商務(wù)禮儀

【課程對(duì)象】: 客戶經(jīng)理、銷售人員、外聯(lián)接待人員、辦公室人員等
【課程時(shí)間】: 1-2天（根據(jù)客戶實(shí)際需求確定）
【課程方式】: 老師講解、情景模擬、案例分享、視頻解析、互動(dòng)討論

【課程收獲】: 
v 了解商務(wù)禮儀意義及規(guī)則
v 熟練掌握商務(wù)互動(dòng)中的禮儀要點(diǎn)
v 從內(nèi)到外全面提升個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)
v 從細(xì)節(jié)角度提升個(gè)人商務(wù)互動(dòng)魅力

【課程綱要】: 
第一部分: 商務(wù)禮儀之自我素養(yǎng)管理
1、 商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)前的系統(tǒng)理念輔導(dǎo)
1) 認(rèn)識(shí)禮儀的核心目標(biāo)
2) 職業(yè)素養(yǎng)“金字塔成長(zhǎng)系統(tǒng)”原理
3) 沒有心靈神韻的禮儀形態(tài)只是空洞形式
4) 輔助禮儀形態(tài)效應(yīng)的必備心理訓(xùn)練課堂
（案例討論）

2、 儀容儀表管理
1) 你的形象有品牌價(jià)值
2) 商務(wù)形象管理的四大原則
3) 男、女商務(wù)人員的全面形象建議
4) 女商務(wù)人員必修的職場(chǎng)化妝課
5) 高端商務(wù)形象的色彩課堂
6) 高端商務(wù)形象的風(fēng)格款型鑒定與管理
（現(xiàn)場(chǎng)模特示范操作+個(gè)性化問題具體指導(dǎo)）

3、 儀態(tài)管理
1) 主要舉止管理---站姿、坐姿、行姿、蹲姿
2) 手部舉止管理---手勢(shì)管理、手部舉止控制范圍管理
3) 面部表情管理---眼神訓(xùn)練、微笑訓(xùn)練
4) 日常儀態(tài)細(xì)節(jié)---小動(dòng)作禁忌、尷尬事件的儀態(tài)管理技巧
（分步驟體驗(yàn)式訓(xùn)練+團(tuán)隊(duì)PK）

4、 語言管理
1)成功表達(dá)的三要素：文字內(nèi)容7%+聲音語調(diào)38%+肢體動(dòng)作55%
2)尊敬他人的四大語言能力訓(xùn)練
3)高素養(yǎng)人士發(fā)言五不講
4)不可忽略的“尊稱”
5)語氣語態(tài)管理
6)擅用促進(jìn)禮儀效應(yīng)的語言技巧
（視頻解析+現(xiàn)場(chǎng)情景模擬）

第二部分: 商務(wù)禮儀之實(shí)效場(chǎng)景互動(dòng)管理
1、 辦公室禮儀
1)進(jìn)出辦公室的禮儀
2)辦公室辦公禮儀（E-mail禮儀、傳真禮儀等）
3)電話禮儀
4)客戶接待禮儀
5)辦公室其他細(xì)節(jié)禮儀
（現(xiàn)場(chǎng)情景模擬）

2、 會(huì)面禮儀
1) 常規(guī)會(huì)面禮儀--介紹禮、握手禮、名片禮、距離禮儀
2) 其他會(huì)面禮—揮手禮、點(diǎn)頭禮、欠身禮、鞠躬禮、
           擁抱禮、合十禮、吻手禮等
（現(xiàn)場(chǎng)情景模擬+全員體驗(yàn)式訓(xùn)練）

3、 接待禮儀
1) 位次禮儀要求
2) 接待服務(wù)過程中的細(xì)節(jié)禮儀
3) 接待轎車禮儀
4) 電梯扶梯禮儀
5) 送禮禮儀
（現(xiàn)場(chǎng)情景模擬）

4、 餐飲禮儀
1) 中餐禮儀
2) 西餐禮儀
3) 商務(wù)自助餐禮儀
（現(xiàn)場(chǎng)情景模擬+全員體驗(yàn)式訓(xùn)練）

5、 參加商務(wù)活動(dòng)禮儀
1) 大型論壇會(huì)議禮儀
2) 商務(wù)宴會(huì)活動(dòng)禮儀
3) 商業(yè)典禮活動(dòng)禮儀
4) 其他常見活動(dòng)禮儀等
（案例討論）

6、 商務(wù)交通禮儀
1) 乘飛機(jī)禮儀
2) 乘地鐵、公汽禮儀等
（案例討論）

7、 商務(wù)互動(dòng)人際處事禮儀
1) 角色人際管理---上司、同事、下屬、客戶
2) 性格識(shí)別讓你成為商務(wù)互動(dòng)達(dá)人
3) 系統(tǒng)人際管理知識(shí)讓你科學(xué)把握互動(dòng)原則
（情景模擬+案例討論）

8、 高端商務(wù)互動(dòng)必修的品位課堂
1) 咖啡文化
2) 紅酒文化
3) 香水文化
4) 走進(jìn)音樂之門
（案例討論）

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