精細(xì)化管理技能訓(xùn)練

 把每一件簡單的事情做對就是不簡單；
把每一件平凡的事情做好就是不平凡。
細(xì)節(jié)決定成敗
——精細(xì)化管理技能訓(xùn)練
 
一、培訓(xùn)目標(biāo)
1、本培訓(xùn)課程的主要目標(biāo)，在于讓全體參訓(xùn)學(xué)員通過管理游戲等靈活多樣的授課形式，在不知不覺間實現(xiàn)一次認(rèn)知觀念的轉(zhuǎn)換，從一個全新的角度去認(rèn)識諸如“細(xì)節(jié)管理的核心理念以及在企業(yè)管理中的有效運用”，“如何提升細(xì)節(jié)管理到精細(xì)化管理的能力和技巧”。內(nèi)容包括其中的核心理念、主要方法和實用工具，并從多次的案例研討、角色扮演、心靈分享入手，強化相應(yīng)的技能、技巧和工具的應(yīng)用。
2、在培訓(xùn)中引入心理測試和評價方法是本培訓(xùn)課程的一大特色，有助于培養(yǎng)全體學(xué)員對精細(xì)化管理方法的工具理性認(rèn)知（已經(jīng)超出了一般意義上的中層管理人員的管理技能訓(xùn)練），既實踐了管理心理學(xué)的重要方法，也充分體現(xiàn)了當(dāng)代人力資源管理的人性關(guān)懷，更重要的，是使學(xué)員能逐漸掌握一整套既可以用于個人修養(yǎng)，振奮精神，激勵士氣，又可以用于日常管理工作的實用辦法和技巧。
 
二、培訓(xùn)規(guī)劃
1、培訓(xùn)對象：企業(yè)中層管理人員
2、培訓(xùn)時間：兩天（共計14課時）
3、培訓(xùn)場地：培訓(xùn)教室應(yīng)較寬敞，教學(xué)設(shè)備齊全，音響效果良好。
4、培訓(xùn)特色：
管理游戲、現(xiàn)場感受；激情辯論，情景互動；
案例研討、觀點碰撞；心理測試、適時點評；
精妙講解、技巧演練；專題分析，問題解答。
 
