投訴處理技巧
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投訴處理與服務(wù)補(bǔ)救技巧提升
投訴處理與服務(wù)補(bǔ)救技巧提升內(nèi)訓(xùn)基本信息:
鄒文強(qiáng)
(擅長(zhǎng):客戶服務(wù) 職業(yè)素養(yǎng) 管理技能 )內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):1-2天
邀請(qǐng)鄒文強(qiáng) 給鄒文強(qiáng)留言
內(nèi)訓(xùn)咨詢熱線:010-68630945; 88682348
1、掌握基本的服務(wù)理念與技能
2、掌握基本的客戶溝通技巧
3、充分認(rèn)識(shí)有效處理客戶投訴對(duì)的意義
4、正確處理客戶投訴,提升公司的正面形象;
5、學(xué)會(huì)自我情緒控制,保證服務(wù)客戶態(tài)度積極。
6、知曉客戶投訴動(dòng)機(jī),掌握降低投訴及有效處理投訴的技巧;
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
● 課程背景
我們都這樣遭遇過(guò):客戶極之情緒化,故意挑剔我們的產(chǎn)品,指責(zé)我們的服務(wù),近乎無(wú)理取鬧,他們的“不滿意”比什么都重要,卻總是在我們的意料之外,當(dāng)客戶的現(xiàn)場(chǎng)抱怨或投訴排山倒海,我們就難免驚慌失措,狼狽不堪,
本課程透視世界知名服務(wù)公司處理客戶投訴的成功經(jīng)驗(yàn),使你應(yīng)對(duì)客戶突然而來(lái)的投訴,從容不迫。在網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)將危機(jī)巧妙轉(zhuǎn)化,化險(xiǎn)為夷化敵為友,是優(yōu)秀客戶服務(wù)、銷(xiāo)售人員必備素質(zhì)。
● 授課形式:標(biāo)桿案例教學(xué)法 + 現(xiàn)場(chǎng)角色扮演法
● 授課講師:鄒文強(qiáng)
● 課程收益:
1、掌握基本的服務(wù)理念與技能
2、掌握基本的客戶溝通技巧
3、充分認(rèn)識(shí)有效處理客戶投訴對(duì)的意義
4、正確處理客戶投訴,提升公司的正面形象;
5、學(xué)會(huì)自我情緒控制,保證服務(wù)客戶態(tài)度積極。
6、知曉客戶投訴動(dòng)機(jī),掌握降低投訴及有效處理投訴的技巧;
課程綱要:
模塊一、積極工作心態(tài)與自信心塑造
情緒決定著營(yíng)業(yè)廳人員的工作質(zhì)量。如何控制自己的情緒?如何化解客戶的情緒因素?如何使自己快樂(lè)的工作?如何變被動(dòng)的工作為主動(dòng)工作?
