高效溝通與績(jī)效考核

一、關(guān)于溝通的基本認(rèn)知
1．溝通是企業(yè)員工最基本的職業(yè)技能
2．消除障礙，主動(dòng)溝通
3．組織溝通不暢的十大原因
4．中國(guó)人的溝通特點(diǎn)和溝通習(xí)慣

二、企業(yè)內(nèi)部溝通中表達(dá)、傾聽(tīng)、反饋的原則與技巧
（一）、組織內(nèi)部怎樣表達(dá)
1．選擇溝通對(duì)象的原則
2．如何正確選擇溝通渠道
例如：一對(duì)一溝通、會(huì)議溝通、逐級(jí)報(bào)告、越級(jí)申報(bào)、內(nèi)部溝通、外部溝通
3．組織溝通中三種不當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式
3．表達(dá)的三個(gè)要素：語(yǔ)言，聲調(diào)，肢體動(dòng)作（認(rèn)識(shí)肢體動(dòng)作的含義）
4．現(xiàn)代化溝通工具運(yùn)用的注意事項(xiàng)：郵件、短信、聊天工具
（二）、如何傾聽(tīng)
1．善于傾聽(tīng)的好處
2．傾聽(tīng)的五個(gè)層次：
1）聽(tīng)而不聞，2）假裝聽(tīng)，3）選擇性聽(tīng)，4），專注聽(tīng)，5），積極傾聽(tīng)。
3．積極傾聽(tīng)的技巧
（三）、及時(shí)反饋
1．反饋的原則和技巧
（四）、企業(yè)內(nèi)組織溝通的八大原則

三、在公司里如何與自己的上司溝通
1．與上司溝通的六大障礙
2．接受上司指示的五個(gè)要點(diǎn)
3．如何正確的向上司匯報(bào)工作
4．與上司溝通的八大規(guī)則

四、如何與跨部門、同級(jí)溝通
1．為什么與跨部門溝通很困難
2．跨部門溝通的三種方式
3．跨部門溝通的幾點(diǎn)注意事項(xiàng)
3．與跨部門溝通的八大核心原則

五、如何與部門內(nèi)下屬溝通
 1．與下屬溝通過(guò)程常犯的錯(cuò)誤
 2．向下屬下達(dá)命令的要點(diǎn)
 3．如何向下屬推銷自己的建議
 4．如何處理下屬的反對(duì)意見(jiàn)
 5．與下屬溝通的八大規(guī)則

六、高效的會(huì)議溝通與管理
   1、常見(jiàn)低效會(huì)議特征-企業(yè)溝通不暢的重要因素
2、確保會(huì)議溝通高效的六要素
   3、會(huì)議紀(jì)要核心內(nèi)容
   4、如何確保會(huì)議成果落實(shí)與執(zhí)行
   5、怎樣運(yùn)用會(huì)議讓管理溝通更高效
如何組織好一次部門晨會(huì)
如何組織好部門的周例會(huì)
會(huì)議組織的技巧與原則

七、克服阻礙個(gè)人職業(yè)發(fā)展的十大溝通陋習(xí)
 1．過(guò)分強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn)
 2．太喜歡點(diǎn)評(píng)，喜歡評(píng)價(jià)別人
 3．喜歡用“不”、“可是”、“但是”來(lái)開(kāi)頭
 4．亂發(fā)脾氣
 5．否定別人，故作高深
 6，喜歡搶功
 7，明明錯(cuò)了，拒絕道歉
 8，不懂傾聽(tīng)
 9，不懂得感激，不會(huì)說(shuō)謝謝
10，亂找替罪羊，一切歸咎于外

八、績(jī)效考核與指標(biāo)設(shè)定
1．企業(yè)績(jī)效考核的現(xiàn)狀與問(wèn)題
2．績(jī)效評(píng)估的難點(diǎn)是什么？
 3．如何設(shè)定績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)（目標(biāo)導(dǎo)向型）
 4．KPI指標(biāo)的分析與應(yīng)用

九、績(jī)效評(píng)分策略與方法
 1．績(jī)效評(píng)分中的誤區(qū)
2．常見(jiàn)的績(jī)效評(píng)分問(wèn)題
 3．如何消除績(jī)效評(píng)分誤差
 4．績(jī)效考核周期的設(shè)計(jì)與應(yīng)用

十、績(jī)效面談技巧
 1．下屬績(jī)效面談準(zhǔn)備
2．績(jī)效面談五步法
 3．負(fù)面反饋技術(shù)
十一、績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用

  世界500強(qiáng)夏普集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理、部門經(jīng)理
  富士康集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理、資深內(nèi)部培訓(xùn)師
  清華大學(xué)MBA《變革管理》課程講師
  赴臺(tái)灣研修日產(chǎn)訓(xùn)MTP課程
  第12版教材臺(tái)灣地區(qū)日本官方認(rèn)證講師
  千都商貿(mào)集團(tuán) 品牌總監(jiān)、商學(xué)院創(chuàng)辦人
  上海交大、清華北大等知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘講師