三、培訓(xùn)提綱

時間安排	主體內(nèi)容	備注
第 一 天
上午：（09:00-12:00）
09:00-09:10	幾句簡單的開場白 課程整體安排簡介	（簡要講解）
09:10-09:25	破冰游戲：	（培訓(xùn)活動）
引言：細(xì)節(jié)與創(chuàng)新
09:25-09:50	游戲中的發(fā)現(xiàn)： —— 細(xì)節(jié)決定成敗 —— 創(chuàng)新，從細(xì)節(jié)入手	（培訓(xùn)活動） （簡要講解）
第一篇——理解：細(xì)節(jié)的本質(zhì)，管理的內(nèi)涵
09:50-10:15	一、細(xì)節(jié)的本質(zhì) —— 細(xì)節(jié)-習(xí)慣-心理	（簡要講解）
10:15-10:30	課堂練習(xí)： 箱式結(jié)構(gòu)的心理測試	重點 （培訓(xùn)活動） （精要講解）
10:30-10:45	（課間休息）
10:45-11:30	二、管理的內(nèi)涵 —— 到底，什么是管理？	重點 （培訓(xùn)活動） （精要講解）
11:30-12:00	課堂辯論： 管理的兩難選擇	（培訓(xùn)活動） （自由辯論）
下午：（13:30-17:30）
13:30-13:45	破冰游戲：	（培訓(xùn)活動）
13:45-14:15	管理游戲： 一個大型的管理仿真培訓(xùn)游戲 （所有學(xué)員參加） ——游戲活動： ——自由研討： ——講師點評：	重點 （培訓(xùn)活動） （精要講解）
14:15-15:00	三、精細(xì)化管理概述 —— 何謂“精細(xì)化管理”？ 精細(xì)化管理是一種管理理念和管理技術(shù)，是通過規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)化，運用程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)據(jù)化的手段，使組織管理各單元精確、高效、協(xié)同和持續(xù)運行。   —— 精細(xì)化管理的本質(zhì)特征 精細(xì)化管理首先是一種科學(xué)的管理方法。要實現(xiàn)精細(xì)化管理，必須建立科學(xué)量化的標(biāo)準(zhǔn)和可操作、易執(zhí)行的作業(yè)程序，以及基于作業(yè)程序的管理工具； 精細(xì)化管理也是一種管理理念。它體現(xiàn)了組織對管理的完美追求，是組織嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、精益求精思想的貫徹； 精細(xì)化管理排斥人治，崇尚規(guī)則意識。它要求管理者實現(xiàn)從監(jiān)督、控制為主的角色向服務(wù)、指導(dǎo)為主的角色轉(zhuǎn)變； 精細(xì)化管理研究的范圍是組織管理的各單元和各運行環(huán)節(jié)，更多的是基于原有管理基礎(chǔ)之上的改進(jìn)、提升和優(yōu)化； 精細(xì)化管理研究的對象是各類社會組織，但更多關(guān)注的是企業(yè)，特別是面臨轉(zhuǎn)型期、管理提升期的企業(yè)； 實施精細(xì)化管理的目的是基于組織戰(zhàn)略清晰化、內(nèi)部管理規(guī)范化、資源效益最大化的基礎(chǔ)上提出的，它是組織個體利益和整體利益、短期利益和長期利益的綜合需要； 精細(xì)化管理最終的解決方案只能是通過訓(xùn)練達(dá)到組織成員素質(zhì)提升的方式實現(xiàn)； 精細(xì)化管理不是一場運動，而是永續(xù)精進(jìn)的過程，是自上而下的積極引導(dǎo)和自下而上的自覺響應(yīng)的常態(tài)式管理模式。   ——為什么我們做不好細(xì)節(jié)？ 物質(zhì)基礎(chǔ)因素： 經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展水平的限制 社會心理因素： 社會浮躁心態(tài)的影響與責(zé)任感的普遍缺位 文化特征因素： 重大輕小、重概括輕數(shù)據(jù)的傳統(tǒng)文化的影響（中國畫與西洋畫） 職業(yè)訓(xùn)練因素： 國民素質(zhì)教育和職業(yè)化訓(xùn)練程度要待進(jìn)一步提高	重點 （精要講解）
15:00-15:15	（課間休息）
第二篇——頓悟：精細(xì)化管理的原則
15:15-16:00	一、精細(xì)化管理的三大原則 —— 注重細(xì)節(jié) —— 立足專業(yè) —— 科學(xué)量化 “五精”： 1、精華：企業(yè)需要有效運用、創(chuàng)造、輸出全球范圍內(nèi)的文化精華（含企業(yè)精神）、技術(shù)精華、智慧精華等來指導(dǎo)、促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。 2、精髓：要想成為一個成功發(fā)展的企業(yè)，企業(yè)必須擁有那些為數(shù)不多的、深諳和運用企業(yè)管理精髓的企業(yè)家和一批企業(yè)管理者。 3、精品：企業(yè)需要把握好產(chǎn)品質(zhì)量精品的特性、處理好質(zhì)量精品與零缺陷之間的關(guān)系，建立確保質(zhì)量精品形成的體系，為企業(yè)形成核心競爭力和創(chuàng)建品牌奠定基礎(chǔ)。 4、精通：市場似江河與海洋，企業(yè)和客戶的產(chǎn)品、原料等物流是流出和流入江河與海洋的水流，企業(yè)需要精致打造暢通于市場的渠道，精致建好暢通于客戶的管道。 