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《中層管理干部高品質(zhì)語言溝通智慧》

內(nèi)訓(xùn)講師:竇令成 需要此內(nèi)訓(xùn)課程請聯(lián)系中華企管培訓(xùn)網(wǎng)
《中層管理干部高品質(zhì)語言溝通智慧》內(nèi)訓(xùn)基本信息:
竇令成
竇令成
(擅長:職業(yè)素養(yǎng) 管理技能 )

內(nèi)訓(xùn)時長:1天

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內(nèi)訓(xùn)咨詢熱線:010-68630945; 88682348

內(nèi)訓(xùn)課程大綱

 

中層管理干部高品質(zhì)語言溝通智慧

課程背景 

在一個互聯(lián)互通的世界,溝通無處不在!對于組織來說,管理者70%的時間用在溝通上,而70%的問題或錯誤也是出在溝通的障礙上。管理溝通,成本越來越大,問題越來越多,效率越來越低……

您是否還在為上級意圖難以捉摸,下級執(zhí)行不夠有力,部門配合不夠默契而苦惱?您是否為陷入文山會海之中無法擺脫而苦苦掙扎?如何找到最為適合、最為有效的溝通“通道”?如何徹底解開組織溝通的死結(jié),挖掘您和團(tuán)隊那深埋于冰山之下的溝通潛力?

培訓(xùn)對象

中層管理干部

課程回報 

以上課程可以讓您:

解決高層溝通難、上下級溝通難、部門間溝通難的問題,創(chuàng)造溝通型組織文化;

學(xué)會觀察人、激勵人、影響人,解決選人、育人,留人、用人難的問題

學(xué)會如何與客戶溝通,掌握快速成交的秘笈

學(xué)會如何與家人有效溝通、突破人生與家庭的危機

學(xué)會如何與公眾或社會溝通,更好地展示形象、獲得支持

學(xué)會自我心態(tài)分析,開發(fā)自身潛能,全面提升自身能力

課程精要

一、人生處處離不開溝通,成功時時離不開溝通

   什么是溝通:說得體的話,做得體的事

了解溝通學(xué):即是做人的哲學(xué)

   體驗溝通的力量

   人際交往的成功離不開溝通

   管理溝通:實現(xiàn)最佳執(zhí)行力的金鑰匙

   溝通,無處不在無時不在

   溝通的誤區(qū)

二、常見的心理現(xiàn)象解析與應(yīng)用

   夾心板(角色心理)

   緊張緩和

自我求證

錯誤的前提暗示(二選一)

正義的假面具

弗洛伊德的心理解剖圖

三、管理溝通三不:不批評、不爭辯、不抱怨

比批評更有效的力量

讓對方感受到自尊

切勿與人爭論激辯

理智面對他人的過錯

少一點抱怨,多一點方法

四、管理溝通三絕:微笑、贊賞、幽默

用微笑打開溝通的大門

贊美有方,揀好聽的說

學(xué)會欣賞,溝通升個級

贊賞有度:別讓你的夸獎成了諂媚

幽默是最神奇的溝通術(shù)

五、溝通步驟

聽的技巧:

 看的技巧

 問的藝術(shù)

 說的技巧

六、溝而不通,一切問題都是溝通出了問題

沒有明確的目標(biāo),溝通沒目的

口才不到位,溝通沒效果

溝通中常見的幾種心理障礙

成功的溝通要注重情感和思想

七、態(tài)度決定溝通,別讓情緒阻礙了溝通

陽光心態(tài),讓溝通更順暢

控制情緒,溝通不傷人

關(guān)注細(xì)微,創(chuàng)造溝通氛圍

不狹隘,不頑固,溝通暢通無阻

寬容,讓溝通無限循環(huán)

八、以誠待人,心靈不設(shè)防溝通無極限

誠實做人,讓溝通更放心

誠懇道歉,沒有化不了的干戈

信譽筑就溝通大廈的基石

上善若水:讓人無法抗拒的善良

平等對話:溝通原來可以更輕松

九、耐心是金,溝通溝通再溝通

溝通就怕不耐煩

溝通不好是因為耐心不夠

耐心地傾聽別人的傾訴

多溝通,勤溝通,常溝通

十、怎么聽別人愿意說,會聽會溝通

少說多聽:傾聽是溝通的開始

有效傾聽:聽見、聽清和聽懂

心有靈犀:用心體會話中味

細(xì)心聆聽:知曉對方的弦外之間

十一、見機溝通,把握溝通時機溝通方式

把握時機,爭取溝通的最佳效果

溝通不能哪壺不開提哪壺

話不投機的尷尬:最怕沒“共同語言”

避免無聊的“抬杠”

避開矛盾的焦點

溝通的最佳境界:一拍即合

十二、應(yīng)對自如,不同的人不同的溝通策略

與不同性格的人怎么樣溝通

與不同脾氣的人怎么樣溝通

與不同年齡的人怎么樣溝通

與異性怎么樣溝通

與名人怎么樣溝通

十三、身體會說話,無聲勝有聲的溝通

肢體語言在溝通中的重要作用

眼神交流:透露你內(nèi)心情感的信息

臉色:讀懂人的內(nèi)心活動

手勢:溝通的第二唇舌

姿態(tài):使你的語言更動聽

看透小動作中的心理動機

十四、企業(yè)溝通,暢通渠道順暢溝通

改善企業(yè)溝通中的困境

組織內(nèi)部溝通

企業(yè)外部溝通

有效溝通與團(tuán)隊建設(shè)

