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O2O運營與營銷實戰(zhàn)

內(nèi)訓(xùn)講師:劉秀光 需要此內(nèi)訓(xùn)課程請聯(lián)系中華企管培訓(xùn)網(wǎng)
O2O運營與營銷實戰(zhàn)內(nèi)訓(xùn)基本信息:
劉秀光
劉秀光
(擅長:市場營銷 )

內(nèi)訓(xùn)時長:2天

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內(nèi)訓(xùn)咨詢熱線:010-68630945; 88682348

內(nèi)訓(xùn)課程大綱
課程單元 單元要點
開班典禮 1.  開訓(xùn)活動
2.  學(xué)習(xí)規(guī)則介紹
第一模塊:
互聯(lián)網(wǎng)時代用
互聯(lián)網(wǎng)思維重塑
企業(yè)O2O價值鏈
 
  我們千萬不要把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)作營銷工具,而一定要上升到思維的高度.....
  用互聯(lián)網(wǎng)思維重塑企業(yè)O2O價值鏈......
《互聯(lián)網(wǎng)思維與O2O》
一:互聯(lián)網(wǎng)(移動)趨勢
二:互聯(lián)網(wǎng)思維的起源
     1:什么是互聯(lián)網(wǎng)思維?
     2:互聯(lián)網(wǎng)思維的發(fā)展
     3:互聯(lián)網(wǎng)思維的案例
     4:互聯(lián)網(wǎng)思維對傳統(tǒng)行業(yè)的沖擊
三:互聯(lián)網(wǎng)思維的解剖
     1:互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)象思考
     2:互聯(lián)網(wǎng)變革
     3:自媒體的興起
     4:互聯(lián)網(wǎng)對營銷方式的改變
     5:互聯(lián)網(wǎng)精神
四:互聯(lián)網(wǎng)思維的分析與運用
(一):在互聯(lián)網(wǎng)和(移動)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等科技下關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)思維。
    (二):傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展的四個階段
(三):傳統(tǒng)企業(yè)結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)思維的觸電模式
      “獨孤九劍和22條黃金法則”
             1、用戶思維(對市場、消費者的理解)
                法則1:得屌絲者得天下
                法則2:兜售參與感
                法則3:用戶體驗至上
  案例分析
             2、簡約思維(對產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品設(shè)計的理解)
                法則4:專注,少即是多
                法則5:簡約即是美
  案例分析
             3、極致思維(對產(chǎn)品/服務(wù)、用戶體驗的理解)
                法則6:打造讓用戶尖叫的產(chǎn)品
                法則7:服務(wù)即營銷
  案例分析
             4、迭代思維(對創(chuàng)新流程的理解)
                法則8:小處著眼,微創(chuàng)新
                法則9:精益創(chuàng)業(yè),迅速迭代
  案例分析
             5、流量思維(對經(jīng)營模式的理解)
                法則10:免費是為了更好地收費
                法則11:堅持到質(zhì)變的“臨界點”
  案例分析
             6、社會化思維(對關(guān)系鏈、傳播鏈的理解)
                法則12:利用社會化媒體,口碑營銷
                法則13:利用社會化網(wǎng)絡(luò),眾包協(xié)作
  案例分析
             7、大數(shù)據(jù)思維(對企業(yè)資產(chǎn)、競爭力理解)
                法則14:大數(shù)據(jù)價值不在大,而在于挖掘
                法則15:數(shù)據(jù)資產(chǎn)成為關(guān)鍵競爭力
