高效溝通
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《高效溝通》
《高效溝通》內(nèi)訓基本信息:
高效溝通 現(xiàn)場內(nèi)容會有所增減
【課程背景】
哈佛大學的一項研究表明:“被解雇的員工里,85%是因為人際溝通問題引起的!”石油大王洛克菲勒說:“我愿意付出天底下得到其他本領更大的代價去獲得與人溝通的方法?!?/p>
我們每天都要與人說話、每天都要溝通,可是——
因為溝通不對,失去了一筆又一筆財富;
因為溝通不對,失去了一位又一位客戶;
因為溝通不對,失去了一個又一個朋友;
因為溝通不對,失去了一天又一天好心情;
因為溝通不對,甚至失去了生命!
因為溝通不對,……
你,還將還要還想失去多少?企業(yè)還要失去多少?管理的問題就是溝通的問題,刻不容緩,一定要來溝通實戰(zhàn)班!
作為工作坊的學習者,你將會收獲:
¢ 全面了解建立積極人際管理和達成溝通成效所需要的思維和方法
¢ 洞悉你需要管理的人際關系對象深層次的利益需求
¢ 通過雙贏思維來推進關系,獲得支持
¢ 通過測評認知自我及他人的天性特點
¢ 掌握和不同天性的人溝通協(xié)作的有效方式
¢ 正確看待沖突,掌握應對沖突場景的方法
¢ 從心理需求層面了解如何與他人建立深度信任關系
¢ 學會調(diào)整人際交往中的負向心態(tài)和信念成為積極正向
引入本課程的企業(yè),將會收獲:
¢ 參與學習的員工掌握與各種重要人群溝通協(xié)作的多維度方法
¢ 關鍵客戶和合作伙伴的關系進入一個更積極和富有成效的階段
¢ 共創(chuàng)提高跨團隊溝通協(xié)作成效的可行舉措
¢ 參與課程人員行為朝向健康有效的方向改變并影響到周圍的人
¢ (跨)團隊成員之間的包容性得以改善
¢ 員工的承諾、責任和價值感得到增強
¢ 基于員工在人際管理管理方面能力的提高,部門和企業(yè)的協(xié)作成效更高,重大目標得以達成
【課程對象】公司全員
【課程方式】
講授+案例+視聽+實操+研討+游戲+分享+問答+工具+PK+角色扮演法+演示+研討+仿真模擬法+兩人對話+排列法+催眠冥想+思維導圖+快速記憶等
【課程時長】
1天——2天
【課程內(nèi)容】
總述
一個人的成功,20%靠專業(yè)能力,80%靠人際關系
第一部分:溝通法則
第一節(jié) 自我溝通三大密碼
一 自我溝通三大密碼:
1 焦點密碼: 注意力=事實
2 動作密碼:動作創(chuàng)造情緒
3 定義密碼: ABC法則
二 總結
第二節(jié) 認知三大工具
一 心中圖像法則:
二 最有效的識人術
1 揭秘身體語言密碼:
1.1____________
1.2____________
1.3____________
2 識破謊言的七個動作:
三 SMCP性格圖
SMCP:
企業(yè)里結果好才算好,在結果好的基礎上找感覺好;家庭里感覺好才算好,在感覺好的基礎上找結果好。
第三節(jié) 三向溝通
一 溝通三向:
向上溝通沒有膽量,
向下溝通沒有心情,
水平溝通沒有肺府,沒膽識,沒心情,沒心胸。
二 向上溝通建議:
三 向下溝通:
四 水平溝通,
五 1+1模式:提出問題+解決方案
1 造鐘不要報時
衡量一個管理者有沒有本事,不是看他自己能不能解決問題,而是看他能不能教會部下解決問題,讓部下具備解決問題的能力。
管理者最重要的才能是發(fā)揮下屬才能的才能,管理者最重要的作用是發(fā)揮團隊作用的作用
2 西游記的啟示
3 匯報工作說結果
請示工作說方案
總結工作說流程
回憶工作說感受
六 幸福六等
1 桃花園杏花村 平安里多瑙河 狗不理火藥庫; 因為相同我們連接,因為不同我們成長
2 享受過程,沒有一條路通向幸福,因為這條路本身就是幸福
第四節(jié):被證明最有效的企業(yè)溝通閉環(huán)系統(tǒng):
一 1+1+1+1模式
二 閉環(huán)溝通實戰(zhàn)
? 案例摘選:星星之火與曼德拉
? 案例摘選:抱怨的倒霉蛋
? 案例摘選:EMBA總裁班的啟示
? 案例摘選:你所不知道的林徽因
? 案例摘選:非洲旅游團
