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微信維系溝通技巧

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微信維系溝通技巧內(nèi)訓(xùn)基本信息:
潘巖
潘巖
(擅長(zhǎng):市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 客戶服務(wù) )

內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):2天

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內(nèi)訓(xùn)課程大綱
微信維系溝通技巧
【課程背景】
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,微信成為當(dāng)前主流的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái),擁有了多達(dá)十億的用戶群。面對(duì)這個(gè)潛藏巨大商業(yè)價(jià)值的平臺(tái),我們?nèi)绾巫龊镁S系與溝通?如何擴(kuò)大產(chǎn)品或服務(wù)的知名度?如何將微信用戶變成自己的客戶?如何高效利用朋友圈、微信群創(chuàng)造財(cái)富?
如何從讓人煩、不信任到喜歡看、追著買(mǎi)?實(shí)現(xiàn)微信好友強(qiáng)關(guān)系、高黏性,多互動(dòng)?
  本課程從形象優(yōu)化、建立信任、引導(dǎo)等方面,完成朋友圈強(qiáng)關(guān)系到大效果的實(shí)現(xiàn)!從微信朋友圈的基礎(chǔ)設(shè)置、功能應(yīng)用、打造社群、認(rèn)識(shí)誤區(qū)等角度,幫助學(xué)員更好的使用新媒體工具,做好維系與營(yíng)銷(xiāo)工作。
 
【課程對(duì)象】
客服、客戶經(jīng)理、營(yíng)業(yè)員、各渠道營(yíng)銷(xiāo)策劃人員
【課程時(shí)間】
 2天(12小時(shí))
【課程人數(shù)】
40人左右
【課程大綱】
一、互聯(lián)時(shí)+微信時(shí)代客戶維系與營(yíng)銷(xiāo)思路
  新時(shí)期客戶行為的變化
  AIDMA到AISAS的轉(zhuǎn)變。
  互聯(lián)網(wǎng)+思維的核心
  互聯(lián)網(wǎng)思維的三個(gè)特征
  三點(diǎn)式思維
 
二、微信,一個(gè)能改變生活方式的產(chǎn)品
  微信的客戶維系價(jià)值
  微信的客戶營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值
  微信個(gè)人品牌輸出
  微信企業(yè)品牌宣傳
  刺激產(chǎn)品銷(xiāo)售
  維護(hù)客戶關(guān)系
  線上線下
 
三、微信維系與營(yíng)銷(xiāo)前的準(zhǔn)備
  客戶的分組管理
  巧獲粉絲
  形象優(yōu)化
  微信號(hào)昵稱取名技巧 
  與眾不同的頭像
  印象深刻的個(gè)性簽名 
  朋友圈封面設(shè)置 
  二維碼展示功能
  打造良好的形象
  打造個(gè)人品牌 
  用故事展現(xiàn)理念
  給自己增加標(biāo)簽 
現(xiàn)場(chǎng)演練:學(xué)員學(xué)會(huì)以上工作微信準(zhǔn)備的方法與技巧
落地微信設(shè)計(jì):重塑你的微信
 
四、微信客戶的信任建立
1、打造讓人喜歡的微信客戶經(jīng)理
  關(guān)懷式,先點(diǎn)贊后評(píng)論 
  幽默式,打造歡樂(lè)氛圍 
  服務(wù)式,生活溫馨提醒
  熱點(diǎn)式,吸引用戶眼球 
  原創(chuàng)式,風(fēng)格不落俗套 
  分享式,傳遞經(jīng)驗(yàn)感悟 
  精準(zhǔn)式,消息分組推送 
  社群式,線上線下活動(dòng) 
現(xiàn)場(chǎng)演練:學(xué)員學(xué)會(huì)3種以上的信任建立方法
2、朋友圈文案“溝通”
  標(biāo)題黨
  打造吸引力
  口碑軟文呈現(xiàn) 
  圖文并茂更美觀
  打造熱賣(mài)景象 
  巧妙描繪商品 
  曬單吸引眼球
  神秘面紗
  朋友圈溝通注意事項(xiàng)
  傾聽(tīng)用戶心聲 
  文字帶入明星效應(yīng) 
  軟文不宜過(guò)長(zhǎng)
  把握軟文發(fā)布時(shí)間
現(xiàn)場(chǎng)演練:學(xué)員學(xué)會(huì)3種以上的朋友圈溝通方法
落地練習(xí):結(jié)合目前維系政策撰寫(xiě)朋友圈文案
 
五、微信客戶的維系
  設(shè)置問(wèn)題引導(dǎo)用戶 
  制造緊缺效應(yīng)
  給客戶更多選擇
  激發(fā)客戶的購(gòu)買(mǎi)欲 
  消除客戶的顧慮 
  維護(hù)客戶的從眾效應(yīng) 
  應(yīng)對(duì)客戶的拒絕 
  自信與堅(jiān)持是關(guān)鍵.
  穩(wěn)固好客戶關(guān)系 
現(xiàn)場(chǎng)演練:學(xué)員學(xué)會(huì)3種以上的維系溝通方法
 
六、維系溝通中的誤區(qū)
  矛盾心理.
  忽視產(chǎn)品
  沒(méi)有個(gè)人魅力 
  拼命加粉
  轉(zhuǎn)發(fā)泛濫
  盲目迷信訂閱號(hào)
  推銷(xiāo)等同于營(yíng)銷(xiāo)
  刷屏就能賣(mài)東西 
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng):對(duì)比誤區(qū)
 
