微營(yíng)銷(xiāo)
培訓(xùn)搜索引擎
微信微營(yíng)銷(xiāo)
微信微營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)訓(xùn)基本信息:
潘巖
(擅長(zhǎng):市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 客戶(hù)服務(wù) )內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):2天
內(nèi)訓(xùn)咨詢(xún)熱線:010-68630945; 88682348
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
微信微營(yíng)銷(xiāo)
【課程背景】
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,微信成為當(dāng)前主流的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái),擁有了多達(dá)十億的用戶(hù)群。面對(duì)這個(gè)潛藏巨大商業(yè)價(jià)值的平臺(tái),我們?nèi)绾巫龊脿I(yíng)銷(xiāo)與運(yùn)營(yíng)?如何擴(kuò)大產(chǎn)品或服務(wù)的知名度?如何將微信用戶(hù)變成自己的客戶(hù)?如何高效利用朋友圈、微信群服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)?
這是一門(mén)教你如何從0到1進(jìn)行微信營(yíng)銷(xiāo)的課程,是老師根據(jù)自身多年的一線服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)和研究,并結(jié)合微信自身不斷延展的特點(diǎn)和功能,讓你更加透徹的理解微信,并能夠運(yùn)用微信達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)的目的。本課程不僅有詳細(xì)的理論、方法介紹,更有不同的營(yíng)銷(xiāo)案例解讀與實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練,讓你在通俗易懂的講解中,掌握好方法與技巧,輕松開(kāi)啟微信營(yíng)銷(xiāo)大門(mén)。
【課程對(duì)象】
客服、客戶(hù)經(jīng)理、營(yíng)業(yè)員、各渠道營(yíng)銷(xiāo)策劃人員
【課程時(shí)間】
2天(12小時(shí))
【課程人數(shù)】
40人左右
【課程大綱】
一、互聯(lián)時(shí)+微信時(shí)代客戶(hù)維系與營(yíng)銷(xiāo)思路
新時(shí)期客戶(hù)行為的變化
AIDMA到AISAS的轉(zhuǎn)變。
互聯(lián)網(wǎng)+思維的核心
互聯(lián)網(wǎng)思維的三個(gè)特征
三點(diǎn)式思維
二、微信,一個(gè)能改變生活方式的產(chǎn)品
微信的客戶(hù)維系價(jià)值
微信的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值
微信個(gè)人品牌輸出
微信企業(yè)品牌宣傳
微信如何刺激產(chǎn)品銷(xiāo)售
微信如何維護(hù)客戶(hù)關(guān)系
微信維系營(yíng)銷(xiāo)的線上線下
三、微信營(yíng)銷(xiāo)的七大步驟
1、微信客戶(hù)的來(lái)源:引流
形象優(yōu)化的9 個(gè)要點(diǎn)提升好感
微信號(hào)昵稱(chēng)取名技巧
與眾不同的頭像
印象深刻的個(gè)性簽名
朋友圈封面設(shè)置
二維碼展示功能打造良好的形象
打造個(gè)人品牌
用故事展現(xiàn)理念
給自己增加標(biāo)簽
互動(dòng)練習(xí):一起修改找茬
導(dǎo)入通訊錄好友,
批量添加的引流技巧
掃二維碼加好友
簡(jiǎn)單高效的引流技巧
多社交平臺(tái)引流
匯聚一堂
軟文推廣,借載體四處擴(kuò)散
線下引流
公眾平臺(tái)引流
有獎(jiǎng)活動(dòng),簡(jiǎn)單粗暴有療效
互動(dòng)練習(xí):引流技巧你用了多少個(gè)?
