培訓(xùn)搜索引擎

客戶關(guān)系也是生產(chǎn)力

內(nèi)訓(xùn)講師:李禹成 需要此內(nèi)訓(xùn)課程請(qǐng)聯(lián)系中華企管培訓(xùn)網(wǎng)
客戶關(guān)系也是生產(chǎn)力內(nèi)訓(xùn)基本信息:
李禹成
李禹成
(擅長(zhǎng):市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 品牌管理 )

內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):2天

邀請(qǐng)李禹成 給李禹成留言

內(nèi)訓(xùn)咨詢熱線:010-68630945; 88682348

1. 幫助參訓(xùn)者全方位了解客戶管理的結(jié)構(gòu)體系,對(duì)客戶關(guān)系管理有立體系統(tǒng)的思考;
2. 幫助參訓(xùn)者掌握客戶分類(lèi)的方法,并學(xué)會(huì)將有限的資源配置到核心客戶的銷(xiāo)售與關(guān)系管理中;
3. 幫助參訓(xùn)者掌握建立客戶關(guān)系的方法,學(xué)會(huì)如何做好客戶公關(guān),是客戶關(guān)系能長(zhǎng)久、良性的發(fā)展。
4. 幫助參訓(xùn)者掌握提高客戶忠誠(chéng)度的方法與手段,最大限度的擴(kuò)大客戶終身價(jià)值,提高銷(xiāo)售績(jī)效。
5. 幫助參訓(xùn)者掌握向現(xiàn)有客戶擴(kuò)大銷(xiāo)售的方法,讓銷(xiāo)售變成一個(gè)無(wú)窮鏈。


內(nèi)訓(xùn)課程大綱
課程背景
美國(guó)技術(shù)幫助調(diào)研機(jī)構(gòu)(TARP)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的跟蹤調(diào)查,統(tǒng)計(jì)結(jié)果發(fā)現(xiàn):
1.         發(fā)展一個(gè)新客戶的成本是留住一個(gè)老客戶成本的5-7倍
2.         而100個(gè)滿意的顧客會(huì)帶來(lái)25個(gè)客戶的購(gòu)買(mǎi)行為
3.         一個(gè)忠誠(chéng)的顧客可以影響25個(gè)人的購(gòu)買(mǎi)行為
4.         留住一個(gè)顧客的時(shí)間愈久,這個(gè)顧客就愈有價(jià)值(70%的商品是老顧客所購(gòu)買(mǎi)的)。因?yàn)槔项櫩洼^不會(huì)計(jì)較價(jià)格,同時(shí)也會(huì)帶來(lái)新的顧客。
5.         顧客對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度值10次購(gòu)買(mǎi)價(jià)值
6.         顧客的忠誠(chéng)度提高5%,全部利潤(rùn)估計(jì)可提高25%-85%
這些數(shù)據(jù)無(wú)時(shí)無(wú)刻不在提醒我們:今天企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵,已經(jīng)悄悄的從客戶開(kāi)發(fā)向客戶關(guān)系管理方面轉(zhuǎn)移。誰(shuí)管理好了現(xiàn)有客戶,誰(shuí)就會(huì)在明天的決戰(zhàn)中勝出。
客戶關(guān)系也是生產(chǎn)力》是專(zhuān)門(mén)針對(duì)大客戶銷(xiāo)售這一發(fā)展趨勢(shì)研發(fā)推出的課程,針對(duì)當(dāng)今中國(guó)市場(chǎng)大客戶銷(xiāo)售的特殊性,結(jié)合心、體、技三層的課程結(jié)構(gòu),使參訓(xùn)者正確掌握、輕松學(xué)習(xí),工具熟練使用,是深受企業(yè)喜歡的一門(mén)課程。
 
培訓(xùn)目標(biāo)
1.   幫助參訓(xùn)者全方位了解客戶管理的結(jié)構(gòu)體系,對(duì)客戶關(guān)系管理有立體系統(tǒng)的思考;
2.   幫助參訓(xùn)者掌握客戶分類(lèi)的方法,并學(xué)會(huì)將有限的資源配置到核心客戶的銷(xiāo)售與關(guān)系管理中;
3.   幫助參訓(xùn)者掌握建立客戶關(guān)系的方法,學(xué)會(huì)如何做好客戶公關(guān),是客戶關(guān)系能長(zhǎng)久、良性的發(fā)展。
4.   幫助參訓(xùn)者掌握提高客戶忠誠(chéng)度的方法與手段,最大限度的擴(kuò)大客戶終身價(jià)值,提高銷(xiāo)售績(jī)效。
5.   幫助參訓(xùn)者掌握向現(xiàn)有客戶擴(kuò)大銷(xiāo)售的方法,讓銷(xiāo)售變成一個(gè)無(wú)窮鏈。
 
