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銀行業(yè)員工職業(yè)化塑造
銀行業(yè)員工職業(yè)化塑造內(nèi)訓(xùn)基本信息:
第一單元 銀行員工職業(yè)化的要求
什么是職業(yè)化
視頻片斷:習(xí)慣成自然
銀行業(yè)服務(wù)的特殊性
案例:北京某銀行員工的行為曝光
銀行員工職業(yè)化“三個(gè)一樣”
領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)與不在一個(gè)樣
有檢查與無(wú)檢查一個(gè)樣
正常上班與加班一個(gè)樣
銀行員工應(yīng)有的八個(gè)習(xí)慣
愛(ài)崗敬業(yè)
鉆研業(yè)務(wù)
自動(dòng)自發(fā)
高效執(zhí)行
注重細(xì)節(jié)
團(tuán)隊(duì)合作
思考創(chuàng)新
遵守時(shí)間
案例:練出來(lái)的職業(yè)化員工
第二單元 銀行員工職業(yè)化的形象
職業(yè)化的著裝禮儀
著裝的TPO原則
女士著裝“六忌”
男士著裝“十忌”
著裝的“三色”原則
女裝的四種經(jīng)典色
職業(yè)化的形體禮儀
化妝中的“三濃三淡”
裝飾品的“男三女四”
標(biāo)準(zhǔn)站姿與坐姿
職業(yè)化的交往禮儀
介紹他人認(rèn)識(shí)的七條規(guī)則
行握手禮的八條規(guī)則
正式場(chǎng)合入座的三原則
辦公室的基本禮儀
贊美他人“三要求三忌諱”
閑聊的內(nèi)容與忌諱
女士交往的三特征
辦公室的“凈”與“靜”
第三單元 銀行員工職業(yè)化的態(tài)度
塑造職業(yè)化態(tài)度
銀行員工的學(xué)習(xí)力
銀行員工的自信心
銀行員工的責(zé)任感
銀行員工“三心”“五不”態(tài)度
以顧客的眼光看事情
耐心對(duì)待自己的客戶(hù)
把職業(yè)當(dāng)成你的事業(yè)
對(duì)自己的言行負(fù)責(zé)到底
用最高標(biāo)準(zhǔn)要求自己
一切以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向
為實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值而工作
積極應(yīng)對(duì)工作中的困境
懂得感恩,學(xué)無(wú)止境
服務(wù)用語(yǔ)的職業(yè)化
銀行業(yè)16條職業(yè)化服務(wù)用語(yǔ)
銀行業(yè)18字職業(yè)化服務(wù)規(guī)范
第四單元 銀行員工職業(yè)化的道德
案例:上海農(nóng)商行員工賭球案
以誠(chéng)信的精神對(duì)待職業(yè)
廉潔自律,秉公辦事
嚴(yán)格遵守職業(yè)規(guī)范和制度
永遠(yuǎn)忠于你的銀行
企業(yè)利益高于一切
案例:華為公司出格的員工
全力維護(hù)銀行品牌
克己奉公,節(jié)約為上
培養(yǎng)職業(yè)美德,締造人格魅力
第五單元 銀行員工職業(yè)化的能力
視頻片斷:銀行員工演繹職業(yè)化技能
能力分類(lèi)
顯性能力
隱性能力
制訂清晰的工作目標(biāo)
學(xué)以致用,將知識(shí)轉(zhuǎn)化為能力
將復(fù)雜的工作簡(jiǎn)單化
第一次就將事情做對(duì)
重視工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)
案例:銀行的點(diǎn)鈔能手與火眼金睛
課程總結(jié):
“三水”鑄就職業(yè)化之路
主要著作:
《8090后應(yīng)該這樣管》(已由中國(guó)財(cái)富出版社出版)、《中層崛起》(即將出版)
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
鄭君老師曾先后在豪恩聲學(xué)股份、朗科科技股份、捷和電機(jī)集團(tuán)等公司擔(dān)任人力資源主管、培訓(xùn)主管、培訓(xùn)經(jīng)理、招聘經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、總經(jīng)理助理兼人力資源總監(jiān)等職。先后負(fù)責(zé)企業(yè)研發(fā)中心、營(yíng)銷(xiāo)中心等部門(mén)的招聘、培訓(xùn)、績(jī)效管理及主持集團(tuán)人力資源全面工作工作,多次成功主導(dǎo)建立企業(yè)招聘體系、培訓(xùn)管理體系、績(jī)效管理體系和員工關(guān)系管理體系。擁有十年以上人力資源中高層管理經(jīng)驗(yàn),在解決人力資源管理“疑難雜癥”方面積累了豐富年經(jīng)驗(yàn)。
授課特點(diǎn):
復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化,抽象的問(wèn)題具體化,模糊的問(wèn)題清晰化,點(diǎn)線的問(wèn)題層面化。嫻熟運(yùn)用多種培訓(xùn)方法,將理論性、實(shí)踐性與趣味性有機(jī)結(jié)合,深入淺出,通俗易懂,寓教于樂(lè)。
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