電信深度營銷和客戶關(guān)系管理

授課對象：
電信運(yùn)營商運(yùn)營主管、經(jīng)理
電信企業(yè)市場、營銷人員

課程內(nèi)容：
一、通信行業(yè)的總體發(fā)展趨勢及主流業(yè)務(wù)特點(diǎn)
1 通信行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀
2 運(yùn)營商的發(fā)展前景
3 通信產(chǎn)業(yè)鏈和競爭格局的總體演變
4運(yùn)營商目前面臨的兩大挑戰(zhàn)

二、深度營銷和客戶關(guān)系管理的背景
1 什么是營銷？什么是需求？什么是客戶？
2 通信行業(yè)中營銷觀念的總體變遷
3 消費(fèi)者的思考框架？
4 營銷理論的變遷及在通信行業(yè)的演變
 
三、深度營銷的概念和操作要求
1 目前運(yùn)營商的營銷困境——營銷費(fèi)用的效率如何？
博弈論的審視及解決方案
目前的營銷方式能增加客戶數(shù)量和質(zhì)量嗎？
2 深度營銷的概念
3 基于外部因素的移動營銷策略
外部因素的種類
傳統(tǒng)價(jià)值觀的特點(diǎn)
傳統(tǒng)價(jià)值觀對移動營銷帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)
4 基于內(nèi)部因素的移動營銷策略
知覺對移動營銷策略的影響
學(xué)習(xí)和記憶對移動營銷策略的影響
動機(jī)對移動營銷策略的影響
態(tài)度對營銷策略的影響

四、營銷策略與深度營銷運(yùn)作法則
1 傳播策略
2 產(chǎn)品策略
3 價(jià)格策略
4 渠道策略
5 促銷策略

五、高效客戶關(guān)系管理
1 什么是高效的客戶關(guān)系管理
高效客戶關(guān)系管理的相關(guān)概念
客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生、發(fā)展及趨勢分析
如何正確認(rèn)識和理解客戶關(guān)系管理
2. 客戶關(guān)系的管理
建立在滿足需求基礎(chǔ)上的信任關(guān)系。
建立在個(gè)人間的信任關(guān)系。
個(gè)人間的信任關(guān)系的維護(hù)
3. 滿意度和忠誠度在通信行業(yè)客戶關(guān)系中的地位
通信就是服務(wù)
服務(wù)的經(jīng)典比喻
通信服務(wù)的特點(diǎn)及給移動帶來的挑戰(zhàn)
4. 運(yùn)營商滿意度、忠誠度的概念、特點(diǎn)及提升辦法
客戶為什么不滿意？
客戶為什么不忠誠？
如何提升？
5. 基于客戶滿意和忠誠的客戶關(guān)系維護(hù)
重新審視客戶關(guān)系
重新建立客戶關(guān)系

六、重新審視移動消費(fèi)者的特征及對策
1. 消費(fèi)者的從眾心理
從眾心理在移動消費(fèi)過程中的表現(xiàn)
移動的對策技巧——產(chǎn)生與服從
2. 消費(fèi)者的沉沒成本
從眾心理在移動消費(fèi)過程中的表現(xiàn)
移動的對策技巧
3. 消費(fèi)者的比較心理
比較心理在移動消費(fèi)過程中的表現(xiàn)
移動的對策技巧——產(chǎn)生與服從
4. 調(diào)查與討論
你是一個(gè)理性的消費(fèi)者嗎？

高帆簡介，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師，專業(yè)管理咨詢師、企業(yè)培訓(xùn)師，資深體驗(yàn)式培訓(xùn)導(dǎo)師智聯(lián)招聘、時(shí)代光華教育、國家人事人才培訓(xùn)網(wǎng)、香港光華管理學(xué)院、職業(yè)指南頻道等著名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作講師復(fù)旦大學(xué)、中山大學(xué)企業(yè)高管班特邀講師。

 擅長領(lǐng)域
營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理，營銷實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練，員工職業(yè)化與執(zhí)行力教育，銀行、電信、服裝等行業(yè)專業(yè)化營銷與客戶服務(wù)，員工職業(yè)化訓(xùn)練。

職業(yè)背景
高帆老師曾任職教育培訓(xùn)集團(tuán)高管、互聯(lián)網(wǎng)集團(tuán)運(yùn)營總監(jiān)、消費(fèi)電子企業(yè)營銷總監(jiān)、咨詢機(jī)構(gòu)合伙人等。擁有多年集團(tuán)化企業(yè)規(guī)范化運(yùn)營、管控經(jīng)驗(yàn)，連續(xù)六年管理覆蓋全國的營銷團(tuán)隊(duì)，專注于營銷通路體系管控、經(jīng)理團(tuán)隊(duì)管理能力提升和一線員工的職業(yè)化提升。每年受邀為數(shù)十家企事業(yè)單位進(jìn)行授課，累計(jì)培訓(xùn)數(shù)萬人次，學(xué)員滿意率平均達(dá)90%以上。

授課特色
課程注重實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效，提供具體的操作工具和方法，讓學(xué)員能夠上午學(xué)，下午用。
授課形式不拘一格，富有激情和感染力，通過情景模擬、角色扮演、頭腦風(fēng)暴、管理游戲等形式，充分調(diào)動參訓(xùn)人員的專注力，令學(xué)員們記憶深刻。