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客戶(hù)關(guān)系管理

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客戶(hù)關(guān)系管理內(nèi)訓(xùn)基本信息:

宮同昌

(擅長(zhǎng)：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 客戶(hù)服務(wù) )

內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：2天

邀請(qǐng)宮同昌給宮同昌留言

內(nèi)訓(xùn)咨詢(xún)熱線(xiàn)：010-68630945; 88682348

內(nèi)訓(xùn)課程大綱

課程背景	當(dāng)今，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是對(duì)客戶(hù)資源的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)贏得客戶(hù)，誰(shuí)就贏得競(jìng)爭(zhēng)。而要贏得客戶(hù)，企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶(hù)關(guān)系管理方法，以有效開(kāi)發(fā)新客戶(hù)、保留老客戶(hù)。如何將客戶(hù)關(guān)系管理的理念，貫徹到企業(yè)的每一個(gè)流程，體現(xiàn)在員工的日常行為之中，是本課程的關(guān)注重點(diǎn)。
課程目標(biāo)	按照什么標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客戶(hù)分類(lèi)，進(jìn)行差異化管理，實(shí)現(xiàn)最高投入產(chǎn)出比；了解企業(yè)為了開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)、深化現(xiàn)有客戶(hù)關(guān)系、保留老客戶(hù)，應(yīng)該建立怎樣的業(yè)務(wù)流程、采用什么樣的有效方法以及利用哪些信息技術(shù)；在企業(yè)里實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理，應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注那些環(huán)節(jié)。了解CRM應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思路了解CRM系統(tǒng)的主要功能模塊
參訓(xùn)對(duì)象	董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)、銷(xiāo)售總監(jiān)、客戶(hù)總監(jiān)等企業(yè)中高層管理者
時(shí)間	2天
課程大綱	第一篇客戶(hù)關(guān)系管理原理篇第一單元什么是客戶(hù)關(guān)系管理客戶(hù)關(guān)系管理能為企業(yè)帶來(lái)什么客戶(hù)關(guān)系管理的含義客戶(hù)關(guān)系管理的內(nèi)容客戶(hù)關(guān)系管理與營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系第二單元了解客戶(hù)是客戶(hù)關(guān)系管理的開(kāi)始誰(shuí)是我們的“客戶(hù)”? 如何收集客戶(hù)資料怎樣判斷誰(shuí)是我們最優(yōu)價(jià)值的客戶(hù) 怎樣對(duì)客戶(hù)關(guān)系進(jìn)行分類(lèi) 第三單元客戶(hù)關(guān)系的維護(hù) 和客戶(hù)建立什么樣的關(guān)系如何讓客戶(hù)感覺(jué)物超所值怎樣提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度如何防止客戶(hù)抱怨和客戶(hù)流失第四單元客戶(hù)關(guān)系管理中的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題分析如何才能讓客戶(hù)感覺(jué)非常滿(mǎn)意？如何在客戶(hù)滿(mǎn)意度和服務(wù)成本之間尋求平衡？如何確立最佳的服務(wù)水平？	第五單元提高企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理能力什么是客戶(hù)關(guān)系管理能力？客戶(hù)關(guān)系管理能力是如何影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的？你的企業(yè)欠缺哪方面的客戶(hù)關(guān)系管理能力？提升企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理能力的措施第六單元客戶(hù)關(guān)系的戰(zhàn)略客戶(hù)的增長(zhǎng)矩陣客戶(hù)關(guān)系管理的過(guò)程客戶(hù)關(guān)系管理應(yīng)用篇第一單元 CRM系統(tǒng)的設(shè)計(jì)理念—客戶(hù)數(shù)據(jù)的有效采集和消費(fèi) 第二單元CRM應(yīng)用功能模塊銷(xiāo)售自動(dòng)化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)（營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化）客戶(hù)服務(wù) 第三單元客戶(hù)關(guān)系管理的實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)施前的評(píng)估促進(jìn)客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)施成功的因素導(dǎo)致客戶(hù)關(guān)系管理失敗的常見(jiàn)原因

講師宮同昌介紹

中華企管培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師
清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特邀客戶(hù)關(guān)系管理講師
北京大學(xué)、上海交通大學(xué)、浙江大學(xué)特邀客戶(hù)關(guān)系管理講師
微軟中國(guó)商務(wù)管理解決方案特聘講師
中國(guó)機(jī)械工業(yè)企業(yè)管理協(xié)會(huì)特聘客戶(hù)關(guān)系管理講師
清華大學(xué)國(guó)際工程項(xiàng)目管理學(xué)院特聘客戶(hù)關(guān)系管理講師
國(guó)際電子商務(wù)師聯(lián)合會(huì)特聘講師
北大縱橫客戶(hù)關(guān)系管理特聘講師
清華大學(xué)MBA管理培訓(xùn)俱樂(lè)部常務(wù)理事
新華報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)旗下《培訓(xùn)》雜志理事會(huì)成員

教育背景：
清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院工商管理碩士

主要工作經(jīng)歷及業(yè)績(jī)
曾任美國(guó)著名CRM軟件產(chǎn)品咨詢(xún)顧問(wèn)；香港上市公司總裁助理；外企銷(xiāo)售部經(jīng)理；亞星汽車(chē)山西分公司經(jīng)理；清華大學(xué)EMBA項(xiàng)目主管；國(guó)家“八五”、“九五”重點(diǎn)軍工項(xiàng)目主任，所參加項(xiàng)目曾獲部級(jí)科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)；
擅長(zhǎng)客戶(hù)服務(wù)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)體系建立、客戶(hù)關(guān)系管理等領(lǐng)域的培訓(xùn)與咨詢(xún)；
具有扎實(shí)的理論功底，豐富的行業(yè)知識(shí)及企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，能將復(fù)雜深?yuàn)W的理論用淺顯的企業(yè)實(shí)踐案例加以闡述，講課擅長(zhǎng)啟發(fā)、互動(dòng)。