有效關(guān)鍵時刻（E-MOT）

第一章：對傳統(tǒng)營銷的反思
1、傳統(tǒng)營銷已走入四大泥潭
2、今天不能只是賣產(chǎn)品，更要賣體驗
3、“E-MOT（有效關(guān)鍵時刻）”是什么?對創(chuàng)新營銷有什么價值？
4、案例分享：多個品牌因缺失“E-MOT”而導(dǎo)致失敗的案例分享。
 
第二章：基于E-MOT 的創(chuàng)新營銷思維三大突破點
1 、營銷+服務(wù)
  銷售真的只是賣產(chǎn)品？
  為什么銷售工作那么費勁，客戶忠誠度依舊那么低？答案：大多數(shù)銷售
只是在盲目付出熱情、體力和資源。
  工具和練習(xí)：客戶畫像、客戶標(biāo)簽
  客戶觀察和洞察的區(qū)別
  案例：看保險行業(yè)老大平安如何基于銷售做創(chuàng)新服務(wù)、
      看物業(yè)服務(wù)老大萬科物業(yè)如何借助服務(wù)提升銷售業(yè)績
  獲得客戶洞察力的六個技巧
  工具和練習(xí)：痛點漏斗
  案例：順豐、美的等企業(yè)是如何關(guān)注和釋緩客戶痛點有效促進(jìn)銷售
2 、滿意+忠誠
  銷售真的只是提供功能和解決方案?
  為什么銷售工作那么費勁，客戶忠誠度依舊那么低？答案：大多數(shù)銷售只是在最低的需求層面活動
  滿意的客戶不等于忠誠
  正確看待“清洗客戶”：不可能每一個客戶都是高忠誠度
  忠誠客戶構(gòu)成三要素
  案例：看國內(nèi)電器、電商、醫(yī)院、律師樓如何做創(chuàng)新營銷
3 、Reach + Touch
  銷售真的只是將產(chǎn)品送達(dá)到客戶手里就結(jié)束了？
  為什么銷售工作那么費勁，客戶忠誠度依舊那么低？大多數(shù)銷售只是只
問結(jié)果不關(guān)注客戶體驗全旅程
  在旅程圖中尋找“銷售機會節(jié)點”
  工具和練習(xí)：客戶體驗旅程圖、體驗觸點
  銷售是一個結(jié)果，但是決定銷售的是一個過程中的“E-MOT（有效關(guān)鍵
時刻）”
 
第三章： 基于E-MOT 的創(chuàng)新營銷檢驗工具：NPS(客戶凈推薦值)
1、營銷創(chuàng)新后如何檢驗有效性
  傳統(tǒng)滿意度和業(yè)績數(shù)字不能真實反映創(chuàng)新的有效性
  NPS(客戶凈推薦值)是一個被蘋果、飛利浦、海信、小米、VIVO 手機等
企業(yè)證明行之有效的“體檢工具”。
2、NPS 是什么？
  是一個鉤出客戶真實想法的“鉤子”。
  是一把測量客戶忠誠度的“尺子”。
  是一把區(qū)分客戶類別的“刀子”。
  是一張展示與同行競品差距的“卷子”。
  案例：2015-16 年C-NPS 報告數(shù)據(jù)精選
  案例：分享國內(nèi)某企業(yè)基于NPS 營銷創(chuàng)新咨詢項目
 
第四章：如何運用NPS 檢驗銷售的有效性
1、分?jǐn)?shù)代表入口，原因代表方向
2、營銷型NPS 設(shè)計分享和練習(xí)。
（End）