2、微信朋友圈互動(dòng)
朋友圈營(yíng)銷(xiāo)的七大誤區(qū)
錯(cuò)把推銷(xiāo)當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)
不堅(jiān)持玩?zhèn)€人魅力
以為刷朋友圈就能賣(mài)東西
認(rèn)為微信朋友圈的玩法是小兒科
一味加粉不愿互動(dòng)
無(wú)節(jié)制轉(zhuǎn)發(fā)
迷信訂閱號(hào)的信息群發(fā)
朋友圈維系營(yíng)銷(xiāo)的大秘訣
微信營(yíng)銷(xiāo)的核心是人:塑造微星
成為好友朋友圈里最亮眼的那一個(gè)
做一臺(tái)信息豆?jié){機(jī):打碎、發(fā)布、重構(gòu)
有效占領(lǐng)客戶(hù)的碎片化時(shí)間
提供簡(jiǎn)單的娛樂(lè)
找到客戶(hù)觸點(diǎn)的開(kāi)關(guān):情緒
曬好評(píng)才是最好的廣告
銷(xiāo)售來(lái)自推薦:讓用戶(hù)帶來(lái)用戶(hù),讓口碑贏得口碑
從陌生到熟悉是養(yǎng)出來(lái)的
挖掘客戶(hù)關(guān)系的價(jià)值最重要
互動(dòng)練習(xí):按要求發(fā)一條朋友圈
3、物以類(lèi)聚人以群分:社群維系與營(yíng)銷(xiāo)
保持微信社群的活躍度
社群分享技巧分享
社群討論
社群打卡
擅用紅包
福利分發(fā)技巧
表情包制作
如何建立強(qiáng)關(guān)系
線下交流,客戶(hù)俱樂(lè)部
現(xiàn)場(chǎng)演練:學(xué)員學(xué)會(huì)微信建群的方法
落地文案設(shè)計(jì):社群維系的文案編寫(xiě)
4、園丁思維:培育,建立信任
客戶(hù)信任關(guān)系建立的七大技巧
關(guān)懷式
幽默式
服務(wù)式
熱點(diǎn)式
原創(chuàng)式
分享式
精準(zhǔn)式
活動(dòng)式
現(xiàn)場(chǎng)演練:學(xué)員學(xué)會(huì)3種以上的信任建立方法
落地文案設(shè)計(jì):7種促成的文案編寫(xiě)
5、微信的臨門(mén)一腳:成交技巧
人性需求與促成
人性的兩大需求
人性需求對(duì)促成的價(jià)值分析
促成的五大技巧
直接促成法
危機(jī)促成法
零成本促成
體驗(yàn)促成法
客戶(hù)見(jiàn)證法
現(xiàn)場(chǎng)演練:學(xué)員學(xué)會(huì)3種以上的促成方法
落地文案設(shè)計(jì):6種促成的文案編寫(xiě)
6、存量客戶(hù)的二次銷(xiāo)售:追銷(xiāo)
制造緊缺效應(yīng)
給客戶(hù)更多選擇
激發(fā)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲
消除客戶(hù)的顧慮
應(yīng)對(duì)客戶(hù)的拒絕
追銷(xiāo)的實(shí)戰(zhàn)技巧
折扣
贈(zèng)品
限時(shí)搶購(gòu)
集贊
節(jié)日促銷(xiāo)
轉(zhuǎn)發(fā)得獎(jiǎng)品
定價(jià)追銷(xiāo)
回報(bào)追銷(xiāo).
獎(jiǎng)勵(lì)追銷(xiāo)
限定式追銷(xiāo)
現(xiàn)場(chǎng)演練:學(xué)員學(xué)會(huì)5種以上的追銷(xiāo)技巧方法
落地文案設(shè)計(jì):5種促成的文案編寫(xiě)
7、恐怖的病毒式營(yíng)銷(xiāo)模式:裂變
文案標(biāo)題黨的裂變玩法
打造裂變形式
口碑呈現(xiàn)
圖文并茂
巧妙拋出魚(yú)餌
曬單吸引眼球
打破常規(guī)思維
抓住好友心理
神秘面紗
傾聽(tīng)用戶(hù)心聲
以上內(nèi)容將根據(jù)企業(yè)具體產(chǎn)品,量身定制,均有落地實(shí)戰(zhàn)維系營(yíng)銷(xiāo)方法與文案。
【課程背景】
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,微信成為當(dāng)前主流的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái),擁有了多達(dá)十億的用戶(hù)群。面對(duì)這個(gè)潛藏巨大商業(yè)價(jià)值的平臺(tái),我們?nèi)绾巫龊脿I(yíng)銷(xiāo)與運(yùn)營(yíng)?如何擴(kuò)大產(chǎn)品或服務(wù)的知名度?如何將微信用戶(hù)變成自己的客戶(hù)?如何高效利用朋友圈、微信群服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)?
