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《管理者溝通能力提升》

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《管理者溝通能力提升》內(nèi)訓(xùn)基本信息:
閆保利
閆保利
(擅長(zhǎng):人力資源 思維創(chuàng)新 職業(yè)素養(yǎng) )

內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):1天

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內(nèi)訓(xùn)課程大綱

管理者溝通能力提升

——涵蓋多個(gè)職場(chǎng)場(chǎng)景,近百個(gè)解決公式

 

「 不再因?yàn)闇贤ú粫匙尠l(fā)展停滯 」

 

【課程背景】

?  在職場(chǎng)中,你是否有遇到下面的困擾:

上級(jí)布置任務(wù),我總是get不到他想表達(dá)的內(nèi)容,導(dǎo)致結(jié)果也達(dá)不到領(lǐng)導(dǎo)的要求;

在與同事們和下屬溝通的時(shí)候,不知道如何表達(dá)贊美和激勵(lì);

當(dāng)遇到矛盾或者需要拒絕的時(shí)候,我又陷入恐慌,不知如何表達(dá);

在重要會(huì)議上,我總不能很精準(zhǔn)表達(dá)自己的觀(guān)點(diǎn),展示自己的能力;

?  以上不會(huì)說(shuō)、不敢說(shuō)的問(wèn)題已經(jīng)成為80%職場(chǎng)人的困惑,也成為上班族的壓力來(lái)源,有的人甚至因此錯(cuò)過(guò)升職加薪的機(jī)會(huì);

?  所以,如何高效表達(dá)已經(jīng)成為職場(chǎng)人的痛點(diǎn),是每一個(gè)職場(chǎng)人的必備技能。本課程結(jié)合多場(chǎng)景及多個(gè)溝通萬(wàn)能方式,徹底幫你擺脫表達(dá)困境,變身職場(chǎng)高效溝通達(dá)人!

【授課形式】

ü  講師講授

多維度、多層次深度解析課程的重點(diǎn)、要點(diǎn)和難點(diǎn),幫助學(xué)員透視、理解和掌握

ü  案例分析

通過(guò)分析眾多案例,讓學(xué)員深刻理解原理和方式方法

ü  現(xiàn)場(chǎng)演練與游戲互動(dòng)

使學(xué)員參與到學(xué)習(xí)過(guò)程當(dāng)中,幫助學(xué)員領(lǐng)悟并發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,從而達(dá)到學(xué)以致用的目的

【課程收獲】

ü  18個(gè)具體溝通場(chǎng)景的萬(wàn)能公式;

ü  近100個(gè)溝通場(chǎng)景的具體解決方案;

ü  核心知識(shí)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)化;用場(chǎng)景練習(xí)強(qiáng)化核心技能;

【課程內(nèi)容】

第一模塊【溝通的起點(diǎn)是傾聽(tīng)】

一、結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng):怎樣聽(tīng)懂對(duì)方的真實(shí)意圖

傾聽(tīng)是一切溝通的起點(diǎn),借助有傾聽(tīng)獲取正確的信息,溝通才能有效進(jìn)行下去。

1.      明確職場(chǎng)溝通目的是為了解決問(wèn)題

2.      傾聽(tīng)的目標(biāo):精準(zhǔn)、信任、給出回應(yīng)

3.      結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)三步法

4.      結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)有效實(shí)戰(zhàn)聯(lián)系方法

二、三步確認(rèn)法:怎樣讓對(duì)方相信我聽(tīng)懂了

避免因理解錯(cuò)誤而造成的誤解和低效,有效確認(rèn)贏得信任。

1.      有效確認(rèn)的三個(gè)動(dòng)作

2.      反向傾訴

3.      建立信任的黃金傾聽(tīng)

三、積極回應(yīng):怎樣針對(duì)性地反饋?

走出僵局、拿回主動(dòng)權(quán),永遠(yuǎn)保持開(kāi)放又積極的溝通氛圍。

1.      給對(duì)方肯定的積極回應(yīng)法

2.      艱難回應(yīng)的三種場(chǎng)景方法

3.      積極回應(yīng)四步法

第二模塊【三大通用溝通能力】

一、開(kāi)放性:怎樣創(chuàng)造共識(shí)

讓溝通良性閉關(guān),不搶不急有效的制造溝通的開(kāi)放性。

1.      喬哈里窗溝通盲點(diǎn)去除

2.      意見(jiàn)性激勵(lì)

3.      開(kāi)放性溝通的收尾技巧

二、目標(biāo)感:怎樣達(dá)成目標(biāo)?