                法則16:大數(shù)據(jù)驅(qū)動運營管理
  案例分析
             8、平臺思維(對商業(yè)模式、組織形態(tài)的理解)
                法則17:打造多方共贏的生態(tài)圈
                法則18:善用現(xiàn)有平臺
                法則19:把企業(yè)打造成員工的平臺
  案例分析
             9、跨界思維(對產(chǎn)業(yè)邊界、產(chǎn)業(yè)鏈的理解)
                法則20:尋找低效點,打破利益分配格局
                法則21:攜“用戶”以令諸侯
                法則22:敢于自我顛覆,主動跨界
  案例分析
     (四):互聯(lián)網(wǎng)時代與工業(yè)時代的價值鏈對比以及互聯(lián)網(wǎng)思維的運用方法
            1:工業(yè)時代的價值鏈
            2:互聯(lián)網(wǎng)時代的價值鏈
            3:二者區(qū)別以及互聯(lián)網(wǎng)思維的切入
      (五):傳統(tǒng)企業(yè)如何轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)
             如何用互聯(lián)網(wǎng)思維重塑企業(yè)O2O價值鏈
      (六):互聯(lián)網(wǎng)思維經(jīng)常遇到的問題
             (現(xiàn)場互動解答3-5個問題)
      (七):互聯(lián)網(wǎng)思維所體現(xiàn)的商業(yè)本質(zhì)
          (在商業(yè)中的運用)
第二模塊
內(nèi)容為王---
《全網(wǎng)O2O營銷》的策略與內(nèi)容組織
一:全網(wǎng)O2O營銷的必要性
數(shù)據(jù)1:中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展寬帶網(wǎng)民數(shù)量,移動網(wǎng)民數(shù)量遞增
數(shù)據(jù)2:移動上網(wǎng)人群反超電腦上網(wǎng)人群增長比例
數(shù)據(jù)3:社會化網(wǎng)絡(luò)因素為網(wǎng)絡(luò)購物市場注入新活力
數(shù)據(jù)4:預(yù)計2017年,網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟規(guī)模將達2萬億,互聯(lián)網(wǎng)滲透傳統(tǒng)行業(yè)各行各業(yè)
數(shù)據(jù)5:2015年  中國互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)
6:馬云“電商必被O2O取代,企業(yè)不做O2O必亡”
7:正在布局O2O互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)案例
  案例分析
二:全網(wǎng)O2O營銷全盤剖析
    1:市場營銷
    2:網(wǎng)絡(luò)營銷
    3:電子商務(wù)
    4:市場營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷以及電子商務(wù)的區(qū)別
    5:全網(wǎng)O2O營銷
     (1)狹義
     (2)廣義
    6:傳統(tǒng)營銷模式
    7:互聯(lián)網(wǎng)營銷法則
  案例分析(理論與實戰(zhàn)結(jié)合)
    8:移動互聯(lián)網(wǎng)營銷法則
  案例分析
    9:全網(wǎng)O2O營銷布局與運營
  案例分析
三:全網(wǎng)O2O營銷解決問題六大法寶
四:企業(yè)的全網(wǎng)O2O營銷的架構(gòu)設(shè)置
1:各部門組織結(jié)構(gòu)  
2:部門職責(zé)及崗位設(shè)置
   (1)產(chǎn)品中心(崗位職責(zé))     
   (2)運營中心(崗位職責(zé))
3:市場推廣(崗位職責(zé))
4:客服中心(崗位職責(zé))
5:技術(shù)中心(崗位職責(zé))
6:物流中心(崗位職責(zé))
五:不同類型企業(yè)公司全網(wǎng)O2O營銷的架構(gòu)設(shè)置(參考)
  案例分析
    1:生產(chǎn)型企業(yè)組織架構(gòu)圖
    2:貿(mào)易型企業(yè)組織架構(gòu)圖
    3:網(wǎng)商企業(yè)組織架構(gòu)圖
六:代理商分銷商門店組建全網(wǎng)O2O營銷組織架構(gòu)(詳解)
    1:代理商分銷商門店人員組織架構(gòu)
    2:三大定位法則
    3:各崗位工作職責(zé)與分工
七:案例解析
案例分析
 
