商務(wù)禮儀
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商務(wù)禮儀
商務(wù)禮儀內(nèi)訓(xùn)基本信息:
課程內(nèi)容:
第一部分:商務(wù)儀表禮儀
1.你的形象,你的未來
2.商務(wù)人員著裝的TPO原則
3.女商務(wù)人員的形象要求
各種場合下的規(guī)范著裝
女士的飾物搭配
女士的絲巾搭配
化妝的三大原則與七大步驟
女士商務(wù)衣櫥打造
4.男商務(wù)人員的形象要求
各種場合下的規(guī)范著裝
男士服飾的顏色與款式
男士的飾物搭配原則
三一定律與三色原則
男士商務(wù)衣櫥打造
第二部分:自我表現(xiàn)與商務(wù)交往行為
1.各種基本儀態(tài)
站姿
坐姿
走路
蹲姿
手勢
2.表情:你的另一件外衣
眼神――許可空間與禁忌
微笑――工作中的最大財(cái)富
3.商務(wù)交往行為
自我介紹與為他人作介紹
小名片,大名堂
握手就是握住機(jī)會(huì)
商務(wù)迎接與送別
商務(wù)接待與陪同
4.座次禮儀
會(huì)議室接待座次
會(huì)議主席臺(tái)座次
貴賓室座次
轎車座次禮儀
第三部分:商務(wù)餐飲禮儀
1.中餐餐飲禮儀
中餐餐飲文化
中餐各種料理的吃法
赴宴的禮儀
請客的策略
中餐座次禮儀
2.西餐餐飲禮儀
西餐的餐廳禮儀
西餐各種料理的吃法
自助餐與酒會(huì)的禮儀
紅酒禮儀
第四部分:商務(wù)電話禮儀
1.電話的準(zhǔn)備工作
2.接聽電話的禮儀
接聽電話的肢體語言
接聽電話的程序規(guī)范
接聽電話的時(shí)機(jī)選擇
確認(rèn)與重復(fù)的技巧
3.撥打電話的禮儀
撥打電話的時(shí)間規(guī)范
撥打電話的情況判斷
掛斷電話的禮儀
手機(jī)使用的禮儀
第五部分:國際商務(wù)禮儀
1.國際交往的八大原則
2.國際交往“五”不問
3.與各種宗教相關(guān)的風(fēng)俗禮儀
基督教
佛教
伊斯蘭教
4.各國相異的見面禮
擁抱禮
貼面與親吻禮
吻手禮
按胸禮
5.主要國家的涉外禮儀
授課風(fēng)格:
焦老師倡導(dǎo)快樂培訓(xùn)理念,講課富有激情,語言簡練、風(fēng)趣、幽默,親和力強(qiáng),能夠有效的調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性,課堂氣氛非常活躍。能夠通過身邊的案例、企業(yè)的實(shí)例、以深入淺出的方式,在傳授學(xué)員知識和技能的同時(shí)幫助學(xué)員培育自己的思考問題、解決問題的能力。使學(xué)員在培訓(xùn)中能和老師積極互動(dòng),深刻了解及學(xué)習(xí)相關(guān)知識技能,培訓(xùn)效果顯著;學(xué)員易學(xué)易懂,學(xué)以致用,焦老師的課程深受學(xué)員的好評。
經(jīng)典培訓(xùn)案例:
1)這次課程不僅讓我系統(tǒng)地學(xué)會(huì)的營銷計(jì)劃制訂與實(shí)施的技能,更了解了與客戶溝通的方式方法,獲益不淺,今后對銷售更有信心了。感謝焦老師! —— 中國聯(lián)通學(xué)員
2)焦老師對教學(xué)內(nèi)容有深刻的理解;培訓(xùn)流程順暢、注意與學(xué)員的溝通,舉例貼切實(shí)用,深受學(xué)員歡迎。——AXA保險(xiǎn)
3)能夠依據(jù)需求調(diào)整授課方案,課程內(nèi)容充實(shí),學(xué)員反映非常具有實(shí)用性,尤其體現(xiàn)在案例效果、授課形式及教學(xué)互動(dòng)等方面,對學(xué)員能力及工作技能幫助大。——中石油
4)做為銷售人員,讓我坐在辦公室聽課確實(shí)很難受,但焦老師的課程從開始到結(jié)束都非常吸引我,對我的銷售工作有很大的啟發(fā),有茅塞頓開的感覺。整個(gè)過程我都聽的非常仔細(xì),并總結(jié)了適合我的技巧方法,對我的工作開展有很大的幫助。謝謝焦老師的悉心培訓(xùn)。——九陽電器
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