1、七大情緒臉譜
2、工作情緒與壓力的調(diào)整
1)分享:都市職業(yè)人的一天
2)不做“三等人”
3)營(yíng)業(yè)廳六大壓力源
4)關(guān)于壓力的8種錯(cuò)誤假設(shè)
5)情緒ABC理論
3、積極心態(tài)與自信心塑造
1)快樂(lè)工作七大提示
2)從積極的問(wèn)題中挖掘個(gè)人潛力
3)自信心的建立
4)營(yíng)業(yè)心態(tài)、情緒調(diào)整晨會(huì)操
模塊二、服務(wù)親和力與規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)訓(xùn)練
營(yíng)業(yè)廳窗口禮儀、服務(wù)規(guī)范是企業(yè)服務(wù)的眼睛,它是客戶感知服務(wù)的重要手段,因此必須訓(xùn)練營(yíng)業(yè)廳員工掌握專業(yè)的服務(wù)禮儀,掌握服務(wù)規(guī)范,從而樹(shù)立企業(yè)的陽(yáng)光服務(wù)形象,只有具備優(yōu)質(zhì)的服務(wù)技巧,才能獲得客戶滿意,減少客戶投訴或異議的概率。
1、營(yíng)業(yè)員的職業(yè)化塑造四大要點(diǎn)
2、營(yíng)業(yè)員職業(yè)形象:
儀容:打造完美的第一印象
著裝:做一個(gè)端莊大方的營(yíng)業(yè)員
舉止:做一個(gè)專業(yè)、得體的營(yíng)業(yè)員
神態(tài):微笑拉近與客戶的距離
3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范回顧與演練
1)三聲服務(wù)
2)業(yè)務(wù)辦理規(guī)范
導(dǎo)購(gòu)服務(wù)規(guī)范
自助引導(dǎo)服務(wù)規(guī)范
主動(dòng)提醒服務(wù)規(guī)范
專柜服務(wù)規(guī)范
異議處理規(guī)范
3)營(yíng)業(yè)員語(yǔ)言親和力訓(xùn)練
注:服務(wù)關(guān)鍵步驟、動(dòng)作每人輪流演練,老師當(dāng)場(chǎng)輔導(dǎo)指正,并將學(xué)員演練的自我最佳迎姿、坐姿拍照留影給學(xué)員日后參照和課堂回放
模塊三、業(yè)務(wù)處理能力提升
客戶到營(yíng)業(yè)廳的最直接目的之一就是辦理業(yè)務(wù)和解決疑問(wèn),他們十分在意辦理業(yè)務(wù)的速度,而業(yè)務(wù)處理能力直接影響營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)處理效率,從而影響客戶的等候時(shí)間,最終影響客戶對(duì)營(yíng)業(yè)廳的滿意度,嚴(yán)重的還會(huì)導(dǎo)致客戶投訴。
1、業(yè)務(wù)處理能力à效率à等候時(shí)間à滿意度
2、業(yè)務(wù)處理能力提升八大技巧
3、培訓(xùn)與自我培訓(xùn)
4、提高班晨會(huì)的效率與效果
模塊四、客戶溝通能力提升
營(yíng)業(yè)廳高效溝通決定外部服務(wù)質(zhì)量。我們要能回答:如何與客戶進(jìn)行高質(zhì)量的溝通?如何引導(dǎo)客戶的思維?如何化解客戶的不滿與異議?溝通的手段都有哪些?哪些是最有效的方法?如何增強(qiáng)營(yíng)業(yè)人員自身的影響力?
1、營(yíng)業(yè)廳高效溝通三大核心要素
2、營(yíng)業(yè)廳高效溝通八大原則
3、營(yíng)業(yè)廳高效溝通的六大狀態(tài)同步
4、溝通技巧運(yùn)用
1)溝通中的傾聽(tīng)
2)溝通中的提問(wèn)
3)溝通中的反饋
4)溝通潤(rùn)滑劑
5)溝通同理心
模塊五、有效處理客戶投訴的技巧
1、投訴客戶希望得到什么
2、你對(duì)投訴客戶的誤解
3、你對(duì)投訴的錯(cuò)誤態(tài)度
4、投訴客戶希望得到什么
5、有效處理客戶投訴的原則
(1)理解;(2)克制;(3)誠(chéng)意;(4)迅速
6、有效處理投訴的六步驟
(1)鼓勵(lì)客戶發(fā)泄,排解憤怒
(2)充分道歉,控制事態(tài)穩(wěn)定
(3)收集信息,了解問(wèn)題所在
(4)承擔(dān)責(zé)任,提出解決方案
(5)讓客戶參與解決方案
(6)承諾執(zhí)行,并跟蹤服務(wù)留住客戶
模塊六、如何減少投訴的產(chǎn)生
