客戶關(guān)系
培訓(xùn)搜索引擎
高端客戶關(guān)系管理與成交技巧
高端客戶關(guān)系管理與成交技巧內(nèi)訓(xùn)基本信息:
羅樹(shù)忠
(擅長(zhǎng):資本運(yùn)營(yíng) 市場(chǎng)營(yíng)銷 管理技能 )內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):1-2天
內(nèi)訓(xùn)咨詢熱線:010-68630945; 88682348
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
第一章:理財(cái)經(jīng)理的客戶經(jīng)營(yíng)公式
業(yè)績(jī)=客戶數(shù)X客戶關(guān)系深度X客戶增長(zhǎng)程度
理財(cái)經(jīng)理的日常工作要點(diǎn)
增加客戶數(shù)量
開(kāi)發(fā)客戶深度
獲得客戶資產(chǎn)增長(zhǎng)
3大障礙:見(jiàn)錢不見(jiàn)人、見(jiàn)人不交心、利低就走人
一大差距:理財(cái)經(jīng)理個(gè)人素質(zhì)能力與業(yè)務(wù)發(fā)展的差距
案例分析:某管轄支行是如何從業(yè)績(jī)倒數(shù)走到開(kāi)門紅第一的?
第二章:分析客戶:富人的心理分析
富人的心理特征分析和行為模式
怎樣找到成批的富人
怎樣通過(guò)你現(xiàn)有的資源找到富人
案例分析:城中村改造中的富人開(kāi)發(fā)
課堂練習(xí):找到你的富人渠道
第三章:中國(guó)文化下的客戶關(guān)系層次
為什么約客戶參加旅游客戶都不來(lái)?客戶說(shuō):我為什么要來(lái)?
案例分析:一周搞掂2千萬(wàn)存款,是什么因素在起作用
讀懂中國(guó)文化中的情理法則
儒家文化:禮儀倫常
客戶關(guān)系類別:工具類、混合類、親情類
分析和構(gòu)造你的客戶關(guān)系
第四章:理財(cái)經(jīng)理的日??蛻絷P(guān)系經(jīng)營(yíng)與成交機(jī)會(huì)
從簡(jiǎn)單客戶理財(cái)信息到豐富鮮活的個(gè)人信息
個(gè)人資產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大的信息支持
客戶資源類的信息支持
客戶信息管理的工具WBS軟件
針對(duì)不同信息點(diǎn)的關(guān)系經(jīng)營(yíng)
對(duì)客戶本人的關(guān)懷
對(duì)客戶家人的關(guān)懷
對(duì)客戶企業(yè)的關(guān)懷
撲捉客戶的瞬間變化促進(jìn)成交
案例:3700萬(wàn)黃金的成交,源于理財(cái)經(jīng)理對(duì)黃金投資的癡迷
第五章:財(cái)富中心營(yíng)銷活動(dòng)設(shè)計(jì)
目前營(yíng)銷活動(dòng)遇到的問(wèn)題:缺乏創(chuàng)新少新意、簡(jiǎn)單邀約客戶無(wú)感、理財(cái)經(jīng)理疲憊
通過(guò)每一次營(yíng)銷活動(dòng)提升客戶關(guān)系管理水平
三類活動(dòng):配置類、回饋類、增值類
各類活動(dòng)的組織要點(diǎn)
各類活動(dòng)的客戶信息收集整理
第六章:高端客戶營(yíng)銷
工具關(guān)系的建立方法
混合關(guān)系的建立方法
親情關(guān)系的建立方法
案例:公務(wù)員客戶開(kāi)發(fā)
高端客戶開(kāi)發(fā)方向:個(gè)人、家庭、企業(yè)、朋友、未來(lái)
開(kāi)發(fā)方法,快付出早收獲
把握每個(gè)環(huán)節(jié)都有個(gè)性需求促進(jìn)成交
第七章:讀人讀心——客戶心理學(xué)概要
投資心理學(xué)
九型人格心理學(xué)
心理因素對(duì)成交的影響
利用心理因素促進(jìn)成交
第八章:走出各自為戰(zhàn)、激活個(gè)金團(tuán)隊(duì)
個(gè)金團(tuán)隊(duì)通常的現(xiàn)狀:核心骨干若干、中間層缺乏、年輕員工成長(zhǎng)緩慢
冠軍團(tuán)隊(duì)干了什么?
