電話銷售
培訓(xùn)搜索引擎
電話營銷現(xiàn)場輔導(dǎo)流程
電話營銷現(xiàn)場輔導(dǎo)流程內(nèi)訓(xùn)基本信息:
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
電話營銷現(xiàn)場輔導(dǎo)流程
1、輔導(dǎo)目的:
讓學(xué)員快速掌握前面學(xué)習(xí)的內(nèi)容,真正做到學(xué)以致用、現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的效果。
2、輔導(dǎo)內(nèi)容:
電話營銷落地技巧
客戶溝通落地技巧
電話服務(wù)關(guān)鍵點落地把握
話術(shù)的靈活運用技巧
2、外呼實戰(zhàn)輔導(dǎo)模式介紹:
將采用真實客戶數(shù)據(jù)外呼
真實反饋學(xué)員學(xué)以致用掌握程度
讓學(xué)員從“知道”到“做到”的跨越
3、外呼實戰(zhàn)輔導(dǎo)對輔導(dǎo)老師的要求
必須要有豐富的呼叫中心一線經(jīng)驗
必須要有多年的呼叫中心培訓(xùn)經(jīng)驗
必須要具備把方法與貴公司產(chǎn)品銜接的能力
必須要解決本公司員工工作中出現(xiàn)的所有疑難問題
4、實戰(zhàn)外呼輔導(dǎo)這種模式為什么有效:
可以讓學(xué)員在前期的學(xué)習(xí)中更有目的性、更加投入
由于現(xiàn)場輔導(dǎo)起到了現(xiàn)場檢驗的效果,從而能夠激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)潛能
可以幫助學(xué)員梳理前期所學(xué)的方法技巧,并將這些方法和技能進一步固化下來
可以培養(yǎng)學(xué)員靈活使用話術(shù)腳本的能力
5、輔導(dǎo)工具:
客戶真實數(shù)據(jù)
外呼系統(tǒng)
外呼腳本
錄音筆
無線麥、音頻線
評委考核標準
6、輔導(dǎo)人數(shù):30人左右
7、輔導(dǎo)時長:1-2天(每天6小時)
8、輔導(dǎo)形式:
實戰(zhàn)外呼(學(xué)員運用所學(xué)知識,現(xiàn)場打電話給客戶)
頭腦風暴(拓展學(xué)員的思維,激發(fā)學(xué)員處理問題的能力)
評委評分(得分將會與考核、晉升有關(guān)聯(lián))
老師現(xiàn)場指點(對學(xué)員優(yōu)點和不足進行一對一點評)
總結(jié)提高(把學(xué)員普遍存在的問題和難點,進行集中輔導(dǎo))
【具體流程】
第一篇:輔導(dǎo)前準備流程
輔導(dǎo)時間:第二天培訓(xùn)結(jié)束后一小時
輔導(dǎo)對象:電話經(jīng)理(班組長)15人
輔導(dǎo)內(nèi)容:
1、第三天現(xiàn)場輔導(dǎo)流程交代
2、實戰(zhàn)腳本要點匯總和準備(講師講解)
3、講師一對一檢查腳本
4、學(xué)員現(xiàn)場模擬腳本訓(xùn)練,講師抽查
輔導(dǎo)項目:貴金屬、理財產(chǎn)品營銷(根據(jù)客戶具體產(chǎn)品設(shè)計)
輔導(dǎo)時客戶數(shù)據(jù)準備:(需提前準備)
第二篇:現(xiàn)場輔導(dǎo)流程
輔導(dǎo)時間:上午8:30——11:30(具體時間可根據(jù)需求調(diào)整)
第一步:輔導(dǎo)學(xué)員外呼前準備工作
準備時間:早上8:30-9:00(30分鐘)
外呼前的準備明細:
1、外呼狀態(tài)準備
2、外呼腳本準備
3、客戶數(shù)據(jù)準備
4、評估表格準備
講師講解外呼注意事項
第二步:輔導(dǎo)學(xué)員進入外呼實戰(zhàn):
時間:9:00-11:30(2.5小時)(具體時間可根據(jù)需求調(diào)整)
外呼有效溝通數(shù)量:20-30個(最低20個)
