培訓搜索引擎

《高效管理溝通360度訓練》

內訓講師:別東陽 需要此內訓課程請聯(lián)系中華企管培訓網(wǎng)
《高效管理溝通360度訓練》內訓基本信息:
別東陽
別東陽
(擅長:人力資源 演講口才 管理技能 )

內訓時長:2天

邀請別東陽 給別東陽留言

內訓咨詢熱線:010-68630945; 88682348

內訓課程大綱

高效管理溝通360度訓練

【主講:別東陽】

 

針對問題

? 觀念問題:管理人員70%的工作都與溝通相關,企業(yè)70%的障礙都來源于溝通不暢,企業(yè)干部對管理溝通的認知偏差,極易導致企業(yè)內耗增加現(xiàn)象;

? 技能問題:管理者對上級、同事、下屬,缺乏基本聽、說、問、答溝通技巧,未能在不同情境下,做到針對性、多樣性溝通,導致溝通無果現(xiàn)象嚴重。

 

學習對象

? 企業(yè)中高層管理人員、新晉/儲備管理干部

 

課程時長

? 2天, 共12課時(可根據(jù)企業(yè)需求調整具體課程時長)

 

設計特色

系統(tǒng)化:課程依據(jù)企業(yè)需求全方位、多角度開發(fā)設計,針對性強、接受度高

實戰(zhàn)化:內容源于對實戰(zhàn)經(jīng)驗的總結升華,精益求精,結果導向、實用性強

多樣化:現(xiàn)場教學、實戰(zhàn)案例、研討分析、工具方法、輕松幽默、互動升華

 

內容概要

案例開場:“說錯話的危害?”

w 為什么溝通后沒有達成一致意見?

第一章:管理溝通的認知

?  管理工作70%的時間都在溝通,溝通不暢是企業(yè)最大的內耗

ü  管理溝通的意義

2  溝通是管理的重要內容

2  溝通是管理者的必備技巧

2  溝通對團隊效能的影響

ü  影響溝通的原因有哪些?

2  語言內容

2  表達語氣

2  肢體語言

ü  有效溝通的三大原則

ü  溝通的對象與渠道

ü  溝通的能力提升要點

?  情緒對溝通的影響

ü  管理者的常見情緒來源

2  生活類壓力轉化為情緒

2  制度執(zhí)行壓力轉化為情緒

2  績效壓力轉化為情緒

2  溝通不暢轉化為情緒

ü  管理者為什么壓力大

ü  控制情緒的常用方法

ü  如何面對控制不了的情緒

ü  情緒對溝通結果的影響

2  沒有心情做不好事情

2  情緒直接影響效率

2  情緒的傳遞

ü  情緒與人際關系的影響

ü  如何調整自己到最佳狀態(tài)

ü  溝通過程中的情緒控制

第二章:管理溝通的三個方向

?  向上溝通技巧

ü  向上溝通的原則

ü  向上溝通的形式

ü  向上溝通的事前準備

ü  如何有效傳遞信息

ü  如何向上匯報工作

ü  常用的向上溝通話術

?  水平溝通技巧

ü  水平溝通的四個層次

ü  水平溝通的好處

ü  水平溝通的障礙

ü  如何處理與同事的關系

ü  如何掌握溝通的力度

?  向下溝通技巧

ü  向下溝通的形式

ü  向下溝通的原則

ü  有效的下達命令

ü  如何讓下屬說實話

ü  如何通過溝通激勵員工

ü  表揚與批評的技巧

第三章:管理溝通關鍵技能

?  溝通準備的要點

ü  溝通時機的把握

ü  選擇合適的溝通地點

ü  溝通時的座次安排

ü  與溝通對象調頻

?  如何做到同理心傾聽

ü  聽的重要意義

ü  影響傾聽的障礙因素

ü  傾聽的五個層次

ü  同理心傾聽的技巧

ü  有效傾聽的要點

?  如何做到有效詢問

ü  詢問的意義

ü  常見詢問出現(xiàn)的問題

ü  如何進行封閉式提問

ü  如何進行開放式提問

ü  有效詢問的建議

ü  如何通過詢問收集關鍵點

ü  關于詢問的練習

?  如何有效表達

ü  好的表達具備的特點

ü  講述的表達技巧

ü  活躍氛圍的表達技巧

ü  說服他人的表達技巧

ü  如何處理不同意見

ü  如何表達不同意見

?  如何有效觀察

ü  觀察的重要意義

ü  溝通過程中觀察的關鍵點

ü  如何用心觀察與交流

ü  常用觀察技巧

?  非語言溝通技巧

ü  非語言溝通的重要性

ü  非語言溝通的種類

第四章:團隊溝通文化建設

?  團隊溝通障礙分析

ü  溝通渠道的建立

ü  溝通氛圍的建立

ü  關于團隊內部的溝通內耗

?  溝通渠道建設

ü  團隊必須的溝通渠道

ü  與團隊成員的關系維護

ü  小道消息溝通

ü  正式溝通反饋機制

ü  通過溝通完善制度

?  溝通文化的建設

ü  團隊管理者要宣導的內容

ü  如何在溝通過程中樹標桿

ü  如何在溝通過程上抓典型

ü  形成高效的溝通文化

總結:

?  課程回顧

 


講師 別東陽 介紹
專注講師訓練及干部隊伍培養(yǎng)
十余年企業(yè)培訓管理實戰(zhàn)經(jīng)驗
中國講師好評榜實戰(zhàn)講師百強
2010年至今,累計為230余家企業(yè)提供實效 落地的培訓、咨詢服務,授課總時長超過4600學時,綜合滿意度達97.65%
職業(yè)經(jīng)歷
尊師重道企業(yè)管理咨詢機構 ——師道塾發(fā)起人、管理顧問
河南綠都物業(yè)服務有限公司 ——培訓中心主任、HR 經(jīng)理
鄭州易賽諾廣告服務有限公司 ——企業(yè)高級講師、培訓主管
河南銳之旗信息技術有限公司 ——企業(yè)高級講師、培訓主管
歷經(jīng)專員、主管、培訓中心主任、HR經(jīng)理職務,兼任多家企業(yè)管理顧問

課程
特色化:依據(jù)實際需求全方位、多角度開發(fā)設計課程,系統(tǒng)講解、針對性強
場景化:依據(jù)實戰(zhàn)經(jīng)驗,將課程內容進行場景化設計,藝術呈現(xiàn)、接受度高
工具化:依據(jù)應用場景,將要點提煉設計成實操工具,即拿即用、實戰(zhàn)性強

上一篇:《跨部門溝通與協(xié)作》
下一篇:《高效溝通》

培訓現(xiàn)場