創(chuàng)造有效溝通的機會和氛圍

建立完善的溝通制度

十五、上行溝通,成為領(lǐng)導(dǎo)眼中的好員工

主動接近領(lǐng)導(dǎo),替領(lǐng)導(dǎo)分憂解難

不跟領(lǐng)導(dǎo)爭論,不計較個人得失

坦誠接受批評,服從領(lǐng)導(dǎo)安排

給領(lǐng)導(dǎo)提建議,以迂為直巧說服

尊重和維護(hù),做受領(lǐng)導(dǎo)歡迎的人

十六、下行溝通,成為下屬心中的好領(lǐng)導(dǎo)

凝聚魅力,做下屬交口稱贊的好榜樣

有情有理,做下屬心服口服的裁判長

恩威并用,讓下屬心甘情愿為你效勞

一手掌權(quán)一手放權(quán),彰顯團(tuán)隊精神

上通下達(dá)上行下效,信任征服人心

十七、平行溝通,成為同事圈中的好伙伴

在合作中汲取前進(jìn)的動力

把握好同事間相處的距離

牢記同事間不應(yīng)有的舉動和不該說的話

做同事的最佳拍檔

十八、談判溝通,生意場上共贏的博弈藝術(shù)

以誠為本是談判永恒的真理

談判中的爭與讓原則

和氣生財:談判的目標(biāo)是雙贏

智勝談判桌:唇槍舌劍勝過百萬雄師

當(dāng)談判出現(xiàn)僵局

談判中的常用溝通術(shù)

十九、會議溝通,良性互動讓會議圓滿閉幕

會議的溝通功能

當(dāng)好會議的主持者

盡量讓每個人都參與會議

巧引話題,讓會議有序進(jìn)行

營造氛圍,開一個高效的圓桌會議

二十、演講溝通,與聽眾分享你的激情

慷慨激昂,讓聽眾不再昏昏欲睡

語驚四座,觀點出新震憾人心

調(diào)動情感,賺取聽眾的眼淚

巧設(shè)懸念,激起聽眾的好奇心

故意停頓,震憾聽眾的思維

巧妙解圍,聽眾冷場自有方

二十一、禮儀溝通,讓溝通來得有品位

保持適當(dāng)?shù)纳虅?wù)禮節(jié)

迎來送往的禮儀藝術(shù)

宴席中的溝通禮儀

禮尚往來:送禮送心意,溝通有創(chuàng)意

二十二、網(wǎng)絡(luò)溝通,溝通可以很時尚

利用好網(wǎng)絡(luò)這個交流平臺

發(fā)個電子郵件:一鍵式快捷溝通

火爆的新時代聊天工具

不在虛擬中沉醉,有效地使用網(wǎng)絡(luò)溝通

二十三、與媒體的溝通

認(rèn)識媒體

企業(yè)與媒體的溝通

企業(yè)與媒體的長期合作

二十四、有效面談

有效面談步驟

不同面談類型及技巧

 

 


講師 竇令成 介紹
中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀講師,竇老師多年部隊和國有企事業(yè)單位職業(yè)生涯,在此期間,曾多次被評為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等殊榮;在部隊一直遵循軍隊教養(yǎng)、刻苦學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)??;通過自己的努力和學(xué)習(xí),考入某軍事學(xué)院進(jìn)修,從部隊軍官轉(zhuǎn)業(yè)后,曾任某醫(yī)院辦公室主任;自2004年一直專注國企、事業(yè)單位及醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域,為國內(nèi)數(shù)百家國有、企、事業(yè)單位以及民營企業(yè)提供培訓(xùn)與咨詢服務(wù),能夠?qū)⒍嗄陙韺?、企、事業(yè)單位的運營特點與管理特性的研究成果應(yīng)用于培訓(xùn)授課,有效的將理論與實踐相結(jié)合,使課程效果達(dá)到最大化;授課滿意率均在90%以上,廣受各企、事業(yè)單位、培訓(xùn)咨詢機構(gòu)的一致好評和認(rèn)可;現(xiàn)被多家醫(yī)院、企、事業(yè)單位聘為長期培訓(xùn)顧問。
國企事業(yè)單位實訓(xùn)師;
醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)管理實訓(xùn)師;
國家注冊高級企業(yè)培訓(xùn)師;
國際注冊商級商務(wù)策劃師;
世界華人經(jīng)濟(jì)十大杰出人物;
浙江大學(xué)EMBA課程特約老師;
2005年度中國十大魅力培訓(xùn)師;
曾任解放軍某部排長、指導(dǎo)員;
曾任解放軍某部隊醫(yī)院辦公室主任;
曾任某知名管理咨詢公司內(nèi)部講師;
授課風(fēng)格:通俗易懂、寓教于樂、幽默風(fēng)趣、實操性強;

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