這是一門(mén)教你如何從0到1進(jìn)行微信營(yíng)銷(xiāo)的課程,是老師根據(jù)自身多年的一線服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)和研究,并結(jié)合微信自身不斷延展的特點(diǎn)和功能,讓你更加透徹的理解微信,并能夠運(yùn)用微信達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)的目的。本課程不僅有詳細(xì)的理論、方法介紹,更有不同的營(yíng)銷(xiāo)案例解讀與實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練,讓你在通俗易懂的講解中,掌握好方法與技巧,輕松開(kāi)啟微信營(yíng)銷(xiāo)大門(mén)。
【課程對(duì)象】
客服、客戶(hù)經(jīng)理、營(yíng)業(yè)員、各渠道營(yíng)銷(xiāo)策劃人員
【課程時(shí)間】
2天(12小時(shí))
【課程人數(shù)】
40人左右
【課程大綱】
一、互聯(lián)時(shí)+微信時(shí)代客戶(hù)維系與營(yíng)銷(xiāo)思路
新時(shí)期客戶(hù)行為的變化
AIDMA到AISAS的轉(zhuǎn)變。
互聯(lián)網(wǎng)+思維的核心
互聯(lián)網(wǎng)思維的三個(gè)特征
三點(diǎn)式思維
二、微信,一個(gè)能改變生活方式的產(chǎn)品
微信的客戶(hù)維系價(jià)值
微信的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值
微信個(gè)人品牌輸出
微信企業(yè)品牌宣傳
微信如何刺激產(chǎn)品銷(xiāo)售
微信如何維護(hù)客戶(hù)關(guān)系
微信維系營(yíng)銷(xiāo)的線上線下
三、微信營(yíng)銷(xiāo)的七大步驟
1、微信客戶(hù)的來(lái)源:引流
形象優(yōu)化的9 個(gè)要點(diǎn)提升好感
微信號(hào)昵稱(chēng)取名技巧
與眾不同的頭像
印象深刻的個(gè)性簽名
朋友圈封面設(shè)置
二維碼展示功能打造良好的形象
打造個(gè)人品牌
用故事展現(xiàn)理念
給自己增加標(biāo)簽
互動(dòng)練習(xí):一起修改找茬
導(dǎo)入通訊錄好友,
批量添加的引流技巧
掃二維碼加好友
簡(jiǎn)單高效的引流技巧
多社交平臺(tái)引流
匯聚一堂
軟文推廣,借載體四處擴(kuò)散
線下引流
公眾平臺(tái)引流
有獎(jiǎng)活動(dòng),簡(jiǎn)單粗暴有療效
互動(dòng)練習(xí):引流技巧你用了多少個(gè)?
