商務(wù)禮儀
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職業(yè)形象和商務(wù)禮儀課程
職業(yè)形象和商務(wù)禮儀課程內(nèi)訓(xùn)基本信息:
胡小華
(擅長(zhǎng):領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 客戶服務(wù) 商務(wù)禮儀 )內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):2天
內(nèi)訓(xùn)咨詢熱線:010-68630945; 88682348
1、公司經(jīng)理、管理人員、高級(jí)職員
2、辦公室主任、辦公人員、秘書、公關(guān)、商務(wù)接待和業(yè)務(wù)人員
3、客戶服務(wù)人員、銷售人員、品牌行銷人員以及其他對(duì)本課程有興趣的人員
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
- 商務(wù)禮儀概述
- 為什么要商務(wù)禮儀
- 商務(wù)禮儀4大要求
- 禮儀的本質(zhì):尊重為本、善于表達(dá)
第二篇 個(gè)人職業(yè)禮儀
一、職業(yè)形象
- 儀表:TPO原則
- 男士服飾、儀容
- 男士正式場(chǎng)合著裝:西裝、領(lǐng)帶、襯衫、鞋襪、皮帶等
- 男士日常商務(wù)便裝
- 男士佩飾:手表、公文包、筆等
- 男士?jī)x容
- 女士服飾、儀容
- 女士職場(chǎng)著裝六忌
- 女士正式場(chǎng)合著裝:裙裝、褲裝、鞋襪等
- 女士日常商務(wù)便裝
- 女士佩飾:絲巾、飾品、包等
- 女士?jī)x容:護(hù)膚和化妝、發(fā)型等
二、職業(yè)儀態(tài)及訓(xùn)練
1、站姿:視頻觀看并進(jìn)行基本站姿訓(xùn)練
2、坐姿及訓(xùn)練
3、行走及訓(xùn)練
4、蹲姿及訓(xùn)練
5、上下車及訓(xùn)練
6、微笑及訓(xùn)練:自我練習(xí)和一對(duì)一練習(xí)
7、指示訓(xùn)練:基本手勢(shì)、請(qǐng)坐、方向等
8、行禮
三、職業(yè)心態(tài)
1、平等、尊重
2、心懷“感恩”
3、3A原則:接受(Accept)、贊美(Admire)、重視(Attach)
4、合作和自信
第三篇 商務(wù)交往禮儀
一、電話禮儀
1、接聽電話流程
2、接聽電話禮儀
3、接聽電話技巧
4、撥打電話禮儀
5、電話注意事項(xiàng)
二、會(huì)面禮儀
1、稱呼禮儀、介紹禮儀:情景演練
- 稱呼禮儀:使用合適的稱呼
- 介紹禮儀:自我介紹、多人介紹
3、交換名片禮儀:情景演練
- 保證名片內(nèi)容的正確
- 備名片、取名片、遞名片、接名片、看名片、放名片、收名片
- 遞名片的順序
三、接待禮儀
1、會(huì)客、行路、會(huì)議等的座次禮儀
- 單行前進(jìn)
- 走路
- 會(huì)議座次:中國(guó)慣例和國(guó)際慣例
3、陪車禮儀
- 出租車
- 私家車
- 情景模擬
- 中餐禮儀
- 西餐禮儀
- 自助餐禮儀
四、商務(wù)溝通禮儀
1、關(guān)于酒店客戶溝通
2、第一印象的要素
- 積極的身體語(yǔ)言
- 消極的身體語(yǔ)言
- 說(shuō)什么?說(shuō)的藝術(shù),4W1H
- 傾聽六要素、傾聽能力自我問(wèn)卷
- 如何有效的提問(wèn)
- 事前準(zhǔn)備
- 確認(rèn)需求
- 闡述觀點(diǎn)
- 處理異議
- 達(dá)成協(xié)議
- 跟蹤服務(wù)
五、其他常見(jiàn)商務(wù)禮儀
- 使用通訊工具
- 電梯禮儀
- 進(jìn)出門禮儀等
六、商務(wù)場(chǎng)合儀式禮儀
1、商務(wù)會(huì)議禮儀
2、職場(chǎng)面試禮儀
3、開張慶典禮儀
4、外交禮儀
5、國(guó)際禮儀等
講師 胡小華 介紹
浙江大學(xué)工商管理碩士、經(jīng)濟(jì)師,民建企業(yè)家聯(lián)合會(huì)理事、培訓(xùn)講師,杭州市經(jīng)濟(jì)管理培訓(xùn)中心、浙江省就業(yè)培訓(xùn)中心、等數(shù)家培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)特約高級(jí)培訓(xùn)師、曾任阿里巴巴(中國(guó))網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司產(chǎn)品經(jīng)理、英孚(EF)教育校長(zhǎng)、多思國(guó)際英語(yǔ)校長(zhǎng)、浙江大學(xué)企業(yè)成長(zhǎng)研究中心項(xiàng)目總監(jiān)等、英孚(EF)教育優(yōu)秀校長(zhǎng)、擁有十年銷售、市場(chǎng)及管理經(jīng)驗(yàn),和五年以上教育培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)課程數(shù)百場(chǎng),培訓(xùn)學(xué)員近萬(wàn)人,培訓(xùn)滿意率在90%以上。
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