社群營(yíng)銷

社群營(yíng)銷
 
【課程背景】
社群媒體已經(jīng)悄無聲息地顛覆了現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的運(yùn)作模式，它來勢(shì)洶涌，勢(shì)不可擋，帶著巨大的商機(jī)，以及潛藏的陷阱。在這個(gè)社群新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，我們每位一線服務(wù)營(yíng)銷人員都得找到與消費(fèi)者連接的便捷的路徑，善于經(jīng)營(yíng)社群。
    課程從傳統(tǒng)營(yíng)銷、互聯(lián)網(wǎng)、構(gòu)建社群到各個(gè)社群營(yíng)銷平臺(tái)。尤其是對(duì)微信、微博、社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)論壇、QQ等營(yíng)銷平臺(tái)進(jìn)行了詳細(xì)地論述，通過理論結(jié)合實(shí)操的形式，向?qū)W員展示了如何進(jìn)行社群營(yíng)銷。
【課程對(duì)象】
客服、客戶經(jīng)理、營(yíng)業(yè)員、各渠道營(yíng)銷策劃人員
【課程時(shí)間】
 2天（12小時(shí)）
【課程人數(shù)】
40人左右
【課程大綱】
一、互聯(lián)時(shí)+社群時(shí)代客戶維系與營(yíng)銷思路
  新時(shí)期客戶行為的變化
  AIDMA到AISAS的轉(zhuǎn)變。
  互聯(lián)網(wǎng)+思維的核心
  互聯(lián)網(wǎng)思維的三個(gè)特征
  三點(diǎn)式思維
 
二、社群的價(jià)值
  社群的客戶維系價(jià)值
  社群的客戶營(yíng)銷的價(jià)值
  社群個(gè)人品牌輸出
  社群企業(yè)品牌宣傳
  社群是如何刺激產(chǎn)品銷售
  如何用社群維護(hù)客戶關(guān)系
  社群連接線上線下
三、社群營(yíng)銷的七大步驟
1、社群客戶的來源：引流
  形象優(yōu)化的9 個(gè)要點(diǎn)提升好感
  微信號(hào)昵稱取名技巧
  與眾不同的頭像
  印象深刻的個(gè)性簽名
  朋友圈封面設(shè)置
  二維碼展示功能打造良好的形象
  打造個(gè)人品牌
  用故事展現(xiàn)理念
  給自己增加標(biāo)簽
互動(dòng)練習(xí)：一起修改找茬
  導(dǎo)入通訊錄好友，
  批量添加的引流技巧
  掃二維碼加好友
  簡(jiǎn)單高效的引流技巧
  多社交平臺(tái)引流
  匯聚一堂
  軟文推廣，借載體四處擴(kuò)散 
  線下引流
  公眾平臺(tái)引流
  有獎(jiǎng)活動(dòng)，簡(jiǎn)單粗暴有療效
互動(dòng)練習(xí)：引流技巧你用了多少個(gè)？
 
2、構(gòu)建社群
  找同好——找到成立社群的內(nèi)核
  結(jié)構(gòu)——無規(guī)矩則不成方圓
  運(yùn)營(yíng)——讓社群生態(tài)變得豐富 
  輸出——形成社群的對(duì)外品牌
  復(fù)制——裂變分化出社群規(guī)模
互動(dòng)練習(xí)：按要求發(fā)組建一個(gè)社群
 
3、物以類聚人以群分：社群維系與營(yíng)銷
  保持微信社群的活躍度
  社群分享技巧分享
  社群討論 
  社群打卡
  擅用紅包
  福利分發(fā)技巧
  表情包制作
  如何建立強(qiáng)關(guān)系 
  線下交流，客戶俱樂部
現(xiàn)場(chǎng)演練：學(xué)員學(xué)會(huì)微信建群的方法
落地文案設(shè)計(jì)：社群維系的文案編寫
 
4、培育，建立信任
  客戶信任關(guān)系建立的七大技巧
  關(guān)懷式
  幽默式
  服務(wù)式
  熱點(diǎn)式
  原創(chuàng)式
  分享式
  精準(zhǔn)式
  活動(dòng)式
現(xiàn)場(chǎng)演練：學(xué)員學(xué)會(huì)3種以上的信任建立方法
落地文案設(shè)計(jì)：7種促成的文案編寫
 
5、社群成交技巧
  人性需求與促成
  人性的兩大需求
  人性需求對(duì)促成的價(jià)值分析
  促成的五大技巧
  直接促成法
  危機(jī)促成法
  零成本促成
  體驗(yàn)促成法
  客戶見證法
現(xiàn)場(chǎng)演練：學(xué)員學(xué)會(huì)3種以上的促成方法
落地文案設(shè)計(jì)：6種促成的文案編寫
 
6、存量客戶的二次銷售：社群追銷
  制造緊缺效應(yīng)
  給客戶更多選擇 
  激發(fā)客戶的購買欲 
  消除客戶的顧慮
  應(yīng)對(duì)客戶的拒絕
  追銷的實(shí)戰(zhàn)技巧
  折扣
  贈(zèng)品
  限時(shí)搶購 
  集贊
  節(jié)日促銷 
  轉(zhuǎn)發(fā)得獎(jiǎng)品
  定價(jià)追銷 
  回報(bào)追銷.
  獎(jiǎng)勵(lì)追銷 
  限定式追銷
現(xiàn)場(chǎng)演練：學(xué)員學(xué)會(huì)5種以上的追銷技巧方法
落地文案設(shè)計(jì)：5種促成的文案編寫
 
7、社群裂變
  文案標(biāo)題黨的裂變玩法
  打造裂變形式
  口碑呈現(xiàn) 
  圖文并茂
  巧妙拋出魚餌
  曬單吸引眼球
  打破常規(guī)思維
  抓住好友心理 
  神秘面紗
  傾聽用戶心聲
 