三個(gè)項(xiàng)目小組的成立與配合
組長(zhǎng)的專業(yè)性和帶動(dòng)性
深入挖掘提升客戶關(guān)系
專業(yè)知識(shí)考核與案例比賽:促進(jìn)專業(yè)能力提高
營(yíng)銷活動(dòng)精心策劃促進(jìn)成交增長(zhǎng)
業(yè)績(jī)=客戶數(shù)X客戶關(guān)系深度X客戶增長(zhǎng)程度
理財(cái)經(jīng)理的日常工作要點(diǎn)
增加客戶數(shù)量
開(kāi)發(fā)客戶深度
獲得客戶資產(chǎn)增長(zhǎng)
3大障礙:見(jiàn)錢不見(jiàn)人、見(jiàn)人不交心、利低就走人
一大差距:理財(cái)經(jīng)理個(gè)人素質(zhì)能力與業(yè)務(wù)發(fā)展的差距
案例分析:某管轄支行是如何從業(yè)績(jī)倒數(shù)走到開(kāi)門紅第一的?
第二章:分析客戶:富人的心理分析
富人的心理特征分析和行為模式
怎樣找到成批的富人
怎樣通過(guò)你現(xiàn)有的資源找到富人
案例分析:城中村改造中的富人開(kāi)發(fā)
課堂練習(xí):找到你的富人渠道
第三章:中國(guó)文化下的客戶關(guān)系層次
為什么約客戶參加旅游客戶都不來(lái)?客戶說(shuō):我為什么要來(lái)?
案例分析:一周搞掂2千萬(wàn)存款,是什么因素在起作用
讀懂中國(guó)文化中的情理法則
儒家文化:禮儀倫常
客戶關(guān)系類別:工具類、混合類、親情類
分析和構(gòu)造你的客戶關(guān)系
第四章:理財(cái)經(jīng)理的日??蛻絷P(guān)系經(jīng)營(yíng)與成交機(jī)會(huì)
從簡(jiǎn)單客戶理財(cái)信息到豐富鮮活的個(gè)人信息
個(gè)人資產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大的信息支持
客戶資源類的信息支持
客戶信息管理的工具WBS軟件
針對(duì)不同信息點(diǎn)的關(guān)系經(jīng)營(yíng)
對(duì)客戶本人的關(guān)懷
對(duì)客戶家人的關(guān)懷
對(duì)客戶企業(yè)的關(guān)懷
撲捉客戶的瞬間變化促進(jìn)成交
案例:3700萬(wàn)黃金的成交,源于理財(cái)經(jīng)理對(duì)黃金投資的癡迷
第五章:財(cái)富中心營(yíng)銷活動(dòng)設(shè)計(jì)
目前營(yíng)銷活動(dòng)遇到的問(wèn)題:缺乏創(chuàng)新少新意、簡(jiǎn)單邀約客戶無(wú)感、理財(cái)經(jīng)理疲憊
通過(guò)每一次營(yíng)銷活動(dòng)提升客戶關(guān)系管理水平
三類活動(dòng):配置類、回饋類、增值類
各類活動(dòng)的組織要點(diǎn)
各類活動(dòng)的客戶信息收集整理
第六章:高端客戶營(yíng)銷
工具關(guān)系的建立方法
混合關(guān)系的建立方法
親情關(guān)系的建立方法
案例:公務(wù)員客戶開(kāi)發(fā)
高端客戶開(kāi)發(fā)方向:個(gè)人、家庭、企業(yè)、朋友、未來(lái)
開(kāi)發(fā)方法,快付出早收獲
把握每個(gè)環(huán)節(jié)都有個(gè)性需求促進(jìn)成交
第七章:讀人讀心——客戶心理學(xué)概要
投資心理學(xué)
九型人格心理學(xué)
心理因素對(duì)成交的影響
利用心理因素促進(jìn)成交
第八章:走出各自為戰(zhàn)、激活個(gè)金團(tuán)隊(duì)
個(gè)金團(tuán)隊(duì)通常的現(xiàn)狀:核心骨干若干、中間層缺乏、年輕員工成長(zhǎng)緩慢
冠軍團(tuán)隊(duì)干了什么?
三個(gè)項(xiàng)目小組的成立與配合
組長(zhǎng)的專業(yè)性和帶動(dòng)性
深入挖掘提升客戶關(guān)系
專業(yè)知識(shí)考核與案例比賽:促進(jìn)專業(yè)能力提高
營(yíng)銷活動(dòng)精心策劃促進(jìn)成交增長(zhǎng)
講師 羅樹(shù)忠 介紹
羅樹(shù)忠,中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師,著名九型人格導(dǎo)師,國(guó)內(nèi)第一批企業(yè)高管教練訓(xùn)練導(dǎo)師,著名銀行高端客戶營(yíng)銷專家,國(guó)內(nèi)資深企業(yè)教練,清華大學(xué)、中山大學(xué)、西北大學(xué)等總裁 班客座教授,風(fēng)險(xiǎn)投資人,中行、農(nóng)行個(gè)人財(cái)富中心教練,香港君謀資本合伙人,深圳弘信投資合伙人,深圳彭成集團(tuán)董事深圳匯??萍脊径?,珠海怡景灣大酒店董事,廈門鑫客家餐飲連鎖董事,深圳綠源有機(jī)食品公司董事,福州宏?yáng)|遠(yuǎn)洋公司顧問(wèn)。
專注領(lǐng)域:
專注管理技術(shù)對(duì)組織的影響,投資業(yè)務(wù)中,幫助企業(yè)進(jìn)行管理優(yōu)化和人力資源提升。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
六年左右的教練服務(wù)中,羅教練整理提煉了近百個(gè)教練架構(gòu),充足地保證了為企業(yè)服務(wù)的實(shí)用管理工具。
羅樹(shù)忠教練具備戰(zhàn)略前瞻能力、產(chǎn)業(yè)宏觀價(jià)值鏈視野和深度價(jià)值挖掘能力,這些能力使他能幫助企業(yè)家從戰(zhàn)略高度、產(chǎn)業(yè)角度為企業(yè)尋找價(jià)值最大化路徑。
羅樹(shù)忠教練具備深厚的中國(guó)傳統(tǒng)文化功底和心理學(xué)功底,使其能在具有中國(guó)文化氛圍的環(huán)境中協(xié)助企業(yè)家推進(jìn)組織建設(shè)和管理。
羅樹(shù)忠教練是國(guó)際著名教練機(jī)構(gòu)ICAC的專業(yè)注冊(cè)教練,國(guó)內(nèi)第一批高管教練導(dǎo)師,是九型人格注冊(cè)導(dǎo)師,專業(yè)訓(xùn)練保證了教練的技巧和操守。
特別是輔導(dǎo)了十多家高成長(zhǎng)企業(yè)(銷售規(guī)模從幾千萬(wàn)到數(shù)億)的企業(yè)家,使他們從單一能力提升到綜合經(jīng)營(yíng)能力,實(shí)現(xiàn)了能力突破與企業(yè)高速發(fā)展的有效匹配。MOWIN多贏模型已在羅教練輔導(dǎo)的企業(yè)中成功應(yīng)用,得到了實(shí)踐的檢驗(yàn)。
主要著作:
在《銷售與市場(chǎng)》、《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》、《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》、中國(guó)營(yíng)銷傳播網(wǎng)等專業(yè)媒體上發(fā)表文章共 40 多篇,累計(jì) 10 多萬(wàn)字。并曾出版管理類暢銷書(shū)《和諧團(tuán)隊(duì)》。
學(xué)員評(píng)價(jià):
羅老師的課程和骨干輔導(dǎo)對(duì)我們財(cái)富中心很有作用,使我們認(rèn)識(shí)到自己的強(qiáng)項(xiàng)和不足,充分發(fā)掘客戶資源和客戶深度,對(duì)我們開(kāi)門紅取得全市冠軍很有幫助。
——中行深圳分行上步支行財(cái)富中心總經(jīng)理:劉立軍
《深度關(guān)系營(yíng)銷》這門課對(duì)我的幫助很大,使我知道用什么方法系統(tǒng)地開(kāi)發(fā)客戶,建立深層次的客戶關(guān)系。
——中行深圳分行蛇口分行理財(cái)經(jīng)理:陳薇
《高端客戶開(kāi)發(fā)和成交技巧》課程中就有很多學(xué)員向我反映有很多可用之處,回去馬上就能用了。
——農(nóng)業(yè)銀行湖南省行財(cái)富中心主任:周明(全國(guó)農(nóng)行系統(tǒng)十大私人銀行經(jīng)理)
《九型人格在大客戶營(yíng)銷中的應(yīng)用》這門課,對(duì)全省的個(gè)金精英來(lái)說(shuō)收獲很大,簡(jiǎn)單、實(shí)用、有效。
——工商行廣東省分行培訓(xùn)經(jīng)理:王琳
羅老師在分析客戶心理方面有十分獨(dú)到的工具和技術(shù),這些技術(shù)對(duì)服務(wù)好銀行高端客戶是十分必須的.
——福布斯全國(guó)理財(cái)經(jīng)理大賽評(píng)委、著名理財(cái)專家:孔志軍
我們很多同事都聽(tīng)過(guò)九型人格,但羅老師將九型人格與保險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展緊密集合,十分實(shí)用。
——信泰人壽(聯(lián)創(chuàng)保險(xiǎn)銷售公司):宣總
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專注領(lǐng)域:
專注管理技術(shù)對(duì)組織的影響,投資業(yè)務(wù)中,幫助企業(yè)進(jìn)行管理優(yōu)化和人力資源提升。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
六年左右的教練服務(wù)中,羅教練整理提煉了近百個(gè)教練架構(gòu),充足地保證了為企業(yè)服務(wù)的實(shí)用管理工具。
羅樹(shù)忠教練具備戰(zhàn)略前瞻能力、產(chǎn)業(yè)宏觀價(jià)值鏈視野和深度價(jià)值挖掘能力,這些能力使他能幫助企業(yè)家從戰(zhàn)略高度、產(chǎn)業(yè)角度為企業(yè)尋找價(jià)值最大化路徑。
羅樹(shù)忠教練具備深厚的中國(guó)傳統(tǒng)文化功底和心理學(xué)功底,使其能在具有中國(guó)文化氛圍的環(huán)境中協(xié)助企業(yè)家推進(jìn)組織建設(shè)和管理。
羅樹(shù)忠教練是國(guó)際著名教練機(jī)構(gòu)ICAC的專業(yè)注冊(cè)教練,國(guó)內(nèi)第一批高管教練導(dǎo)師,是九型人格注冊(cè)導(dǎo)師,專業(yè)訓(xùn)練保證了教練的技巧和操守。
特別是輔導(dǎo)了十多家高成長(zhǎng)企業(yè)(銷售規(guī)模從幾千萬(wàn)到數(shù)億)的企業(yè)家,使他們從單一能力提升到綜合經(jīng)營(yíng)能力,實(shí)現(xiàn)了能力突破與企業(yè)高速發(fā)展的有效匹配。MOWIN多贏模型已在羅教練輔導(dǎo)的企業(yè)中成功應(yīng)用,得到了實(shí)踐的檢驗(yàn)。
主要著作:
在《銷售與市場(chǎng)》、《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》、《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》、中國(guó)營(yíng)銷傳播網(wǎng)等專業(yè)媒體上發(fā)表文章共 40 多篇,累計(jì) 10 多萬(wàn)字。并曾出版管理類暢銷書(shū)《和諧團(tuán)隊(duì)》。
學(xué)員評(píng)價(jià):
羅老師的課程和骨干輔導(dǎo)對(duì)我們財(cái)富中心很有作用,使我們認(rèn)識(shí)到自己的強(qiáng)項(xiàng)和不足,充分發(fā)掘客戶資源和客戶深度,對(duì)我們開(kāi)門紅取得全市冠軍很有幫助。
——中行深圳分行上步支行財(cái)富中心總經(jīng)理:劉立軍
《深度關(guān)系營(yíng)銷》這門課對(duì)我的幫助很大,使我知道用什么方法系統(tǒng)地開(kāi)發(fā)客戶,建立深層次的客戶關(guān)系。
——中行深圳分行蛇口分行理財(cái)經(jīng)理:陳薇
《高端客戶開(kāi)發(fā)和成交技巧》課程中就有很多學(xué)員向我反映有很多可用之處,回去馬上就能用了。
——農(nóng)業(yè)銀行湖南省行財(cái)富中心主任:周明(全國(guó)農(nóng)行系統(tǒng)十大私人銀行經(jīng)理)
《九型人格在大客戶營(yíng)銷中的應(yīng)用》這門課,對(duì)全省的個(gè)金精英來(lái)說(shuō)收獲很大,簡(jiǎn)單、實(shí)用、有效。
——工商行廣東省分行培訓(xùn)經(jīng)理:王琳
羅老師在分析客戶心理方面有十分獨(dú)到的工具和技術(shù),這些技術(shù)對(duì)服務(wù)好銀行高端客戶是十分必須的.
——福布斯全國(guó)理財(cái)經(jīng)理大賽評(píng)委、著名理財(cái)專家:孔志軍
我們很多同事都聽(tīng)過(guò)九型人格,但羅老師將九型人格與保險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展緊密集合,十分實(shí)用。
——信泰人壽(聯(lián)創(chuàng)保險(xiǎn)銷售公司):宣總
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