客戶關系深度維護與管理

一、思維力——客戶主動服務意識修煉
什么是服務
什么是好的服務
什么是好的主動服務
服務的價值——核心競爭力的來源
一個滿意的顧客意味著什么
一個不滿意的顧客意味著什么

二、維護力——客戶關系維護技巧提升
客戶維護的三大核心價值
客戶關系建設金三角
    知名度
    滿意度
    忠誠度
客戶關系維護五大步驟
    客戶價值分析與歸類
    客戶檔案完善與管理
    客戶相關聯(lián)絡人拓展
    客戶關系現(xiàn)狀分析與評估
    客戶關系建設目標與計劃
客戶關系維護的兩大范疇
    事業(yè)關系
    生活關系
客戶關系維護的兩類時間契機
    日常時間
    關鍵時間
客戶關系維護的兩類方式及技巧
    傳統(tǒng)面對面方式及技巧
    多元化非面對面方式及技巧

三、挖掘力——客戶需求深度挖掘訓練
客戶需求的兩個本質(zhì)
    解決痛苦
    追尋快樂
客戶需求的三大類別
    顯性需求
    潛在需求
    引導需求
客戶需求挖掘三大契機 
    穩(wěn)定發(fā)展時
    出現(xiàn)變革時
    面臨問題時
客戶需求挖掘三大步驟
    過往合作分析
    客戶需求分析
    客戶需求挖掘目標與計劃
客戶需求挖掘五大溝通技巧
    有效聆聽技巧
    深入詢問技巧
    達成共識技巧
    針對推薦技巧
    高效促成技巧
客戶資源深度連帶開發(fā)兩大技巧
    縱向連帶開發(fā)技巧
    橫向連帶開發(fā)技巧

四、行動力——客戶關系深度維護與管理行動學習與改善計劃
客戶關系深度維護與管理現(xiàn)場行動學習
客戶關系深度維護與管理課后改善計劃

　　中華企管培訓網(wǎng)特聘講師，北京大學特聘教授，北航在職研究生班特聘專家，被中國銀行遼寧省分行學員尊為“最受歡迎講師”，中國銀行、光大銀行、北京銀行、河北郵政、三星通信等知名企業(yè)常年輪訓講師； 12年一線營銷實戰(zhàn)及管理經(jīng)驗，大學畢業(yè)由技術轉型業(yè)務，1年內(nèi)從基層業(yè)務做到銷售部經(jīng)理、從站柜臺促銷到拿下過百萬項目，2年內(nèi)從銷售高手到公司副總，1年內(nèi)將團隊打造成集團銷售冠軍團隊；先后就職國內(nèi)某知名上市軟件集團公司業(yè)務員、銷售經(jīng)理、市場部經(jīng)理、副總經(jīng)理，國內(nèi)某知名通信集團北京公司總經(jīng)理、華北大區(qū)經(jīng)理，同時常年兼任多家企業(yè)內(nèi)部首席銷售導師；北京三合源泉教育科技CEO，首席營銷及管理導師； 橫跨教育學、心理學、市場營銷學多個專業(yè)，崇尚“從戰(zhàn)爭中學習戰(zhàn)爭”，對銷售、電話銷售、大客戶銷售、會議營銷、銷售團隊建設和管理、服務營銷與客戶關系管理客戶等有著系統(tǒng)和深刻的理解和體會，進而自成一派，有著鮮明的個人風格與實戰(zhàn)特性； 8090后成長教練“田先”老師之核心版權課程“‘三十而立’職業(yè)化成長與管理系列”首席授權講師，課程開發(fā)合伙人。

　　培訓風格:楊老師推崇“務實與嚴謹、激情與幽默”的授課風格，其理論功底深厚，實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，觀點新穎睿智，語言風趣幽默；分析問題一針見血，解決問題高瞻遠矚，輔導實施注重實效； 在培訓中通過提問、探詢、配合案例教學、小組討論、行動學習和實戰(zhàn)演練等參與性、互動性非常強的方式，積極引導學員全身心投入緊張的思考與感受；其高度實戰(zhàn)的培訓內(nèi)容、生動流暢、妙趣橫生而又穿透力極強的授課風格，深受學員的歡迎。