【工作經(jīng)歷】
    10年培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)，曾在世界500強(qiáng)夏普集團(tuán)擔(dān)任部門經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理等職位，曾擔(dān)任富士康集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理、資深內(nèi)部培訓(xùn)師；千都商貿(mào)集團(tuán) 品牌總監(jiān)、商學(xué)院創(chuàng)辦人。目前是國(guó)內(nèi)多家知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的特聘講師，在企業(yè)管理、高效溝通、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)力、員工關(guān)系提升和企業(yè)接班人計(jì)劃等領(lǐng)域具有豐富的培訓(xùn)與輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)；楊老師不僅具有深厚的理論知識(shí)，而且具備豐富的實(shí)踐操作能力；注重對(duì)企業(yè)實(shí)際管理問(wèn)題的分析和解決，講求培訓(xùn)的實(shí)效性和適用性。
楊建華老師的《MTP系列》是企業(yè)長(zhǎng)期采購(gòu)的經(jīng)典。以經(jīng)典的案例進(jìn)行課堂研討的方式，讓學(xué)員從問(wèn)題的根源去思考，而不僅僅局限在工具的使用。
授課以來(lái)，授課場(chǎng)次超過(guò)上千場(chǎng)，涵蓋國(guó)企、央企、民營(yíng)企業(yè)及上市公司。并擔(dān)任企業(yè)的管理顧問(wèn)，具有豐富的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

【授課風(fēng)格】（關(guān)鍵詞：案例新穎、風(fēng)趣幽默）
楊建華老師的課程極其風(fēng)趣幽默，讓學(xué)員用輕松的心情來(lái)參與課堂學(xué)習(xí)，讓學(xué)員在課程的時(shí)間中，跟隨者老師的節(jié)奏，在輕松愉悅的學(xué)習(xí)氛圍中，不知不覺(jué)的得到觀念的改變。
同時(shí)，楊老師的課程，案例特別多。有2個(gè)方面；第一、會(huì)大量的應(yīng)用來(lái)自富士康、夏普、松下等大量的企業(yè)案例，在老師每一個(gè)觀點(diǎn)的背后，都會(huì)用案例來(lái)輔佐說(shuō)明，來(lái)讓學(xué)員加深理解；第二、課程主題，均涉及案例的研討，發(fā)表，用真實(shí)企業(yè)案例還原的模擬方式，讓課堂與工作有效的結(jié)合起來(lái)。
 
【經(jīng)典案例】
2013年~至今：國(guó)家電網(wǎng)在進(jìn)行眾多講師的考察之后，選擇楊老師為長(zhǎng)期合作講師，提升現(xiàn)任干部，及年后備干部領(lǐng)導(dǎo)力，僅西南地區(qū)國(guó)家電網(wǎng)分公司，每年授課天數(shù)就超過(guò)30天。總天數(shù)超過(guò)120天。
2014年~2015年：中國(guó)聯(lián)通在3G向4G轉(zhuǎn)型之時(shí)，為讓管理者建立“變革型思維”，同時(shí)提升管理技術(shù)，曾請(qǐng)楊建華老師一人授課擔(dān)當(dāng)達(dá)到36天，為超過(guò)十家聯(lián)通地區(qū)公司中層管理者進(jìn)行分別授課.
2016年~2017年：美資制造業(yè)康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)，在充分考察之后，請(qǐng)楊建華老師為“年度供應(yīng)商企業(yè)”進(jìn)行“質(zhì)量提升、降低成本、提升領(lǐng)導(dǎo)力”訓(xùn)練，并作為核心合作講師，鄭重推薦給“供應(yīng)鏈零配件廠商”約70余家企業(yè)，將楊老師的課程，作為集團(tuán)在中華地區(qū)“為期5年降本增效活動(dòng)”的重要合作培訓(xùn)講師，集團(tuán)總部分管供應(yīng)鏈體系的全球副總裁給予了高度評(píng)價(jià)
國(guó)家電網(wǎng)：楊建華老師外形雖然較年輕，但觀點(diǎn)顛覆，越是中（高）層管理者，越容易產(chǎn)生共鳴，國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)聯(lián)通、及很多制造業(yè)，都是由書記、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、質(zhì)量總監(jiān)等領(lǐng)頭參加。尤其是國(guó)家電網(wǎng)平均上課學(xué)員年齡47.7歲，還是能夠取得97.5分的滿意度評(píng)價(jià)
MTP結(jié)構(gòu)化：楊建華老師專注于領(lǐng)導(dǎo)力模型的研究，楊老師的MTP系列，幾乎成為眾多企業(yè)在培養(yǎng)現(xiàn)任/后備干部時(shí)，首要考慮的結(jié)構(gòu)化課程體系。
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