讓溝通不僅停留在語(yǔ)言,用有效的技巧轉(zhuǎn)化成方案。

1.      目標(biāo)感標(biāo)準(zhǔn)句式

2.      未來(lái)視角溝通推進(jìn)目標(biāo)

三、建設(shè)性:怎樣把溝通導(dǎo)向行動(dòng)?

轉(zhuǎn)化成行為的溝通才具備終極意義,講溝通轉(zhuǎn)化成行動(dòng)的必備方法論

1.      如何借助表達(dá)把語(yǔ)言導(dǎo)向行動(dòng)

2.      建設(shè)性語(yǔ)言公式

3.      建設(shè)性語(yǔ)言禁忌

第三模塊【給人力量的溝通】

一、建模:怎樣激勵(lì)一個(gè)人

溝通傳遞很大的激勵(lì)力量,正向引導(dǎo)能夠更便捷和高效。

1.      激勵(lì)=贊美+行為建模

2.      如何引導(dǎo)對(duì)方把優(yōu)秀行為進(jìn)行建模

3.      贊美激勵(lì)的句式模型

二、擊穿:怎樣說(shuō)服一個(gè)人?

即是人微,也可以不言輕,不斷調(diào)整局面創(chuàng)造新局面實(shí)現(xiàn)說(shuō)服。

1.      擊穿心理閾值的有效方法

2.      說(shuō)服的本質(zhì)不是改變

3.      說(shuō)服的有效路徑

三、結(jié)界:怎樣輔導(dǎo)一個(gè)人?

如何不再費(fèi)力不討好,職場(chǎng)晉升前,你需要必須面對(duì)和必備的技能

1.      植入目標(biāo)才能達(dá)到輔導(dǎo)效果

2.      發(fā)現(xiàn)盲區(qū)才能擺正心態(tài)

3.      讓他人能夠接受的輔導(dǎo)公式

四、支持:怎樣安慰一個(gè)人?

很難處理的安慰場(chǎng)景,掌握好同理心和同情心的區(qū)別,有度而不越雷池的安慰,才是一種溫和又節(jié)制的力量傳遞。

1.      區(qū)別同理心和同情心

2.      安慰公式:輕度接入+提供支持

3.      安慰支持的溝通公式

4.      避雷職場(chǎng)越邊際的安慰

第四模塊【給人鞭策的溝通】

一、刷新:怎樣批評(píng)一個(gè)人?

最佳沖突水平是企業(yè)的高績(jī)效表現(xiàn),但是控制不好就會(huì)變成責(zé)備;不是告訴他哪兒錯(cuò)了,而是告訴他怎么對(duì);不是讓他服,而是讓他好。

1.      批評(píng)的目標(biāo)

2.      五步批評(píng)法:設(shè)定場(chǎng)景、定義問(wèn)題、刷新動(dòng)作、設(shè)定反饋點(diǎn)、完成重啟

3.      被批評(píng)的四步溝通法

二、直給:怎樣提意見(jiàn)?

意見(jiàn)不等建議,是否有管理權(quán)決定了你提意見(jiàn)的方法!提好意見(jiàn)是維系職場(chǎng)關(guān)系的重要技能。

1.      提意見(jiàn)=定義雙方關(guān)系+給出具體建議

2.      提意見(jiàn)前的準(zhǔn)備

3.      提意見(jiàn)的要領(lǐng)

4.      提意見(jiàn)的禁忌

5.      好建議的特征

三、透明:怎樣作績(jī)效面談?

好的績(jī)效面談能夠幫助下屬?gòu)木唧w事務(wù)中拔出來(lái),用更高的事業(yè)框架帶TA重新理解工作。

1.      績(jī)效面談=透明化+換框架

2.      透明化的四種方法

3.      透明化反饋的技巧

4.      從日常工作里拔出來(lái)的換框架

四、控場(chǎng):怎樣主持會(huì)議?

最好會(huì)議的主持工作,更高效的進(jìn)行會(huì)議,做好主持和決策分開(kāi)的同時(shí),有效控場(chǎng)和面對(duì)突發(fā)情況。

1.      會(huì)議主持和決策人分開(kāi)

2.      會(huì)議行為設(shè)計(jì)的四招:場(chǎng)地、時(shí)間、環(huán)境、規(guī)則

3.      三星開(kāi)會(huì)法則

4.      會(huì)議控場(chǎng)的四招:會(huì)前積極跑動(dòng)、開(kāi)場(chǎng)白自我賦能、會(huì)中敢于干預(yù)、結(jié)束出口成章

第五模塊【那些艱難的溝通】               

一、補(bǔ)網(wǎng):怎樣調(diào)解矛盾?