第三模塊
深入剖析—
O2O模式
互聯(lián)網(wǎng)時代《O2O模式》深入剖析
一:O2O模式核心解讀
1. O2O模式定義
2. O2O模式的起源
3. O2O常見的幾種模式
二:中國O2O模式的發(fā)展現(xiàn)狀
1.B2C、C2C 與O2O的比較
2.團購與O2O的比較
三:O2O模式SWOT分析
1. S — 優(yōu)勢
2. W — 劣勢
3. O — 機遇
4. T — 威脅
四:O2O的碎片化
1、渠道碎片化
2、商品內(nèi)容碎片化
五:O2O四大層面產(chǎn)品構(gòu)架
六:O2O模式的未來發(fā)展
1. O2O未來發(fā)展趨勢
2. O2O商機與面臨機遇和強大挑戰(zhàn)
七:傳統(tǒng)企業(yè)如何轉(zhuǎn)型做O2O ?
第四模塊
 O2O-解決方案
線上線下互動
實戰(zhàn)演練
(體驗式微營銷)
傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型O2O線上線下解決方案:
一:攻心為上:解決轉(zhuǎn)型O2O擔(dān)心的問題
1.品牌商家(擔(dān)心問題)
2.代理商(分銷商)擔(dān)心問題
3.員工擔(dān)心問題
二:O2O如何幫企業(yè)打通“人通二脈和奇經(jīng)八脈”
1.如何做到市場四通(線上線下)
2.如何做到消費八達(線上線下)
三:O2O如何解決線上線下頭疼問題
1.各區(qū)域店鋪推廣所發(fā)展的微信粉絲會員和收益
2.當(dāng)某個店鋪或線上平臺缺貨問題解決
3.門店與微店(微商城)總倉發(fā)貨問題
4.線下與線上各店鋪庫存數(shù)據(jù)打通,解決調(diào)貨與利益分配問題
5.如何提升線下門店服務(wù)體驗
四:如何通過O2O獲取有效客戶流量秘籍
五:O2O模式如何塑造品牌
1:移動營銷(微信)O2O模式
2:社會化媒體,自媒體營銷等O2O模式
3:本地化O2O模式
  案例分析
六:門店O2O模擬實戰(zhàn)體驗式微營銷場景演練可在老師的指導(dǎo)下,學(xué)員現(xiàn)場體驗式模擬演練
1.針對有意愿購買的客戶的情況
2.針對實體門店缺貨的情況
3.針對暫無意愿購買的客戶
4.讓導(dǎo)購成為顧客的朋友,并引導(dǎo)關(guān)注公眾號,導(dǎo)購獲得獎勵以及購物提成
5.進入顧客的朋友圈,賺取品牌曝光,以及發(fā)展顧客為線上導(dǎo)購員
6.所有導(dǎo)購員、忠實粉絲人手一店,利用移動微信迅速讓品牌店鋪擴張全網(wǎng)
7.支付系統(tǒng)閉環(huán)......
第五部分
O2O營銷
線上線下活動
體驗式微營銷
一:體驗式微營銷(移動互聯(lián)網(wǎng)時代O2O)
 1:體驗式微營銷概念
 2:體驗式微營銷傳播渠道
     3:網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展
       (1)Web1.0時代
       (2)Web2.0時代
       (3)Web3.0時代
       (4)互聯(lián)網(wǎng)+
     4:體驗式微營銷優(yōu)勢與策略
 
二:體驗式微營銷—中國社交媒體現(xiàn)狀
微信、微博、LINE、啪啪
微信為何迷人
  案例分析:星巴克、招商銀行、LBS功能運用
自媒體年代誕生
  案例分析:六神、卡地亞、三星泡泡凈
三:體驗式微營銷—新媒體溝通模組-ASCEAS
與消費者發(fā)生關(guān)系
  案例分析:明基幸福云觸屏、7-11
PR才是硬道理
  案例分析:加多寶、新周刊、三星手機
宣傳是市場部門的責(zé)任?
  案例分析:喜力啤酒招聘
即時就是一切
案例:MINI中國、杜蕾斯、NIKE
四:體驗式微營銷—互動—體驗為王O2O
  案例分析:INNISFREE、拉菲縵小姐、OB棉條、HAWAII FIVE-O
O2O-線上到線下
  案例分析:摩斯?jié)h堡、蘇州天虹
O2O-線下到線上
  案例分析:丹麥巧克力-Anthon Berg、Contrex礦泉水
O2O情景秀:
  案例分析:可口可樂VS 007、嘉士伯啤酒、NIVER
五:體驗式微營銷—O2O整合營銷
  案例分析:蔡康永CAI女鞋
科技的力量
  案例分析:Benz、LG、明基G1
面向高端消費者:
  案例分析:911、售房
二維碼怎么玩?
  案例分析:AXE男性香水、啤酒瓶
小店也能玩轉(zhuǎn)新媒體
  案例分析黃太吉、野獸派花店:
未來的O2O零售模式
  案例分析

