng)商：（中國(guó)移動(dòng)、電信、聯(lián)通、廣電）
江蘇移動(dòng)省公司、江蘇聯(lián)通省公司、江蘇電信省公司、江蘇廣電、南京電信、徐州電信、徐州聯(lián)通、連云港移動(dòng)、淮安移動(dòng)、泰州電信、宿遷電信。
安徽聯(lián)通省公司、安徽移動(dòng)省公司、安徽廣電、合肥移動(dòng)、淮南移動(dòng)、淮北移動(dòng)、銅陵聯(lián)通、安慶聯(lián)通、黃山聯(lián)通、滁州聯(lián)通、宣城聯(lián)通、池州聯(lián)通。
浙江廣電、衢州聯(lián)通、溫州聯(lián)通。
福建電信、莆田電信。
上海聯(lián)通
廣東電信省公司、廣東移動(dòng)省公司、廣東移動(dòng)省終端公司、廣州電信、深圳電信、番禺電信、佛山電信、東莞電信、清遠(yuǎn)電信、汕頭電信、潮州電信、揭陽(yáng)電信、梅州電信、河源電信、韶關(guān)電信、江門電信、陽(yáng)江電信、珠海電信、肇慶電信、四會(huì)電信、高要電信、廣寧電信、德慶電信、封開(kāi)電信、懷集電信、云浮電信、中山電信、惠州電信、惠州移動(dòng)、博羅移動(dòng)、惠東移動(dòng)、龍門移動(dòng)、汕尾電信。
湖北移動(dòng)省公司、湖北電信省公司、武漢電信、武漢移動(dòng)、十堰市聯(lián)通。
長(zhǎng)沙電信、長(zhǎng)沙廣電、常德電信、張家界電信、洪江移動(dòng)。
河南電信省公司、河南移動(dòng)省公司、洛陽(yáng)移動(dòng)。
江西電信省公司、江西廣電、南昌電信。
北京聯(lián)通、北京移動(dòng)、天津移動(dòng)、天津聯(lián)通
河北電信省公司、石家莊電信、邢臺(tái)電信、邯鄲電信、張家口電信、張家口移動(dòng)、承德電信、滄州電信。
山西移動(dòng)省公司、山西電信省公司、大同移動(dòng)、忻州電信、太原電信、太原移動(dòng) 臨汾移動(dòng)、晉城移動(dòng)、運(yùn)城移動(dòng)、長(zhǎng)治移動(dòng)。
內(nèi)蒙古聯(lián)通省公司、內(nèi)蒙移動(dòng)電信省公司、內(nèi)蒙古移動(dòng)省公司、呼和浩特移動(dòng)、呼和浩特電信、呼和浩特聯(lián)通、包頭聯(lián)通、錫林郭勒盟移動(dòng)。
四川移動(dòng)省公司、四川電信省公司、瀘州電信、德陽(yáng)電信、綿陽(yáng)電信、廣元移動(dòng)、遂寧移動(dòng)、資陽(yáng)移動(dòng)、樂(lè)山移動(dòng)、南充移動(dòng)、宜賓移動(dòng)、自貢移動(dòng)。
云南電信省公司、云南移動(dòng)省公司、昆明移動(dòng)、昆明電信、曲靖電信、昭通電信、玉溪電信、楚雄電信、紅河州電信、文山州電信、普洱電信、保山電信、麗江電信、麗江移動(dòng)、臨滄電信。
貴州電信省公司、貴陽(yáng)電信、遵義電信、安順電信、六盤水電信、黔東南移動(dòng)、黔東南電信、畢節(jié)電信、銅仁電信。
遼寧移動(dòng)省公司、北方廣電、沈陽(yáng)移動(dòng)、大連電信、撫順移動(dòng)。
吉林移動(dòng)省公司、吉林聯(lián)通、通化聯(lián)通、白山聯(lián)通、延邊朝鮮族自治州聯(lián)通。
黑龍江移動(dòng)省公司、哈爾濱市移動(dòng)、齊齊哈爾市移動(dòng)、佳木斯移動(dòng)、大慶移動(dòng)、伊春移動(dòng)。
寧夏移動(dòng)省公司、銀川移動(dòng),中衛(wèi)移動(dòng)。
山東聯(lián)通省公司，山東電信省公司、濟(jì)南聯(lián)通、濟(jì)南電信。
新疆電信省公司、烏魯木齊移動(dòng)。
青海電信省公司、西寧電信。
陜西聯(lián)通省公司、西安聯(lián)通。
甘肅移動(dòng)省公司、甘肅電信省公司、蘭州電信、酒泉移動(dòng)、慶陽(yáng)移動(dòng)。
金融行業(yè)：
中國(guó)銀行江蘇分行、中國(guó)銀行大連分行、中國(guó)銀行上海分行
建設(shè)銀行福建分行、中國(guó)建行深圳分行、安徽建行電子銀行中心、浙江建行電子銀行中心
農(nóng)業(yè)銀行廣東分行、農(nóng)業(yè)銀行河南分行、農(nóng)業(yè)銀行廣西分行、農(nóng)業(yè)銀行東莞分行
深圳農(nóng)村商業(yè)銀行、西寧農(nóng)商銀行、綏化農(nóng)商銀行、佛山順德農(nóng)商銀行、江西奉新農(nóng)商行
貴州省郵政儲(chǔ)蓄、淮南郵政儲(chǔ)蓄
華夏銀行東莞分行、華夏銀行惠州分行、華夏銀行清遠(yuǎn)分行
深圳蜂鳥(niǎo)金融、深圳捷信
廣州光大銀行、民生銀行廣州銀行、中信銀行廣州分行、東莞銀行東莞總行
漢口銀行
杭州浙商銀行
恒豐銀行煙臺(tái)總行
山東齊魯銀行
渤海銀行長(zhǎng)沙分行
上海荷蘭銀行、上海浦發(fā)銀行
華安證券、魯銀投資、中國(guó)國(guó)際期貨公司
電視購(gòu)物：
嘉麗購(gòu)家庭購(gòu)物、好易購(gòu)家庭購(gòu)物、好享購(gòu)、摩能國(guó)際電視購(gòu)物、橡果國(guó)際電視購(gòu)物、邦可國(guó)際電視購(gòu)物、紅藍(lán)國(guó)際電視購(gòu)物、全球購(gòu)物。
其它行業(yè)：
深圳迅雷、政府服務(wù)熱線、用友軟件、金蝶軟件、同方軟件、大贏家軟件、智聯(lián)招聘、恒安國(guó)際集團(tuán)、隆力奇、穗寶集團(tuán)、絲寶國(guó)際集團(tuán)、好百年集團(tuán)、東莞信通咨詢、河南百年潤(rùn)華藥業(yè)公司、圣莎拉化妝品、、南方人才市場(chǎng)、女刊雜志、立白集團(tuán)、美亞集團(tuán)、南方航空、海南航空、南方基金、安徽黃山網(wǎng)絡(luò)公司、廣州晨訊傳媒、青島名仕碩學(xué)、東莞凱諾德國(guó)際。
