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《高效管理溝通360度訓(xùn)練》

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《高效管理溝通360度訓(xùn)練》內(nèi)訓(xùn)基本信息:
別東陽
別東陽
(擅長:人力資源 演講口才 管理技能 )

內(nèi)訓(xùn)時長:2天

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內(nèi)訓(xùn)咨詢熱線:010-68630945; 88682348

內(nèi)訓(xùn)課程大綱

高效管理溝通360度訓(xùn)練

【主講:別東陽】

 

針對問題

? 觀念問題:管理人員70%的工作都與溝通相關(guān),企業(yè)70%的障礙都來源于溝通不暢,企業(yè)干部對管理溝通的認(rèn)知偏差,極易導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)耗增加現(xiàn)象;

? 技能問題:管理者對上級、同事、下屬,缺乏基本聽、說、問、答溝通技巧,未能在不同情境下,做到針對性、多樣性溝通,導(dǎo)致溝通無果現(xiàn)象嚴(yán)重。

 

學(xué)習(xí)對象

? 企業(yè)中高層管理人員、新晉/儲備管理干部

 

課程時長

? 2天, 共12課時(可根據(jù)企業(yè)需求調(diào)整具體課程時長)

 

設(shè)計特色

系統(tǒng)化:課程依據(jù)企業(yè)需求全方位、多角度開發(fā)設(shè)計,針對性強、接受度高

實戰(zhàn)化:內(nèi)容源于對實戰(zhàn)經(jīng)驗的總結(jié)升華,精益求精,結(jié)果導(dǎo)向、實用性強

多樣化:現(xiàn)場教學(xué)、實戰(zhàn)案例、研討分析、工具方法、輕松幽默、互動升華

 

內(nèi)容概要

案例開場:“說錯話的危害?”

w 為什么溝通后沒有達(dá)成一致意見?

第一章:管理溝通的認(rèn)知

?  管理工作70%的時間都在溝通,溝通不暢是企業(yè)最大的內(nèi)耗

ü  管理溝通的意義

2  溝通是管理的重要內(nèi)容

2  溝通是管理者的必備技巧

2  溝通對團隊效能的影響

ü  影響溝通的原因有哪些?

2  語言內(nèi)容

2  表達(dá)語氣

2  肢體語言

ü  有效溝通的三大原則

ü  溝通的對象與渠道

ü  溝通的能力提升要點

?  情緒對溝通的影響

ü  管理者的常見情緒來源

2  生活類壓力轉(zhuǎn)化為情緒

2  制度執(zhí)行壓力轉(zhuǎn)化為情緒

2  績效壓力轉(zhuǎn)化為情緒

2  溝通不暢轉(zhuǎn)化為情緒

ü  管理者為什么壓力大

ü  控制情緒的常用方法

ü  如何面對控制不了的情緒

ü  情緒對溝通結(jié)果的影響

2  沒有心情做不好事情

2  情緒直接影響效率

2  情緒的傳遞

ü  情緒與人際關(guān)系的影響

ü  如何調(diào)整自己到最佳狀態(tài)

ü  溝通過程中的情緒控制

第二章:管理溝通的三個方向

?  向上溝通技巧

ü  向上溝通的原則

ü  向上溝通的形式

ü  向上溝通的事前準(zhǔn)備

ü  如何有效傳遞信息

ü  如何向上匯報工作

ü  常用的向上溝通話術(shù)

?  水平溝通技巧

ü  水平溝通的四個層次

ü  水平溝通的好處

ü  水平溝通的障礙

ü  如何處理與同事的關(guān)系

ü  如何掌握溝通的力度

?  向下溝通技巧

ü  向下溝通的形式

ü  向下溝通的原則

ü  有效的下達(dá)命令

ü  如何讓下屬說實話

ü  如何通過溝通激勵員工

ü  表揚與批評的技巧

第三章:管理溝通關(guān)鍵技能

?  溝通準(zhǔn)備的要點

ü  溝通時機的把握

ü  選擇合適的溝通地點

ü  溝通時的座次安排

ü  與溝通對象調(diào)頻

?  如何做到同理心傾聽

ü  聽的重要意義

ü  影響傾聽的障礙因素

ü  傾聽的五個層次

ü  同理心傾聽的技巧

ü  有效傾聽的要點

?  如何做到有效詢問

ü  詢問的意義

ü  常見詢問出現(xiàn)的問題

ü  如何進(jìn)行封閉式提問

ü  如何進(jìn)行開放式提問

ü  有效詢問的建議

ü  如何通過詢問收集關(guān)鍵點

ü  關(guān)于詢問的練習(xí)

?  如何有效表達(dá)

ü  好的表達(dá)具備的特點

ü  講述的表達(dá)技巧

ü  活躍氛圍的表達(dá)技巧

ü  說服他人的表達(dá)技巧

ü  如何處理不同意見

ü  如何表達(dá)不同意見

?  如何有效觀察

ü  觀察的重要意義

ü  溝通過程中觀察的關(guān)鍵點

ü  如何用心觀察與交流

ü  常用觀察技巧

?  非語言溝通技巧

ü  非語言溝通的重要性

ü  非語言溝通的種類

第四章:團隊溝通文化建設(shè)

?  團隊溝通障礙分析

ü  溝通渠道的建立

ü  溝通氛圍的建立

ü  關(guān)于團隊內(nèi)部的溝通內(nèi)耗

?  溝通渠道建設(shè)

ü  團隊必須的溝通渠道

ü  與團隊成員的關(guān)系維護

ü  小道消息溝通

ü  正式溝通反饋機制

ü  通過溝通完善制度

?  溝通文化的建設(shè)

ü  團隊管理者要宣導(dǎo)的內(nèi)容

ü  如何在溝通過程中樹標(biāo)桿

ü  如何在溝通過程上抓典型

ü  形成高效的溝通文化

總結(jié):

?  課程回顧

 


講師 別東陽 介紹
專注講師訓(xùn)練及干部隊伍培養(yǎng)
十余年企業(yè)培訓(xùn)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗
中國講師好評榜實戰(zhàn)講師百強
2010年至今,累計為230余家企業(yè)提供實效 落地的培訓(xùn)、咨詢服務(wù),授課總時長超過4600學(xué)時,綜合滿意度達(dá)97.65%
職業(yè)經(jīng)歷
尊師重道企業(yè)管理咨詢機構(gòu) ——師道塾發(fā)起人、管理顧問
河南綠都物業(yè)服務(wù)有限公司 ——培訓(xùn)中心主任、HR 經(jīng)理
鄭州易賽諾廣告服務(wù)有限公司 ——企業(yè)高級講師、培訓(xùn)主管
河南銳之旗信息技術(shù)有限公司 ——企業(yè)高級講師、培訓(xùn)主管
歷經(jīng)專員、主管、培訓(xùn)中心主任、HR經(jīng)理職務(wù),兼任多家企業(yè)管理顧問

課程
特色化:依據(jù)實際需求全方位、多角度開發(fā)設(shè)計課程,系統(tǒng)講解、針對性強
場景化:依據(jù)實戰(zhàn)經(jīng)驗,將課程內(nèi)容進(jìn)行場景化設(shè)計,藝術(shù)呈現(xiàn)、接受度高
工具化:依據(jù)應(yīng)用場景,將要點提煉設(shè)計成實操工具,即拿即用、實戰(zhàn)性強

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