現(xiàn)場輔導(dǎo)考核十要點
講師現(xiàn)場一對一巡回輔導(dǎo)
第三步:輔導(dǎo)學(xué)員進入?yún)R總階段
時間:11:30-12:00(30分鐘)
學(xué)員匯總階段需做的工作:
1、學(xué)員填寫自我評估表
2、學(xué)員填寫外呼數(shù)量統(tǒng)計表
3、統(tǒng)計出自己最好的一通錄音
第三篇:集中輔導(dǎo)流程
輔導(dǎo)時間:13:00—15:30(合計2.5小時)(具體時間可根據(jù)需求調(diào)整)
第一步:分組討論上午外呼的收獲
第二步:講師將學(xué)員的個性和共性問題進行集中輔導(dǎo)
第三步:骨干員工二次輔導(dǎo)方法指導(dǎo)(下午的重點內(nèi)容)
第一篇:骨干員工制作腳本輔導(dǎo)(講師集中指導(dǎo))
1、開場白腳本制作
2、信任建立腳本制作
3、切入點腳本制作
4、活動介紹腳本制作
5、促成技巧腳本制作
6、預(yù)約短信腳本制作
7、結(jié)束語腳本制作
8、常見異議腳本制作
第二篇:骨干員工運用腳本輔導(dǎo)(講師現(xiàn)場集中輔導(dǎo))
一、腳本運用的三大原則
二、腳本運用的落地方法
三、腳本運用結(jié)果檢測方法
四、腳本運用激勵方法
1、輔導(dǎo)目的:
讓學(xué)員快速掌握前面學(xué)習(xí)的內(nèi)容,真正做到學(xué)以致用、現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的效果。
2、輔導(dǎo)內(nèi)容:
電話營銷落地技巧
客戶溝通落地技巧
電話服務(wù)關(guān)鍵點落地把握
話術(shù)的靈活運用技巧
2、外呼實戰(zhàn)輔導(dǎo)模式介紹:
將采用真實客戶數(shù)據(jù)外呼
真實反饋學(xué)員學(xué)以致用掌握程度
讓學(xué)員從“知道”到“做到”的跨越
3、外呼實戰(zhàn)輔導(dǎo)對輔導(dǎo)老師的要求
必須要有豐富的呼叫中心一線經(jīng)驗
必須要有多年的呼叫中心培訓(xùn)經(jīng)驗
必須要具備把方法與貴公司產(chǎn)品銜接的能力
必須要解決本公司員工工作中出現(xiàn)的所有疑難問題
4、實戰(zhàn)外呼輔導(dǎo)這種模式為什么有效:
可以讓學(xué)員在前期的學(xué)習(xí)中更有目的性、更加投入
由于現(xiàn)場輔導(dǎo)起到了現(xiàn)場檢驗的效果,從而能夠激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)潛能
可以幫助學(xué)員梳理前期所學(xué)的方法技巧,并將這些方法和技能進一步固化下來
可以培養(yǎng)學(xué)員靈活使用話術(shù)腳本的能力
5、輔導(dǎo)工具:
客戶真實數(shù)據(jù)
外呼系統(tǒng)
外呼腳本
錄音筆
無線麥、音頻線
評委考核標準
6、輔導(dǎo)人數(shù):30人左右
7、輔導(dǎo)時長:1-2天(每天6小時)
8、輔導(dǎo)形式:
實戰(zhàn)外呼(學(xué)員運用所學(xué)知識,現(xiàn)場打電話給客戶)
頭腦風暴(拓展學(xué)員的思維,激發(fā)學(xué)員處理問題的能力)
評委評分(得分將會與考核、晉升有關(guān)聯(lián))
老師現(xiàn)場指點(對學(xué)員優(yōu)點和不足進行一對一點評)
總結(jié)提高(把學(xué)員普遍存在的問題和難點,進行集中輔導(dǎo))
【具體流程】
第一篇:輔導(dǎo)前準備流程
輔導(dǎo)時間:第二天培訓(xùn)結(jié)束后一小時
輔導(dǎo)對象:電話經(jīng)理(班組長)15人
輔導(dǎo)內(nèi)容:
1、第三天現(xiàn)場輔導(dǎo)流程交代
2、實戰(zhàn)腳本要點匯總和準備(講師講解)