以上內(nèi)容將根據(jù)企業(yè)具體產(chǎn)品，量身定制，均有落地實(shí)戰(zhàn)維系營(yíng)銷方法與文案。

國家人力資源部注冊(cè)、
高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師、心理咨詢師、
廣東省科學(xué)技術(shù)廳經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新能手、
廣東政府熱線客服顧問、通信運(yùn)營(yíng)商集團(tuán)公司、
銀行總行特聘講師。曾在世界500強(qiáng)企業(yè)任一線
客戶經(jīng)理、資深營(yíng)銷經(jīng)理、呼叫中心高級(jí)管理人員、省級(jí)內(nèi)部培訓(xùn)師管理等職務(wù)。具有行業(yè)10年以上的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)新時(shí)代下的客戶維系、營(yíng)銷和投訴處理方面有深入的研究和實(shí)踐。理論全面實(shí)操，方法簡(jiǎn)單高效，是真正意義上從一線走過來的實(shí)戰(zhàn)型講師。
授課足跡已遍布全國22個(gè)省、4個(gè)直轄市、4個(gè)自治區(qū)，為各集團(tuán)、地市分公司培訓(xùn)輔導(dǎo)員工超過50000人次，年授課超100天，是近年來國內(nèi)最受歡迎的新生代服務(wù)營(yíng)銷與投訴處理講師之一。

【職業(yè)履歷】                                                                        
國家人力資源部注冊(cè)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師(一級(jí))
國家心理咨詢師（二級(jí)）
廣東省科學(xué)技術(shù)廳 “經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新能手”
廣東省政府熱線特聘顧問
中國電信集團(tuán)公司先進(jìn)個(gè)人、優(yōu)秀培訓(xùn)講師
中國移動(dòng)特聘講師
中國聯(lián)通特聘講師
北方廣電特聘講師
農(nóng)銀大學(xué)廣東分校特聘講師
中國銀行江蘇省分行特聘講師
建設(shè)銀行福建省分行特聘講師
中國郵政儲(chǔ)蓄銀行北京總行特聘講師
八年世界500強(qiáng)企業(yè)任VIP客戶經(jīng)理，從事維系、營(yíng)銷和投訴處理的一線實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)歷。

【授課風(fēng)格】                                                              
    由于企業(yè)學(xué)員經(jīng)過幾年大量的培訓(xùn)之后，從原來的渴望培訓(xùn)到現(xiàn)在的抵觸培訓(xùn)，因此對(duì)培訓(xùn)傳遞者，也就是培訓(xùn)講師的要求越來越高，目前市面上培訓(xùn)師主要分為四大類：學(xué)院派、理論派、教練派、演繹派。這四種培訓(xùn)師中，最受歡迎的是教練派和演繹派。所謂教練派就是講師必須要有一線的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，教給學(xué)員的技能必須做到落地，達(dá)到現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的目的；而演繹派風(fēng)格的老師，必須具備輕松幽默的演繹風(fēng)格，能夠使整個(gè)課堂氛圍輕松愉快，讓學(xué)員在開心快樂的氛圍中完成學(xué)習(xí)，同時(shí)能夠給學(xué)員帶來有趣的視覺沖擊、美妙的聽覺沖擊、愉悅的感覺沖擊。
潘巖老師憑借自己一線的服務(wù)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)歷了所有客戶經(jīng)理、話務(wù)員、銷售代表所經(jīng)歷的酸甜苦辣，通過不斷的總結(jié)方法，積累經(jīng)典案例，潘巖老師于2013年出版了《電話銷售對(duì)話腳本設(shè)計(jì)》書籍，深受廣大學(xué)員和讀者的喜歡和愛戴，可謂名副其實(shí)的實(shí)戰(zhàn)派教練。
另外潘巖老師通過自己的不斷實(shí)踐，摸索總結(jié)了一套最新型的、具有演繹風(fēng)格的培訓(xùn)模式，課程綜合采用各種工具和模型，包括：經(jīng)典故事、真實(shí)案例、典型錄音分析、經(jīng)典視頻、激勵(lì)游戲、情景演練、講師演繹、學(xué)員演練、落地技巧設(shè)計(jì)、落地話術(shù)設(shè)計(jì)等等元素融入到兩天的培訓(xùn)中。

潘巖老師授課特點(diǎn)：
1、 講求實(shí)戰(zhàn)，并貼近行業(yè)特點(diǎn)、學(xué)員崗位特點(diǎn);
2、 倡導(dǎo)快樂學(xué)習(xí);
3、 課程系統(tǒng)性強(qiáng)、案例貼近學(xué)員、工具實(shí)用、深入淺出；
4、 多種教學(xué)方式融合（案例分析、互動(dòng)討論、游戲啟迪、課堂競(jìng)賽等）；
5、 深受客戶、學(xué)員喜愛,以往課程的滿意率均高于95%、二次采購課程續(xù)單100%。

潘巖老師課程的獨(dú)特風(fēng)格：
十分鐘之內(nèi)有一個(gè)經(jīng)典——讓學(xué)員常常茅塞頓開
八分鐘之內(nèi)有一個(gè)笑點(diǎn)——讓學(xué)員笑到臉部抽筋
五分鐘之內(nèi)有一個(gè)亮點(diǎn)——讓學(xué)員猶如醍醐灌頂
這種獨(dú)一無二的培訓(xùn)模式，大大激發(fā)了學(xué)員積極參與學(xué)習(xí)的興趣，使學(xué)員在輕松而有趣的課堂中度過兩天，他們不僅收獲了實(shí)用的方法、技巧、話術(shù)，同時(shí)能夠做到學(xué)以致用。