講師 劉秀光 介紹
體驗式微營銷創(chuàng)始人;
互聯(lián)網(wǎng)營銷“天網(wǎng)”系統(tǒng)創(chuàng)立者;
移動互聯(lián)網(wǎng)O2O營銷策劃咨詢專家;
北京大學(xué)EMBA特聘咨詢顧問;
電子商務(wù)協(xié)會研究中心委員;
中國500強講師,公益“優(yōu)基金”品牌講師;
自媒體人、愛心志愿者、公益慈善人士;
12年營銷傳播專業(yè)經(jīng)驗,擅長以營銷思維和鋒利創(chuàng)意解決問題;
清華和北大總裁班客座講師;

【資歷背景】:
劉秀光,體驗式微營銷創(chuàng)始人,著名培訓(xùn)講師,移動互聯(lián)網(wǎng)品牌營銷策劃咨詢專家,電子商務(wù)協(xié)會研究中心委員,公益慈善人士。
2014年被中國講師組委會評選為“中國500強講師”,中國“優(yōu)基金”講師;中國講師網(wǎng)、亞太名師網(wǎng)長期簽約講師;清華和北大、中大總裁班客座講師。
12年營銷傳播專業(yè)經(jīng)驗,擅長以營銷思維和鋒利創(chuàng)意幫助客戶解決問題;央視網(wǎng)CCTV、網(wǎng)易、新浪、搜狐、騰訊.教育頻道、中國經(jīng)濟網(wǎng)、海外網(wǎng)華人網(wǎng)、今日頭條等多家媒體先后多次采訪報道。
2012年,劉秀光根據(jù)移動互聯(lián)網(wǎng)“微時代”人們的生活方式的改變,尤其是消費行為和消費習(xí)慣以及消費心理,結(jié)合多年市場實戰(zhàn)經(jīng)驗創(chuàng)立了體驗式微營銷理論和實戰(zhàn)方法。體驗式微營銷以用戶體驗為主,以移動互聯(lián)網(wǎng)為主要溝通平臺,配合傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)媒體和大眾媒體,通過有策略、可管理、持續(xù)性的O2O線上線下互動溝通,建立和轉(zhuǎn)化、強化顧客關(guān)系,實現(xiàn)用戶價值的一系列過程。
2009年,劉秀光加入愛心“志愿者”,幫助他人、服務(wù)社會;2012年參加家鄉(xiāng)“濟困助學(xué)”大型公益慈善兒童義捐,積極帶頭捐款,成為此次“濟困助學(xué)”首位捐款人,幫助多名貧困失學(xué)兒童和大學(xué)生重新踏上求學(xué)之路;關(guān)愛教育事業(yè)。
2013年在體驗式微營銷O2O實戰(zhàn)基礎(chǔ)上研發(fā)體驗式微營銷微信O2O大數(shù)據(jù)平臺。
2014年,劉秀光結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)時代整合營銷商業(yè)模式并融合傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)營銷與移動互聯(lián)網(wǎng)微營銷特點創(chuàng)立“天網(wǎng)”系統(tǒng)開創(chuàng)了互聯(lián)網(wǎng)營銷新模式。
2014年12月被中國講師組委會考核評選為“中國500強講師”,同時也被《中國講師大典》搜錄入冊。​
2015年成功入選中國“優(yōu)基金”講師,為培訓(xùn)公益事業(yè)貢獻力量,一直在傳遞愛心和傳播文明。
2015年5月被北京大學(xué)EMBA特聘為長期咨詢顧問,為企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)+保駕護航。