1、銷(xiāo)售優(yōu)良的產(chǎn)品
2、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
(1)個(gè)人儀表;
(2)專業(yè)的素質(zhì);
(3)非語(yǔ)言溝通;
(4)說(shuō)"不"的技巧
3、提供差異性的服務(wù)
(1)帕累多80/20原則;
(2)差異化服務(wù)的好處;
(3)建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù);
(4)服務(wù)因人而異
4、建立伙伴關(guān)系
(1)關(guān)系金字塔;
(2)提供超值服務(wù)
我們都這樣遭遇過(guò):客戶極之情緒化,故意挑剔我們的產(chǎn)品,指責(zé)我們的服務(wù),近乎無(wú)理取鬧,他們的“不滿意”比什么都重要,卻總是在我們的意料之外,當(dāng)客戶的現(xiàn)場(chǎng)抱怨或投訴排山倒海,我們就難免驚慌失措,狼狽不堪,
本課程透視世界知名服務(wù)公司處理客戶投訴的成功經(jīng)驗(yàn),使你應(yīng)對(duì)客戶突然而來(lái)的投訴,從容不迫。在網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)將危機(jī)巧妙轉(zhuǎn)化,化險(xiǎn)為夷化敵為友,是優(yōu)秀客戶服務(wù)、銷(xiāo)售人員必備素質(zhì)。
● 授課形式:標(biāo)桿案例教學(xué)法 + 現(xiàn)場(chǎng)角色扮演法
● 授課講師:鄒文強(qiáng)
● 課程收益:
1、掌握基本的服務(wù)理念與技能
2、掌握基本的客戶溝通技巧
3、充分認(rèn)識(shí)有效處理客戶投訴對(duì)的意義
4、正確處理客戶投訴,提升公司的正面形象;
5、學(xué)會(huì)自我情緒控制,保證服務(wù)客戶態(tài)度積極。
6、知曉客戶投訴動(dòng)機(jī),掌握降低投訴及有效處理投訴的技巧;
課程綱要:
模塊一、積極工作心態(tài)與自信心塑造
情緒決定著營(yíng)業(yè)廳人員的工作質(zhì)量。如何控制自己的情緒?如何化解客戶的情緒因素?如何使自己快樂(lè)的工作?如何變被動(dòng)的工作為主動(dòng)工作?
1、七大情緒臉譜
2、工作情緒與壓力的調(diào)整
1)分享:都市職業(yè)人的一天
2)不做“三等人”
3)營(yíng)業(yè)廳六大壓力源
4)關(guān)于壓力的8種錯(cuò)誤假設(shè)
5)情緒ABC理論
3、積極心態(tài)與自信心塑造
1)快樂(lè)工作七大提示
2)從積極的問(wèn)題中挖掘個(gè)人潛力
3)自信心的建立
4)營(yíng)業(yè)心態(tài)、情緒調(diào)整晨會(huì)操
模塊二、服務(wù)親和力與規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)訓(xùn)練
營(yíng)業(yè)廳窗口禮儀、服務(wù)規(guī)范是企業(yè)服務(wù)的眼睛,它是客戶感知服務(wù)的重要手段,因此必須訓(xùn)練營(yíng)業(yè)廳員工掌握專業(yè)的服務(wù)禮儀,掌握服務(wù)規(guī)范,從而樹(shù)立企業(yè)的陽(yáng)光服務(wù)形象,只有具備優(yōu)質(zhì)的服務(wù)技巧,才能獲得客戶滿意,減少客戶投訴或異議的概率。
1、營(yíng)業(yè)員的職業(yè)化塑造四大要點(diǎn)
2、營(yíng)業(yè)員職業(yè)形象:
儀容:打造完美的第一印象
著裝:做一個(gè)端莊大方的營(yíng)業(yè)員
舉止:做一個(gè)專業(yè)、得體的營(yíng)業(yè)員
神態(tài):微笑拉近與客戶的距離
3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范回顧與演練
1)三聲服務(wù)
2)業(yè)務(wù)辦理規(guī)范
導(dǎo)購(gòu)服務(wù)規(guī)范
自助引導(dǎo)服務(wù)規(guī)范
主動(dòng)提醒服務(wù)規(guī)范
專柜服務(wù)規(guī)范
異議處理規(guī)范
3)營(yíng)業(yè)員語(yǔ)言親和力訓(xùn)練