3、講師一對一檢查腳本
4、學(xué)員現(xiàn)場模擬腳本訓(xùn)練,講師抽查
輔導(dǎo)項目:貴金屬、理財產(chǎn)品營銷(根據(jù)客戶具體產(chǎn)品設(shè)計)
輔導(dǎo)時客戶數(shù)據(jù)準備:(需提前準備)
第二篇:現(xiàn)場輔導(dǎo)流程
輔導(dǎo)時間:上午8:30——11:30(具體時間可根據(jù)需求調(diào)整)
第一步:輔導(dǎo)學(xué)員外呼前準備工作
準備時間:早上8:30-9:00(30分鐘)
外呼前的準備明細:
1、外呼狀態(tài)準備
2、外呼腳本準備
3、客戶數(shù)據(jù)準備
4、評估表格準備
講師講解外呼注意事項
第二步:輔導(dǎo)學(xué)員進入外呼實戰(zhàn):
時間:9:00-11:30(2.5小時)(具體時間可根據(jù)需求調(diào)整)
外呼有效溝通數(shù)量:20-30個(最低20個)
現(xiàn)場輔導(dǎo)考核十要點
講師現(xiàn)場一對一巡回輔導(dǎo)
第三步:輔導(dǎo)學(xué)員進入?yún)R總階段
時間:11:30-12:00(30分鐘)
學(xué)員匯總階段需做的工作:
1、學(xué)員填寫自我評估表
2、學(xué)員填寫外呼數(shù)量統(tǒng)計表
3、統(tǒng)計出自己最好的一通錄音
第三篇:集中輔導(dǎo)流程
輔導(dǎo)時間:13:00—15:30(合計2.5小時)(具體時間可根據(jù)需求調(diào)整)
第一步:分組討論上午外呼的收獲
第二步:講師將學(xué)員的個性和共性問題進行集中輔導(dǎo)
第三步:骨干員工二次輔導(dǎo)方法指導(dǎo)(下午的重點內(nèi)容)
第一篇:骨干員工制作腳本輔導(dǎo)(講師集中指導(dǎo))
1、開場白腳本制作
2、信任建立腳本制作
3、切入點腳本制作
4、活動介紹腳本制作
5、促成技巧腳本制作
6、預(yù)約短信腳本制作
7、結(jié)束語腳本制作
8、常見異議腳本制作
第二篇:骨干員工運用腳本輔導(dǎo)(講師現(xiàn)場集中輔導(dǎo))
一、腳本運用的三大原則
二、腳本運用的落地方法
三、腳本運用結(jié)果檢測方法
四、腳本運用激勵方法
講師 潘巖 介紹
國家人力資源部注冊、
高級企業(yè)培訓(xùn)師、心理咨詢師、
廣東省科學(xué)技術(shù)廳經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新能手、
廣東政府熱線客服顧問、通信運營商集團公司、
銀行總行特聘講師。曾在世界500強企業(yè)任一線
客戶經(jīng)理、資深營銷經(jīng)理、呼叫中心高級管理人員、省級內(nèi)部培訓(xùn)師管理等職務(wù)。具有行業(yè)10年以上的實戰(zhàn)經(jīng)驗,對新時代下的客戶維系、營銷和投訴處理方面有深入的研究和實踐。理論全面實操,方法簡單高效,是真正意義上從一線走過來的實戰(zhàn)型講師。
授課足跡已遍布全國22個省、4個直轄市、4個自治區(qū),為各集團、地市分公司培訓(xùn)輔導(dǎo)員工超過50000人次,年授課超100天,是近年來國內(nèi)最受歡迎的新生代服務(wù)營銷與投訴處理講師之一。
【職業(yè)履歷】
國家人力資源部注冊高級企業(yè)培訓(xùn)師(一級)
國家心理咨詢師(二級)
廣東省科學(xué)技術(shù)廳 “經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新能手”
廣東省政府熱線特聘顧問
中國電信集團公司先進個人、優(yōu)秀培訓(xùn)講師
中國移動特聘講師
中國聯(lián)通特聘講師
北方廣電特聘講師
農(nóng)銀大學(xué)廣東分校特聘講師
中國銀行江蘇省分行特聘講師
建設(shè)銀行福建省分行特聘講師