【主要觀點】:
一:關(guān)于營銷和電商商業(yè)模式:
劉秀光認為:評判一種營銷or電子商務(wù)(B2B2C2B,F2C,O2O2M)等商業(yè)模式是否優(yōu)秀,并不在于其形式如何,而是在于這種形式是否可以盤活企業(yè)的實體資源,提升企業(yè)的競爭力;是否可以融合更多的資源、提升企業(yè)生態(tài)圈的生存發(fā)展創(chuàng)新能力。
二:關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)營銷:
中國已成為全世界最多網(wǎng)民的國家,網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)是大勢所趨,也就是說,在未來,所有活下來的企業(yè)都將是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。的確,在智能時代,只要你有創(chuàng)意,創(chuàng)業(yè)就會無比簡單。就像三十年前互聯(lián)網(wǎng)來臨時一樣,誰先去擁抱它,誰就比別人先一步未來經(jīng)濟是建立在互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上的。
在互聯(lián)網(wǎng)時代,原來懂營銷,真的還要懂技術(shù)!營銷是左腿,技術(shù)是右腿,二者相輔相成,缺一不可!
三:關(guān)于品牌與營銷:做品牌要懂營銷
1.做營銷必須熟悉三門學(xué)科:心理學(xué)、行為學(xué)、傳播學(xué);
2.網(wǎng)絡(luò)營銷就是幫助消費者進行自我心理說服;
3.危機公關(guān)五要素:強時間、給事實、給態(tài)度、給服務(wù)、給答案;
4.被記憶是一個品牌最需要做到的;
5.消費者都是"我要",你只需要解決她的"我怕", 即可打消顧慮,完成交易。
四:關(guān)于營銷人才:
1:吃苦是營銷人員首先具備的一個基本前提。
2:營銷人員另外的特質(zhì)就是,思考清楚以后的行動,而且是迅速的行動。沒有行動再多的思考也無用。
所以,善于吃苦,主動思考和快速行動是真正的營銷潛質(zhì)!
五:關(guān)于自媒體:
在自媒體時代,個人品牌的塑造的關(guān)鍵不再是“膽大,皮厚,敢說敢脫”了,而一定要有一些正面的、積極的、陽光向上的東西。請記住,只有在你給別人創(chuàng)造了價值的情況下,你才可能獲得別人給你帶來的價值,這就是間接法則。
六:關(guān)于商業(yè)模式:
九大模塊: 1.核心資源(我是誰,擁有什么); 2.關(guān)鍵業(yè)務(wù)(要做什么); 3.客戶群體(我能幫助誰); 4.價值服務(wù)(怎樣幫助他人); 5.渠道通路(怎樣宣傳自己); 6.客戶關(guān)系(怎樣和對方打交道); 7.重要合作(誰可以幫我); 8.收入來源(我能得到啥); 9.成本結(jié)構(gòu)(我要付出啥)。
七:關(guān)于微信和物聯(lián)網(wǎng):
微信的偉大和魅力在于把人與人通過小小的手機隨時隨地的連接在一起,實現(xiàn)了 人聯(lián)網(wǎng),接下來將是人聯(lián)物,物聯(lián)網(wǎng)!多年前我們都在說物聯(lián)網(wǎng),可是到今天也沒有真正實現(xiàn),人聯(lián)網(wǎng),讓我們看到了未來的物聯(lián)網(wǎng)快速實現(xiàn)的可能性......
八:關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)營銷思維:
我們千萬不要把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)作營銷工具,而一定要上升到思維的高度......
九:關(guān)于互聯(lián)網(wǎng),移動互聯(lián)網(wǎng)(人聯(lián)網(wǎng)),物聯(lián)網(wǎng)
PC互聯(lián)網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)的1.0,現(xiàn)在已經(jīng)進入到移動互聯(lián)網(wǎng)的2.0時代(人聯(lián)網(wǎng)),手機互聯(lián)網(wǎng)第一次真正實現(xiàn)了把所有人都連在一起,IOT是互聯(lián)網(wǎng)的3.0互聯(lián)網(wǎng)+......(物聯(lián)網(wǎng)),是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的未來。
十:移動互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)營銷的三個特點:
1、企業(yè)媒體化。2、產(chǎn)品病毒化。3、用戶粉絲化。

【授課方式】:
體驗式培訓(xùn)、教練式演練、講解、視頻、游戲互動、案例研討、實戰(zhàn)模擬教學(xué)

【學(xué)員評價】:
富有激情和感染力,善于激發(fā)學(xué)員的思維,激勵學(xué)員,講解相應(yīng)內(nèi)容通俗易懂;細心富有責(zé)任感;注重理論與實戰(zhàn)相結(jié)合;擅長以營銷思維和鋒利創(chuàng)意幫助客戶解決問題。

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