員工職業(yè)化塑造

二、有效執(zhí)行是職業(yè)化的表現(xiàn)
1、執(zhí)行力的內(nèi)涵是什么？
2、執(zhí)行是有結(jié)果的行為
3、創(chuàng)造結(jié)果的核心三大要素
    ---忠誠(chéng)守信
    ---沒(méi)有借口
    ---不斷創(chuàng)新
4、執(zhí)行不力的原因分析
5、執(zhí)行力提升的影響因素

三、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象---職業(yè)化的外在表現(xiàn)
1、著裝禮儀（男士著裝與女士著裝要求）
2、電話禮儀（打電話、接電話、電話留言）
3、謀面禮儀：（介紹、握手、名片、接待、拜訪、乘車、商務(wù)就餐）
4、辦公室禮儀

四、職業(yè)化的工作方法---目標(biāo)設(shè)定與計(jì)劃實(shí)施
1、設(shè)定目標(biāo)，管理自我
2、有效目標(biāo)的特征（SMART）
3、游戲活動(dòng)：“摔雞蛋”的啟發(fā)
4、如何制訂有效目標(biāo)？
5、練習(xí)與實(shí)踐：目標(biāo)計(jì)劃書(shū)的分享與應(yīng)用
6、可幫助完成行動(dòng)計(jì)劃的幾個(gè)要點(diǎn)

五、時(shí)間管理與工作效率提升 
1、浪費(fèi)時(shí)間的八個(gè)因素
2、有效利用時(shí)間的兩個(gè)基本思路
3、學(xué)會(huì)“挑挑揀揀”地工作
4、設(shè)定優(yōu)先順序
5、時(shí)間管理工具分享與表單應(yīng)用
6、實(shí)踐與練習(xí)

六、職業(yè)化的工作保障---有效溝通
1、兩個(gè)70%的啟示
2、對(duì)有效溝通的認(rèn)知
3、游戲活動(dòng)：“抓間諜”的啟發(fā)
4、小組研討：溝通不良的幾大病根
5、實(shí)現(xiàn)有效溝通的十項(xiàng)要點(diǎn)
6、如何與上級(jí)溝通？
7、如何達(dá)成內(nèi)部客戶滿意？
   
七、人際關(guān)系的建立
1、認(rèn)識(shí)人的差異
2、企業(yè)需要什么樣的人際關(guān)系？
3、建立良好人際關(guān)系的幾點(diǎn)提示
4、人際風(fēng)格測(cè)試
5、四種不同人際風(fēng)格的特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)技巧

八、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)精神   
1、團(tuán)隊(duì)游戲：“尋寶活動(dòng)”
2、團(tuán)隊(duì)的核心概念
3、團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的五個(gè)階段
4、高績(jī)效、職業(yè)化團(tuán)隊(duì)的特征
5、小組討論：如何達(dá)成團(tuán)隊(duì)協(xié)作與信任？

九、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)
1、我們的目標(biāo)---全面客戶滿意
2、客戶的期望是什么？
3、客戶如何感知服務(wù)？
4、卡諾客戶感知模型在工作中的應(yīng)用
5、客戶滿意“金字塔”分析---如何達(dá)成全面客戶滿意