職業(yè)形象和商務(wù)禮儀課程

•   商務(wù)禮儀概述
• 為什么要商務(wù)禮儀
• 商務(wù)禮儀4大要求
• 禮儀的本質(zhì)：尊重為本、善于表達(dá)

 
第二篇 個(gè)人職業(yè)禮儀
一、職業(yè)形象

• 儀表：TPO原則
• 男士服飾、儀容
  • 男士正式場(chǎng)合著裝：西裝、領(lǐng)帶、襯衫、鞋襪、皮帶等
  • 男士日常商務(wù)便裝
  • 男士佩飾：手表、公文包、筆等
  • 男士?jī)x容
• 女士服飾、儀容
  • 女士職場(chǎng)著裝六忌
  • 女士正式場(chǎng)合著裝：裙裝、褲裝、鞋襪等
  • 女士日常商務(wù)便裝
  • 女士佩飾：絲巾、飾品、包等
  • 女士?jī)x容：護(hù)膚和化妝、發(fā)型等

 
二、職業(yè)儀態(tài)及訓(xùn)練
1、站姿：視頻觀看并進(jìn)行基本站姿訓(xùn)練
2、坐姿及訓(xùn)練
3、行走及訓(xùn)練
4、蹲姿及訓(xùn)練
5、上下車及訓(xùn)練
6、微笑及訓(xùn)練：自我練習(xí)和一對(duì)一練習(xí)
7、指示訓(xùn)練：基本手勢(shì)、請(qǐng)坐、方向等
8、行禮
 
三、職業(yè)心態(tài)
1、平等、尊重
2、心懷“感恩”
3、3A原則：接受（Accept）、贊美（Admire）、重視（Attach）
4、合作和自信
 
第三篇 商務(wù)交往禮儀
一、電話禮儀
1、接聽電話流程
2、接聽電話禮儀
3、接聽電話技巧
4、撥打電話禮儀
5、電話注意事項(xiàng)
 
二、會(huì)面禮儀
1、稱呼禮儀、介紹禮儀：情景演練

• 稱呼禮儀：使用合適的稱呼
• 介紹禮儀：自我介紹、多人介紹

2、握手禮儀：情景演練
3、交換名片禮儀：情景演練

• 保證名片內(nèi)容的正確
• 備名片、取名片、遞名片、接名片、看名片、放名片、收名片
• 遞名片的順序

 
三、接待禮儀
1、會(huì)客、行路、會(huì)議等的座次禮儀

• 單行前進(jìn)
• 走路
• 會(huì)議座次：中國(guó)慣例和國(guó)際慣例

2、端茶（咖啡）：練習(xí)
3、陪車禮儀

• 出租車
• 私家車
• 情景模擬

4、用餐禮儀

• 中餐禮儀
• 西餐禮儀
• 自助餐禮儀

5、饋贈(zèng)禮儀
 
四、商務(wù)溝通禮儀
1、關(guān)于酒店客戶溝通
2、第一印象的要素

• 積極的身體語(yǔ)言
• 消極的身體語(yǔ)言

3、說(shuō)、聽、看、問(wèn)等技巧

• 說(shuō)什么？說(shuō)的藝術(shù)，4W1H
• 傾聽六要素、傾聽能力自我問(wèn)卷
• 如何有效的提問(wèn)

4、有效客戶溝通的步驟

• 事前準(zhǔn)備
• 確認(rèn)需求
• 闡述觀點(diǎn)
• 處理異議
• 達(dá)成協(xié)議
• 跟蹤服務(wù)

 
五、其他常見(jiàn)商務(wù)禮儀

• 使用通訊工具
• 電梯禮儀
• 進(jìn)出門禮儀等

 
六、商務(wù)場(chǎng)合儀式禮儀
1、商務(wù)會(huì)議禮儀
2、職場(chǎng)面試禮儀
3、開張慶典禮儀
4、外交禮儀
5、國(guó)際禮儀等

浙江大學(xué)工商管理碩士、經(jīng)濟(jì)師，民建企業(yè)家聯(lián)合會(huì)理事、培訓(xùn)講師，杭州市經(jīng)濟(jì)管理培訓(xùn)中心、浙江省就業(yè)培訓(xùn)中心、等數(shù)家培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)特約高級(jí)培訓(xùn)師、曾任阿里巴巴（中國(guó)）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司產(chǎn)品經(jīng)理、英孚（EF）教育校長(zhǎng)、多思國(guó)際英語(yǔ)校長(zhǎng)、浙江大學(xué)企業(yè)成長(zhǎng)研究中心項(xiàng)目總監(jiān)等、英孚（EF）教育優(yōu)秀校長(zhǎng)、擁有十年銷售、市場(chǎng)及管理經(jīng)驗(yàn)，和五年以上教育培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)課程數(shù)百場(chǎng)，培訓(xùn)學(xué)員近萬(wàn)人，培訓(xùn)滿意率在90%以上。