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職業(yè)化素養(yǎng)提升

內(nèi)訓(xùn)講師：劉家煒 需要此內(nèi)訓(xùn)課程請聯(lián)系中華企管培訓(xùn)網(wǎng)
職業(yè)化素養(yǎng)提升內(nèi)訓(xùn)基本信息:
劉家煒
劉家煒
(擅長：人力資源 商務(wù)禮儀 職業(yè)素養(yǎng) )

內(nèi)訓(xùn)時長：1-2天

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內(nèi)訓(xùn)課程大綱
第一講：職業(yè)化素養(yǎng)之心態(tài)塑造 第二講：職業(yè)化接待禮儀塑造
l  開場案例：“我只是做了我應(yīng)該做的”——培訓(xùn)師劉家煒大學(xué)畢業(yè)剛踏上工作崗位時的真實故事……
一、冥想：如果你現(xiàn)在擁有一千萬，你會不會繼續(xù)工作……
二、為承擔(dān)的責(zé)任而工作，為自己而工作！
1、認真工作是真正的聰明
2、在平凡的崗位上如何取得最大成就？
l  案例分析：許三多鋪路的故事——每天進步一點點
三、職業(yè)生涯不同階段的規(guī)劃
1、名利義的生涯規(guī)劃以及成功的原因分析
l  視頻案例分析：順溜與消音器
2、努力工作受益最大的是老板，而不努力損失最大的是自己！
四、如何提高執(zhí)行力實現(xiàn)生涯目標
1、有些事，不必老板交代
l  故事分析
2、影響執(zhí)行力的因素
l  小游戲
總結(jié)：究竟什么是工作的真正意義？		 l  案例分析：看看你像不像這位小王？
一、尊重為本
1、安排位次五大原則
2、安排宴請的座次排列
l  現(xiàn)場演練：宴請座次演練
3、客人乘車的座位次序與開門位置
l  計程車的座位次序
l  主人開車時的座位次序
l  乘火車時的座位次序
4、行路中如何根據(jù)不同職位確定正確的位置？
5、出入電梯的正確次序以及引導(dǎo)禮儀
l  現(xiàn)場演練：當客人走向電梯時，我們應(yīng)該怎么做？
二、行事規(guī)范
1、介紹的禮節(jié)
l  演練：自我介紹、介紹他人與團隊介紹
2、握手的禮節(jié)以及禁忌
l  案例分析：客人不同的握手方式折射出的不同心理
3、交換名片的禮節(jié)以及六大禁忌
4、電話與手機的放置、接聽與關(guān)閉禮儀及禁忌
5、日常接待的規(guī)范
l  演練：客戶接待
6、客人引導(dǎo)的規(guī)范
l  針對不同客人引導(dǎo)中的禁忌
l  演練：客人引導(dǎo)
第三講：職業(yè)化形象塑造 第四講：溝通中的職業(yè)化展現(xiàn)
一、發(fā)型折射的心理
1、男士和女士的發(fā)型標準
l  案例分析：發(fā)型與折射的心理
2、梳理頭發(fā)注意事項
二、眼睛—展現(xiàn)魅力
1、與不同人交流時應(yīng)用何種眼神和姿態(tài)？
2、眼神的標準
3、不同角度眼神的含義
三、鼻子—不犯低級錯誤
l  最容易忽略的方面
四、通用語言——微笑
1、如何使自己的微笑最標準，最有感染力？
l  案例分析：好萊塢名星們的微笑
2、微笑訓(xùn)練
五、耳朵與脖子上的飾物
1、什么樣的首飾適合在正式場合佩戴
l  案例分析：這四種首飾為什么不適合佩戴？
2、佩戴飾物的原則和禁忌
六、職業(yè)化著裝
1、著裝原則
2、裙裝穿著的禁忌
3、西裝的穿法
4、其他注意事項		 一、溝通的基本原則
1、兩個基本任務(wù)
2、信任是基礎(chǔ)
3、最大的忌諱是什么？
二、職業(yè)化聽說問
1、聆聽對方的需求
2、有效表述
l  現(xiàn)場演練：FAB原則
3、有效發(fā)問
三、如何迅速獲得不同類型人的好感
1、“我可以，你不行！”模式
l  案例分析：貓狗大戰(zhàn)
2、DISC四類型人群特點分析
l  案例分析：西游記四師徒的代表性
3、實戰(zhàn)分析：如何迅速獲得不同類型人的好感
l  如何與活潑型的人打成一片
l  如何與力量型的人開門見山
l  如何與完美型的人事實說話
l  如何與和平型的人達成共識
四、總結(jié)
第五講：職業(yè)化思維（備選內(nèi)容）
一、積極主動
1、主動積極的人具備的特質(zhì)
2、三種決定論
3、操之在我
二、以終為始
1、圖片分析：一組漫畫
2、不同的追求重心
3、目標設(shè)定的黃金法則
l  現(xiàn)場互動：目標宣言
三、要事第一
1、80/20法則與二六二風(fēng)波定律
2、時間管理矩陣
3、正確的時間安排
l  視頻分析：大石頭小石頭
 		 四、雙贏思維
1、目標的一致
2、雙贏思維
l  現(xiàn)場互動
五、知彼解己
1、溝通不清，過程中再努力也無用！
2、同理心
六、統(tǒng)合綜效
1、團隊合作
l  案例：1+1>2
2、統(tǒng)合綜效的真諦
七、不斷更新
1、生理更新
2、心智更新
3、心靈更新
4、社交、情感更新
總結(jié)
講師 劉家煒 介紹
美國IPTA國際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會TTT認證授權(quán)培訓(xùn)師、ISO10015國際培訓(xùn)管理體系認證培訓(xùn)師、山東培訓(xùn)協(xié)會常務(wù)理事、勞動保障部“人力資源師”和“企業(yè)培訓(xùn)師”認證特約評委、中國海洋大學(xué)、中央民族大學(xué)等高校特聘客座導(dǎo)師、青島市隱型冠軍評選獲“最具潛力培訓(xùn)師”、曾先后就職于海信集團、煙臺欣和集團等企業(yè)，曾先后擔(dān)任培訓(xùn)經(jīng)理、企業(yè)大學(xué)校長、人力資源總監(jiān)、集團副總裁等。劉老師幫助多家國家大一級企業(yè)從頭搭建了培訓(xùn)體系和企業(yè)大學(xué)，幫助多家集團公司構(gòu)建了人力資源體系，親自帶隊并培養(yǎng)出100名以上由公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)為骨干的卓越的內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍。

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