汽車銷售與服務(wù)禮儀

一、通過本課程學(xué)員能夠
掌握基本的商務(wù)著裝規(guī)范、掌握基本的儀容要求、掌握標(biāo)準(zhǔn)禮儀用語、掌握基本的展廳接待禮儀，塑造一個職業(yè)、規(guī)范、熱情有禮的銷售顧問形象。
 
二、課程培訓(xùn)對象：
銷售顧問及服務(wù)顧問、汽車4S店培訓(xùn)主管、市場部經(jīng)理、銷售部經(jīng)理等
 
三、課程收獲
1.提高職業(yè)素養(yǎng)，提升個人形象
2.提高客戶滿意度，促進(jìn)銷售
3.提升汽車經(jīng)銷商的企業(yè)形象
4.提升汽車企業(yè)的品牌形象
 
四、課程大綱
（一）電話禮儀
1.接聽電話禮儀
2.撥打電話禮儀
3.電話轉(zhuǎn)接禮儀
4.電話留言
（二）展廳接待禮儀
1.汽車展廳用具
2.汽車展廳儀容、儀表禮儀
3.展廳站姿、走姿禮儀
4.展廳表情和態(tài)度
5.握手禮儀
6.名片禮儀
7.手勢﹠引導(dǎo)
8.注目禮
9.蹲姿禮儀
10.坐姿禮儀
11.人際距離
12.奉茶禮儀
13.遞送資料禮儀
14.介紹他人
15.手機(jī)﹠吸煙﹠禮物
16.鞠躬
（三）言語禮儀
1.展廳問候語
2.自我介紹
3.介紹他人禮儀
4.對客戶的稱謂
5.寒暄要點(diǎn)﹠說話方式
6.個人隱私5不問
（四）短信&郵件邀約禮儀
1.短信邀約要素
2.郵件邀約禮儀
（五）展廳交車禮儀
1.交車準(zhǔn)備
2.拍照禮儀
3.鼓掌禮儀
（六）展廳送別禮儀

管理顧問有限公司高級培訓(xùn)師、2010、2012年北京國際車展禮儀培訓(xùn)師、寶馬經(jīng)銷商客戶滿意度提升項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、奧迪經(jīng)銷商用戶滿意度提升培訓(xùn)師、雷克薩斯GS新產(chǎn)品上市培訓(xùn)負(fù)責(zé)人、吉利集團(tuán)職業(yè)經(jīng)理人商務(wù)禮儀培訓(xùn)師、萬科房地產(chǎn)員工職業(yè)化提升培訓(xùn)師、中國工商銀行服務(wù)營銷項(xiàng)目培訓(xùn)師、上海大眾、一汽豐田經(jīng)銷商培訓(xùn)師、歷任知名汽車廠家培訓(xùn)經(jīng)理、企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)師、大學(xué)講師，多年的國際知名企業(yè)培訓(xùn)管理及實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，目前擔(dān)任多家培訓(xùn)咨詢公司特約培訓(xùn)師及顧問。多年海外工作經(jīng)驗(yàn)和生活經(jīng)驗(yàn)，熟諳東西方禮儀文化，全面系統(tǒng)地接受過國際商務(wù)禮儀的各項(xiàng)培訓(xùn)，長期受到世界優(yōu)秀企業(yè)的企業(yè)文化熏陶。尤其擅長針對商務(wù)人士及汽車銷售從業(yè)人員設(shè)計職業(yè)化提升課程，致力于通過提升企業(yè)員工的形象、溝通能力等提升客戶滿意度及企業(yè)形象。