潘巖的內(nèi)訓(xùn)大綱
《話務(wù)員親和力培養(yǎng)》培訓(xùn)
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：1天
微信微營(yíng)銷
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：2天
《電話溝通技巧》培訓(xùn)
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：1天
《電話營(yíng)銷技巧提升班》
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：2天
《柜面客戶投訴的高效處理》
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：2天
《金融產(chǎn)品電話營(yíng)銷》培訓(xùn)
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：1天
《客服溝通技能提升 》
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：1天
《壓力緩解與積極客服心態(tài)》培訓(xùn)
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：1天
《政府熱線-投訴處理技能提升》
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：1天
《政府熱線滿意度管理》培訓(xùn)
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：2天
《卓越電話營(yíng)銷技能提升》
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：2天
包商銀行-電話營(yíng)銷技能提升
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：2天
電話溝通技巧及情緒心態(tài)調(diào)整
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：2天
電話客服服務(wù)規(guī)范與服務(wù)技能提升
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：2天
電話銷售談判技能提升
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：1天
電話營(yíng)銷技能提升
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：1天
電話營(yíng)銷技巧及心態(tài)調(diào)整
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：2天
電話營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)流程
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：1天
服務(wù)營(yíng)銷綜合技能提升訓(xùn)練
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：2天
金融客服中心《呼入營(yíng)銷技能提升》
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：2天
金融行業(yè)-電話營(yíng)銷技能提升
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：2天
客服中心卓越服務(wù)技巧修煉
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：2天
社群營(yíng)銷
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：2天
湯臣倍健《外呼主動(dòng)溝通技巧》培訓(xùn)
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：2天
提升服務(wù)界面的客戶感知
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：2天
微信維系溝通技巧
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：2天
微信維系與營(yíng)銷技巧
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：2天
銀行《電話外呼腳本設(shè)計(jì)與制作》
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：2天
營(yíng)銷話術(shù)規(guī)范與溝通技能提升
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：2天
營(yíng)銷技能提升
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：1天
招商銀行-營(yíng)銷思維與營(yíng)銷技巧
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：2天
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