會(huì)計(jì)主管服務(wù)營(yíng)銷理念與客戶管理

課程題目	會(huì)計(jì)主管服務(wù)營(yíng)銷理念與客戶管理
開(kāi)班形式	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)	培訓(xùn)課時(shí)	1天，共12課時(shí)
適用對(duì)象	會(huì)計(jì)主管	培訓(xùn)講師	寧秋紅老師
培訓(xùn)形式	講授、案例研討、分享互動(dòng)、頭腦激蕩、分組討論
課程目標(biāo)	1、使學(xué)員深入了解自己的角色定位、清晰認(rèn)知崗位的職業(yè)化素質(zhì)要求； 2、進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)員主動(dòng)營(yíng)銷、全程服務(wù)、自我提升的理念； 3、開(kāi)拓學(xué)員的同業(yè)視野； 4、幫助學(xué)員系統(tǒng)掌握客戶管理方法和技巧； 5、提示學(xué)員角色的職業(yè)道德風(fēng)險(xiǎn)。
課程內(nèi)容	第一講   兩個(gè)問(wèn)題三種理念 1、問(wèn)題 （1）什么是銀行保持競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵？ （2）什么是客戶經(jīng)理的核心工作、立身之本、必須苦練的基本內(nèi)功？ 2、理念 （1）員工三分類 （2）九段秘書(shū)對(duì)客戶經(jīng)理成長(zhǎng)的啟示 （3）客戶營(yíng)銷的三種境界   第二講   角色定位與規(guī)定動(dòng)作 1、角色定位 ——組織團(tuán)隊(duì)完成上級(jí)下達(dá)的指標(biāo)：主體指標(biāo)、客戶指標(biāo)、產(chǎn)品指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)。 ——提供支持：資源、高位營(yíng)銷、協(xié)調(diào) ——推動(dòng)公私業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng) ——團(tuán)隊(duì)建設(shè) ——不斷夯實(shí)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展基礎(chǔ) 2、規(guī)定動(dòng)作及管理工具 3、職業(yè)化素質(zhì)要求   第三講   客戶管理流程及技巧 （一）客戶管理工作流程 ——尋找目標(biāo)客戶 ——獲取客戶信息 ——選擇目標(biāo)客戶 ——建立客戶信息 ——爭(zhēng)取建立客戶業(yè)務(wù)關(guān)系 （二）了解目標(biāo)客戶 ——接觸客戶 ——客戶需求調(diào)查 （三）設(shè)計(jì)客戶方案 ——客戶和服務(wù)方案 ——定價(jià)策略 ——內(nèi)部營(yíng)銷 （四）實(shí)施客戶方案和銷售 ——業(yè)務(wù)推介 ——價(jià)格和產(chǎn)品組合談判 ——進(jìn)行業(yè)務(wù)申報(bào)審批 ——拒絕客戶申報(bào)審批 （五）售后服務(wù)和關(guān)系維護(hù) ——服務(wù)后續(xù)追蹤 ——擴(kuò)大業(yè)務(wù) ——社交性聯(lián)系，建立長(zhǎng)期聯(lián)系 ——處理客戶抱怨/投訴 （六）客戶策略與客戶風(fēng)險(xiǎn)管理 （七）客戶管理秉承的基本原則   第四講   服務(wù)規(guī)范及日?？蛻艚煌Y節(jié)注意事項(xiàng) (一)服務(wù)規(guī)范 （二）日?？蛻艚煌饕袨?br /> ——拜訪客戶應(yīng)注意的禮節(jié) ——業(yè)務(wù)談判應(yīng)注意的禮節(jié) ——宴請(qǐng)客戶應(yīng)注意的禮節(jié) ——娛樂(lè)場(chǎng)所應(yīng)注意的禮節(jié) ——客戶活動(dòng)應(yīng)注意的禮節(jié) ——節(jié)日走訪注意的禮節(jié)   第五講  新形勢(shì)下的客戶經(jīng)理理念及業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型 （一）銀行經(jīng)營(yíng)環(huán)境的三大改變及銀行需要應(yīng)對(duì)的三大問(wèn)題 （二）銀行金融服務(wù)的深刻變革 （三）客戶經(jīng)理需要的三大轉(zhuǎn)變   第六講  同業(yè)視野

銀行公司業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷管理培訓(xùn)專家、企業(yè)財(cái)富管理顧問(wèn)式營(yíng)銷服務(wù)專家、清華大學(xué)總裁班客座教授、PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證、工商管理碩士、18年銀行基層至高管的工作歷煉，曾任中國(guó)工商銀行、交通銀行高級(jí)客戶經(jīng)理、中心支行行長(zhǎng)、二級(jí)分行行長(zhǎng)、省分行公司部總經(jīng)理、某集團(tuán)公司副總裁，具有深厚的銀行專業(yè)功底，擁有豐富的公司業(yè)務(wù)拓展管理與銀行管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。在擔(dān)任高級(jí)客戶經(jīng)理期間，她的個(gè)人營(yíng)銷業(yè)績(jī)多次榮獲分行排行榜冠軍；在擔(dān)任分行行長(zhǎng)期間，她所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)各項(xiàng)指標(biāo)穩(wěn)居全省前茅。寧老師的課程大量運(yùn)用銀行實(shí)際工作案例，能夠充分滿足和針對(duì)學(xué)員的培訓(xùn)需求，讓學(xué)員從整體高度上受益匪淺，備受業(yè)界推崇。