電信深度營銷和客戶關系管理

授課對象：
電信運營商運營主管、經(jīng)理
電信企業(yè)市場、營銷人員

課程內(nèi)容：
一、通信行業(yè)的總體發(fā)展趨勢及主流業(yè)務特點
1 通信行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀
2 運營商的發(fā)展前景
3 通信產(chǎn)業(yè)鏈和競爭格局的總體演變
4運營商目前面臨的兩大挑戰(zhàn)

二、深度營銷和客戶關系管理的背景
1 什么是營銷？什么是需求？什么是客戶？
2 通信行業(yè)中營銷觀念的總體變遷
3 消費者的思考框架？
4 營銷理論的變遷及在通信行業(yè)的演變
 
三、深度營銷的概念和操作要求
1 目前運營商的營銷困境——營銷費用的效率如何？
博弈論的審視及解決方案
目前的營銷方式能增加客戶數(shù)量和質(zhì)量嗎？
2 深度營銷的概念
3 基于外部因素的移動營銷策略
外部因素的種類
傳統(tǒng)價值觀的特點
傳統(tǒng)價值觀對移動營銷帶來的機遇和挑戰(zhàn)
4 基于內(nèi)部因素的移動營銷策略
知覺對移動營銷策略的影響
學習和記憶對移動營銷策略的影響
動機對移動營銷策略的影響
態(tài)度對營銷策略的影響

四、營銷策略與深度營銷運作法則
1 傳播策略
2 產(chǎn)品策略
3 價格策略
4 渠道策略
5 促銷策略

五、高效客戶關系管理
1 什么是高效的客戶關系管理
高效客戶關系管理的相關概念
客戶關系管理的產(chǎn)生、發(fā)展及趨勢分析
如何正確認識和理解客戶關系管理
2. 客戶關系的管理
建立在滿足需求基礎上的信任關系。
建立在個人間的信任關系。
個人間的信任關系的維護
3. 滿意度和忠誠度在通信行業(yè)客戶關系中的地位
通信就是服務
服務的經(jīng)典比喻
通信服務的特點及給移動帶來的挑戰(zhàn)
4. 運營商滿意度、忠誠度的概念、特點及提升辦法
客戶為什么不滿意？
客戶為什么不忠誠？
如何提升？
5. 基于客戶滿意和忠誠的客戶關系維護
重新審視客戶關系
重新建立客戶關系

六、重新審視移動消費者的特征及對策
1. 消費者的從眾心理
從眾心理在移動消費過程中的表現(xiàn)
移動的對策技巧——產(chǎn)生與服從
2. 消費者的沉沒成本
從眾心理在移動消費過程中的表現(xiàn)
移動的對策技巧
3. 消費者的比較心理
比較心理在移動消費過程中的表現(xiàn)
移動的對策技巧——產(chǎn)生與服從
4. 調(diào)查與討論
你是一個理性的消費者嗎？

高帆簡介，中華企管培訓網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓講師，專業(yè)管理咨詢師、企業(yè)培訓師，資深體驗式培訓導師智聯(lián)招聘、時代光華教育、國家人事人才培訓網(wǎng)、香港光華管理學院、職業(yè)指南頻道等著名培訓機構合作講師復旦大學、中山大學企業(yè)高管班特邀講師。

 擅長領域
營銷團隊建設與管理，營銷實戰(zhàn)技能訓練，員工職業(yè)化與執(zhí)行力教育，銀行、電信、服裝等行業(yè)專業(yè)化營銷與客戶服務，員工職業(yè)化訓練。

職業(yè)背景
高帆老師曾任職教育培訓集團高管、互聯(lián)網(wǎng)集團運營總監(jiān)、消費電子企業(yè)營銷總監(jiān)、咨詢機構合伙人等。擁有多年集團化企業(yè)規(guī)范化運營、管控經(jīng)驗，連續(xù)六年管理覆蓋全國的營銷團隊，專注于營銷通路體系管控、經(jīng)理團隊管理能力提升和一線員工的職業(yè)化提升。每年受邀為數(shù)十家企事業(yè)單位進行授課，累計培訓數(shù)萬人次，學員滿意率平均達90%以上。

授課特色
課程注重實戰(zhàn)、實用、實效，提供具體的操作工具和方法，讓學員能夠上午學，下午用。
授課形式不拘一格，富有激情和感染力，通過情景模擬、角色扮演、頭腦風暴、管理游戲等形式，充分調(diào)動參訓人員的專注力，令學員們記憶深刻。