? 案例摘選:西游記溝通模式
? 實操摘選:敏感測試
? 實操摘選:彈指高歌
? 心理潛能:NLP生理平衡法
第二部分 兩大溝通模式
第一節(jié) 薩提亞模式五種溝通
一 討好式
二 指責式
三 超理智
四 打岔式
五 一致性
第二節(jié) 卡耐基溝通模式
一 真誠+智慧
聽到領導說的我才想到,站在領導的身后想在領導的前頭
二 男女溝通藝術
男人來自己火星,女人來自金星;男人最看重____________,女性最看重____________。
三 有一定道理,我理解你說的,同時
做真誠的成熟人,不做天真的實在人;假話全不說,真話不全說;
? 案例摘選:入職員工PK總裁
? 案例摘選:入院的闌尾炎
? 案例摘選:如何應對兩難問題
? 實操摘選:薩提亞溝通模式應用及角色扮演
? 心理潛能:薩提亞+卡耐基溝通模式
第三部分 超效讀心術
第一節(jié) 神奇的攝心術
一 慣性機器人
二 攝心術三步法1 ___________ 2____________3__________
第二節(jié) 最有效的說服術
一 撲克牌暗示術
二 杯子法則
三 AB法則
四 男人說事業(yè)=
五 玩笑的背后體驗絲絲本我;
六 用你們代替你
? 案例摘選:史上最牛的催眠師如何瞬間催眠任何人
? 案例摘選:神奇的推銷員
? 案例摘選:空中奇遇
? 案例摘選:咖啡廳的選擇
? 案例摘選:飯局的背后
? 實操摘選: 攝心術三步法分解
? 實操摘選:暗示術說服力分組演練
? 心理潛能:神經(jīng)鏈調(diào)整術、心錨、攝心術、洗腦術、推銷術
第四部分 中國式溝通法則
第一節(jié) 溝通四大方法
一 傾聽
1 吸引別人注意最好的方法是什么?——
2 教練技術三點請聽法——教練技術導師培訓的溝通工具
3 實戰(zhàn)練習
二 模仿
1 語言
2 語速
NLP__________________
NLP視聽觸分類
3 肢體
4 眼神-右手右邊對
5 呼吸
三 認同 合一架構 陪他上樓,扶他下樓
四 贊美
1 贊美是成熟的表現(xiàn)
2 不要輕易批評指責抱怨
2.1 全然的了解就是全然的寬恕
2.2 格局決定結局
2.3 好處
3 如何批評
3.1 三明治 前推后及 前賭后截
3.2 對事不對人:過程與結果
3.3 慷慨贊美 吝嗇批評
3.3.1 當面贊美 背后批評
3.3.2 基層不說真話要理解 鼓勵身邊說真話:
一個人不說真話是性格問題
一群人不說真話是領導問題
所有人不說真話是制度問題
3.3.3 不能事前鼓勵事后打擊
4 贊美的具體方法
4.1 具體
4.2 a-b 除了……就是
4.3 弱強
4.4 聽到見到得意,把愛說出來,把贊美說出來-
4.5 主動打招呼-背后含義眼里有你
4.6 只有你-
4.7 似否定實肯定
5 各年齡段的溝通秘籍
第二節(jié) 天堂之路
第三節(jié) 溝通領導力
一 五項影響力
二 典范權
1 自信負責
2 道德操守(做人做事)
3 犧牲奉獻
4 行動示范
5 輸出信念
6 關心員工
? 案例摘選:同學聚會后遺癥
? 案例摘選:我是一只小小鳥
? 案例摘選:語言鏡像
? 案例摘選:美國總統(tǒng)林肯的溝通秘籍
? 案例摘選:催眠師如何深入客戶潛意識
? 案例摘選:我的銀行拜訪客戶奇遇記
? 案例摘選:李連杰采訪語出驚人
? 案例摘選:熊孩子也能變小超人
? 案例摘選:大話西游旅行記
? 案例摘選:除了馬云,就是您了
? 案例摘選:如何面對領導的創(chuàng)業(yè)史
? 案例摘選:稻盛和夫的三家世界五百強
? 案例摘選:奧斯維辛集中營的生存奇跡
? 案例摘選:誰敢橫刀立馬,唯我彭大將軍
? 實操摘選:各年齡段的溝通要點
? 實操摘選:教練技術三點傾聽法
? 實操摘選:天堂之路
? 心理潛能:集心靈引導術、感官控制術、心理誘導術、催眠冥想、攝心術、洗腦術、鬼谷子秘術,讀心術、觀人術、教練技術、NLP、神經(jīng)鏈調(diào)整術等為一體,加上國學精粹溝通說服的溝通術訓練,簡單、實用、顯效、實戰(zhàn)
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