注:服務(wù)關(guān)鍵步驟、動(dòng)作每人輪流演練,老師當(dāng)場(chǎng)輔導(dǎo)指正,并將學(xué)員演練的自我最佳迎姿、坐姿拍照留影給學(xué)員日后參照和課堂回放
模塊三、業(yè)務(wù)處理能力提升
客戶到營(yíng)業(yè)廳的最直接目的之一就是辦理業(yè)務(wù)和解決疑問(wèn),他們十分在意辦理業(yè)務(wù)的速度,而業(yè)務(wù)處理能力直接影響營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)處理效率,從而影響客戶的等候時(shí)間,最終影響客戶對(duì)營(yíng)業(yè)廳的滿意度,嚴(yán)重的還會(huì)導(dǎo)致客戶投訴。
1、業(yè)務(wù)處理能力à效率à等候時(shí)間à滿意度
2、業(yè)務(wù)處理能力提升八大技巧
3、培訓(xùn)與自我培訓(xùn)
4、提高班晨會(huì)的效率與效果
模塊四、客戶溝通能力提升
營(yíng)業(yè)廳高效溝通決定外部服務(wù)質(zhì)量。我們要能回答:如何與客戶進(jìn)行高質(zhì)量的溝通?如何引導(dǎo)客戶的思維?如何化解客戶的不滿與異議?溝通的手段都有哪些?哪些是最有效的方法?如何增強(qiáng)營(yíng)業(yè)人員自身的影響力?
1、營(yíng)業(yè)廳高效溝通三大核心要素
2、營(yíng)業(yè)廳高效溝通八大原則
3、營(yíng)業(yè)廳高效溝通的六大狀態(tài)同步
4、溝通技巧運(yùn)用
1)溝通中的傾聽(tīng)
2)溝通中的提問(wèn)
3)溝通中的反饋
4)溝通潤(rùn)滑劑
5)溝通同理心
模塊五、有效處理客戶投訴的技巧
1、投訴客戶希望得到什么
2、你對(duì)投訴客戶的誤解
3、你對(duì)投訴的錯(cuò)誤態(tài)度
4、投訴客戶希望得到什么
5、有效處理客戶投訴的原則
(1)理解;(2)克制;(3)誠(chéng)意;(4)迅速
6、有效處理投訴的六步驟
(1)鼓勵(lì)客戶發(fā)泄,排解憤怒
(2)充分道歉,控制事態(tài)穩(wěn)定
(3)收集信息,了解問(wèn)題所在
(4)承擔(dān)責(zé)任,提出解決方案
(5)讓客戶參與解決方案
(6)承諾執(zhí)行,并跟蹤服務(wù)留住客戶
模塊六、如何減少投訴的產(chǎn)生
1、銷(xiāo)售優(yōu)良的產(chǎn)品
2、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
(1)個(gè)人儀表;
(2)專業(yè)的素質(zhì);
(3)非語(yǔ)言溝通;
(4)說(shuō)"不"的技巧
3、提供差異性的服務(wù)
(1)帕累多80/20原則;
(2)差異化服務(wù)的好處;
(3)建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù);
(4)服務(wù)因人而異
4、建立伙伴關(guān)系
(1)關(guān)系金字塔;
(2)提供超值服務(wù)
講師 鄒文強(qiáng) 介紹
中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師
國(guó)內(nèi)知名MTP中層管理與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)師
美國(guó)AITA國(guó)際訓(xùn)練協(xié)會(huì)認(rèn)證PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師,香港大學(xué)人力資源管理碩士。目前擔(dān)任武漢大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院MBA研修班客座講師、云南大學(xué)EDP高層教育中心合作講師、南京理工大學(xué)客座講師,中興通訊學(xué)院、益策(中國(guó))學(xué)習(xí)管理機(jī)構(gòu)、影響力教育集團(tuán)、廈門(mén)印集團(tuán)等多家咨詢機(jī)構(gòu)合作講師,是多家大型企業(yè)集團(tuán):招商銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、民生銀行、平安銀行、郵儲(chǔ)銀行、各大農(nóng)商銀行、華潤(rùn)集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、華能集團(tuán)、神華集團(tuán)、廣州本田、江鈴集團(tuán)、起亞汽車(chē)、深圳機(jī)場(chǎng)、云南機(jī)場(chǎng)等的長(zhǎng)期資深培訓(xùn)教練。
