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銀行網(wǎng)點(diǎn)攬客接觸式營(yíng)銷(xiāo)

內(nèi)訓(xùn)講師:楊端祥 需要此內(nèi)訓(xùn)課程請(qǐng)聯(lián)系中華企管培訓(xùn)網(wǎng)
銀行網(wǎng)點(diǎn)攬客接觸式營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)訓(xùn)基本信息:
楊端祥
楊端祥
(擅長(zhǎng):市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 客戶(hù)服務(wù) 職業(yè)素養(yǎng) )

內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):2天

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內(nèi)訓(xùn)咨詢(xún)熱線(xiàn):010-68630945; 88682348

1、 深刻理解從被動(dòng)等待到主動(dòng)接觸營(yíng)銷(xiāo)的轉(zhuǎn)變趨勢(shì);
2、 理解及適應(yīng)銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)員的崗位職責(zé)和角色;
3、 掌握銀行網(wǎng)點(diǎn)接觸式營(yíng)銷(xiāo)的流程、步驟與技巧。


內(nèi)訓(xùn)課程大綱
培訓(xùn)對(duì)象:網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售及服務(wù)人員

培訓(xùn)手法:立體互動(dòng)式,含講授、研討、案例、視頻、演練、游戲、問(wèn)答等多種手法于一體。
 
培訓(xùn)大綱:
前言:銀行網(wǎng)點(diǎn)從被動(dòng)等待到主動(dòng)接觸營(yíng)銷(xiāo)
一、 銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)員的崗位職責(zé)和角色認(rèn)知
1、    網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)人員的崗位職責(zé)
2、    網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)人員工作的核心業(yè)務(wù)作用
3、    網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)人員的角色定位
4、    網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)人員的職業(yè)化心態(tài)
5、    網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)人員的禮儀規(guī)范
6、    網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)人員的基本素養(yǎng)和技能
二、 銀行網(wǎng)點(diǎn)接觸式營(yíng)銷(xiāo)
1、    銷(xiāo)售是什么
2、    接觸式營(yíng)銷(xiāo)
3、    接觸的目的和意義
4、    克服銷(xiāo)售心理障礙的技巧
5、    接觸前的準(zhǔn)備
6、    客戶(hù)識(shí)別技巧
7、    營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)過(guò)程的13個(gè)接觸點(diǎn)及客戶(hù)核心需求
        客戶(hù)接觸點(diǎn)1—尋找
        客戶(hù)接觸點(diǎn)2—到達(dá)
        客戶(hù)接觸點(diǎn)3—徘徊
        客戶(hù)接觸點(diǎn)4—咨詢(xún)
        客戶(hù)接觸點(diǎn)5—體驗(yàn)
        客戶(hù)接觸點(diǎn)6—自助服務(wù)
        客戶(hù)接觸點(diǎn)7—購(gòu)買(mǎi)
        客戶(hù)接觸點(diǎn)8—排隊(duì)
        客戶(hù)接觸點(diǎn)9—辦理溝通
        客戶(hù)接觸點(diǎn)10—辦理等待
        客戶(hù)接觸點(diǎn)11—辦理結(jié)果
        客戶(hù)接觸點(diǎn)12—投訴異議
        客戶(hù)接觸點(diǎn)13—離開(kāi)
三、銀行網(wǎng)點(diǎn)接觸營(yíng)銷(xiāo)四步曲     
1、    步驟一:迎賓接待,建立關(guān)系
        客戶(hù)溝通風(fēng)格的迎合
        客戶(hù)情緒分析
        客戶(hù)偏好分析
        客戶(hù)5大期望值的判斷與超越
2、    步驟二:業(yè)務(wù)推薦,挖需服務(wù)
        理性需求與感性需求分析
        調(diào)查四步:觀察、提問(wèn)、傾聽(tīng)、記錄
        提問(wèn)的三種類(lèi)型:調(diào)查、探究和確認(rèn)
        FAB產(chǎn)品推介法則及話(huà)術(shù)
        客戶(hù)異議的真相和應(yīng)對(duì)原則
        異議處理的技巧和操作誤區(qū)
        促成信號(hào)與技巧
        如何擴(kuò)大客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望
        如何進(jìn)行產(chǎn)品附加銷(xiāo)售及交叉銷(xiāo)售
        如何銷(xiāo)售整合方案而非產(chǎn)品
3、    步驟三:客戶(hù)疏導(dǎo),有序辦理
        客戶(hù)疏導(dǎo)與分流
        特殊情況下的疏導(dǎo)應(yīng)對(duì)
4、    步驟四:客戶(hù)維護(hù),深度服務(wù)
        檢查結(jié)果
        服務(wù)后期的回訪(fǎng)
        榜樣客戶(hù)的宣傳
        推動(dòng)客戶(hù)間的推薦
四、總結(jié)、問(wèn)答與行動(dòng)改善計(jì)劃

