酒店卓越服務禮儀與服務意識

黃蘭，中華企管培訓網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓講師
注冊國際管理咨詢師（CMC）
廣東省管理咨詢師協(xié)會  發(fā)起人、理事
廣州培訓師聯(lián)合會      常務副秘書長
韶關學院職業(yè)規(guī)劃協(xié)會   指導專家
松山職業(yè)技術學院旅游外語系  教學指導專家
資深實戰(zhàn)派咨詢師、培訓師。

背景介紹：
黃老師大學主修酒店管理，畢業(yè)后，一直從事星級酒店及服務行業(yè)管理工作，有著十多年酒店管理管理與培訓的經(jīng)驗，對服務有著自己獨特的見解和豐富的經(jīng)驗。
自2006年起，黃老師開始從事培訓與管理咨詢工作，專注于酒店、餐飲、商貿(mào)等服務及銷售行業(yè)的管理咨詢與培訓，課題涉及禮儀、客戶管理、服務意識與服務技巧、服務溝通技巧及服務行業(yè)管理人員職業(yè)化塑造、中層管理藝術與技巧等方面，到目前為止，接受黃老師培訓的學員達到50000人/次。
黃老師的培訓，以真實豐富的案例、易學實用的內(nèi)容、親切風趣的風格，廣受學員好評，被學員評價為“坐下就能學，學到就能用”，被譽為“紅三角優(yōu)秀培訓師”

培訓特點：
緊密結(jié)合一線實際工作組織編寫培訓內(nèi)容，實用性強。十余年實戰(zhàn)工作經(jīng)驗，積累了豐富的經(jīng)驗與案例資料。
從素養(yǎng)到技能的培訓內(nèi)容，傳播理念的同時，更注重技能與操作的訓練與指導，確保學員將所學知識成功運用到工作當中，為學員提供實實在在的幫助。
黃老師提倡咨詢式培訓、快樂化學習、簡易化操作的培訓理念，針對企業(yè)和學員的實際情況，幫助企業(yè)與學員成長，課程深入淺出，引人入勝。