2、微信朋友圈互動(dòng)
朋友圈營(yíng)銷(xiāo)的七大誤區(qū)
錯(cuò)把推銷(xiāo)當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)
不堅(jiān)持玩?zhèn)€人魅力
以為刷朋友圈就能賣(mài)東西
認(rèn)為微信朋友圈的玩法是小兒科
一味加粉不愿互動(dòng)
無(wú)節(jié)制轉(zhuǎn)發(fā)
迷信訂閱號(hào)的信息群發(fā)
朋友圈維系營(yíng)銷(xiāo)的大秘訣
微信營(yíng)銷(xiāo)的核心是人:塑造微星
成為好友朋友圈里最亮眼的那一個(gè)
做一臺(tái)信息豆?jié){機(jī):打碎、發(fā)布、重構(gòu)
有效占領(lǐng)客戶(hù)的碎片化時(shí)間
提供簡(jiǎn)單的娛樂(lè)
找到客戶(hù)觸點(diǎn)的開(kāi)關(guān):情緒
曬好評(píng)才是最好的廣告
銷(xiāo)售來(lái)自推薦:讓用戶(hù)帶來(lái)用戶(hù),讓口碑贏得口碑
從陌生到熟悉是養(yǎng)出來(lái)的
挖掘客戶(hù)關(guān)系的價(jià)值最重要
互動(dòng)練習(xí):按要求發(fā)一條朋友圈
3、物以類(lèi)聚人以群分:社群維系與營(yíng)銷(xiāo)
保持微信社群的活躍度
社群分享技巧分享
社群討論
社群打卡
擅用紅包
福利分發(fā)技巧
表情包制作
如何建立強(qiáng)關(guān)系
線下交流,客戶(hù)俱樂(lè)部
現(xiàn)場(chǎng)演練:學(xué)員學(xué)會(huì)微信建群的方法
落地文案設(shè)計(jì):社群維系的文案編寫(xiě)
4、園丁思維:培育,建立信任
客戶(hù)信任關(guān)系建立的七大技巧
關(guān)懷式
幽默式
服務(wù)式
熱點(diǎn)式
原創(chuàng)式
分享式
精準(zhǔn)式
活動(dòng)式
現(xiàn)場(chǎng)演練:學(xué)員學(xué)會(huì)3種以上的信任建立方法
落地文案設(shè)計(jì):7種促成的文案編寫(xiě)
5、微信的臨門(mén)一腳:成交技巧
人性需求與促成
人性的兩大需求
人性需求對(duì)促成的價(jià)值分析
促成的五大技巧
直接促成法
危機(jī)促成法
零成本促成
體驗(yàn)促成法
客戶(hù)見(jiàn)證法
現(xiàn)場(chǎng)演練:學(xué)員學(xué)會(huì)3種以上的促成方法
落地文案設(shè)計(jì):6種促成的文案編寫(xiě)
6、存量客戶(hù)的二次銷(xiāo)售:追銷(xiāo)
制造緊缺效應(yīng)
給客戶(hù)更多選擇
激發(fā)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲
消除客戶(hù)的顧慮
應(yīng)對(duì)客戶(hù)的拒絕
追銷(xiāo)的實(shí)戰(zhàn)技巧
折扣
贈(zèng)品
限時(shí)搶購(gòu)
集贊
節(jié)日促銷(xiāo)
轉(zhuǎn)發(fā)得獎(jiǎng)品
定價(jià)追銷(xiāo)
回報(bào)追銷(xiāo).
獎(jiǎng)勵(lì)追銷(xiāo)
限定式追銷(xiāo)
現(xiàn)場(chǎng)演練:學(xué)員學(xué)會(huì)5種以上的追銷(xiāo)技巧方法
落地文案設(shè)計(jì):5種促成的文案編寫(xiě)
7、恐怖的病毒式營(yíng)銷(xiāo)模式:裂變
文案標(biāo)題黨的裂變玩法
打造裂變形式
口碑呈現(xiàn)
圖文并茂
巧妙拋出魚(yú)餌
曬單吸引眼球
打破常規(guī)思維
抓住好友心理
神秘面紗
傾聽(tīng)用戶(hù)心聲
以上內(nèi)容將根據(jù)企業(yè)具體產(chǎn)品,量身定制,均有落地實(shí)戰(zhàn)維系營(yíng)銷(xiāo)方法與文案。
講師 潘巖 介紹
國(guó)家人力資源部注冊(cè)、
高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師、心理咨詢(xún)師、
廣東省科學(xué)技術(shù)廳經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新能手、
廣東政府熱線客服顧問(wèn)、通信運(yùn)營(yíng)商集團(tuán)公司、
銀行總行特聘講師。曾在世界500強(qiáng)企業(yè)任一線
