社群營銷

社群營銷
 
【課程背景】
社群媒體已經悄無聲息地顛覆了現代經濟的運作模式，它來勢洶涌，勢不可擋，帶著巨大的商機，以及潛藏的陷阱。在這個社群新經濟時代，我們每位一線服務營銷人員都得找到與消費者連接的便捷的路徑，善于經營社群。
    課程從傳統(tǒng)營銷、互聯網、構建社群到各個社群營銷平臺。尤其是對微信、微博、社區(qū)、網絡論壇、QQ等營銷平臺進行了詳細地論述，通過理論結合實操的形式，向學員展示了如何進行社群營銷。
【課程對象】
客服、客戶經理、營業(yè)員、各渠道營銷策劃人員
【課程時間】
 2天（12小時）
【課程人數】
40人左右
【課程大綱】
一、互聯時+社群時代客戶維系與營銷思路
  新時期客戶行為的變化
  AIDMA到AISAS的轉變。
  互聯網+思維的核心
  互聯網思維的三個特征
  三點式思維
 
二、社群的價值
  社群的客戶維系價值
  社群的客戶營銷的價值
  社群個人品牌輸出
  社群企業(yè)品牌宣傳
  社群是如何刺激產品銷售
  如何用社群維護客戶關系
  社群連接線上線下
三、社群營銷的七大步驟
1、社群客戶的來源：引流
  形象優(yōu)化的9 個要點提升好感
  微信號昵稱取名技巧
  與眾不同的頭像
  印象深刻的個性簽名
  朋友圈封面設置
  二維碼展示功能打造良好的形象
  打造個人品牌
  用故事展現理念
  給自己增加標簽
互動練習：一起修改找茬
  導入通訊錄好友，
  批量添加的引流技巧
  掃二維碼加好友
  簡單高效的引流技巧
  多社交平臺引流
  匯聚一堂
  軟文推廣，借載體四處擴散 
  線下引流
  公眾平臺引流
  有獎活動，簡單粗暴有療效
互動練習：引流技巧你用了多少個？
 
2、構建社群
  找同好——找到成立社群的內核
  結構——無規(guī)矩則不成方圓
  運營——讓社群生態(tài)變得豐富 
  輸出——形成社群的對外品牌
  復制——裂變分化出社群規(guī)模
互動練習：按要求發(fā)組建一個社群
 
3、物以類聚人以群分：社群維系與營銷
  保持微信社群的活躍度
  社群分享技巧分享
  社群討論 
  社群打卡
  擅用紅包
  福利分發(fā)技巧
  表情包制作
  如何建立強關系 
  線下交流，客戶俱樂部
現場演練：學員學會微信建群的方法
落地文案設計：社群維系的文案編寫
 
4、培育，建立信任
  客戶信任關系建立的七大技巧
  關懷式
  幽默式
  服務式
  熱點式
  原創(chuàng)式
  分享式
  精準式
  活動式
現場演練：學員學會3種以上的信任建立方法
落地文案設計：7種促成的文案編寫
 
5、社群成交技巧
  人性需求與促成
  人性的兩大需求
  人性需求對促成的價值分析
  促成的五大技巧
  直接促成法
  危機促成法
  零成本促成
  體驗促成法
  客戶見證法
現場演練：學員學會3種以上的促成方法
落地文案設計：6種促成的文案編寫
 
6、存量客戶的二次銷售：社群追銷
  制造緊缺效應
  給客戶更多選擇 
  激發(fā)客戶的購買欲 
  消除客戶的顧慮
  應對客戶的拒絕
  追銷的實戰(zhàn)技巧
  折扣
  贈品
  限時搶購 
  集贊
  節(jié)日促銷 
  轉發(fā)得獎品
  定價追銷 
  回報追銷.
  獎勵追銷 
  限定式追銷
現場演練：學員學會5種以上的追銷技巧方法
落地文案設計：5種促成的文案編寫
 
7、社群裂變
  文案標題黨的裂變玩法
  打造裂變形式
  口碑呈現 
  圖文并茂
  巧妙拋出魚餌
  曬單吸引眼球
  打破常規(guī)思維
  抓住好友心理 
  神秘面紗
  傾聽用戶心聲
 
