劉東

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常駐地:山東省>濟(jì)南市 擅長領(lǐng)域:市場營銷 客戶服務(wù) 其他課程

主打行業(yè)銀行
助理聯(lián)系方式13521368763
工作經(jīng)歷高等院校,5年以上
從業(yè)年份1994年
常駐地山東省>濟(jì)南市
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劉東講師介紹
劉東,中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師,資深銀行服務(wù)營銷專家,浙江大學(xué)管理學(xué)院EDP特聘講師,銀行服務(wù)管理實(shí)戰(zhàn)派講師,某商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)主任,10年的服務(wù)營銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、6年的銀行網(wǎng)點(diǎn)管理經(jīng)驗(yàn),專注于銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升項(xiàng)目,69期的《銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升培訓(xùn)+輔導(dǎo)項(xiàng)目》實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),培訓(xùn)課程數(shù)百場,培訓(xùn)學(xué)員過萬人。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
劉東老師曾任山東省農(nóng)村信用社某分社網(wǎng)點(diǎn)主任;6年專業(yè)的銀行培訓(xùn)及銀行旗艦樣板網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)經(jīng)歷;曾主導(dǎo)過山東省農(nóng)村信用社、山東省農(nóng)村合作銀行、山東省農(nóng)村商業(yè)銀行、中國工商銀行山東省分行等近100家標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)一體化建設(shè);對(duì)商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型時(shí)期的規(guī)范化服務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)現(xiàn)場管理有較深的理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。有效提升網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、柜員、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理的工作績效。每年近百場的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),并取得了非常好的培訓(xùn)效果,學(xué)員滿意率達(dá)到90%以上,贏得了客戶的一致好評(píng)!

銀行網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)咨詢經(jīng)驗(yàn):
2010-2011年連續(xù)為山東省農(nóng)村信用聯(lián)社培訓(xùn)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升54 期課程,受到客戶的一致認(rèn)可與好評(píng),平均滿意度92%以上;
2011年與山東省農(nóng)村合作銀行合作《服務(wù)人員五項(xiàng)修煉》培訓(xùn)項(xiàng)目7期,《如何有效處理客戶投訴》4期培訓(xùn)課程,平均滿意度90%以上;
2012年與山東省農(nóng)村商業(yè)銀行合作《MOT關(guān)鍵時(shí)刻》培訓(xùn)項(xiàng)目4期,獲得客戶一致認(rèn)同;
2012年4-6月曾經(jīng)擔(dān)任中國工商銀行臨沂分行《標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升項(xiàng)目》主講老師及首席咨詢師,項(xiàng)目總監(jiān),成功打造工行臨沂分行8家樣板網(wǎng)點(diǎn),并獲得客戶一致認(rèn)可與好評(píng)。
2012年8-9月曾經(jīng)擔(dān)任中國工商銀行棗莊分行《標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升項(xiàng)目》主講老師及首席咨詢師,項(xiàng)目總監(jiān),成功打造工行棗莊分行10家樣板網(wǎng)點(diǎn),使培訓(xùn)輔導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)的整體運(yùn)營水平、服務(wù)水平及營業(yè)現(xiàn)場管理水平得到又快又好的提升,獲得客戶一致認(rèn)可與好評(píng)。
2010年-2012年期間還曾給中國光大銀行,華夏銀行、平安銀行、城市商業(yè)銀行,村鎮(zhèn)銀行等做過相關(guān)培訓(xùn),均贏得客戶一致好評(píng)。
劉東曾服務(wù)的客戶
山東省農(nóng)村信用聯(lián)社 山東省農(nóng)村商業(yè)銀行 山東省農(nóng)村合作銀行 中國工商銀行山東省分行
中國工商銀行山東省分行南方電網(wǎng)貴陽電力公司、濟(jì)南公交總公司、金城建筑設(shè)計(jì)院、方圓設(shè)計(jì)、同濟(jì)健康管理、益高健身、鄂爾多斯蒙泰集團(tuán)、人保財(cái)險(xiǎn)山東分公司(2期)、新華保險(xiǎn)山東分公司、中國海洋大學(xué)培訓(xùn)中心(2期)等
劉東的內(nèi)訓(xùn)大綱
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