職業(yè)化素養(yǎng)提升

第一講：職業(yè)化素養(yǎng)之心態(tài)塑造	第二講：職業(yè)化接待禮儀塑造
l  開場案例：“我只是做了我應(yīng)該做的”——培訓(xùn)師劉家煒大學(xué)畢業(yè)剛踏上工作崗位時(shí)的真實(shí)故事…… 一、冥想：如果你現(xiàn)在擁有一千萬，你會(huì)不會(huì)繼續(xù)工作…… 二、為承擔(dān)的責(zé)任而工作，為自己而工作！ 1、認(rèn)真工作是真正的聰明 2、在平凡的崗位上如何取得最大成就？ l  案例分析：許三多鋪路的故事——每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn) 三、職業(yè)生涯不同階段的規(guī)劃 1、名利義的生涯規(guī)劃以及成功的原因分析 l  視頻案例分析：順溜與消音器 2、努力工作受益最大的是老板，而不努力損失最大的是自己！ 四、如何提高執(zhí)行力實(shí)現(xiàn)生涯目標(biāo) 1、有些事，不必老板交代 l  故事分析 2、影響執(zhí)行力的因素 l  小游戲 總結(jié)：究竟什么是工作的真正意義？	l  案例分析：看看你像不像這位小王？ 一、尊重為本 1、安排位次五大原則 2、安排宴請的座次排列 l  現(xiàn)場演練：宴請座次演練 3、客人乘車的座位次序與開門位置 l  計(jì)程車的座位次序 l  主人開車時(shí)的座位次序 l  乘火車時(shí)的座位次序 4、行路中如何根據(jù)不同職位確定正確的位置？ 5、出入電梯的正確次序以及引導(dǎo)禮儀 l  現(xiàn)場演練：當(dāng)客人走向電梯時(shí)，我們應(yīng)該怎么做？ 二、行事規(guī)范 1、介紹的禮節(jié) l  演練：自我介紹、介紹他人與團(tuán)隊(duì)介紹 2、握手的禮節(jié)以及禁忌 l  案例分析：客人不同的握手方式折射出的不同心理 3、交換名片的禮節(jié)以及六大禁忌 4、電話與手機(jī)的放置、接聽與關(guān)閉禮儀及禁忌 5、日常接待的規(guī)范 l  演練：客戶接待 6、客人引導(dǎo)的規(guī)范 l  針對不同客人引導(dǎo)中的禁忌 l  演練：客人引導(dǎo)
第三講：職業(yè)化形象塑造	第四講：溝通中的職業(yè)化展現(xiàn)
一、發(fā)型折射的心理 1、男士和女士的發(fā)型標(biāo)準(zhǔn) l  案例分析：發(fā)型與折射的心理 2、梳理頭發(fā)注意事項(xiàng) 二、眼睛—展現(xiàn)魅力 1、與不同人交流時(shí)應(yīng)用何種眼神和姿態(tài)？ 2、眼神的標(biāo)準(zhǔn) 3、不同角度眼神的含義 三、鼻子—不犯低級(jí)錯(cuò)誤 l  最容易忽略的方面 四、通用語言——微笑 1、如何使自己的微笑最標(biāo)準(zhǔn)，最有感染力？ l  案例分析：好萊塢名星們的微笑 2、微笑訓(xùn)練 五、耳朵與脖子上的飾物 1、什么樣的首飾適合在正式場合佩戴 l  案例分析：這四種首飾為什么不適合佩戴？ 2、佩戴飾物的原則和禁忌 六、職業(yè)化著裝 1、著裝原則 2、裙裝穿著的禁忌 3、西裝的穿法 4、其他注意事項(xiàng)	一、溝通的基本原則 1、兩個(gè)基本任務(wù) 2、信任是基礎(chǔ) 3、最大的忌諱是什么？ 二、職業(yè)化聽說問 1、聆聽對方的需求 2、有效表述 l  現(xiàn)場演練：FAB原則 3、有效發(fā)問 三、如何迅速獲得不同類型人的好感 1、“我可以，你不行！”模式 l  案例分析：貓狗大戰(zhàn) 2、DISC四類型人群特點(diǎn)分析 l  案例分析：西游記四師徒的代表性 3、實(shí)戰(zhàn)分析：如何迅速獲得不同類型人的好感 l  如何與活潑型的人打成一片 l  如何與力量型的人開門見山 l  如何與完美型的人事實(shí)說話 l  如何與和平型的人達(dá)成共識(shí) 四、總結(jié)
第五講：職業(yè)化思維（備選內(nèi)容）
一、積極主動(dòng) 1、主動(dòng)積極的人具備的特質(zhì) 2、三種決定論 3、操之在我 二、以終為始 1、圖片分析：一組漫畫 2、不同的追求重心 3、目標(biāo)設(shè)定的黃金法則 l  現(xiàn)場互動(dòng)：目標(biāo)宣言 三、要事第一 1、80/20法則與二六二風(fēng)波定律 2、時(shí)間管理矩陣 3、正確的時(shí)間安排 l  視頻分析：大石頭小石頭	四、雙贏思維 1、目標(biāo)的一致 2、雙贏思維 l  現(xiàn)場互動(dòng) 五、知彼解己 1、溝通不清，過程中再努力也無用！ 2、同理心 六、統(tǒng)合綜效 1、團(tuán)隊(duì)合作 l  案例：1+1>2 2、統(tǒng)合綜效的真諦 七、不斷更新 1、生理更新 2、心智更新 3、心靈更新 4、社交、情感更新 總結(jié)

美國IPTA國際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)TTT認(rèn)證授權(quán)培訓(xùn)師、ISO10015國際培訓(xùn)管理體系認(rèn)證培訓(xùn)師、山東培訓(xùn)協(xié)會(huì)常務(wù)理事、勞動(dòng)保障部“人力資源師”和“企業(yè)培訓(xùn)師”認(rèn)證特約評委、中國海洋大學(xué)、中央民族大學(xué)等高校特聘客座導(dǎo)師、青島市隱型冠軍評選獲“最具潛力培訓(xùn)師”、曾先后就職于海信集團(tuán)、煙臺(tái)欣和集團(tuán)等企業(yè)，曾先后擔(dān)任培訓(xùn)經(jīng)理、企業(yè)大學(xué)校長、人力資源總監(jiān)、集團(tuán)副總裁等。劉老師幫助多家國家大一級(jí)企業(yè)從頭搭建了培訓(xùn)體系和企業(yè)大學(xué)，幫助多家集團(tuán)公司構(gòu)建了人力資源體系，親自帶隊(duì)并培養(yǎng)出100名以上由公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)為骨干的卓越的內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍。