領(lǐng)導(dǎo)力
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管理者溝通與領(lǐng)導(dǎo)力提升
管理者溝通與領(lǐng)導(dǎo)力提升內(nèi)訓(xùn)基本信息:
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
第一部分:什么是溝通
1、溝通的定義及解釋;
2、溝通的最高境界是什么?;
3、溝通步驟:編碼、解碼、反饋;
4、經(jīng)典案例分享。
第二部分:溝通的類型
1、語言溝通;
A、口頭表達(dá)(說服力);
B、書面表達(dá)(雙方或多方確認(rèn))
2、非語言溝通;
A、肢體語言
B、身體接觸
第三部分:沖突管理溝通中的障礙
1、高高在上
2、自以為是;
3、不善于傾聽;
4、缺乏反饋;
5、有偏見;
6、缺乏技巧。
第四部分:溝通的方式及提升溝通的技巧
1、聽的技巧;
聽回應(yīng)的四種方:
2、說的技巧;
3、問的技巧;
A、開放式提問;
B、封閉式提問
A、鼓勵(lì)
B、詢問
C、反應(yīng)
D、重述
4、看——如何學(xué)會(huì)觀察。
第五部分:如何與上級、部屬進(jìn)行溝通
1、明確與上級溝通的目的;
2、做好溝通前的準(zhǔn)備;
3、選擇適當(dāng)?shù)膱鏊?時(shí)間/環(huán)境等;
4、尊重上司意見不要輕易打斷或否定;
5、與下級溝通注意溝通的氛圍;
6、找出最佳的解決方
第六部分:溝通失敗所產(chǎn)生的后果
1、事業(yè)受損失;
2、家庭不和睦;
3、個(gè)人信譽(yù)降低身心疲憊;
4、生活/工作失去熱情和活力,團(tuán)隊(duì)合作性差;
5、失去創(chuàng)造力。
第六部分:新時(shí)代下的領(lǐng)導(dǎo)才能修煉
1、新時(shí)代新人類:領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)探究
2、硬性權(quán)力要學(xué)會(huì)軟著陸
1)定義軟權(quán)力
2)軟權(quán)力來源探討
3)如何運(yùn)用軟權(quán)力
3、領(lǐng)導(dǎo):從影響部屬開始
1)領(lǐng)導(dǎo)影響力修煉第一式:先激后勵(lì)
要把激和勵(lì)分開
激和勵(lì)要一致
威士忌效應(yīng)
鯰魚效應(yīng)
激勵(lì)和決策、決斷要一致
2)領(lǐng)導(dǎo)影響力修煉第二式:先心后智
心激勵(lì)術(shù)
智激勵(lì)術(shù)
【例】羅森塔爾效應(yīng)
心智結(jié)合激勵(lì)
4、團(tuán)隊(duì)凝聚力決定團(tuán)隊(duì)高效率
1)領(lǐng)導(dǎo)凝聚力修煉第一式:溝通與認(rèn)同
先溝通后認(rèn)同
如何贏得認(rèn)同
2)領(lǐng)導(dǎo)凝聚力修煉第二式:育人與留人
學(xué)習(xí)的四個(gè)途徑:忘、思、教、做
留住你的得力干將
1、溝通的定義及解釋;
2、溝通的最高境界是什么?;
3、溝通步驟:編碼、解碼、反饋;
4、經(jīng)典案例分享。
第二部分:溝通的類型
1、語言溝通;
A、口頭表達(dá)(說服力);
B、書面表達(dá)(雙方或多方確認(rèn))
2、非語言溝通;
A、肢體語言
B、身體接觸
第三部分:沖突管理溝通中的障礙
1、高高在上
2、自以為是;
3、不善于傾聽;
4、缺乏反饋;
5、有偏見;
6、缺乏技巧。
第四部分:溝通的方式及提升溝通的技巧
1、聽的技巧;
聽回應(yīng)的四種方:
2、說的技巧;
3、問的技巧;
A、開放式提問;
B、封閉式提問
A、鼓勵(lì)
B、詢問
C、反應(yīng)
D、重述
4、看——如何學(xué)會(huì)觀察。
第五部分:如何與上級、部屬進(jìn)行溝通
1、明確與上級溝通的目的;
2、做好溝通前的準(zhǔn)備;
3、選擇適當(dāng)?shù)膱鏊?時(shí)間/環(huán)境等;
4、尊重上司意見不要輕易打斷或否定;
5、與下級溝通注意溝通的氛圍;
6、找出最佳的解決方
第六部分:溝通失敗所產(chǎn)生的后果
1、事業(yè)受損失;
2、家庭不和睦;
3、個(gè)人信譽(yù)降低身心疲憊;
4、生活/工作失去熱情和活力,團(tuán)隊(duì)合作性差;
5、失去創(chuàng)造力。
第六部分:新時(shí)代下的領(lǐng)導(dǎo)才能修煉
1、新時(shí)代新人類:領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)探究
2、硬性權(quán)力要學(xué)會(huì)軟著陸
1)定義軟權(quán)力
2)軟權(quán)力來源探討
3)如何運(yùn)用軟權(quán)力
3、領(lǐng)導(dǎo):從影響部屬開始
1)領(lǐng)導(dǎo)影響力修煉第一式:先激后勵(lì)
要把激和勵(lì)分開
激和勵(lì)要一致
威士忌效應(yīng)
鯰魚效應(yīng)
激勵(lì)和決策、決斷要一致
2)領(lǐng)導(dǎo)影響力修煉第二式:先心后智
心激勵(lì)術(shù)
智激勵(lì)術(shù)
【例】羅森塔爾效應(yīng)
心智結(jié)合激勵(lì)
4、團(tuán)隊(duì)凝聚力決定團(tuán)隊(duì)高效率
1)領(lǐng)導(dǎo)凝聚力修煉第一式:溝通與認(rèn)同
先溝通后認(rèn)同
如何贏得認(rèn)同
2)領(lǐng)導(dǎo)凝聚力修煉第二式:育人與留人
學(xué)習(xí)的四個(gè)途徑:忘、思、教、做
留住你的得力干將
講師 彭智平 介紹
中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀講師
中國營銷學(xué)院特聘高級研究員
企業(yè)現(xiàn)場管理改善專家導(dǎo)師
實(shí)效管理模式系統(tǒng)專家講師
富士康集團(tuán)「TWI」認(rèn)證導(dǎo)師
體驗(yàn)式高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)訓(xùn)練師
國家就業(yè)中心認(rèn)證企業(yè)管理師
中國企業(yè)教育百強(qiáng)講師團(tuán)特聘講師
國家勞動(dòng)和社會(huì)保障部認(rèn)證企業(yè)培訓(xùn)師
個(gè)人資歷:
澳科控股集團(tuán)(澳資香港上市公司)培訓(xùn)經(jīng)理
香港富祥電子有限公司生產(chǎn)經(jīng)理
浩網(wǎng)科技有限公司運(yùn)營總經(jīng)理
富蘭奇貿(mào)易有限公司總經(jīng)理
香港嘉華實(shí)業(yè)(東莞)公司常務(wù)副總經(jīng)理
授課風(fēng)格及特點(diǎn):
彭老師累計(jì)超過10年實(shí)戰(zhàn)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),專注于企業(yè)中層管理團(tuán)隊(duì)打造。
授課方式生動(dòng)活躍,激情風(fēng)趣。深入淺出與淺入深出相結(jié)合,推崇寓教于樂及快樂學(xué)習(xí)的方法,強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用為教育訓(xùn)練的最終目的,學(xué)員綜合滿意度調(diào)查均90分以上。
中國營銷學(xué)院特聘高級研究員
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個(gè)人資歷:
澳科控股集團(tuán)(澳資香港上市公司)培訓(xùn)經(jīng)理
香港富祥電子有限公司生產(chǎn)經(jīng)理
浩網(wǎng)科技有限公司運(yùn)營總經(jīng)理
富蘭奇貿(mào)易有限公司總經(jīng)理
香港嘉華實(shí)業(yè)(東莞)公司常務(wù)副總經(jīng)理
授課風(fēng)格及特點(diǎn):
彭老師累計(jì)超過10年實(shí)戰(zhàn)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),專注于企業(yè)中層管理團(tuán)隊(duì)打造。
授課方式生動(dòng)活躍,激情風(fēng)趣。深入淺出與淺入深出相結(jié)合,推崇寓教于樂及快樂學(xué)習(xí)的方法,強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用為教育訓(xùn)練的最終目的,學(xué)員綜合滿意度調(diào)查均90分以上。
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