中國郵政儲蓄銀行北京總行特聘講師
八年世界500強企業(yè)任VIP客戶經(jīng)理,從事維系、營銷和投訴處理的一線實戰(zhàn)工作經(jīng)歷。
【授課風格】
由于企業(yè)學(xué)員經(jīng)過幾年大量的培訓(xùn)之后,從原來的渴望培訓(xùn)到現(xiàn)在的抵觸培訓(xùn),因此對培訓(xùn)傳遞者,也就是培訓(xùn)講師的要求越來越高,目前市面上培訓(xùn)師主要分為四大類:學(xué)院派、理論派、教練派、演繹派。這四種培訓(xùn)師中,最受歡迎的是教練派和演繹派。所謂教練派就是講師必須要有一線的實戰(zhàn)經(jīng)驗,教給學(xué)員的技能必須做到落地,達到現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的目的;而演繹派風格的老師,必須具備輕松幽默的演繹風格,能夠使整個課堂氛圍輕松愉快,讓學(xué)員在開心快樂的氛圍中完成學(xué)習(xí),同時能夠給學(xué)員帶來有趣的視覺沖擊、美妙的聽覺沖擊、愉悅的感覺沖擊。
潘巖老師憑借自己一線的服務(wù)營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗,經(jīng)歷了所有客戶經(jīng)理、話務(wù)員、銷售代表所經(jīng)歷的酸甜苦辣,通過不斷的總結(jié)方法,積累經(jīng)典案例,潘巖老師于2013年出版了《電話銷售對話腳本設(shè)計》書籍,深受廣大學(xué)員和讀者的喜歡和愛戴,可謂名副其實的實戰(zhàn)派教練。
另外潘巖老師通過自己的不斷實踐,摸索總結(jié)了一套最新型的、具有演繹風格的培訓(xùn)模式,課程綜合采用各種工具和模型,包括:經(jīng)典故事、真實案例、典型錄音分析、經(jīng)典視頻、激勵游戲、情景演練、講師演繹、學(xué)員演練、落地技巧設(shè)計、落地話術(shù)設(shè)計等等元素融入到兩天的培訓(xùn)中。
潘巖老師授課特點:
1、 講求實戰(zhàn),并貼近行業(yè)特點、學(xué)員崗位特點;
2、 倡導(dǎo)快樂學(xué)習(xí);
3、 課程系統(tǒng)性強、案例貼近學(xué)員、工具實用、深入淺出;
4、 多種教學(xué)方式融合(案例分析、互動討論、游戲啟迪、課堂競賽等);
5、 深受客戶、學(xué)員喜愛,以往課程的滿意率均高于95%、二次采購課程續(xù)單100%。
潘巖老師課程的獨特風格:
十分鐘之內(nèi)有一個經(jīng)典——讓學(xué)員常常茅塞頓開
八分鐘之內(nèi)有一個笑點——讓學(xué)員笑到臉部抽筋
五分鐘之內(nèi)有一個亮點——讓學(xué)員猶如醍醐灌頂
這種獨一無二的培訓(xùn)模式,大大激發(fā)了學(xué)員積極參與學(xué)習(xí)的興趣,使學(xué)員在輕松而有趣的課堂中度過兩天,他們不僅收獲了實用的方法、技巧、話術(shù),同時能夠做到學(xué)以致用。
高級企業(yè)培訓(xùn)師、心理咨詢師、
廣東省科學(xué)技術(shù)廳經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新能手、
廣東政府熱線客服顧問、通信運營商集團公司、
銀行總行特聘講師。曾在世界500強企業(yè)任一線
客戶經(jīng)理、資深營銷經(jīng)理、呼叫中心高級管理人員、省級內(nèi)部培訓(xùn)師管理等職務(wù)。具有行業(yè)10年以上的實戰(zhàn)經(jīng)驗,對新時代下的客戶維系、營銷和投訴處理方面有深入的研究和實踐。理論全面實操,方法簡單高效,是真正意義上從一線走過來的實戰(zhàn)型講師。
授課足跡已遍布全國22個省、4個直轄市、4個自治區(qū),為各集團、地市分公司培訓(xùn)輔導(dǎo)員工超過50000人次,年授課超100天,是近年來國內(nèi)最受歡迎的新生代服務(wù)營銷與投訴處理講師之一。
