客戶關(guān)系
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客戶關(guān)系管理與維系
客戶關(guān)系管理與維系內(nèi)訓(xùn)基本信息:
第一篇原理篇
第一單元什么是客戶關(guān)系管理
- 客戶關(guān)系管理能為企業(yè)帶來什么
- 客戶關(guān)系管理的含義
- 客戶關(guān)系管理的內(nèi)容
- 客戶關(guān)系管理與營銷的關(guān)系
- 誰是我們的“客戶”
- 如何收集客戶資料
- 怎樣判斷誰是我們最優(yōu)價值的客戶
- 怎樣對客戶關(guān)系進行分類
- 和客戶建立什么樣的關(guān)系
- 如何讓客戶感覺物超所值
- 怎樣提高客戶滿意度、忠誠度
- 如何防止客戶抱怨和客戶流失
- 如何才能讓客戶感覺非常滿意?
- 如何在客戶滿意度和服務(wù)成本之間尋
- 什么是客戶關(guān)系管理能力?
- 客戶關(guān)系管理能力是如何影響企業(yè)經(jīng)營績效的?
- 你的企業(yè)欠缺哪方面的客戶關(guān)系管理能力?
- 提升企業(yè)客戶關(guān)系管理能力的措施
客戶關(guān)系管理方法篇
第六單元 客戶關(guān)系的建立從拜訪開始
- 銷售拜訪的規(guī)則已經(jīng)改變
- 銷售員面臨的最大挑戰(zhàn)是失敗的風(fēng)險
- 降低風(fēng)險使銷售員樂意給客戶打電話
- 銷售的最大風(fēng)險是銷售拜訪約見
- 發(fā)出試探氣球降低銷售失敗的風(fēng)險
- 敏銳應(yīng)對客戶的反饋信息
- 如果客戶沒有興趣怎么辦?
- 建立有效客戶關(guān)系的關(guān)鍵是正確的會談程序
- 客戶因何而好奇
- 調(diào)整提問范圍來建立可信度和擴大關(guān)系
- 逐步提升提問重點來發(fā)掘需求
- 傾向性提問獲得更多更準確的反饋信息
- 通過提問控制銷售過程
- 溫暖式銷售拜訪
- 找到購買決策者
- 銷售演示中通過提問創(chuàng)造價值
- 更快達成更多交易
- 案例
- 真確認識投訴的積極意義
- 分析客戶投訴的原因
- 應(yīng)對一般客戶投訴的原則
- 處理重大客戶投訴的原則
- 處理抱怨和投訴的技巧
- 案例
中華企管培訓(xùn)網(wǎng)高級講師
清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特邀客戶關(guān)系管理講師
北京大學(xué)、上海交通大學(xué)、浙江大學(xué)特邀客戶關(guān)系管理講師
微軟中國商務(wù)管理解決方案特聘講師
中國機械工業(yè)企業(yè)管理協(xié)會特聘客戶關(guān)系管理講師
清華大學(xué)國際工程項目管理學(xué)院特聘客戶關(guān)系管理講師
國際電子商務(wù)師聯(lián)合會特聘講師
北大縱橫客戶關(guān)系管理特聘講師
清華大學(xué)MBA管理培訓(xùn)俱樂部常務(wù)理事
新華報業(yè)傳媒集團旗下《培訓(xùn)》雜志理事會成員
教育背景:
清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院工商管理碩士
主要工作經(jīng)歷及業(yè)績
曾任美國著名CRM軟件產(chǎn)品咨詢顧問;香港上市公司總裁助理;外企銷售部經(jīng)理;亞星汽車山西分公司經(jīng)理;清華大學(xué)EMBA項目主管;國家“八五”、“九五”重點軍工項目主任,所參加項目曾獲部級科技進步二等獎;
擅長客戶服務(wù)、服務(wù)營銷、客戶服務(wù)體系建立、客戶關(guān)系管理等領(lǐng)域的培訓(xùn)與咨詢;
具有扎實的理論功底,豐富的行業(yè)知識及企業(yè)管理經(jīng)驗,能將復(fù)雜深奧的理論用淺顯的企業(yè)實踐案例加以闡述,講課擅長啟發(fā)、互動。
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