【課程特點(diǎn)】
1.         面對(duì)一線銷(xiāo)售人員,結(jié)合講師自己19年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),以技能訓(xùn)練為主,確保參訓(xùn)者掌握實(shí)戰(zhàn)工具,提高工作業(yè)績(jī)。
2.         以心、體、技三層結(jié)構(gòu)組織課程內(nèi)容,從理念——結(jié)構(gòu)、流程——方法、工具三層次逐級(jí)展開(kāi),確保學(xué)員聽(tīng)著激動(dòng),想著沖動(dòng),實(shí)際會(huì)用。
3.         靈活運(yùn)用多種培訓(xùn)手段:精彩銷(xiāo)售故事、影視視頻資料分析、現(xiàn)場(chǎng)模擬演練等,使參訓(xùn)者在笑聲中成長(zhǎng),在觸動(dòng)中進(jìn)步,在實(shí)際中自由運(yùn)用,真正提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
 
【培訓(xùn)對(duì)象】
銷(xiāo)售經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理、工業(yè)品銷(xiāo)售人員、售后服務(wù)人員、客服人員、客服主任
 
培訓(xùn)方式
理論剖析+ 小組互動(dòng)+ 案例研討+ 情景模擬,啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)。
 
【課時(shí)設(shè)置】
12小時(shí)
 
課程大綱
 
1           客戶關(guān)系基礎(chǔ)
1.1          討論:客戶關(guān)系管理管什么?
1.2          客戶關(guān)系管理的5種功能
1.3          客戶關(guān)系管理的戰(zhàn)略規(guī)劃
1.4          客戶關(guān)系管理模型
1.5          客戶關(guān)系管理的4個(gè)步驟
2           客戶分類(lèi)管理
2.1          客戶分類(lèi)管理方法
2.2          客戶優(yōu)先管理矩陣
2.3          大客戶價(jià)值評(píng)估的5項(xiàng)因素
2.4          客戶關(guān)系管理與資源配置
2.5          客戶檔案日常維護(hù)
2.5.1     客戶檔案的內(nèi)容
2.5.2     客戶檔案更新的周期
2.5.3     客戶檔案的使用
2.6          工具:客戶檔案模板
2.7          練習(xí):設(shè)計(jì)自己的客戶分類(lèi)方法及資源分配原則
3           客戶關(guān)系維護(hù)
3.1          客戶關(guān)系建立
3.1.1     個(gè)人的7種需求
3.1.2     建立客戶關(guān)系網(wǎng)
3.1.3     客戶外交的5大形式
3.1.4     攻破高層的5C法
3.1.5     與關(guān)鍵人物建立穩(wěn)固關(guān)系
3.1.6     討論:本行業(yè)銷(xiāo)售中客戶關(guān)系管理的方法
3.2          客戶關(guān)系發(fā)展的5個(gè)階段
3.3          成為客戶的高參
3.4          客戶公關(guān)
3.4.1     客戶關(guān)懷的6種方法
3.4.2     建立5種客戶溝通組織
3.4.3     客戶外交的5大形式
3.4.4     銷(xiāo)售人員的潛規(guī)則
3.5          讓客戶不離不棄
3.5.1     客戶滿意等式
3.5.2     影響客戶滿意度的5個(gè)因素
3.5.3     優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的7項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)
3.5.4     培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度策略的層次與方法
3.6          練習(xí):制定貴公司提高客戶滿意度的方法
4           現(xiàn)有客戶銷(xiāo)售
4.1          確定重點(diǎn)的服務(wù)目標(biāo)
4.2          現(xiàn)有大客戶購(gòu)買(mǎi)有三種形式
4.3          對(duì)現(xiàn)有客戶的銷(xiāo)售策略
4.4          對(duì)新客戶的銷(xiāo)售策略
4.5          向現(xiàn)有客戶推薦產(chǎn)品的關(guān)鍵步驟和成功要素
4.6          討論:貴公司應(yīng)該如何向現(xiàn)有客戶銷(xiāo)售?

講師 李禹成 介紹
李禹成,中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師
國(guó)家創(chuàng)新人才訓(xùn)練模式開(kāi)發(fā)小組 組長(zhǎng)
國(guó)內(nèi)新派品牌營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家
國(guó)家職業(yè)經(jīng)理人資質(zhì)評(píng)價(jià)中心  資深顧問(wèn)
北京華奕天啟管理咨詢公司    高級(jí)顧問(wèn)
北美培訓(xùn)協(xié)會(huì)                  理事
中國(guó)人力資源研究會(huì)認(rèn)證培訓(xùn)導(dǎo)師
最優(yōu)秀的個(gè)人和職業(yè)發(fā)展?jié)撃芘嘤?xùn)師