【職業(yè)履歷】
國家人力資源部注冊高級企業(yè)培訓(xùn)師(一級)
國家心理咨詢師(二級)
廣東省科學(xué)技術(shù)廳 “經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新能手”
廣東省政府熱線特聘顧問
中國電信集團公司先進個人、優(yōu)秀培訓(xùn)講師
中國移動特聘講師
中國聯(lián)通特聘講師
北方廣電特聘講師
農(nóng)銀大學(xué)廣東分校特聘講師
中國銀行江蘇省分行特聘講師
建設(shè)銀行福建省分行特聘講師
中國郵政儲蓄銀行北京總行特聘講師
八年世界500強企業(yè)任VIP客戶經(jīng)理,從事維系、營銷和投訴處理的一線實戰(zhàn)工作經(jīng)歷。
【授課風格】
由于企業(yè)學(xué)員經(jīng)過幾年大量的培訓(xùn)之后,從原來的渴望培訓(xùn)到現(xiàn)在的抵觸培訓(xùn),因此對培訓(xùn)傳遞者,也就是培訓(xùn)講師的要求越來越高,目前市面上培訓(xùn)師主要分為四大類:學(xué)院派、理論派、教練派、演繹派。這四種培訓(xùn)師中,最受歡迎的是教練派和演繹派。所謂教練派就是講師必須要有一線的實戰(zhàn)經(jīng)驗,教給學(xué)員的技能必須做到落地,達到現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的目的;而演繹派風格的老師,必須具備輕松幽默的演繹風格,能夠使整個課堂氛圍輕松愉快,讓學(xué)員在開心快樂的氛圍中完成學(xué)習(xí),同時能夠給學(xué)員帶來有趣的視覺沖擊、美妙的聽覺沖擊、愉悅的感覺沖擊。
潘巖老師憑借自己一線的服務(wù)營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗,經(jīng)歷了所有客戶經(jīng)理、話務(wù)員、銷售代表所經(jīng)歷的酸甜苦辣,通過不斷的總結(jié)方法,積累經(jīng)典案例,潘巖老師于2013年出版了《電話銷售對話腳本設(shè)計》書籍,深受廣大學(xué)員和讀者的喜歡和愛戴,可謂名副其實的實戰(zhàn)派教練。
另外潘巖老師通過自己的不斷實踐,摸索總結(jié)了一套最新型的、具有演繹風格的培訓(xùn)模式,課程綜合采用各種工具和模型,包括:經(jīng)典故事、真實案例、典型錄音分析、經(jīng)典視頻、激勵游戲、情景演練、講師演繹、學(xué)員演練、落地技巧設(shè)計、落地話術(shù)設(shè)計等等元素融入到兩天的培訓(xùn)中。
潘巖老師授課特點:
1、 講求實戰(zhàn),并貼近行業(yè)特點、學(xué)員崗位特點;
2、 倡導(dǎo)快樂學(xué)習(xí);
3、 課程系統(tǒng)性強、案例貼近學(xué)員、工具實用、深入淺出;
4、 多種教學(xué)方式融合(案例分析、互動討論、游戲啟迪、課堂競賽等);
5、 深受客戶、學(xué)員喜愛,以往課程的滿意率均高于95%、二次采購課程續(xù)單100%。
潘巖老師課程的獨特風格:
十分鐘之內(nèi)有一個經(jīng)典——讓學(xué)員常常茅塞頓開
八分鐘之內(nèi)有一個笑點——讓學(xué)員笑到臉部抽筋
五分鐘之內(nèi)有一個亮點——讓學(xué)員猶如醍醐灌頂
這種獨一無二的培訓(xùn)模式,大大激發(fā)了學(xué)員積極參與學(xué)習(xí)的興趣,使學(xué)員在輕松而有趣的課堂中度過兩天,他們不僅收獲了實用的方法、技巧、話術(shù),同時能夠做到學(xué)以致用。
上一篇:金融公司《電話營銷實戰(zhàn)技巧提升班》培訓(xùn)
下一篇:民生銀行客服《電話服務(wù)溝通綜合技能提升》培訓(xùn)
培訓(xùn)現(xiàn)場
講師培訓(xùn)公告