客戶(hù)經(jīng)理、資深營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、呼叫中心高級(jí)管理人員、省級(jí)內(nèi)部培訓(xùn)師管理等職務(wù)。具有行業(yè)10年以上的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),對(duì)新時(shí)代下的客戶(hù)維系、營(yíng)銷(xiāo)和投訴處理方面有深入的研究和實(shí)踐。理論全面實(shí)操,方法簡(jiǎn)單高效,是真正意義上從一線走過(guò)來(lái)的實(shí)戰(zhàn)型講師。
授課足跡已遍布全國(guó)22個(gè)省、4個(gè)直轄市、4個(gè)自治區(qū),為各集團(tuán)、地市分公司培訓(xùn)輔導(dǎo)員工超過(guò)50000人次,年授課超100天,是近年來(lái)國(guó)內(nèi)最受歡迎的新生代服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與投訴處理講師之一。
【職業(yè)履歷】
國(guó)家人力資源部注冊(cè)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師(一級(jí))
國(guó)家心理咨詢(xún)師(二級(jí))
廣東省科學(xué)技術(shù)廳 “經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新能手”
廣東省政府熱線特聘顧問(wèn)
中國(guó)電信集團(tuán)公司先進(jìn)個(gè)人、優(yōu)秀培訓(xùn)講師
中國(guó)移動(dòng)特聘講師
中國(guó)聯(lián)通特聘講師
北方廣電特聘講師
農(nóng)銀大學(xué)廣東分校特聘講師
中國(guó)銀行江蘇省分行特聘講師
建設(shè)銀行福建省分行特聘講師
中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行北京總行特聘講師
八年世界500強(qiáng)企業(yè)任VIP客戶(hù)經(jīng)理,從事維系、營(yíng)銷(xiāo)和投訴處理的一線實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)歷。
【授課風(fēng)格】
由于企業(yè)學(xué)員經(jīng)過(guò)幾年大量的培訓(xùn)之后,從原來(lái)的渴望培訓(xùn)到現(xiàn)在的抵觸培訓(xùn),因此對(duì)培訓(xùn)傳遞者,也就是培訓(xùn)講師的要求越來(lái)越高,目前市面上培訓(xùn)師主要分為四大類(lèi):學(xué)院派、理論派、教練派、演繹派。這四種培訓(xùn)師中,最受歡迎的是教練派和演繹派。所謂教練派就是講師必須要有一線的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),教給學(xué)員的技能必須做到落地,達(dá)到現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的目的;而演繹派風(fēng)格的老師,必須具備輕松幽默的演繹風(fēng)格,能夠使整個(gè)課堂氛圍輕松愉快,讓學(xué)員在開(kāi)心快樂(lè)的氛圍中完成學(xué)習(xí),同時(shí)能夠給學(xué)員帶來(lái)有趣的視覺(jué)沖擊、美妙的聽(tīng)覺(jué)沖擊、愉悅的感覺(jué)沖擊。
潘巖老師憑借自己一線的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),經(jīng)歷了所有客戶(hù)經(jīng)理、話務(wù)員、銷(xiāo)售代表所經(jīng)歷的酸甜苦辣,通過(guò)不斷的總結(jié)方法,積累經(jīng)典案例,潘巖老師于2013年出版了《電話銷(xiāo)售對(duì)話腳本設(shè)計(jì)》書(shū)籍,深受廣大學(xué)員和讀者的喜歡和愛(ài)戴,可謂名副其實(shí)的實(shí)戰(zhàn)派教練。
另外潘巖老師通過(guò)自己的不斷實(shí)踐,摸索總結(jié)了一套最新型的、具有演繹風(fēng)格的培訓(xùn)模式,課程綜合采用各種工具和模型,包括:經(jīng)典故事、真實(shí)案例、典型錄音分析、經(jīng)典視頻、激勵(lì)游戲、情景演練、講師演繹、學(xué)員演練、落地技巧設(shè)計(jì)、落地話術(shù)設(shè)計(jì)等等元素融入到兩天的培訓(xùn)中。