榮譽(yù)及經(jīng)歷   
-----以“文武雙全專(zhuān)家”著稱,為中外企業(yè)六百余家客戶提供培訓(xùn)和咨詢服務(wù),超過(guò)1000場(chǎng)的培訓(xùn)與演講經(jīng)歷。
------具有豐富的品牌營(yíng)銷(xiāo)策略研究、組織管理、成人訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn)同時(shí)具備相當(dāng)?shù)陌l(fā)展和應(yīng)用心理學(xué)的教育背景,是全球著名訓(xùn)練項(xiàng)目的認(rèn)證講師和執(zhí)行師,參與不同類(lèi)型企業(yè)集團(tuán)的戰(zhàn)略、幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人構(gòu)建高素質(zhì)干部隊(duì)伍,多家500強(qiáng)企業(yè)管理教練。
------受邀為不同類(lèi)型的企業(yè)作過(guò)多次教練輔導(dǎo)。曾在《人力資源開(kāi)發(fā)》、《培訓(xùn)》中國(guó)管理咨詢網(wǎng)等期刊及媒體發(fā)表多篇論作。
-----輔導(dǎo)過(guò)多家品牌公司,培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)有效促進(jìn)人們快速成長(zhǎng),獲得極大的凡響與績(jī)效。
-----人才領(lǐng)導(dǎo)力,執(zhí)行力訓(xùn)練專(zhuān)家,具有豐富的成人訓(xùn)練經(jīng)歷,幫助企業(yè)員工與管理者實(shí)現(xiàn)快速的提升成長(zhǎng)。
----李老師擅長(zhǎng)營(yíng)銷(xiāo)和管理課程,教學(xué)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富,功底深厚。實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)和培訓(xùn)科班出身的他多以案例教學(xué)為主,注重與學(xué)員的高度互動(dòng)。寓教于樂(lè),風(fēng)趣幽默。其倡導(dǎo)的以結(jié)果為導(dǎo)向的“快樂(lè)培訓(xùn)”深受廣大學(xué)員的好評(píng)。為多家企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的教練輔導(dǎo),被輔導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)提升達(dá)70%以上。
----- 多家企業(yè)員工職業(yè)發(fā)展顧問(wèn),職業(yè)化訓(xùn)練專(zhuān)家。
-----致力于為企業(yè)建造一支有良好心智與出色技能的管理隊(duì)伍。
-----其深厚的市場(chǎng)和管理功底和經(jīng)驗(yàn)、100%的傾情投入,體現(xiàn)出充分的激情,有著強(qiáng)烈的感染力,加上詼諧、幽默的表現(xiàn)形式和手法,獲得了許多著名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和客戶的高度評(píng)價(jià)和信任,國(guó)內(nèi)多家著名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)常年聘請(qǐng)其為客戶做不同內(nèi)容的培訓(xùn)。

專(zhuān)長(zhǎng)領(lǐng)域
《品牌定位與商業(yè)模式》《品牌煉金術(shù)》《品牌與營(yíng)銷(xiāo)》《大客戶銷(xiāo)售》《行銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)全面激勵(lì)》《絕對(duì)成交心理學(xué)》《以客戶為中心的銷(xiāo)售循環(huán)》《雙贏談判》《MOT關(guān)鍵時(shí)刻—全面客戶服務(wù)》《行銷(xiāo)勁旅訓(xùn)練營(yíng)》《狼性行銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)》《巔峰銷(xiāo)售》《店面銷(xiāo)售技巧》《團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》《高效人際溝通》《高質(zhì)量人際關(guān)系》《企業(yè)中層技能系列提升》《中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力》《打造中層執(zhí)行力》《中層經(jīng)理的人力資源管理》《有效授權(quán)》《目標(biāo)管理》《中層經(jīng)理人塑造》《溝通技巧》《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》《時(shí)間管理》《壓力管理》《說(shuō)服力與影響力》《商務(wù)禮儀》《領(lǐng)導(dǎo)力與影響力》《情緒與壓力管理》《職業(yè)化塑造》 《員工職業(yè)化訓(xùn)練》

授課特點(diǎn)和風(fēng)格  
有良好的知識(shí)結(jié)構(gòu),講課富有激情,語(yǔ)言簡(jiǎn)練、風(fēng)趣、幽默,有很強(qiáng)的感染力,能夠有效的調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性,課堂氣氛非常活躍。講課深入淺出,能將自己的管理心得以一種輕松、愉快、詼諧、幽默的方式傳授給學(xué)員。擁有10年以上的授課經(jīng)驗(yàn),研究過(guò)NAC心理學(xué)、企業(yè)管理等課題。

上一篇:客戶關(guān)系管理與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧
下一篇:電信深度營(yíng)銷(xiāo)和客戶關(guān)系管理

培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)