5、精密：企業(yè)內(nèi)部凡有分工協(xié)作和前后工序關(guān)系的部門與環(huán)節(jié)，其配合與協(xié)作需要精密；與企業(yè)生存、發(fā)展的環(huán)境的適宜性需要精密，與企業(yè)相關(guān)聯(lián)的機構(gòu)、客戶、消費者的關(guān)系需要精密。 “四細(xì)”： 1、細(xì)分市場和客戶，全面準(zhǔn)確把握市場變化和客戶需求，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和產(chǎn)品定位準(zhǔn)。 2、細(xì)分企業(yè)組織機構(gòu)中的職能和崗位，企業(yè)管理體系健全，責(zé)權(quán)利明確、到位。 3、細(xì)化分解每一個戰(zhàn)略、決策、目標(biāo)、任務(wù)、計劃、指令，使之落實到人。 4、細(xì)化企業(yè)管理制度的編制、實施、控制、檢查、激勵等程序、環(huán)節(jié)，做到制度到位。	（精要講解）
16:00-16:30	二、精細(xì)化管理的系統(tǒng)思考 —— 規(guī)范： 群體成員共同遵守可接受的標(biāo)準(zhǔn)。 —— 規(guī)則： 告訴管理者他們應(yīng)當(dāng)做什么和不應(yīng)當(dāng)做什么、怎么做的明確陳述。 —— 正規(guī)化： 一個組織依靠規(guī)則和程序指導(dǎo)雇員行為的程度。 —— 制度化： 組織以自己的方式生存，不受任何成員的影響，并要求永久存在。	（精要講解）
16:30-16:45	案例研討： 細(xì)節(jié)的力量——新西蘭一所大學(xué)的精細(xì)化管理	（簡要講解）
16:45-17:15	三、精細(xì)化管理的辯證思維 —— 只見樹木不見森林 精細(xì)化管理與宏觀思維 精細(xì)化管理與團(tuán)隊合作	重點 （精要講解）
17:15－17:30	全天培訓(xùn)小結(jié)	（簡要講解）
第 二 天
上午：（09:00-12:00）
09:00-09:15	破冰游戲：	（培訓(xùn)活動）
第三篇——再識：精細(xì)化管理的工具
09:15－09:35	一、目標(biāo)設(shè)定與計劃推進(jìn) ——目標(biāo)設(shè)定的SMART原則 —— 計劃推進(jìn)中的行事歷	（簡要講解）
09:35－10:10	案例研討： 源自一份工作計劃的是是非非 第一輪：一般型計劃 第二輪：常規(guī)型計劃 第三輪：項目型計劃 ——學(xué)員研讀： ——小組研討： ——講師研講：	重點 （培訓(xùn)活動）
10:10－10:30	課堂練習(xí)： 實戰(zhàn)策劃案案情分析會	重點 （培訓(xùn)活動）
10:30-10:45	（課間休息）
10:45-11:05	二、甘特圖與責(zé)任矩陣 —— 甘特圖 —— 責(zé)任矩陣	（簡要講解）
11:05-11:30	三、魚刺圖與因素分析法 —— 魚刺圖與工作分析 —— 因素分析法與工作評價	（簡要講解）
11:30-12:00	四、5S管理——精細(xì)化管理的基石（日本經(jīng)驗） ——5S之要點：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng) 有效的工作空間 視野以內(nèi)的管理	（簡要講解）
下午：（13:30-17:30）
13:30-13:45	破冰游戲：	（培訓(xùn)活動）
13:45－14:10	四、海爾的“OEC管理模式”（中式管理） ——OEC之要點：日事日畢，日清日高 電影賞析：《首席執(zhí)行官》（片段）	（精要講解）
第四篇——踐行：精細(xì)化管理的實施
14:10－14:30	一、精細(xì)化管理的實施過程（概述） —— 項目小組（借助外腦） —— 自我診斷（工作審計） —— 問題分類（多層清單） —— 規(guī)則入手（程序主導(dǎo)） —— 推演優(yōu)化（強調(diào)接點） —— 選點突破（形成風(fēng)格） —— 立足訓(xùn)練（上層先行） —— 考評結(jié)合（行政歸位）	（精要講解）
14:30－15:00	二、精細(xì)化管理的實施過程（詳解） ——以“降本增效之全員成本精細(xì)化管理”為例	重點 （精要講解）
15:00-15:15	（課間休息）
15:15-16:00	三、精細(xì)化管理實施的十二個要點 ——從戰(zhàn)略到執(zhí)行： 戰(zhàn)略分解； 流程優(yōu)化； 崗位明晰； 準(zhǔn)確執(zhí)行。 ——贏取競爭優(yōu)勢： 歸核化經(jīng)營； 區(qū)隔化市場； 專業(yè)化分工； 高效率組織。 ——當(dāng)代企業(yè)管理的“四化”： 標(biāo)準(zhǔn)化； 格式化； 數(shù)據(jù)化； 信息化。	（精要講解）
16:00-16:15	案例研討： 學(xué)習(xí)精細(xì)化管理為什么一定要到“宜家”？	重點 （培訓(xùn)活動）
結(jié)語：細(xì)節(jié)與效益
16:15-16:45	回到人本身：如何讓人人成為經(jīng)營者 —— “經(jīng)營體”管理模式簡介	（簡要講解）
16:45-17:15	經(jīng)驗分享和問題解答：	（簡要講解）
17:15-17:30	培訓(xùn)整體總結(jié)： 1、“把精細(xì)化管理當(dāng)飯吃” ——《微軟的秘密》 2、“天下大事，必做于細(xì)。” —— 丟失一個釘子，亡了一個帝國！ 丟失一個釘子，壞了一只蹄鐵！ 壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬！ 折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士！ 傷了一位騎士，輸了一場戰(zhàn)斗！ 輸了一場戰(zhàn)斗，亡了一個帝國！ ……	（簡要講解）