工人出版社出版的鄒文強(qiáng)老師暢銷(xiāo)書(shū)籍《我的前程我做主》,從一個(gè)職業(yè)人的發(fā)展軌跡,結(jié)合目前自身具體情況,以及服務(wù)企業(yè)的實(shí)際狀況,去有效地規(guī)劃人生不同階段的職業(yè)發(fā)展道路,全書(shū)16萬(wàn)字,包括22張測(cè)試表格,28個(gè)職場(chǎng)案例,輕松學(xué)習(xí),輕松測(cè)試,了解自我,規(guī)劃未來(lái)。
資歷履歷,曾擔(dān)任:
中國(guó)南方電網(wǎng)總部“十二五”教育培訓(xùn)戰(zhàn)略規(guī)劃 總顧問(wèn)
深圳共贏力傳媒文化有限公司 常務(wù)副總裁
美交所美國(guó)上市公司NEO集團(tuán)(股票代碼:NPTN)中國(guó)區(qū) 人力資源總監(jiān)
中國(guó)移動(dòng)通信管理學(xué)院 課程開(kāi)發(fā)高級(jí)顧問(wèn)
招商銀行大學(xué) 高級(jí)內(nèi)部課程開(kāi)發(fā)顧問(wèn)
深圳問(wèn)鼎資訊有限公司 資深管理顧問(wèn)
周星馳曾經(jīng)的“御用導(dǎo)演”香港 “喜劇之父”李力持《喜劇大師導(dǎo)演班》首期弟子
具有豐富的多元化跨行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),先后受到大型國(guó)企、民企和跨國(guó)外企三種不同性質(zhì)企業(yè)氛圍的熏陶,從一個(gè)普通的崗位人事助理開(kāi)始成長(zhǎng),歷經(jīng)人事助理、人事主管、人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、副總經(jīng)理、高級(jí)顧問(wèn)、專職講師等多個(gè)職務(wù)的歷練,從一線員工、基層主管、中高層管理者、企業(yè)顧問(wèn)等不同視角去觀察企業(yè)、審視企業(yè)和服務(wù)企業(yè)。
過(guò)去十年的職業(yè)講師培訓(xùn)生涯一直聚焦在中基層管理者的職業(yè)化素養(yǎng)與管理技能的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)領(lǐng)域,引入“翻轉(zhuǎn)課堂模式”,嫁接“教練引導(dǎo)技術(shù)”和“行動(dòng)學(xué)習(xí)技術(shù)”在課程講授中,一切以學(xué)以致用為宗旨,“實(shí)用、實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操”,獲得了眾多企業(yè)學(xué)員的好評(píng),返聘率80%以上,培訓(xùn)滿意度保持90%以上。
2006年通過(guò)了美國(guó)訓(xùn)練協(xié)會(huì)(AITA)65期的PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師資格認(rèn)證,授課的行業(yè)涵蓋:通信、電力、金融、汽車(chē)、物流、電子、機(jī)場(chǎng)、機(jī)械、能源石油、鋼鐵、地產(chǎn)、服裝、水產(chǎn)等,全國(guó)授課的學(xué)員超過(guò)20萬(wàn)人次。
國(guó)內(nèi)知名MTP中層管理與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)師
