銀行業(yè)員工職業(yè)化塑造

第一單元 銀行員工職業(yè)化的要求
 什么是職業(yè)化
 視頻片斷：習(xí)慣成自然
 銀行業(yè)服務(wù)的特殊性
 案例：北京某銀行員工的行為曝光
 銀行員工職業(yè)化“三個一樣”
 領(lǐng)導(dǎo)在場與不在一個樣
 有檢查與無檢查一個樣
 正常上班與加班一個樣
 銀行員工應(yīng)有的八個習(xí)慣
 愛崗敬業(yè)
 鉆研業(yè)務(wù)
 自動自發(fā)
 高效執(zhí)行
 注重細節(jié)
 團隊合作
 思考創(chuàng)新
 遵守時間
 案例：練出來的職業(yè)化員工

第二單元 銀行員工職業(yè)化的形象
 職業(yè)化的著裝禮儀
 著裝的TPO原則
 女士著裝“六忌”
 男士著裝“十忌”
 著裝的“三色”原則
 女裝的四種經(jīng)典色
 職業(yè)化的形體禮儀
 化妝中的“三濃三淡”
 裝飾品的“男三女四”
 標(biāo)準(zhǔn)站姿與坐姿
 職業(yè)化的交往禮儀
 介紹他人認識的七條規(guī)則
 行握手禮的八條規(guī)則
 正式場合入座的三原則
 辦公室的基本禮儀
 贊美他人“三要求三忌諱”
 閑聊的內(nèi)容與忌諱
 女士交往的三特征
 辦公室的“凈”與“靜”

第三單元 銀行員工職業(yè)化的態(tài)度
 塑造職業(yè)化態(tài)度
 銀行員工的學(xué)習(xí)力
 銀行員工的自信心
 銀行員工的責(zé)任感
 銀行員工“三心”“五不”態(tài)度
 以顧客的眼光看事情
 耐心對待自己的客戶
 把職業(yè)當(dāng)成你的事業(yè)
 對自己的言行負責(zé)到底
 用最高標(biāo)準(zhǔn)要求自己
 一切以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向
 為實現(xiàn)自我價值而工作
 積極應(yīng)對工作中的困境
 懂得感恩，學(xué)無止境
 服務(wù)用語的職業(yè)化
 銀行業(yè)16條職業(yè)化服務(wù)用語
 銀行業(yè)18字職業(yè)化服務(wù)規(guī)范

第四單元 銀行員工職業(yè)化的道德
 案例：上海農(nóng)商行員工賭球案
 以誠信的精神對待職業(yè)
 廉潔自律，秉公辦事
 嚴格遵守職業(yè)規(guī)范和制度
 永遠忠于你的銀行
 企業(yè)利益高于一切
 案例：華為公司出格的員工
 全力維護銀行品牌
 克己奉公，節(jié)約為上
 培養(yǎng)職業(yè)美德，締造人格魅力

第五單元 銀行員工職業(yè)化的能力
 視頻片斷：銀行員工演繹職業(yè)化技能
 能力分類
 顯性能力
 隱性能力
 制訂清晰的工作目標(biāo)
 學(xué)以致用，將知識轉(zhuǎn)化為能力
 將復(fù)雜的工作簡單化
 第一次就將事情做對
 重視工作中的每一個細節(jié)
 案例：銀行的點鈔能手與火眼金睛
課程總結(jié)：
“三水”鑄就職業(yè)化之路