贏在專業(yè)――商務(wù)禮儀訓練

【課程對象】各層級管理人員、員工、職業(yè)經(jīng)理人
【課程時間】1 天 
【課程收益】
1、打造良好的個人形象及企業(yè)形象，樹立優(yōu)質(zhì)企業(yè)品牌形象；
2、樹立正確的職業(yè)化意識與積極的工作心態(tài)，提高責任意識、自動自發(fā)，快樂、高效工作；
3、了解與掌握基本的禮儀規(guī)范與要領(lǐng)，并注重有效溝通與表達的心法與技法，在商務(wù)場合中能應用自如。

【授課方式】寓教于樂，案例分析、小組訓練、角色扮演、游戲活動等
【課程大綱】
第一部分 陽光的職業(yè)心態(tài) 
一、工作的狀態(tài)決定工作的結(jié)果
1、關(guān)注身心健康
2、壓力調(diào)適與情緒管理

二、職業(yè)人需具備的職業(yè)化心態(tài)
1、感恩   2、積極   3、責任   4、頂尖   5、寬容   6、協(xié)作

第二部分 專業(yè)的職業(yè)形象――基本禮儀與修養(yǎng)
一、注重個人形象
1、表情——管好你的臉
――微笑         
――目光 
2、儀表禮儀――成功的著裝
――男士著裝與禁忌
――女士著裝與禁忌
――著裝原則
3、儀容——細節(jié)決定成敗
――頭發(fā)      ――眼睛      ――鼻子  
 ――嘴巴      ――牙齒      ――指甲
二、標準的職業(yè)形態(tài)
1、得體的站姿           
2、優(yōu)雅的坐姿
3、挺拔的行走            
4、合理的手勢 
5、適合的蹲姿           
 
第三部分  商務(wù)交往禮儀
一、見面的禮儀
1、握手的禮儀與技巧
2、介紹的順序、原則、要點及禁忌
3、名片的準備、遞接要點及禁忌
4、引路、開門、電梯、乘車的禮節(jié)

二、接待的禮儀
1、客戶接送及交通工具的安排
2、客戶食宿的準備及保障
3、茶水的準備
4、接待臨時來訪客戶禮儀
5、送客禮儀與技巧掌握

三、商務(wù)宴請禮儀
1、中餐禮儀
2、西餐禮儀
3、自助餐禮儀

四、商務(wù)拜訪禮儀
五、乘車禮儀
六、電話禮儀
1、接聽電話的四大基本原則
2、接聽電話的七項注意 
3、撥打電話的八大要點

七、辦公室禮儀
1、創(chuàng)設(shè)整潔的辦公環(huán)境
2、適度的音量
3、尊重他人的空間 

八、會議禮儀
1、座次安排  
2、參加會議的注意事項 
3、發(fā)言的禮儀

第四部分 職業(yè)語言禮儀——學會與人打交道
  一、商務(wù)溝通的技巧與藝術(shù)
1、尊重與欣賞
――尊重自己及他人
――學會欣賞與寬容
2、把握溝通距離
3、傾聽與非語言表達
4、換位思考——讓溝通更順暢
5、把握商務(wù)溝通要點
二、有效表達技巧——學會說話
1、有效表達三步曲
給誰表達———表達什么——怎么表達
2、表達要訣——說好聽的話
三、與人相處的黃金法則

（以上大綱謹供參考，具體課程將根據(jù)企業(yè)及學員實際情況進行專項設(shè)計）