以上內(nèi)容將根據(jù)企業(yè)具體產(chǎn)品,量身定制,均有落地實(shí)戰(zhàn)維系營(yíng)銷(xiāo)方法與文案。
 

講師 潘巖 介紹
國(guó)家人力資源部注冊(cè)、
高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師、心理咨詢師、
廣東省科學(xué)技術(shù)廳經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新能手、
廣東政府熱線客服顧問(wèn)、通信運(yùn)營(yíng)商集團(tuán)公司、
銀行總行特聘講師。曾在世界500強(qiáng)企業(yè)任一線
客戶經(jīng)理、資深營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、呼叫中心高級(jí)管理人員、省級(jí)內(nèi)部培訓(xùn)師管理等職務(wù)。具有行業(yè)10年以上的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),對(duì)新時(shí)代下的客戶維系、營(yíng)銷(xiāo)和投訴處理方面有深入的研究和實(shí)踐。理論全面實(shí)操,方法簡(jiǎn)單高效,是真正意義上從一線走過(guò)來(lái)的實(shí)戰(zhàn)型講師。
授課足跡已遍布全國(guó)22個(gè)省、4個(gè)直轄市、4個(gè)自治區(qū),為各集團(tuán)、地市分公司培訓(xùn)輔導(dǎo)員工超過(guò)50000人次,年授課超100天,是近年來(lái)國(guó)內(nèi)最受歡迎的新生代服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與投訴處理講師之一。

【職業(yè)履歷】                                                                        
國(guó)家人力資源部注冊(cè)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師(一級(jí))
國(guó)家心理咨詢師(二級(jí))
廣東省科學(xué)技術(shù)廳 “經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新能手”
廣東省政府熱線特聘顧問(wèn)
中國(guó)電信集團(tuán)公司先進(jìn)個(gè)人、優(yōu)秀培訓(xùn)講師
中國(guó)移動(dòng)特聘講師
中國(guó)聯(lián)通特聘講師
北方廣電特聘講師
農(nóng)銀大學(xué)廣東分校特聘講師
中國(guó)銀行江蘇省分行特聘講師
建設(shè)銀行福建省分行特聘講師
中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行北京總行特聘講師
八年世界500強(qiáng)企業(yè)任VIP客戶經(jīng)理,從事維系、營(yíng)銷(xiāo)和投訴處理的一線實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)歷。

【授課風(fēng)格】                                                              
    由于企業(yè)學(xué)員經(jīng)過(guò)幾年大量的培訓(xùn)之后,從原來(lái)的渴望培訓(xùn)到現(xiàn)在的抵觸培訓(xùn),因此對(duì)培訓(xùn)傳遞者,也就是培訓(xùn)講師的要求越來(lái)越高,目前市面上培訓(xùn)師主要分為四大類:學(xué)院派、理論派、教練派、演繹派。這四種培訓(xùn)師中,最受歡迎的是教練派和演繹派。所謂教練派就是講師必須要有一線的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),教給學(xué)員的技能必須做到落地,達(dá)到現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的目的;而演繹派風(fēng)格的老師,必須具備輕松幽默的演繹風(fēng)格,能夠使整個(gè)課堂氛圍輕松愉快,讓學(xué)員在開(kāi)心快樂(lè)的氛圍中完成學(xué)習(xí),同時(shí)能夠給學(xué)員帶來(lái)有趣的視覺(jué)沖擊、美妙的聽(tīng)覺(jué)沖擊、愉悅的感覺(jué)沖擊。
潘巖老師憑借自己一線的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),經(jīng)歷了所有客戶經(jīng)理、話務(wù)員、銷(xiāo)售代表所經(jīng)歷的酸甜苦辣,通過(guò)不斷的總結(jié)方法,積累經(jīng)典案例,潘巖老師于2013年出版了《電話銷(xiāo)售對(duì)話腳本設(shè)計(jì)》書(shū)籍,深受廣大學(xué)員和讀者的喜歡和愛(ài)戴,可謂名副其實(shí)的實(shí)戰(zhàn)派教練。
另外潘巖老師通過(guò)自己的不斷實(shí)踐,摸索總結(jié)了一套最新型的、具有演繹風(fēng)格的培訓(xùn)模式,課程綜合采用各種工具和模型,包括:經(jīng)典故事、真實(shí)案例、典型錄音分析、經(jīng)典視頻、激勵(lì)游戲、情景演練、講師演繹、學(xué)員演練、落地技巧設(shè)計(jì)、落地話術(shù)設(shè)計(jì)等等元素融入到兩天的培訓(xùn)中。

潘巖老師授課特點(diǎn):
1、 講求實(shí)戰(zhàn),并貼近行業(yè)特點(diǎn)、學(xué)員崗位特點(diǎn);
2、 倡導(dǎo)快樂(lè)學(xué)習(xí);
3、 課程系統(tǒng)性強(qiáng)、案例貼近學(xué)員、工具實(shí)用、深入淺出;
4、 多種教學(xué)方式融合(案例分析、互動(dòng)討論、游戲啟迪、課堂競(jìng)賽等);
5、 深受客戶、學(xué)員喜愛(ài),以往課程的滿意率均高于95%、二次采購(gòu)課程續(xù)單100%。

潘巖老師課程的獨(dú)特風(fēng)格:
十分鐘之內(nèi)有一個(gè)經(jīng)典——讓學(xué)員常常茅塞頓開(kāi)
八分鐘之內(nèi)有一個(gè)笑點(diǎn)——讓學(xué)員笑到臉部抽筋
五分鐘之內(nèi)有一個(gè)亮點(diǎn)——讓學(xué)員猶如醍醐灌頂
這種獨(dú)一無(wú)二的培訓(xùn)模式,大大激發(fā)了學(xué)員積極參與學(xué)習(xí)的興趣,使學(xué)員在輕松而有趣的課堂中度過(guò)兩天,他們不僅收獲了實(shí)用的方法、技巧、話術(shù),同時(shí)能夠做到學(xué)以致用。

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