18年客戶創(chuàng)新服務實踐和研究，國內客戶體驗領域的先行者之一，“NPS100”項目總負責人
一臣( 中國）客戶體驗研究院（EXI） 首席研究員
國家認證高級培訓師、咨詢師
UXPA（中國用戶體驗行業(yè)協(xié)會）會員
CEM Asia Institute(亞洲客戶體驗研究中心，新加坡) 研究員
現(xiàn)擔任多家零售（含電商）、餐飲酒店連鎖、金融企業(yè)的客戶體驗顧問， 同時也擔任零售協(xié)會、保險協(xié)會、高校和私董會的客戶體驗管理講師。
曾在新加坡國立大學、東京大學、香港大學等機構研修客戶消費心理和體驗管理等課程。
專業(yè)經歷
5年外企經歷
西門子（中國）公司擔任客戶經理。
13年實戰(zhàn)創(chuàng)業(yè)經歷（2年海外市場管理經歷）
作為創(chuàng)始人之一，成功打造一家目前全國擁有90多家門店，員工達到1萬人的知名準上市企業(yè)。先后擔任首席客戶體驗官司、全國運營總經理、人力資源總經理、企業(yè)學院院長。曾負責“客戶服務體系”、“客戶體驗提升工程”等項目。
2008年-2010年，擔任海外公司總經理 ，成功開拓了歐洲市場，作為“海外優(yōu)秀中國企業(yè)代表”獲得了國家領導人的接見。
專業(yè)風格
重視實踐
張安老師不斷將理論付諸實踐，擁有多個成功企業(yè)案例
如：“亞童網”、“杯喜劇”、“爆料餐廳”、“優(yōu)商城”、“我是糕手”等項目
重視創(chuàng)新
原創(chuàng)工具開發(fā)
“客戶體驗生態(tài)體模型”
“觸點漏斗”
“體驗痛點廣場”
“五覺圖”
授課形式
課前“兩發(fā)放”：發(fā)放預習資料、發(fā)放定制化調查問卷；
課中“四步驟”：理論講授 針對性案例 現(xiàn)場任務實操 工具傳授；
課后“兩跟進”：學員線上咨詢、經典案例分享；
授課成果
學員收獲
1)學員對“客戶體驗”相關知識知其然，更知其所以然；
2)以表格、圖表的形式直觀呈現(xiàn)所學內容。
企業(yè)收獲
3)擁有了一批知道運用“客戶體驗”相關理論和工具的員工；
4)收獲了結合企業(yè)實際所設計的行動方案。
一臣( 中國）客戶體驗研究院（EXI） 首席研究員
國家認證高級培訓師、咨詢師
UXPA（中國用戶體驗行業(yè)協(xié)會）會員
CEM Asia Institute(亞洲客戶體驗研究中心，新加坡) 研究員
現(xiàn)擔任多家零售（含電商）、餐飲酒店連鎖、金融企業(yè)的客戶體驗顧問， 同時也擔任零售協(xié)會、保險協(xié)會、高校和私董會的客戶體驗管理講師。
曾在新加坡國立大學、東京大學、香港大學等機構研修客戶消費心理和體驗管理等課程。
專業(yè)經歷
5年外企經歷
西門子（中國）公司擔任客戶經理。
13年實戰(zhàn)創(chuàng)業(yè)經歷（2年海外市場管理經歷）
作為創(chuàng)始人之一，成功打造一家目前全國擁有90多家門店，員工達到1萬人的知名準上市企業(yè)。先后擔任首席客戶體驗官司、全國運營總經理、人力資源總經理、企業(yè)學院院長。曾負責“客戶服務體系”、“客戶體驗提升工程”等項目。
2008年-2010年，擔任海外公司總經理 ，成功開拓了歐洲市場，作為“海外優(yōu)秀中國企業(yè)代表”獲得了國家領導人的接見。
專業(yè)風格
重視實踐
張安老師不斷將理論付諸實踐，擁有多個成功企業(yè)案例
如：“亞童網”、“杯喜劇”、“爆料餐廳”、“優(yōu)商城”、“我是糕手”等項目
重視創(chuàng)新
原創(chuàng)工具開發(fā)
“客戶體驗生態(tài)體模型”
“觸點漏斗”
“體驗痛點廣場”
“五覺圖”
授課形式
課前“兩發(fā)放”：發(fā)放預習資料、發(fā)放定制化調查問卷；
課中“四步驟”：理論講授 針對性案例 現(xiàn)場任務實操 工具傳授；
課后“兩跟進”：學員線上咨詢、經典案例分享；
授課成果
學員收獲
1)學員對“客戶體驗”相關知識知其然，更知其所以然；
2)以表格、圖表的形式直觀呈現(xiàn)所學內容。
企業(yè)收獲
3)擁有了一批知道運用“客戶體驗”相關理論和工具的員工；
4)收獲了結合企業(yè)實際所設計的行動方案。