講師 楊端祥 介紹

  中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師,北京大學(xué)特聘教授,北航在職研究生班特聘專(zhuān)家,被中國(guó)銀行遼寧省分行學(xué)員尊為“最受歡迎講師”,中國(guó)銀行、光大銀行、北京銀行、河北郵政、三星通信等知名企業(yè)常年輪訓(xùn)講師; 12年一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)及管理經(jīng)驗(yàn),大學(xué)畢業(yè)由技術(shù)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù),1年內(nèi)從基層業(yè)務(wù)做到銷(xiāo)售部經(jīng)理、從站柜臺(tái)促銷(xiāo)到拿下過(guò)百萬(wàn)項(xiàng)目,2年內(nèi)從銷(xiāo)售高手到公司副總,1年內(nèi)將團(tuán)隊(duì)打造成集團(tuán)銷(xiāo)售冠軍團(tuán)隊(duì);先后就職國(guó)內(nèi)某知名上市軟件集團(tuán)公司業(yè)務(wù)員、銷(xiāo)售經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、副總經(jīng)理,國(guó)內(nèi)某知名通信集團(tuán)北京公司總經(jīng)理、華北大區(qū)經(jīng)理,同時(shí)常年兼任多家企業(yè)內(nèi)部首席銷(xiāo)售導(dǎo)師;北京三合源泉教育科技CEO,首席營(yíng)銷(xiāo)及管理導(dǎo)師; 橫跨教育學(xué)、心理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)多個(gè)專(zhuān)業(yè),崇尚“從戰(zhàn)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭(zhēng)”,對(duì)銷(xiāo)售、電話(huà)銷(xiāo)售、大客戶(hù)銷(xiāo)售、會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)關(guān)系管理客戶(hù)等有著系統(tǒng)和深刻的理解和體會(huì),進(jìn)而自成一派,有著鮮明的個(gè)人風(fēng)格與實(shí)戰(zhàn)特性; 8090后成長(zhǎng)教練“田先”老師之核心版權(quán)課程“‘三十而立’職業(yè)化成長(zhǎng)與管理系列”首席授權(quán)講師,課程開(kāi)發(fā)合伙人。

  培訓(xùn)風(fēng)格:楊老師推崇“務(wù)實(shí)與嚴(yán)謹(jǐn)、激情與幽默”的授課風(fēng)格,其理論功底深厚,實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富,觀點(diǎn)新穎睿智,語(yǔ)言風(fēng)趣幽默;分析問(wèn)題一針見(jiàn)血,解決問(wèn)題高瞻遠(yuǎn)矚,輔導(dǎo)實(shí)施注重實(shí)效; 在培訓(xùn)中通過(guò)提問(wèn)、探詢(xún)、配合案例教學(xué)、小組討論、行動(dòng)學(xué)習(xí)和實(shí)戰(zhàn)演練等參與性、互動(dòng)性非常強(qiáng)的方式,積極引導(dǎo)學(xué)員全身心投入緊張的思考與感受;其高度實(shí)戰(zhàn)的培訓(xùn)內(nèi)容、生動(dòng)流暢、妙趣橫生而又穿透力極強(qiáng)的授課風(fēng)格,深受學(xué)員的歡迎。

 

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