汽車(chē)銷(xiāo)售與服務(wù)禮儀

一、通過(guò)本課程學(xué)員能夠
掌握基本的商務(wù)著裝規(guī)范、掌握基本的儀容要求、掌握標(biāo)準(zhǔn)禮儀用語(yǔ)、掌握基本的展廳接待禮儀，塑造一個(gè)職業(yè)、規(guī)范、熱情有禮的銷(xiāo)售顧問(wèn)形象。
 
二、課程培訓(xùn)對(duì)象：
銷(xiāo)售顧問(wèn)及服務(wù)顧問(wèn)、汽車(chē)4S店培訓(xùn)主管、市場(chǎng)部經(jīng)理、銷(xiāo)售部經(jīng)理等
 
三、課程收獲
1.提高職業(yè)素養(yǎng)，提升個(gè)人形象
2.提高客戶滿意度，促進(jìn)銷(xiāo)售
3.提升汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的企業(yè)形象
4.提升汽車(chē)企業(yè)的品牌形象
 
四、課程大綱
（一）電話禮儀
1.接聽(tīng)電話禮儀
2.撥打電話禮儀
3.電話轉(zhuǎn)接禮儀
4.電話留言
（二）展廳接待禮儀
1.汽車(chē)展廳用具
2.汽車(chē)展廳儀容、儀表禮儀
3.展廳站姿、走姿禮儀
4.展廳表情和態(tài)度
5.握手禮儀
6.名片禮儀
7.手勢(shì)﹠引導(dǎo)
8.注目禮
9.蹲姿禮儀
10.坐姿禮儀
11.人際距離
12.奉茶禮儀
13.遞送資料禮儀
14.介紹他人
15.手機(jī)﹠吸煙﹠禮物
16.鞠躬
（三）言語(yǔ)禮儀
1.展廳問(wèn)候語(yǔ)
2.自我介紹
3.介紹他人禮儀
4.對(duì)客戶的稱(chēng)謂
5.寒暄要點(diǎn)﹠說(shuō)話方式
6.個(gè)人隱私5不問(wèn)
（四）短信&郵件邀約禮儀
1.短信邀約要素
2.郵件邀約禮儀
（五）展廳交車(chē)禮儀
1.交車(chē)準(zhǔn)備
2.拍照禮儀
3.鼓掌禮儀
（六）展廳送別禮儀

管理顧問(wèn)有限公司高級(jí)培訓(xùn)師、2010、2012年北京國(guó)際車(chē)展禮儀培訓(xùn)師、寶馬經(jīng)銷(xiāo)商客戶滿意度提升項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、奧迪經(jīng)銷(xiāo)商用戶滿意度提升培訓(xùn)師、雷克薩斯GS新產(chǎn)品上市培訓(xùn)負(fù)責(zé)人、吉利集團(tuán)職業(yè)經(jīng)理人商務(wù)禮儀培訓(xùn)師、萬(wàn)科房地產(chǎn)員工職業(yè)化提升培訓(xùn)師、中國(guó)工商銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目培訓(xùn)師、上海大眾、一汽豐田經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)師、歷任知名汽車(chē)廠家培訓(xùn)經(jīng)理、企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)師、大學(xué)講師，多年的國(guó)際知名企業(yè)培訓(xùn)管理及實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，目前擔(dān)任多家培訓(xùn)咨詢(xún)公司特約培訓(xùn)師及顧問(wèn)。多年海外工作經(jīng)驗(yàn)和生活經(jīng)驗(yàn)，熟諳東西方禮儀文化，全面系統(tǒng)地接受過(guò)國(guó)際商務(wù)禮儀的各項(xiàng)培訓(xùn)，長(zhǎng)期受到世界優(yōu)秀企業(yè)的企業(yè)文化熏陶。尤其擅長(zhǎng)針對(duì)商務(wù)人士及汽車(chē)銷(xiāo)售從業(yè)人員設(shè)計(jì)職業(yè)化提升課程，致力于通過(guò)提升企業(yè)員工的形象、溝通能力等提升客戶滿意度及企業(yè)形象。