高效溝通
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《跨部門溝通》
《跨部門溝通》內訓基本信息:
跨部門溝通
【課程背景】
? 洛克菲勒曾說過這樣一句名言,假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話,我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力,溝通能力之重要,由此可見一斑。
? 是的,在當今的企事業(yè)單位中,組織內部的溝通是否通暢,已經(jīng)成為能否激發(fā)組織智慧和活力的關鍵因素,更直接關乎組織未來的發(fā)展,然而,并不是所有的人都能夠做到有效溝通,都能在與上級、下級和平級的溝通中做到游刃有余,他們有時會陷入種種溝通誤區(qū)。
? 為什么跨部門溝通的問題反復發(fā)生?為什么一件事情由一個部門主導一個部門配合就沒人配合?PMO可以解決跨部門溝通嗎?部門間的交叉與重疊如何處理?如何挖掘跨部門溝通問題的根源,如何提升跨部門溝通的能力?如何打破部門墻,克服部門間的溝通障礙?如何突破溝通瓶頸,提升企業(yè)運作效率,增進企業(yè)的凝聚力為本課程的要旨所在。
【課程收獲】
2 通過案例啟發(fā)和團隊討論,領悟到跨部門溝通的重要性、溝通的基本原理。
2 掌擢跨部門溝通的技巧和原理,降低組織內耗,提高跨部門間溝通能力。
2 掌握發(fā)現(xiàn)表面問題下的深層次問題的能力,練就發(fā)現(xiàn)問題的“火眼金睛”,同時提升解決各類問題的能力和信心。
2 通過培訓,學員掌握大量的解決問題的方法、技術和工具;并通過課堂的講解、演練,在今后的工作非常方便學以致用。
【課程內容】
一、如何理解溝通-不可或缺的領導和管理才能,使人擁有邁向卓越成功的力量
1、【成功的因素】-15%專業(yè)知識與技術,85%溝通的人際關系
2、【溝通的重要性】-7大法則
3、【溝通的4種形態(tài)】-聽說讀寫
4、【溝通的4大原則】-平等、信用、互利、平等
5、【溝通的主要障礙】-傳遞方、傳遞管道、接收方
二、口頭溝通的藝術-一個人的口頭溝通能力的好壞,決定了你在職場、生活、社交種的品質和效益
1、【口頭溝通三要素】-產(chǎn)生興趣、了解意思、轉化行動
2、【口頭溝通能力提升】-提升表達力的方法
3、【學會傾聽】-在信息中學會獲取對方目的
4、【情緒控制】-4種方法
三、溝通過程中的肢體語言-通過身體動作來實現(xiàn)的溝通方式稱之為非語言溝通
1、【頭部】-掌握5種頭部動作傳遞的信息與情感
2、【面部表情】-12種表情代表的含義
3、【雙腿姿勢】-3種姿勢傳遞的信息
4、【溝通空間】-5種范圍空間代表的適應場景
5、【眼睛溝通術】-利用眼睛及眼神傳遞信息與情感
四、跨部門溝通-從向下、平行、向上三個維度解決溝通難題
1、向下溝通-上級如何創(chuàng)造好的溝通環(huán)境
2、向下溝通情境打造-了解、主動、參與、激勵
3、下達指令、命令要訣-8大要訣讓下屬聽的懂,執(zhí)行力高
4、上下溝通意見不同怎么辦-8種化解方法
5、向上溝通-下級向上級所表示自己的態(tài)度和意見的一種過程,如報告、請示或反應意見。
6、下情不能上達的原因-3種原因分析
7、上級如何促進下級向上溝通-開放、鼓勵、公平
8、下對上的表達技巧和建議-6種表達技巧、15種建議
9、平行溝通-在組織內各階層間橫向的一種溝通程序。
10、如何創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境-取得其主管許可,結果需向主管匯報
11、跨部門溝通成功要素-溝通三要三不要
12、成熟溝通十大法則-輕松成為高效溝通高手
「 相信知識可以有趣,幽默也可以有力量 」
【資質背景】
國家注冊拍賣師
7年企業(yè)培訓授課經(jīng)驗
IPA美國注冊國際高級人才發(fā)展培訓師
中國商業(yè)聯(lián)合會認證高級企業(yè)培訓師
中國管理科學學會培訓中心&職業(yè)技能培訓專業(yè)人才庫認證企業(yè)高級培訓師
【履歷背景】
擁有22年職業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗,跨界傳播的媒體人、演講人、培訓師。累計影響100000+人提升表達力、演說力、溝通力、結構思考力、和授課能力。
保利老師致力于企業(yè)的內訓師培養(yǎng)、職場人士的職業(yè)表達、思維體系建設等培訓課程的研究。同時,保利老師的課程倡導“行勝于知、行知合一”,力求達成從“知道”到“做到”再到“做好”的教學目標。課程目標明確、邏輯清晰、課堂氣氛活躍、訓戰(zhàn)結合、業(yè)務導向,復購率高達85%。
【授課風格】
邏輯學原理:表達規(guī)律與結構,層次分明,清晰流暢
表達學原理:表達基礎與基石,鮮明到位,語言藝術
心理學原理:表達認知與行為,進入狀態(tài),突破恐懼
語言學原理:表達屬性與形式,腦語嘴語,完美結合
展示學原理:表達輸出與呈現(xiàn),內外兼修,彰顯風格
傳播學原理:表達效果與作用,互動交流,聽者至上
思維學原理:表達結構化思維,梳理框架,圖文并茂
行為學原理:表達本能到習慣,由內及外,標本兼治
管理學原理:表達的多維布局,點面結合,全腦運用
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