以上內容將根據企業(yè)具體產品，量身定制，均有落地實戰(zhàn)維系營銷方法與文案。

國家人力資源部注冊、
高級企業(yè)培訓師、心理咨詢師、
廣東省科學技術廳經濟技術創(chuàng)新能手、
廣東政府熱線客服顧問、通信運營商集團公司、
銀行總行特聘講師。曾在世界500強企業(yè)任一線
客戶經理、資深營銷經理、呼叫中心高級管理人員、省級內部培訓師管理等職務。具有行業(yè)10年以上的實戰(zhàn)經驗，對新時代下的客戶維系、營銷和投訴處理方面有深入的研究和實踐。理論全面實操，方法簡單高效，是真正意義上從一線走過來的實戰(zhàn)型講師。
授課足跡已遍布全國22個省、4個直轄市、4個自治區(qū)，為各集團、地市分公司培訓輔導員工超過50000人次，年授課超100天，是近年來國內最受歡迎的新生代服務營銷與投訴處理講師之一。

【職業(yè)履歷】                                                                        
國家人力資源部注冊高級企業(yè)培訓師(一級)
國家心理咨詢師（二級）
廣東省科學技術廳 “經濟技術創(chuàng)新能手”
廣東省政府熱線特聘顧問
中國電信集團公司先進個人、優(yōu)秀培訓講師
中國移動特聘講師
中國聯通特聘講師
北方廣電特聘講師
農銀大學廣東分校特聘講師
中國銀行江蘇省分行特聘講師
建設銀行福建省分行特聘講師
中國郵政儲蓄銀行北京總行特聘講師
八年世界500強企業(yè)任VIP客戶經理，從事維系、營銷和投訴處理的一線實戰(zhàn)工作經歷。

【授課風格】                                                              
    由于企業(yè)學員經過幾年大量的培訓之后，從原來的渴望培訓到現在的抵觸培訓，因此對培訓傳遞者，也就是培訓講師的要求越來越高，目前市面上培訓師主要分為四大類：學院派、理論派、教練派、演繹派。這四種培訓師中，最受歡迎的是教練派和演繹派。所謂教練派就是講師必須要有一線的實戰(zhàn)經驗，教給學員的技能必須做到落地，達到現學現用的目的；而演繹派風格的老師，必須具備輕松幽默的演繹風格，能夠使整個課堂氛圍輕松愉快，讓學員在開心快樂的氛圍中完成學習，同時能夠給學員帶來有趣的視覺沖擊、美妙的聽覺沖擊、愉悅的感覺沖擊。
潘巖老師憑借自己一線的服務營銷實戰(zhàn)經驗，經歷了所有客戶經理、話務員、銷售代表所經歷的酸甜苦辣，通過不斷的總結方法，積累經典案例，潘巖老師于2013年出版了《電話銷售對話腳本設計》書籍，深受廣大學員和讀者的喜歡和愛戴，可謂名副其實的實戰(zhàn)派教練。
另外潘巖老師通過自己的不斷實踐，摸索總結了一套最新型的、具有演繹風格的培訓模式，課程綜合采用各種工具和模型，包括：經典故事、真實案例、典型錄音分析、經典視頻、激勵游戲、情景演練、講師演繹、學員演練、落地技巧設計、落地話術設計等等元素融入到兩天的培訓中。

潘巖老師授課特點：
1、 講求實戰(zhàn)，并貼近行業(yè)特點、學員崗位特點;
2、 倡導快樂學習;
3、 課程系統(tǒng)性強、案例貼近學員、工具實用、深入淺出；
4、 多種教學方式融合（案例分析、互動討論、游戲啟迪、課堂競賽等）；
5、 深受客戶、學員喜愛,以往課程的滿意率均高于95%、二次采購課程續(xù)單100%。

潘巖老師課程的獨特風格：
十分鐘之內有一個經典——讓學員常常茅塞頓開
八分鐘之內有一個笑點——讓學員笑到臉部抽筋
五分鐘之內有一個亮點——讓學員猶如醍醐灌頂
這種獨一無二的培訓模式，大大激發(fā)了學員積極參與學習的興趣，使學員在輕松而有趣的課堂中度過兩天，他們不僅收獲了實用的方法、技巧、話術，同時能夠做到學以致用。