調(diào)解是個(gè)高難度的溝通場(chǎng)景,當(dāng)你必須出面調(diào)解一個(gè)矛盾時(shí),很容易自己也卷入沖突之中,面對(duì)這樣的難題,你需要有工具可以去化解。

1.      了解調(diào)解的本質(zhì),不是接扣而是補(bǔ)網(wǎng)

2.      調(diào)解矛盾的前提是釋放情緒

3.      如何建立調(diào)解中的認(rèn)知失調(diào)

4.      利用重建目標(biāo)轉(zhuǎn)移注意力

5.      用最少改善成功完成關(guān)系的補(bǔ)網(wǎng)

二、洗牌:怎樣拒絕一個(gè)人?

拒絕他人,是一個(gè)有難度的溝通場(chǎng)景,如果不會(huì)拒絕的人,既有可能讓自己陷入復(fù)雜,也更有可能因?yàn)檫吔绺心:媚蟛缓谩白约旱氖隆备皠e人的事”之間的分寸。如何為自己建立清晰的邊界感,我們不是在拒絕這個(gè)人,只是在拒絕對(duì)方提出來(lái)的這個(gè)方案。

1.      如何拒絕要拒絕的事,團(tuán)結(jié)要團(tuán)結(jié)的人

2.      如何禮貌的拒絕時(shí)表明立場(chǎng)

3.      借助因果偏好給出可被對(duì)方接受的理由

4.      借助yes if 找到替代方案,重新“發(fā)牌”

 

「 相信知識(shí)可以有趣,幽默也可以有力量 」

 

 

 


講師 閆保利 介紹

【資質(zhì)背景】

    國(guó)家注冊(cè)拍賣(mài)師

    7企業(yè)培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)

    IPA美國(guó)注冊(cè)國(guó)際高級(jí)人才發(fā)展培訓(xùn)師

    中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)認(rèn)證高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

    中國(guó)管理科學(xué)學(xué)會(huì)培訓(xùn)中心&職業(yè)技能培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)人才庫(kù)認(rèn)證企業(yè)高級(jí)培訓(xùn)師

 

【履歷背景】

擁有22年職業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)跨界傳播的媒體人、演講人、培訓(xùn)師。累計(jì)影響100000+人提升表達(dá)力、演說(shuō)力、溝通力、結(jié)構(gòu)思考力、和授課能力。

 保利老師致力于企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)、職場(chǎng)人士的職業(yè)表達(dá)、思維體系建設(shè)等培訓(xùn)課程的研究。同時(shí),保利老師課程倡導(dǎo)行勝于知、行知合一,力求達(dá)成知道做到再到做好教學(xué)目標(biāo)。課程目標(biāo)明確、邏輯清晰、課堂氣氛活躍、訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合、業(yè)務(wù)導(dǎo)向,復(fù)購(gòu)率高達(dá)85%。

【授課風(fēng)格】

    邏輯學(xué)原理:表達(dá)規(guī)律與結(jié)構(gòu),層次分明,清晰流暢

    表達(dá)學(xué)原理:表達(dá)基礎(chǔ)與基石,鮮明到位,語(yǔ)言藝術(shù)

    心理學(xué)原理:表達(dá)認(rèn)知與行為,進(jìn)入狀態(tài),突破恐懼

    語(yǔ)言學(xué)原理:表達(dá)屬性與形式,腦語(yǔ)嘴語(yǔ),完美結(jié)合

    展示學(xué)原理:表達(dá)輸出與呈現(xiàn),內(nèi)外兼修,彰顯風(fēng)格

    傳播學(xué)原理:表達(dá)效果與作用,互動(dòng)交流,聽(tīng)者至

    思維學(xué)原理:表達(dá)結(jié)構(gòu)化思維,梳理框架,圖文并茂

    行為學(xué)原理:表達(dá)本能到習(xí)慣,由內(nèi)及外,標(biāo)本兼治

    管理學(xué)原理:表達(dá)的多維布局,點(diǎn)面結(jié)合,全腦運(yùn)用

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