注：本課程綱要，完全依據(jù)實際教學(xué)進(jìn)行細(xì)致及具體規(guī)劃。實際授課時，將根據(jù)企業(yè)不同需求及學(xué)員反映對內(nèi)容及方法做出適當(dāng)調(diào)整。

劉貴鴻老師，早期任職廣州外國語學(xué)院講師，是廣州亞加達(dá)創(chuàng)始成員，時任培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)，曾多次榮獲廣州市及廣東省優(yōu)秀教師稱號；并先后任職廣東太古可口可樂有限公司培訓(xùn)及發(fā)展經(jīng)理，廣東南峰集團(tuán)有限公司（東莞民營企業(yè)五十強、十大民營企業(yè)集團(tuán)之一，是最早在香港上市的大陸民營集團(tuán)）行政總監(jiān)，并兼任集團(tuán)下屬公司總經(jīng)理等職。 曾赴美國休斯敦大學(xué)工商管理學(xué)院做訪問學(xué)者，研修戰(zhàn)略管理。他的教學(xué)與訓(xùn)練經(jīng)驗豐富，加之扎實的學(xué)術(shù)功底、成功的管理經(jīng)驗和自成一派的培訓(xùn)風(fēng)格更將他推向了中國職業(yè)培訓(xùn)師的前沿。多家管理咨詢機構(gòu)高級講師、人力資源及企業(yè)管理高級顧問/講師、中山大學(xué)教授經(jīng)理研究會特約顧問、講師、華南理工大學(xué)管理培訓(xùn)中心特聘高級講師、1998年開始從事管理培訓(xùn)，服務(wù)企業(yè)百余家，培訓(xùn)學(xué)員超過20000人/次、人力資源管理、領(lǐng)導(dǎo)與管理技術(shù)、經(jīng)營與戰(zhàn)略管理。 劉老師涉獵的學(xué)術(shù)和實踐領(lǐng)域十分廣泛，從人力資源管理到領(lǐng)導(dǎo)與管理技術(shù)，從企業(yè)經(jīng)營與戰(zhàn)略管理到企業(yè)文化建設(shè)都多有建樹。其首創(chuàng)的《“庖丁的牛刀”——計劃技術(shù)》課程，將計劃制定、項目管理和投資經(jīng)營融為一體，既是他多年全方位管理實踐的集大成，也是其“頑固”理性精神的充分展現(xiàn)——“未來是可以計劃的”。“劉先生的知識面非常寬，旁征博引，給人以啟迪、猛醒。”“劉老師一分鐘內(nèi)即可抓住學(xué)員的注意力，一整天的課程可以讓你目不轉(zhuǎn)睛、忘乎所以。”“他靈活多變、豐富多彩的手法令我們收獲頗豐，培訓(xùn)效果迅速呈現(xiàn)?！薄霸S多看似深奧的理論經(jīng)他一分析卻很簡單，可以操作?！边@是聽過劉老師課程的學(xué)員對他的評價。 劉老師是國內(nèi)最具性價比的實力講師，學(xué)院派與實踐派在他的身上巧妙的融為一體。 授課風(fēng)格：寓教于妙趣橫生的培訓(xùn)游戲，案例研討和典型實例的從始至終，精妙的講解、演繹，極富哲理的分析、點評，將理論知識、實用技能以及觀念的轉(zhuǎn)換充分地融為一體，加之讓每一位學(xué)員的全情投入，一整天的培訓(xùn)緊湊、熱烈，靈感火花疊出，效果迅速呈現(xiàn)。劉老師培訓(xùn)所到之處，無不伴隨著客戶的認(rèn)同與贊譽。