美國(guó)AITA國(guó)際訓(xùn)練協(xié)會(huì)認(rèn)證PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師,香港大學(xué)人力資源管理碩士。目前擔(dān)任武漢大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院MBA研修班客座講師、云南大學(xué)EDP高層教育中心合作講師、南京理工大學(xué)客座講師,中興通訊學(xué)院、益策(中國(guó))學(xué)習(xí)管理機(jī)構(gòu)、影響力教育集團(tuán)、廈門(mén)印集團(tuán)等多家咨詢機(jī)構(gòu)合作講師,是多家大型企業(yè)集團(tuán):招商銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、民生銀行、平安銀行、郵儲(chǔ)銀行、各大農(nóng)商銀行、華潤(rùn)集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、華能集團(tuán)、神華集團(tuán)、廣州本田、江鈴集團(tuán)、起亞汽車(chē)、深圳機(jī)場(chǎng)、云南機(jī)場(chǎng)等的長(zhǎng)期資深培訓(xùn)教練。
工人出版社出版的鄒文強(qiáng)老師暢銷(xiāo)書(shū)籍《我的前程我做主》,從一個(gè)職業(yè)人的發(fā)展軌跡,結(jié)合目前自身具體情況,以及服務(wù)企業(yè)的實(shí)際狀況,去有效地規(guī)劃人生不同階段的職業(yè)發(fā)展道路,全書(shū)16萬(wàn)字,包括22張測(cè)試表格,28個(gè)職場(chǎng)案例,輕松學(xué)習(xí),輕松測(cè)試,了解自我,規(guī)劃未來(lái)。
資歷履歷,曾擔(dān)任:
中國(guó)南方電網(wǎng)總部“十二五”教育培訓(xùn)戰(zhàn)略規(guī)劃 總顧問(wèn)
深圳共贏力傳媒文化有限公司 常務(wù)副總裁
美交所美國(guó)上市公司NEO集團(tuán)(股票代碼:NPTN)中國(guó)區(qū) 人力資源總監(jiān)
中國(guó)移動(dòng)通信管理學(xué)院 課程開(kāi)發(fā)高級(jí)顧問(wèn)
招商銀行大學(xué) 高級(jí)內(nèi)部課程開(kāi)發(fā)顧問(wèn)
深圳問(wèn)鼎資訊有限公司 資深管理顧問(wèn)
周星馳曾經(jīng)的“御用導(dǎo)演”香港 “喜劇之父”李力持《喜劇大師導(dǎo)演班》首期弟子
具有豐富的多元化跨行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),先后受到大型國(guó)企、民企和跨國(guó)外企三種不同性質(zhì)企業(yè)氛圍的熏陶,從一個(gè)普通的崗位人事助理開(kāi)始成長(zhǎng),歷經(jīng)人事助理、人事主管、人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、副總經(jīng)理、高級(jí)顧問(wèn)、專職講師等多個(gè)職務(wù)的歷練,從一線員工、基層主管、中高層管理者、企業(yè)顧問(wèn)等不同視角去觀察企業(yè)、審視企業(yè)和服務(wù)企業(yè)。
過(guò)去十年的職業(yè)講師培訓(xùn)生涯一直聚焦在中基層管理者的職業(yè)化素養(yǎng)與管理技能的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)領(lǐng)域,引入“翻轉(zhuǎn)課堂模式”,嫁接“教練引導(dǎo)技術(shù)”和“行動(dòng)學(xué)習(xí)技術(shù)”在課程講授中,一切以學(xué)以致用為宗旨,“實(shí)用、實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操”,獲得了眾多企業(yè)學(xué)員的好評(píng),返聘率80%以上,培訓(xùn)滿意度保持90%以上。
2006年通過(guò)了美國(guó)訓(xùn)練協(xié)會(huì)(AITA)65期的PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師資格認(rèn)證,授課的行業(yè)涵蓋:通信、電力、金融、汽車(chē)、物流、電子、機(jī)場(chǎng)、機(jī)械、能源石油、鋼鐵、地產(chǎn)、服裝、水產(chǎn)等,全國(guó)授課的學(xué)員超過(guò)20萬(wàn)人次。
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