潘巖老師授課特點(diǎn):
1、 講求實(shí)戰(zhàn),并貼近行業(yè)特點(diǎn)、學(xué)員崗位特點(diǎn);
2、 倡導(dǎo)快樂(lè)學(xué)習(xí);
3、 課程系統(tǒng)性強(qiáng)、案例貼近學(xué)員、工具實(shí)用、深入淺出;
4、 多種教學(xué)方式融合(案例分析、互動(dòng)討論、游戲啟迪、課堂競(jìng)賽等);
5、 深受客戶(hù)、學(xué)員喜愛(ài),以往課程的滿(mǎn)意率均高于95%、二次采購(gòu)課程續(xù)單100%。
潘巖老師課程的獨(dú)特風(fēng)格:
十分鐘之內(nèi)有一個(gè)經(jīng)典——讓學(xué)員常常茅塞頓開(kāi)
八分鐘之內(nèi)有一個(gè)笑點(diǎn)——讓學(xué)員笑到臉部抽筋
五分鐘之內(nèi)有一個(gè)亮點(diǎn)——讓學(xué)員猶如醍醐灌頂
這種獨(dú)一無(wú)二的培訓(xùn)模式,大大激發(fā)了學(xué)員積極參與學(xué)習(xí)的興趣,使學(xué)員在輕松而有趣的課堂中度過(guò)兩天,他們不僅收獲了實(shí)用的方法、技巧、話術(shù),同時(shí)能夠做到學(xué)以致用。
高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師、心理咨詢(xún)師、
廣東省科學(xué)技術(shù)廳經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新能手、
廣東政府熱線客服顧問(wèn)、通信運(yùn)營(yíng)商集團(tuán)公司、
銀行總行特聘講師。曾在世界500強(qiáng)企業(yè)任一線
客戶(hù)經(jīng)理、資深營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、呼叫中心高級(jí)管理人員、省級(jí)內(nèi)部培訓(xùn)師管理等職務(wù)。具有行業(yè)10年以上的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),對(duì)新時(shí)代下的客戶(hù)維系、營(yíng)銷(xiāo)和投訴處理方面有深入的研究和實(shí)踐。理論全面實(shí)操,方法簡(jiǎn)單高效,是真正意義上從一線走過(guò)來(lái)的實(shí)戰(zhàn)型講師。
授課足跡已遍布全國(guó)22個(gè)省、4個(gè)直轄市、4個(gè)自治區(qū),為各集團(tuán)、地市分公司培訓(xùn)輔導(dǎo)員工超過(guò)50000人次,年授課超100天,是近年來(lái)國(guó)內(nèi)最受歡迎的新生代服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與投訴處理講師之一。
【職業(yè)履歷】
國(guó)家人力資源部注冊(cè)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師(一級(jí))
國(guó)家心理咨詢(xún)師(二級(jí))
廣東省科學(xué)技術(shù)廳 “經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新能手”
廣東省政府熱線特聘顧問(wèn)
中國(guó)電信集團(tuán)公司先進(jìn)個(gè)人、優(yōu)秀培訓(xùn)講師
中國(guó)移動(dòng)特聘講師
中國(guó)聯(lián)通特聘講師
北方廣電特聘講師
農(nóng)銀大學(xué)廣東分校特聘講師
中國(guó)銀行江蘇省分行特聘講師
建設(shè)銀行福建省分行特聘講師
中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行北京總行特聘講師
八年世界500強(qiáng)企業(yè)任VIP客戶(hù)經(jīng)理,從事維系、營(yíng)銷(xiāo)和投訴處理的一線實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)歷。
【授課風(fēng)格】
由于企業(yè)學(xué)員經(jīng)過(guò)幾年大量的培訓(xùn)之后,從原來(lái)的渴望培訓(xùn)到現(xiàn)在的抵觸培訓(xùn),因此對(duì)培訓(xùn)傳遞者,也就是培訓(xùn)講師的要求越來(lái)越高,目前市面上培訓(xùn)師主要分為四大類(lèi):學(xué)院派、理論派、教練派、演繹派。這四種培訓(xùn)師中,最受歡迎的是教練派和演繹派。所謂教練派就是講師必須要有一線的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),教給學(xué)員的技能必須做到落地,達(dá)到現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的目的;而演繹派風(fēng)格的老師,必須具備輕松幽默的演繹風(fēng)格,能夠使整個(gè)課堂氛圍輕松愉快,讓學(xué)員在開(kāi)心快樂(lè)的氛圍中完成學(xué)習(xí),同時(shí)能夠給學(xué)員帶來(lái)有趣的視覺(jué)沖擊、美妙的聽(tīng)覺(jué)沖擊、愉悅的感覺(jué)沖擊。
潘巖老師憑借自己一線的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),經(jīng)歷了所有客戶(hù)經(jīng)理、話務(wù)員、銷(xiāo)售代表所經(jīng)歷的酸甜苦辣,通過(guò)不斷的總結(jié)方法,積累經(jīng)典案例,潘巖老師于2013年出版了《電話銷(xiāo)售對(duì)話腳本設(shè)計(jì)》書(shū)籍,深受廣大學(xué)員和讀者的喜歡和愛(ài)戴,可謂名副其實(shí)的實(shí)戰(zhàn)派教練。
另外潘巖老師通過(guò)自己的不斷實(shí)踐,摸索總結(jié)了一套最新型的、具有演繹風(fēng)格的培訓(xùn)模式,課程綜合采用各種工具和模型,包括:經(jīng)典故事、真實(shí)案例、典型錄音分析、經(jīng)典視頻、激勵(lì)游戲、情景演練、講師演繹、學(xué)員演練、落地技巧設(shè)計(jì)、落地話術(shù)設(shè)計(jì)等等元素融入到兩天的培訓(xùn)中。
潘巖老師授課特點(diǎn):
1、 講求實(shí)戰(zhàn),并貼近行業(yè)特點(diǎn)、學(xué)員崗位特點(diǎn);
2、 倡導(dǎo)快樂(lè)學(xué)習(xí);
3、 課程系統(tǒng)性強(qiáng)、案例貼近學(xué)員、工具實(shí)用、深入淺出;
4、 多種教學(xué)方式融合(案例分析、互動(dòng)討論、游戲啟迪、課堂競(jìng)賽等);
5、 深受客戶(hù)、學(xué)員喜愛(ài),以往課程的滿(mǎn)意率均高于95%、二次采購(gòu)課程續(xù)單100%。
潘巖老師課程的獨(dú)特風(fēng)格:
十分鐘之內(nèi)有一個(gè)經(jīng)典——讓學(xué)員常常茅塞頓開(kāi)
八分鐘之內(nèi)有一個(gè)笑點(diǎn)——讓學(xué)員笑到臉部抽筋
五分鐘之內(nèi)有一個(gè)亮點(diǎn)——讓學(xué)員猶如醍醐灌頂
這種獨(dú)一無(wú)二的培訓(xùn)模式,大大激發(fā)了學(xué)員積極參與學(xué)習(xí)的興趣,使學(xué)員在輕松而有趣的課堂中度過(guò)兩天,他們不僅收獲了實(shí)用的方法、技巧、話術(shù),同時(shí)能夠做到學(xué)以致用。
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培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)
講師培訓(xùn)公告
- 秦毅《鷹計(jì)劃—打造金牌營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)》課程圓滿(mǎn)結(jié)束
- 張長(zhǎng)江《大客戶(hù)開(kāi)發(fā)策略與談判技巧》課程圓滿(mǎn)結(jié)束
- 金超《新商業(yè)環(huán)境下的商業(yè)模式創(chuàng)新》課程圓滿(mǎn)結(jié)束
- 溫柯然《國(guó)學(xué)智慧與企業(yè)管理一觀靈山大佛悟經(jīng)營(yíng)之道》課程圓滿(mǎn)結(jié)束
- 恒洋《后疫情時(shí)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)思維創(chuàng)新》課程圓滿(mǎn)結(jié)束
講師管理文庫(kù)